> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Royal Mail koppelen
> Koppel Royal Mail onder Vervoerders met je Click & Drop API-sleutel, plus de optionele Click & Drop-vervoerder en het client-ID en de client secret van het API Portal voor track & trace en Local Collect.
**Royal Mail** verzendt pakketten binnen het Verenigd Koninkrijk en internationaal, en Tracked Returns, vanuit Zippendo via je Click & Drop-account. De velden die elke vervoerder gemeen heeft staan bij [Inloggegevens van vervoerders](/docs/nl/how-to/carrier-credentials).
Je kiest op dit formulier geen afzenderadres. Voeg je adressen toe via het organisatiemenu → **Beheren** → **Adressen**. Het afzenderadres kies je bij elke zending of in een [verzendregel](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields).
Royal Mail geeft alleen verzendlabels aan klanten met een **Online Business Account (OBA)** via Click & Drop. Met een persoonlijk Click & Drop-account geeft Royal Mail geen verzendlabel terug. Zippendo maakt de zending dan niet aan en verwijdert de bestelling weer uit Click & Drop. Mislukt die verwijdering, dan noemt de foutmelding het bestelnummer in Click & Drop, zodat je het zelf kunt verwijderen.
## Voordat je begint
Stel eerst deze dingen in Click & Drop in:
* Een Royal Mail **Online Business Account** gekoppeld aan Click & Drop, met de diensten die je wilt gebruiken ingeschakeld.
* **Settings → Label format** ingesteld op **6 x 4** (thermisch). Zippendo maakt verzendlabels altijd in dat formaat aan.
* Een Click & Drop **trading name** die precies zo is gespeld als de bedrijfsnaam op je afzenderadres (of op je retouradres). Royal Mail print het retouradres van die trading name op het verzendlabel.
* Een **Click & Drop API**-integratie. Ga in Click & Drop naar **Settings → Integrations → Click & Drop API**, kies je standaard trading name en klik op **Update**. Open de rij van de integratie om de **authorisation key** te zien. Elk Click & Drop-account heeft maar één zo'n integratie.
Optioneel, voor track & trace in Zippendo en voor Local Collect: een app op het [Royal Mail API Developer Portal](https://developer.royalmail.net/) (**My Apps → Create new app**). Vraag je accountmanager bij Royal Mail om de producten **Tracking** en **Local Collect** voor je account in te schakelen. Dat duurt meestal minder dan een week en beide producten zijn gratis.
Je kunt Royal Mail meer dan eens koppelen. Geef elke koppeling een eigen **Naam van de vervoerder**. **Meer informatie** op de kaart opent de Click & Drop-pagina van Royal Mail.
## Royal Mail koppelen
Klik in de zijbalk op **Vervoerders** en open dan het tabblad **Alle vervoerders**.
Klik op de kaart **Royal Mail** op **Koppelen**.
Het venster **Vervoerder koppelen** opent. Vul een **Naam van de vervoerder** en je **API-sleutel** in. **Vervoerder in Click & Drop**, **Client-ID van het API Portal** en **Client secret van het API Portal** staan onder **Optionele velden**.
Klik op **Koppelen**. Je ziet "Vervoerder gekoppeld" en de vervoerder verschijnt op het tabblad **Mijn vervoerders**.
