> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen met integraties oplossen

> Los integraties op die niet koppelen, je inloggegevens weigeren of geen gebeurtenissen afleveren bij Klaviyo, Slack, Zapier en de andere apps.

Begin met het afleverlog van de koppeling: klik onder **Apps en integraties** → **Gekoppeld** op het stekkersymbool bij de koppeling (**Afleverlog bekijken**). Elke rij toont een groen vinkje of een rood kruis, het getal waarmee de app antwoordde, en de eigen foutmelding van de app als het mislukte.

## De koppeling kan niet worden aangemaakt

### Wat je ziet

* **Koppelen** blijft grijs.
* **Kan de integratie niet koppelen**.

### Wat je doet

1. **Koppelen** blijft grijs tot **Naam koppeling** en elk veld met \* zijn ingevuld. Open bij **Customer.io** de lijst **Dataregio** en kies je regio, ook als er al US staat.
2. Als **Kan de integratie niet koppelen** blijft terugkomen, neem dan contact op met support.

## De app weigert je inloggegevens

### Wat je ziet

* Rode kruisen in het afleverlog met 401 of 403.

### Wat je doet

1. Kopieer de gegevens opnieuw uit de app, zonder spaties ervoor of erna.
2. Controleer of de key of het adres mag doen wat Zippendo nodig heeft, bijvoorbeeld gebeurtenissen aanmaken in Klaviyo of e-mail verzenden in SendGrid.
3. **Customer.io**: controleer of **Dataregio** overeenkomt met waar je Customer.io-account wordt gehost (US of EU).
4. **Mailchimp**: controleer of **Audience ID** de ID van de audience is, niet de naam ervan.
5. **SendGrid**: controleer of **Afzender-e-mailadres** een geverifieerde afzender in SendGrid is.
6. Plak de gecorrigeerde gegevens in met **Koppeling bewerken**. Als de app om meerdere velden vraagt, vul ze dan allemaal in: wat je typt, vervangt alles wat voor de koppeling is opgeslagen.

Zie de handleiding per app onder [Overzicht van integraties](/docs/nl/integrations/overview).

## Gebeurtenissen komen niet aan in de app

### Wat je ziet

* De app staat op het tabblad **Gekoppeld**, maar de tool ontvangt nooit iets.
* Het afleverlog toont rode kruisen, of **Nog geen afleveringen**.

### Wat je doet

1. Klik op **Koppeling bewerken** en controleer of de gebeurtenissen die je verwacht zijn aangevinkt.
2. Laat een echte gebeurtenis plaatsvinden, zoals het verzenden van een testzending, of gebruik **Testgebeurtenis verzenden**.
3. Open het afleverlog en lees de nieuwste rij en de foutmelding ervan.
4. **Gepauzeerd** naast de koppeling betekent dat die via de Zippendo API is uitgezet, en niets verzendt.
5. Als alleen sommige gebeurtenissen door moeten, of pas na een vertraging, heb je een [automatisering](/docs/nl/automations/overview) nodig in plaats van een directe koppeling.

<Note>
  Integraties zijn niet hetzelfde als [webhooks](/docs/nl/knowledge-base/webhook-delivery-failures). Een webhook stuurt gebeurtenissen naar een webadres dat je zelf beheert en wordt ingesteld onder **Instellingen** → **Webhooks**. Een integratie koppelt met een app zoals Klaviyo of Slack onder **Apps en integraties**.
</Note>

## De testgebeurtenis mislukt, maar je gegevens kloppen

Een testgebeurtenis bevat geen klant of bestelling. Apps die gebeurtenissen onder het e-mailadres van een klant opslaan, kunnen hem niet plaatsen:

* **Mailchimp** toont bij een testgebeurtenis altijd "No customer email available".
* **SendGrid** weigert een testgebeurtenis, omdat er geen ontvanger en geen sjabloon in zit.
* **Klaviyo** kan een testgebeurtenis weigeren, omdat er geen profiel is om hem onder op te slaan.

Controleer deze apps met een echte zending bij een bestelling met het e-mailadres van een klant.

## De testgebeurtenis werkt, maar echte gebeurtenissen niet

### Waarschijnlijke oorzaken

* De gebeurtenis is niet aangevinkt bij de koppeling.
* De gegevens zijn na de test in de app gewijzigd, bijvoorbeeld een nieuwe key of een verwijderde webhook.
* De app filtert of voegt gebeurtenissen samen aan zijn kant, wat vaak voorkomt bij e-mailtools.
* **SendGrid** heeft geen sjabloon ingesteld voor die gebeurtenis.

### Wat je doet

* Klik op **Koppeling bewerken** en vink elke gebeurtenis aan die je nodig hebt.
* Verstuur nog een test nadat je gegevens hebt gewijzigd.
* Kijk in het eigen log van de app, zoals de activiteit van Klaviyo of de taakgeschiedenis van Zapier.

## Wanneer je contact opneemt met support

Neem contact op met support als je gegevens kloppen maar het afleverlog getallen in de 500-reeks blijft tonen, of als er voor SendGrid een **Dynamic template-ID** moet worden ingesteld.

## Gerelateerd

* [Een integratie koppelen](/docs/nl/how-to/connect-an-integration)
* [Automatisering start niet](/docs/nl/knowledge-base/automation-not-triggering)
* [Webhooks worden niet afgeleverd](/docs/nl/knowledge-base/webhook-delivery-failures)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.