> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bestellingen ontbreken of komen te laat binnen

> Wat je kunt doen als bestellingen uit Shopify, WooCommerce of een eigen verkoopkanaal niet onder Bestellingen verschijnen, of te laat.

Bestellingen uit je webshop verschijnen normaal gesproken binnen enkele seconden onder **Bestellingen**. Je webshop meldt elke nieuwe bestelling meteen aan Zippendo. Als back-up controleert Zippendo ook ongeveer elke 15 minuten Shopify en WooCommerce op gemiste bestellingen, wanneer automatisch synchroniseren aan staat.

## Wat je ziet

* Een nieuwe bestelling uit je webshop staat niet onder **Bestellingen**.
* Bestellingen verschijnen, maar veel later dan ze zijn geplaatst.
* Oudere bestellingen ontbreken nadat je de webshop hebt gekoppeld.

## Controleer eerst het verkoopkanaal

Klik in de zijbalk op **Verkoopkanalen** en zoek de webshop.

* Staat op de kaart **Uitgeschakeld**, dan negeert Zippendo de nieuwe bestellingen van de webshop. Zet bij een eigen verkoopkanaal **Kanaal ingeschakeld** weer aan. Neem voor Shopify of WooCommerce contact op met de support van Zippendo.
* Staat op de kaart **App verwijderd in Shopify** (Shopify), dan is de Zippendo-app uit je Shopify-winkel verwijderd. Installeer de Zippendo-app opnieuw in Shopify.
* Staat op de kaart **Ontkoppeld**, dan is de koppeling weg. Koppel de webshop opnieuw: [Verkoopkanalen koppelen](/docs/nl/tutorials/connect-order-channels).

## Mogelijke oorzaken en wat je kunt doen

### Shopify-bestellingen komen niet binnen

| Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| - | - |
| Shopify stuurt geen nieuwe bestellingen meer naar Zippendo | Open het verkoopkanaal → **Koppeling en integratie**. Klik onder **Webhookstatus** op **Status controleren**. Ontbreekt er iets, klik dan op **Webhooks opnieuw registreren** |
| Een bestelling is gemist en de back-upcontrole heeft hem niet opgepikt | Open het verkoopkanaal → **Bestellingen en checkout** en klik op **Bestellingen opnieuw importeren**. Dit importeert ontbrekende niet-uitgevoerde bestellingen |
| **Bestellingen automatisch synchroniseren** staat uit | Zet het aan onder **Bestellingen en checkout**, zodat Zippendo ook op gemiste bestellingen controleert |

Shopify-instellingen in detail: [Shopify-instellingen](/docs/nl/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-bestellingen komen niet binnen

| Mogelijke oorzaak | Wat je kunt doen |
| - | - |
| De verbinding met de webshop werkt niet meer | Open het verkoopkanaal → **Koppeling** en klik op **Koppeling testen**. Staat er **Koppeling mislukt.**, controleer dan of de webshop online is en of de API-sleutels in WooCommerce niet zijn verwijderd. Onder **Laatste synchronisatie** toont een regel die begint met "Fout bij laatste synchronisatie" wat er de vorige keer misging |
| WooCommerce heeft de bestelmeldingen uitgezet na herhaalde fouten | Onder **Webhooks** op het tabblad **Koppeling** is een melding met **Uitgeschakeld door WooCommerce** gestopt. Klik op **Opnieuw registreren** |
| **Automatisch synchroniseren** staat uit | Zet het aan onder **Bestellingen en checkout** → **Synchronisatie van bestellingen**, zodat Zippendo op gemiste bestellingen controleert |
| De bestelling is "On hold" of nog niet betaald | De back-upcontrole pikt alleen bestellingen op die "Processing" zijn. Bestellingen die zijn geannuleerd, mislukt of nog niet betaald komen binnen zonder zending |

Zippendo herstelt ontbrekende WooCommerce-meldingen ook zelf tijdens de back-upcontrole, wanneer **Automatisch synchroniseren** aan staat. WooCommerce-instellingen in detail: [WooCommerce koppelen](/docs/nl/how-to/connect-woocommerce).

### Bestellingen van een eigen verkoopkanaal komen niet binnen

Een eigen verkoopkanaal ontvangt alleen wat je eigen systeem verstuurt. Zippendo haalt er nooit bestellingen uit op.

* Kijk bij **Laatste bestelling ontvangen** op het verkoopkanaal om te zien wanneer de laatste bestelling binnenkwam.
* Controleer of **Kanaal ingeschakeld** aan staat.
* Vraag je ontwikkelaar te controleren of bestellingen naar het juiste adres worden gestuurd en zijn ondertekend met het huidige ondertekeningsgeheim. Bestellingen met een ontbrekende of onjuiste handtekening worden geweigerd. Zie [API voor eigen verkoopkanalen](/docs/nl/how-to/custom-channel-api).

## Bestellingen die Zippendo niet importeert

Sommige bestellingen worden met opzet overgeslagen:

* **Geannuleerde bestellingen** worden niet opgepikt door de back-upcontrole.
* **Bestellingen die ouder zijn dan een maand** worden niet geïmporteerd wanneer je een webshop voor het eerst koppelt of op **Bestellingen opnieuw importeren** klikt.
* **Bestellingen die in je webshop al zijn uitgevoerd** worden geïmporteerd als uitgevoerd, zonder zending, zodat je ze niet twee keer verzendt.
* Met **Alleen niet-uitgevoerde bestellingen** aan worden alleen bestellingen geïmporteerd die nog niet zijn uitgevoerd.

## Nog steeds niet zichtbaar?

Neem contact op met de support van Zippendo en vermeld:

* de webshop en de naam van het verkoopkanaal in Zippendo,
* het bestelnummer in je webshop,
* wanneer de bestelling is geplaatst,
* of alle bestellingen ontbreken of slechts enkele.

Gerelateerd: [Overzicht van verkoopkanalen](/docs/nl/order-channels/overview), [Instellingen van verkoopkanalen](/docs/nl/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.