## Velden op het formulier
| Veld | Verplicht | Wat je invult |
| - | - | - |
| **Naam van de vervoerder** | Ja | De naam die je ziet bij **Mijn vervoerders** en wanneer je een vervoerder kiest bij een zending. Begint als **Royal Mail**. |
| **Merk** | Nee | Alleen getoond als je organisatie [merken](/docs/nl/how-to/create-a-brand) heeft. Het formulier zegt: "Alleen dit merk kan deze vervoerder gebruiken." Laat leeg om elk merk hem te laten gebruiken. |
| **API-sleutel** | Ja | De authorisation key van Click & Drop. Het formulier zegt: "Je API-autorisatiesleutel van Click & Drop (Settings → Integrations → Click & Drop API). Voor verzendlabels via de API heb je een Online Business Account (OBA) nodig." Als je de integratie in Click & Drop verwijdert en opnieuw aanmaakt, krijg je een nieuwe sleutel. Werk hem hier bij. |
| **Vervoerder in Click & Drop** | Nee | Het formulier zegt: "Alleen als je Click & Drop-account meer dan één vervoerder heeft (OBA-nummer + afgiftelocatie): de naam van de vervoerder uit Settings → Shipping Carriers." Laat leeg als je account er één heeft. |
| **Client-ID van het API Portal** | Nee | Van je app op het developerportal (**My Apps** → je app). Het formulier zegt: "Client-ID van je app op developer.royalmail.net (My Apps). Hiermee werken track & trace van Royal Mail en de locatiezoeker van Local Collect. Vraag eerst je accountmanager bij Royal Mail om de producten Tracking en Local Collect op je account in te schakelen." Eén app dekt beide producten. |
| **Client secret van het API Portal** | Nee | Van dezelfde app. Het portal toont hem één keer wanneer je de app aanmaakt; reset hem in het portal als je hem kwijt bent. Het formulier zegt: "Client secret van dezelfde app op het developerportal. Verplicht voor track & trace; Local Collect heeft alleen de client-ID nodig." |
**Koppelen** doet niets totdat **Naam van de vervoerder** en **API-sleutel** een waarde hebben.
Royal Mail heeft geen **Testmodus**, omdat Click & Drop geen testsysteem heeft. Elk verzendlabel dat je aanmaakt is een echt verzendlabel op je account. Zie [Testmodus](/docs/nl/how-to/sandbox-mode).
## Na het koppelen
De vervoerder verschijnt bij **Mijn vervoerders** met een badge **Gekoppeld**. Je kiest het verzendproduct bij elke zending of in een verzendregel, niet op dit formulier. Zie [Verzendproducten en extra diensten](/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services).
| Onderwerp | Hoe het werkt met Royal Mail |
| - | - |
| Verzendproducten | Royal Mail 24 en 48, Tracked 24 en 48 (ook de versies High Volume, Letterboxable en Age Verification), Special Delivery, 1st en 2nd Class, Signed For, International Standard, Tracked, Signed en Economy On Account, en International Business Parcels and Mail. |
| Waar ze bezorgen | Producten voor het Verenigd Koninkrijk bezorgen in Groot-Brittannië, Noord-Ierland, Jersey, Guernsey en het eiland Man. Zendingen naar Jersey, Guernsey en het eiland Man hebben een douaneaangifte. Internationale producten bezorgen overal elders. |
| Retouren | **Royal Mail Tracked Returns 24** en **Royal Mail Tracked Returns 48**. Royal Mail geeft een pdf-verzendlabel en een QR-code uit. Je klant kan de QR-code laten zien bij een Post Office of afhaalpunt in plaats van het verzendlabel te printen. |
| Douanedocumenten | Royal Mail print de CN22 of CN23 mee met het verzendlabel wanneer een zending er een nodig heeft. Zippendo voegt geen eigen douaneaangifte of handelsfactuur toe. |
| Pakketformaat | Zippendo bepaalt het Royal Mail-formaat (brief, grote brief, klein pakket, middelgroot pakket of pakket) aan de hand van de afmetingen en het gewicht van het pakket. Wil je het zelf kiezen, stel dan **Pakketformaat** in op de zending of in de verzendregel. |
| Afhaalpunten | Royal Mail noemt ze **Local Collect**-locaties: Post Offices, Royal Mail Customer Service Points, winkels en pakketautomaten bij de postcode van de bezorging, alleen in het Verenigd Koninkrijk. Zie **Local Collect** hieronder. |
| Track & trace | Met **Client-ID van het API Portal** en **Client secret van het API Portal** ingevuld, en Tracking ingeschakeld voor je account, haalt Zippendo elk uur track & trace-updates op bij Royal Mail. Zonder die gegevens blijft de track & trace-tijdlijn leeg, maar elke zending heeft nog steeds een trackingnummer en een trackinglink naar royalmail.com. Zie [Track & trace-webhooks van vervoerders](/docs/nl/how-to/tracking-webhooks). |
| Ophaalopdrachten | Niet beschikbaar onder **Ophaalopdrachten**. Regel ophaalopdrachten in Click & Drop of rechtstreeks met Royal Mail. |
| Manifesten | Zippendo maakt geen manifest van je bestellingen. Maak er in Click & Drop zoals gewoonlijk een manifest van. Royal Mail factureert OBA-verzendlabels wanneer je het manifest maakt. |
### Local Collect
Elk tracked product voor het Verenigd Koninkrijk is ook beschikbaar als **… — Local Collect**-product, bijvoorbeeld **Royal Mail Tracked 24 — Local Collect**. Het bezorgt bij een Local Collect-locatie in plaats van aan de deur. Als je een van deze producten kiest, kies dan voordat je verzendt de locatie op de zending. Een verzendregel kan ook een verzendmethode met afhaalpunt uit je webshop koppelen aan een van deze producten. Het verzendlabel is geadresseerd aan de locatie, met de naam van de ontvanger erop.
