> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# InPost koppelen

> Koppel InPost onder Vervoerders met de Client-ID en het Clientgeheim van je API-client bij InPost en je Organisatie-ID, plus de optionele Testmodus.

**InPost** verzendt pakketten naar InPost Paczkomat®-pakketautomaten en afhaalpunten, met een koerier naar de deur van de ontvanger, en gekoelde producten naar gekoelde pakketautomaten in Polen. InPost brengt ook klantretouren naar je terug, met een geprint verzendlabel of een afgiftecode, en haalt pakketten op bij je adres in Polen. De velden die elke vervoerder heeft, staan onder [Inloggegevens van de vervoerder](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/carrier-credentials.md).

De kaart **InPost** bij **Alle vervoerders** heeft een label **Beta**. De tooltip ervan zegt: "Net gelanceerd. We houden het tijdens de uitrol nauwlettend in de gaten."

> [!NOTE]
>
> In dit formulier kies je geen afzenderadres. Voeg je adressen toe via het organisatiemenu → **Beheren** → **Adressen**. Je kiest het afzenderadres bij elke zending of in een [verzendregel](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields.md). InPost verzendt vanaf adressen in Polen, Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Portugal, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Hongarije, het Verenigd Koninkrijk en het eiland Man. Een afzenderadres in een ander land, bijvoorbeeld Denemarken, Ierland of Jersey, wordt geweigerd.

## Voordat je begint

* Een zakelijk contract met InPost en je eigen **API-client bij InPost**: een **Client-ID** en een **Clientgeheim**. Het integratieteam van InPost geeft de API-client uit bij je contract, of je maakt er zelf een aan in het InPost Merchant Portal. Zippendo heeft geen eigen account bij InPost, dus InPost factureert op je contract.
* Je **Organisatie-ID** bij InPost. Je vindt die in het InPost Merchant Portal of in je onboardingmail van InPost.
* De API-rechten voor wat je in Zippendo gebruikt, op die API-client (zie hieronder).
* Voor **Testmodus**: een aparte API-testclient van InPost. Je gewone API-client werkt niet in de testomgeving van InPost.

Je kunt InPost meer dan één keer koppelen, bijvoorbeeld één koppeling per organisatie bij InPost. Geef elke koppeling een eigen **Naam van de vervoerder**. **Meer informatie** op de kaart opent de website van InPost.

### API-rechten

InPost geeft een API-client een recht voor elk onderdeel van zijn dienstverlening. Vraag het integratieteam van InPost om de rechten toe te voegen voor alles wat je gebruikt. Ontbreekt er een, dan mislukt het verzenden en noemt de regel onder de melding het ontbrekende recht.

| Wat je in Zippendo doet | Recht dat je bij InPost aanvraagt |
| - | - |
| Zendingen met **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** en **InPost Courier** verzenden en hun verzendlabels ophalen | Zendingen (`api:shipments:write`) |
| Zendingen met **InPost Return** aanmaken en hun verzendlabels ophalen | Retouren (`api:returns:write` en `api:returns:read`) |
| Zendingen met **InPost Cooled Locker** verzenden en hun codes ophalen | Gekoelde afgiftes (`api:cooled-deposit:write` en `api:cooled-deposit:read`) |
| Pakketautomaten en afhaalpunten zoeken bij een zending | Punten (`api:points:read`) |
| Track & trace-updates ontvangen | Track & trace (`api:tracking:read`) |
| Ophaalopdrachten plannen onder **Ophaalopdrachten** | Eenmalige ophaalopdrachten (`api:one-time-pickups:write` en `api:one-time-pickups:read`) |

## InPost koppelen

**1. Alle vervoerders openen**

Klik in de zijbalk op **Vervoerders** en open dan het tabblad **Alle vervoerders**.

**2. InPost zoeken**

Klik op de kaart **InPost** op **Koppelen**.

**3. Het formulier invullen**

Het venster **Vervoerder koppelen** gaat open. Vul een **Naam van de vervoerder**, je **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Organisatie-ID** in. **Testmodus** staat onder **Optionele velden**.

**4. De vervoerder koppelen**

Klik op **Koppelen**. Je ziet "Vervoerder gekoppeld" en de vervoerder verschijnt op het tabblad **Mijn vervoerders**.

