> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Retourzendingen
> Maak retourzendingen aan - een verzendregel voor retouren, Verzendregel voor retouren en Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden op je gewone regel, Type Inkomend bij Zending aanmaken en Retourzending aanmaken.
Een retourzending is een verzendlabel voor een pakket dat naar jou terugkomt. In Zippendo maak je die zelf aan (of laat je Zippendo hem aanmaken wanneer de oorspronkelijke zending wordt verzonden), print je het verzendlabel en geef je het aan je klant. Er is **geen** retourportaal waarin klanten zelf retouren aanmaken.
Stappenplan: [Retouren](/docs/nl/tutorials/returns). Alle regelvelden: [Velden van verzendregels](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields). Hoe afhaalpunten en ophaalopdrachten verschillen: [Afhaalpunten](/docs/nl/how-to/drop-point-and-service-points).
Zippendo host geen retourpagina voor je klanten. Sommige verzendproducten van vervoerders, zoals **GLS ShopReturn**, sturen de klant een e-mail of tonen een QR-code. Dat komt van de vervoerder, niet van Zippendo.
## Wat je nodig hebt
1. Een **verzendregel voor retouren**: een verzendregel met **Richting** ingesteld op **Inkomend (retour)** en een product voor retouren.
2. Stel op de gewone (**Uitgaand**) regel waarmee je verzendt de **Verzendregel voor retouren** in op die retourregel.
Schakel dan **Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden** in, of klik op **Retourzending aanmaken** nadat de zending **Verzonden** is.
## De verzendregel voor retouren aanmaken
Open **Verzendregels** en klik op **Verzendregel toevoegen**. Kies onder **Richting** (**Uitgaand voor gewone zendingen, inkomend voor retouren.**) de optie **Inkomend (retour)**.
Bij **Verzendproduct** staan nu alleen producten voor retouren. Als de vervoerder er geen heeft, zie je **Geen verzendproducten beschikbaar (Inkomend (retour))**. Bij GLS Denemarken kun je bijvoorbeeld **GLS ShopReturn** of **GLS Pick\&Return** kiezen.
Bij **Adres** staat nog steeds **Kies het afzenderadres voor deze regel.** en je ziet je afzenderadressen, ook bij een retourregel. **Bestemmingslanden**, de voorwaarden, **Harde grenzen** en **Testen** werken hetzelfde als bij een gewone regel. Zie [Velden van verzendregels](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields).
## Koppelen aan je gewone regel
Open de **Uitgaand**-regel waarmee je verzendt en klik op **Instellen** op de kaart **Retourzendingen**.
| Veld | Wat het doet |
| - | - |
| **Verzendregel voor retouren** | **Kies een verzendregel voor retourzendingen.** De lijst toont **Geen** en al je andere regels, niet alleen retourregels. Kies je retourregel. |
| **Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden** | **Maak en verzend automatisch een retourzending zodra de uitgaande zending is verzonden.** Verschijnt zodra je een retourregel kiest. Zet je de regel terug op **Geen**, dan wordt het uitgeschakeld. |
Schakel **Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden** in als bij elke zending een retourlabel hoort. Laat het uit als retouren de uitzondering zijn en maak ze met de hand aan wanneer je er een nodig hebt.
## Een retourzending met de hand aanmaken
Open **Zendingen** en klik op **Zending aanmaken**. Zet \*\*Type \*\*\* op **Inkomend** (de standaard is **Uitgaand**).
Als **Inkomend** is gekozen, veranderen er twee velden:
| Veld | Wat verandert |
| - | - |
| De adreslijst | Die heet nu **Ontvangstadres** (**Kies een opgeslagen adres om de ontvanger in te vullen, of laat dit leeg en typ het zelf**). Hij toont je retouradressen, omdat het pakket naar jou terugkomt. **Geen (zelf invullen)** is er nog steeds. |
| \*\*Verzendproduct \*\*\* | Alleen producten voor retouren. Als de vervoerder er geen heeft, zie je **Geen verzendproducten beschikbaar** en bijvoorbeeld **Deze vervoerder heeft geen inkomende producten. Er zijn 12 producten, maar geen voor dit type zending.** |
Voeg retouradressen toe onder **Beheren** → **Adressen**. Zie [Afzender-, ophaal- en retouradressen](/docs/nl/how-to/sender-addresses).
**Zending aanmaken** bij een bestelling maakt altijd een gewone (**Uitgaand**) zending aan. Gebruik voor een retour dit formulier of hieronder **Retourzending aanmaken**.
Vul \*\*Referentie \*\*\* in (bijvoorbeeld ORDER-12345), de partijen en de pakketten en maak de zending daarna zoals gebruikelijk aan en verzend hem. Zie [Een zending aanmaken](/docs/nl/tutorials/create-a-shipment) en [Een zending verzenden](/docs/nl/how-to/send-a-shipment). Om alleen retourzendingen te tonen, filter je de lijst **Zendingen** op **Inkomend**. Zie [Zoeken en filters](/docs/nl/how-to/search-and-filters).
## Retourzending aanmaken vanuit een verzonden zending
### Bij de zending
Op de zendingspagina verschijnt **Retourzending aanmaken** (**Retourzending aanmaken…** terwijl het bezig is) bovenaan alleen als aan **alle** voorwaarden is voldaan:
* De status is **Verzonden**
* Het type is **Uitgaand**
* De verzendregel van de zending heeft een **Verzendregel voor retouren**
* **Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden** staat bij die regel **uit**
Verder hoef je niets in te vullen. Met één klik wordt de retourzending aangemaakt.
### Bij de bestelling
Op het tabblad **Zendingen** van de bestelling heeft het menu ⋮ op een zendingkaart de optie **Retourzending aanmaken** (**Aanmaken…** terwijl het bezig is). Het verschijnt wanneer de zending **Verzonden** en **Uitgaand** is en de verzendregel van **de bestelling** een **Verzendregel voor retouren** heeft waarbij automatisch aanmaken uit staat.
Om de retourregel te kiezen kijkt Zippendo eerst naar de eigen verzendregel van de zending en dan naar die van de bestelling.
### Wat je krijgt
| | |
| - | - |
| Type | **Inkomend** |
| Referentie | RET- gevolgd door de oorspronkelijke referentie, bijvoorbeeld RET-ORDER-12345 |
| Adressen | Omgewisseld: je klant wordt de afzender en jouw adres wordt het ontvangstadres |
| Verzenden | Meteen naar de vervoerder verzonden |
Je ziet **Retourzending aangemaakt** of **Kan de retourzending niet aanmaken**.
## Automatiseringen
Een automatisering kan ook retourzendingen aanmaken met de actie **Retourzending aanmaken**, met een optionele **Verzendregel voor retouren**. Zie [Een automatisering bouwen](/docs/nl/how-to/automations).
## Zie ook
* [Retouren](/docs/nl/tutorials/returns)
* [Velden van verzendregels](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields)
* [Afzender-, ophaal- en retouradressen](/docs/nl/how-to/sender-addresses)
* [Een zending verzenden](/docs/nl/how-to/send-a-shipment)
* [Zoeken en filters](/docs/nl/how-to/search-and-filters)
* [Shopify-instellingen](/docs/nl/how-to/shopify-settings): tarieven in de checkout zijn voor gewone zendingen; retouren maak je zelf aan
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.