Local Collect heeft het **Client-ID van het API Portal** nodig en Local Collect ingeschakeld voor je account. Zie [Een afhaalpunt kiezen](/docs/nl/how-to/pick-a-service-point) en [Afhaalpunten](/docs/nl/how-to/drop-point-and-service-points).
### Extra diensten en extra keuzes
Zet deze diensten aan voor een zending of in een verzendregel:
| Dienst | Wat het doet |
| - | - |
| **Handtekening voor ontvangst** | Royal Mail vraagt de ontvanger te tekenen. Niet beschikbaar bij Special Delivery of Signed For, die altijd een handtekening bevatten. |
| **Local Collect (afhalen bij Post Office)** | Bezorgt bij een Post Office, waar de ontvanger het ophaalt. Alleen producten voor het Verenigd Koninkrijk. Gebruik dit wanneer de bestelling al een Post Office-adres heeft. Moet de ontvanger de locatie kiezen, gebruik dan een **… — Local Collect**-product. |
| **E-mailmelding**, **Sms-melding** | Royal Mail stuurt de ontvanger een e-mail of sms. |
| **Print een Tracked Returns-label mee met het uitgaande verzendlabel** | Print een Tracked Returns-label samen met het uitgaande verzendlabel. In Click & Drop moet voor de uitgaande dienst een Tracked Returns-dienst zijn ingesteld. |
Deze extra keuzes staan onder **Extra gegevens voor de vervoerder** bij de zending. In een verzendregel verschijnen ze onder **Extra diensten**:
| Optie | Gebruikt voor |
| - | - |
| **Pakketformaat** | Kies het Royal Mail-formaat zelf in plaats van het automatische. |
| **Speciale instructies** | Opgeslagen op de bestelling in Click & Drop. |
| **Veilige plek** | Waar het pakket moet worden achtergelaten. Alleen Verenigd Koninkrijk. |
| **Dekking voor gevolgschade** | Extra vergoeding in GBP, van 0 tot 10000. Alleen Verenigd Koninkrijk. |
| **Ontvanger is een bedrijf** | Nodig wanneer een bedrijf naar Noord-Ierland verzendt. Wordt automatisch ingesteld wanneer de ontvanger een btw- of EORI-nummer heeft. |
| **Berekende verzendkosten**, **Categorie douaneaangifte**, **Exportvergunning vereist** | Douanegegevens voor internationale zendingen. |
### Douanegegevens
* Zendingen die een douaneaangifte nodig hebben, hebben bij elke bestelregel een omschrijving, een stukprijs en een valuta nodig. Elke regel moet ook een HS-code en een land van herkomst hebben. Zippendo toont een foutmelding voordat er iets naar Royal Mail wordt gestuurd.
* Het IOSS-nummer van je organisatie of merk wordt automatisch toegevoegd bij zendingen naar de EU. Je eigen btw- en EORI-nummers komen van je Click & Drop trading name. Het btw- of EORI-nummer van een zakelijke ontvanger komt uit de gegevens van de ontvanger op de bestelling.
## De koppeling wijzigen of verwijderen
Om te wijzigen open je **Vervoerders** → **Mijn vervoerders** en klik je op de kaart op **Vervoerder bewerken**. De pagina **Vervoerder bewerken** heeft twee secties:
* **Algemeen**: **Naam van de vervoerder** en **Merk** als je organisatie merken heeft.