![Alle vervoerders met de kaart InPost, het label Beta en de knoppen Koppelen en Meer informatie](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/01-all-carriers-card-light.png)

De kaart InPost bij Alle vervoerders

![Venster Vervoerder koppelen voor InPost met de verplichte velden Client-ID, Clientgeheim en Organisatie-ID](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/02-connect-modal-light.png)

Vervoerder koppelen voor InPost - vul Client-ID, Clientgeheim en Organisatie-ID in

## Velden op het formulier

**Clientgeheim** verbergt wat je typt.

| Veld | Verplicht | Wat je invult |
| - | - | - |
| **Naam van de vervoerder** | Ja | De naam die je ziet bij **Mijn vervoerders** en wanneer je een vervoerder kiest bij een zending. Begint als **InPost**. |
| **Merk** | Nee | Alleen zichtbaar als je organisatie [merken](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/create-a-brand.md) heeft. Het formulier zegt: "Alleen dit merk kan deze vervoerder gebruiken." Laat leeg zodat elk merk hem kan gebruiken. |
| **Client-ID** | Ja | Het formulier zegt: "De Client-ID van je API-client bij InPost. Het integratieteam van InPost geeft die uit bij je contract, of je maakt er zelf een aan in het InPost Merchant Portal." |
| **Clientgeheim** | Ja | Het formulier zegt: "Het clientgeheim dat bij dezelfde API-client van InPost hoort." |
| **Organisatie-ID** | Ja | Kopieer hem precies, met de streepjes. Het formulier zegt: "Je organisatie-ID bij InPost, een code zoals 5f2504e0-4f89-11e9-8646-d663bd873d93. Je vindt die in het InPost Merchant Portal of in je onboardingmail van InPost." |
| **Testmodus** | Nee | Een selectievakje, standaard uit. Het formulier zegt: "Gebruik de testomgeving van InPost. Hiervoor is een API-testclient van InPost nodig; je gewone client werkt daar niet." |

**Koppelen** doet niets zolang **Naam van de vervoerder**, **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Organisatie-ID** geen waarde hebben. Zippendo slaat je gegevens op zonder ze bij InPost te controleren. Een fout zie je pas de eerste keer dat je een zending verzendt.

## Testmodus

Met **Testmodus** aan stuurt Zippendo je zendingen, retouren, zendingen naar gekoelde pakketautomaten en ophaalopdrachten naar de testomgeving van InPost, en zoekt het daar ook pakketautomaten en haalt het daar de track & trace op. Vul de **Client-ID** en het **Clientgeheim** van je API-testclient in. Vraag InPost welke **Organisatie-ID** daarbij hoort. Een API-testclient werkt alleen met **Testmodus** aan, en je live client alleen met de modus uit. Laat **Testmodus** uit voor echte bestellingen. Zie [Testmodus](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/sandbox-mode.md).

## Na het koppelen

De vervoerder verschijnt bij **Mijn vervoerders** met het label **Gekoppeld**. Je kiest het verzendproduct bij elke zending of in een verzendregel, niet in dit formulier. Zie [Verzendproducten en extra diensten](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services.md).

| Verzendproduct | Waar het pakket naartoe gaat | Pakketten per zending | Max. gewicht |
| - | - | - | - |
| **InPost Locker** | Een InPost Paczkomat®-pakketautomaat die de ontvanger kiest, op de meeste plekken dag en nacht open. | Eén | 25 kg |
| **InPost Locker or Service Point** | Een pakketautomaat of afhaalpunt (een partnerwinkel) van InPost die de ontvanger kiest. | Eén | 25 kg |
| **InPost Courier** | Het adres van de ontvanger, bezorgd door een koerier van InPost. | Tot 99 als een koerier ze bij je ophaalt en de zending niet van of naar het Verenigd Koninkrijk gaat. Anders één. | Niet ingesteld in Zippendo |
| **InPost Cooled Locker** | Een koelvak van een pakketautomaat van InPost in Polen, voor boodschappen en andere gekoelde producten. Geen verzendlabel. | Eén | 25 kg |
| **InPost Return** (retourzending) | Jouw adres. Je klant geeft het pakket af bij een pakketautomaat of afhaalpunt van InPost. | Eén | Niet ingesteld in Zippendo |

Dit zijn de landen die elk verzendproduct dekt. InPost bepaalt in je contract welke je daarvan kunt gebruiken, en een route buiten je contract wordt bij het verzenden geweigerd, met de reden van InPost.

