> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Authenticatiefouten bij vervoerders

> Wat je doet wanneer een vervoerder je inloggegevens weigert en zendingen voor die vervoerder niet worden verzonden.

Zippendo logt bij elke vervoerder in met de inloggegevens die je hebt ingevoerd toen je de vervoerder koppelde. Als de vervoerder ze niet accepteert, mislukt elke zending voor die vervoerder.

## Wat je ziet

* Een zending toont **Verzenden van de zending mislukt** met het bericht **De vervoerder heeft je inloggegevens geweigerd. Werk de inloggegevens bij onder Vervoerders.**
* Het gebeurt bij elke zending met één vervoerder, terwijl andere vervoerders wel werken.

Zippendo controleert je inloggegevens niet wanneer je ze opslaat. Een typfout komt pas aan het licht wanneer je voor het eerst een zending met die vervoerder verzendt.

## Mogelijke oorzaken

| Mogelijke oorzaak | Zo herken je het |
| - | - |
| Een typfout, of een waarde die in het verkeerde veld is geplakt | Het heeft nog nooit gewerkt met deze vervoerder |
| De vervoerder heeft je inloggegevens gewijzigd of laten verlopen | Het werkte eerder en stopte plotseling, vaak nadat je iets in het eigen portaal van de vervoerder hebt gewijzigd |
| **Testmodus** komt niet overeen met je inloggegevens | Je gebruikt testgegevens terwijl **Testmodus** uit staat, of echte gegevens terwijl **Testmodus** aan staat. Bij de meeste vervoerders accepteert het testsysteem en het echte systeem alleen de eigen inloggegevens |
| Je account bij de vervoerder is niet ingesteld voor dit product of dit land | De eigen reden van de vervoerder onder het bericht noemt rechten of het account |

## Wat te doen

<Steps>
  <Step title="De vervoerder openen">
    Klik op **Vervoerders** in de zijbalk, open **Mijn vervoerders** en klik bij de vervoerder op **Vervoerder bewerken**.
  </Step>

  <Step title="De inloggegevens controleren">
    Vergelijk onder **Vervoerderinstellingen** elk veld met wat de vervoerder je heeft gegeven. Kopieer en plak de waarden opnieuw in plaats van ze te typen, en let erop dat er geen spaties mee zijn gekomen.
  </Step>

  <Step title="Testmodus controleren">
    Vink **Testmodus** alleen aan voor testgegevens van de vervoerder. Laat het uit voor echte zendingen met echte inloggegevens. Zie [Testmodus](/docs/nl/how-to/sandbox-mode).
  </Step>

  <Step title="Opslaan en opnieuw verzenden">
    Klik op **Opslaan**, open de mislukte zending en klik op **Opnieuw verzenden**.
  </Step>
</Steps>

Als het nog steeds mislukt, log dan in op het eigen portaal van de vervoerder en controleer of je account actief is en of de inloggegevens nog geldig zijn. Sommige vervoerders geven nieuwe inloggegevens uit wanneer je een wachtwoord opnieuw instelt. Vraag de vervoerder zo nodig om nieuwe inloggegevens.

Waar je de inloggegevens van elke vervoerder vindt: [Een vervoerder koppelen](/docs/nl/how-to/connect-index). Elk veld van de vervoerder: [Inloggegevens van vervoerders](/docs/nl/how-to/carrier-credentials).

## Werkt het nog steeds niet?

Klik bij een mislukte zending op **Verzoeklogs** om het exacte antwoord van de vervoerder te zien. Neem contact op met de support van Zippendo met de naam van de vervoerder en de referentie van de zending. Stuur je inloggegevens van de vervoerder nooit per e-mail.

Zie ook: [Zending wordt niet verzonden of heeft geen verzendlabel](/docs/nl/knowledge-base/labels-not-generating).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.