* **Vervoerderinstellingen**: **API-sleutel**, **Vervoerder in Click & Drop**, **Client-ID van het API Portal** en **Client secret van het API Portal**.
Klik op **Opslaan**. Je ziet "Vervoerder bijgewerkt".
Om te verwijderen klik je op dezelfde pagina op **Verwijderen**, typ je de naam van de vervoerder in hoofdletters en klik je op **Verwijderen**. Verzendregels die deze vervoerder gebruiken worden samen met hem verwijderd. Zendingen die je al hebt verzonden, houden hun verzendlabels en trackingnummers, en bestellingen die al in Click & Drop staan, blijven daar staan.
## Veelvoorkomende problemen
| Wat je ziet | Wat je kunt doen |
| - | - |
| "Kan de vervoerder niet koppelen. Probeer het opnieuw." | Controleer of **Naam van de vervoerder** en **API-sleutel** zijn ingevuld en probeer het opnieuw. |
| "Je hebt de limiet van je abonnement bereikt. Upgrade je abonnement of verwijder iets wat je niet meer gebruikt." | De limiet voor vervoerders van je abonnement is bereikt. Zie [Facturatie en gebruik](/docs/nl/how-to/billing-and-usage). |
| "De vervoerder heeft je inloggegevens geweigerd. Werk de inloggegevens bij onder Vervoerders." | De **API-sleutel** is onjuist of is in Click & Drop vervangen. Je ziet dit ook wanneer het **Client-ID van het API Portal** of de **Client secret van het API Portal** onjuist is, of wanneer Tracking of Local Collect niet is ingeschakeld voor je Royal Mail-account. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." wanneer je zoekt naar Local Collect-locaties | Voeg het **Client-ID van het API Portal** toe bij **Vervoerder bewerken**. |
| Een melding dat het Local Collect-product een gekozen Post Office of Customer Service Point nodig heeft | Kies voordat je verzendt een locatie op de zending. |
| Een melding dat de Local Collect-locatie niet binnen 20 mijl is gevonden | Kies een locatie in de buurt van de postcode van de bezorging. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." gevolgd door "Royal Mail returned no label…" | Je account is geen Online Business Account, of de dienst is er niet voor ingeschakeld. Zippendo heeft de bestelling uit Click & Drop verwijderd. Mislukte dat, dan noemt de melding het bestelnummer dat je zelf moet verwijderen. Upgrade het account of schakel de dienst in Click & Drop in en verzend opnieuw. |
| "Het gekozen verzendproduct verzendt niet tussen deze landen. Kies een ander verzendproduct." | Je hebt een product voor het Verenigd Koninkrijk gekozen voor een adres buiten het Verenigd Koninkrijk, of een internationaal product voor een adres in het Verenigd Koninkrijk. Kies het andere soort. |
| "Royal Mail kon de zending niet aanmaken." of de eigen foutmelding van Royal Mail | Click & Drop heeft de bestelling geweigerd. Corrigeer het veld dat de melding noemt, zoals het adres, en verzend opnieuw. |
| "De vervoerder heeft het verzendlabel aangemaakt, maar kon een van de begeleidende documenten niet maken. Controleer de documenten van de zending voordat je het pakket meegeeft." | De zending is aangemaakt, maar het douaneformulier of het retourlabel ontbreekt. Controleer de documenten van de zending voordat je het pakket meegeeft. |
| "De douaneaangifte is onvolledig. Elk artikel heeft een omschrijving, een aantal en een aangegeven waarde groter dan nul nodig." | Vul de bestelregels aan en verzend opnieuw. Er is niets naar Royal Mail gestuurd. |
## Gerelateerd
* [Een vervoerder of integratie koppelen](/docs/nl/how-to/connect-index)
* [Inloggegevens van vervoerders](/docs/nl/how-to/carrier-credentials)
* [Testmodus](/docs/nl/how-to/sandbox-mode)
* [Verzendproducten en extra diensten](/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services)
* [Track & trace-webhooks van vervoerders](/docs/nl/how-to/tracking-webhooks)
* [Vervoerders](/docs/nl/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.