| Verzendproduct | Afzenderadres in | Ontvanger in |
| - | - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | Polen, Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Portugal, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Hongarije, het Verenigd Koninkrijk of het eiland Man | Dezelfde landen, plus Guernsey, Jersey, Ierland, Tsjechië en Slowakije |
| **InPost Courier** | Polen, Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Portugal, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Hongarije, het Verenigd Koninkrijk of het eiland Man | Dezelfde landen, plus Guernsey, Jersey en Ierland |
| **InPost Cooled Locker** | Polen | Polen |
| **InPost Return** | Zie "Retouren" hieronder | |

**InPost Courier** bezorgt in Italië voorlopig alleen aan de deur in de postcodes die InPost dekt, en InPost voegt er steeds meer toe. Vraag InPost of het bij de postcodes van je klanten bezorgt. Een zending naar een andere Italiaanse postcode wordt bij het verzenden geweigerd. **InPost Locker** en **InPost Locker or Service Point** bezorgen overal waar InPost een pakketautomaat of afhaalpunt heeft.

Elke zending met InPost heeft een telefoonnummer en een e-mailadres nodig voor zowel de afzender als de ontvanger. InPost accepteert telefoonnummers uit Oostenrijk, Belarus, België, Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Oekraïne en het Verenigd Koninkrijk, inclusief het eiland Man en de Kanaaleilanden. Een nummer uit een ander land, bijvoorbeeld Noorwegen, wordt geweigerd. Elk pakket heeft een lengte, breedte, hoogte en gewicht nodig.

Eén pakket per zending geldt altijd als de zending begint of eindigt bij een pakketautomaat of afhaalpunt, en voor elke zending van of naar het Verenigd Koninkrijk, het eiland Man, Guernsey of Jersey. Wil je meer pakketten verzenden, splits de zending dan eerst. Zie [Pakketten splitsen en verplaatsen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/split-and-move-parcels.md).

### Hoe het pakket bij InPost komt

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** en **InPost Courier** hebben **Overdracht aan InPost** onder **Extra gegevens voor de vervoerder**. Daarmee geef je aan hoe het pakket bij InPost komt. Bij **InPost Courier** zegt het formulier: "Hoe het pakket bij InPost komt. Laat leeg voor "Ophalen door een bezorger op het afzenderadres". Ophalen door een bezorger vereist vaste ophaalmomenten in je contract of een ophaalopdracht die je boekt." De twee verzendproducten voor pakketautomaten noemen in plaats daarvan "Afgeven bij een willekeurige pakketautomaat of afhaalpunt van InPost".

| Keuze | Wat je doet |
| - | - |
| **Ophalen door een bezorger op het afzenderadres** | Een koerier van InPost haalt het pakket op bij je afzenderadres. De standaard voor **InPost Courier**. |
| **Afgeven bij een willekeurige pakketautomaat of afhaalpunt van InPost** | Je brengt het pakket naar een willekeurige pakketautomaat of een willekeurig afhaalpunt van InPost. De standaard voor **InPost Locker** en **InPost Locker or Service Point**. |
| **Afgeven bij een pakketautomaat van InPost** | Je brengt het pakket naar een pakketautomaat van InPost. |
| **Afgeven bij een afhaalpunt van InPost** | Je brengt het pakket naar een afhaalpunt van InPost. |
| **Afgeven bij een depot van InPost** | Je brengt het pakket naar een depot van InPost. |

Voor ophalen door een koerier heb je vaste ophaalmomenten in je contract met InPost nodig, of een ophaalopdracht die je boekt onder **Ophaalopdrachten** (alleen Polen, zie "Ophaalopdrachten" hieronder).

### Extra diensten en extra gegevens

Je kiest extra diensten bij de zending of in een verzendregel. InPost bepaalt per contract, route en land welke extra diensten het aanbiedt, en de meeste zijn voor zendingen binnen Polen. Een extra dienst die InPost voor de zending niet aanbiedt, wordt bij het verzenden geweigerd.

| Verzendproduct | Extra diensten |
| - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | **Zaterdagbezorging**, **Rembours**, **Verzekering**, **Afleverbewijs**, **Cross-dock** |
| **InPost Courier** | **Express**, **Zaterdagbezorging**, **Avondbezorging**, **Sms-melding**, **E-mailmelding**, **Retour van documenten**, **Rembours**, **Verzekering**, **Afleverbewijs**, **Cross-dock** |
| **InPost Return** | **Afgiftecode in plaats van een verzendlabel** (zie "Retouren" hieronder) |
| **InPost Cooled Locker** | Geen |

InPost schakelt **Afleverbewijs** en **Cross-dock** per contract apart in en beschrijft ze niet openbaar. Vraag je accountmanager bij InPost of je contract ze heeft en wat ze daarin doen, voordat je ze aanvinkt.

Onder **Extra gegevens voor de vervoerder** hebben de verzendproducten voor pakketautomaten, afhaalpunten en koeriers ook:

| Gegeven | Wat het doet |
| - | - |
| **Labelformaat** | **PDF (A6)** (de standaard), **PDF (A4-pagina)**, **ZPL 203 dpi** of **ZPL 300 dpi**. Het formulier zegt: "Uitvoer van het verzendlabel: PDF in A6 (standaard), het A6-verzendlabel op een A4-pagina of ZPL voor thermische printers." |
| **Afwijkende vorm** | Een selectievakje, uitgevinkt totdat je het aanvinkt. "Vink aan als het pakket geen doosvorm heeft, zoals een koker of een rol." |
| **Referentie op verzendlabel printen** | Een selectievakje, uitgevinkt totdat je het aanvinkt. "Vink aan om de referentie van de zending op het verzendlabel te printen." |
| **Remboursbedrag** | Verschijnt als je **Rembours** aanvinkt en is dan verplicht. "Het bedrag dat InPost bij de ontvanger int, tot 5.000: in PLN binnen Polen, anders in EUR. Een koerierszending is voor minimaal dit bedrag verzekerd." |
| **Verzekerde waarde** | Verschijnt als je **Verzekering** aanvinkt en is dan verplicht. "De waarde waarvoor InPost het pakket verzekert, tot 5.000: in PLN binnen Polen, anders in EUR." |
| **Facturatietype** | Alleen **InPost Courier**. **Standaard** of **Koerier (volumegewicht)**. "Koeriersfacturering rekent met volumegewicht voor een zending die een bezorger ophaalt en op een adres bezorgt. Laat leeg voor standaardfacturering." **Koerier (volumegewicht)** werkt alleen met **Ophalen door een bezorger op het afzenderadres**. |
| **Bezorgvenster** | Alleen **InPost Courier**. Verschijnt als je **Express** aanvinkt. "Het tijdvak voor een Express-bezorging binnen Polen." Kies een van de tijdvakken van 08:00-10:00 tot 17:00-20:00. |
| **Reden van export**, **Verzendkosten**, **Factuurnummer**, **Factuurdatum** | Voor zendingen die door de douane moeten. Zie "Douane" hieronder. |

Bij **InPost Courier** met **Rembours** verzekert InPost het pakket voor minimaal het remboursbedrag. Vink je ook **Verzekering** aan, dan moet de **Verzekerde waarde** minimaal het **Remboursbedrag** zijn.

### Pakketautomaten en afhaalpunten

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** en **InPost Cooled Locker** bezorgen bij een pakketautomaat of afhaalpunt. Kies die in de sectie **Afhaalpunt** van de zending voordat je verzendt. **InPost Locker** toont alleen pakketautomaten, **InPost Locker or Service Point** toont pakketautomaten en afhaalpunten, en **InPost Cooled Locker** toont alleen pakketautomaten met koelvakken. Voor het zoeken heeft je API-client het recht voor punten nodig. Zie [Een afhaalpunt kiezen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/pick-a-service-point.md) en [Afhaalpunten](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/drop-point-and-service-points.md).

### Verzendlabels

Elk verzendlabel is A6 (10 x 15 cm), als pdf of als ZPL voor een thermische printer. **PDF (A4-pagina)** print hetzelfde verzendlabel op een A4-pagina. Een verzendlabel voor **InPost Return** is altijd een pdf op een A4-pagina. **InPost Cooled Locker** heeft geen verzendlabel.

Als je bij een zending op **Verzendlabel ophalen** klikt, komt het verzendlabel terug als **PDF (A6)**, welk **Labelformaat** je ook hebt gekozen. Het verzendlabel van een retour komt terug als pdf op een A4-pagina.

### Retouren

**InPost Return** brengt een pakket van je klant naar jouw adres. Je klant geeft het af bij een pakketautomaat of afhaalpunt van InPost. Zie [Retourzendingen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/inbound-and-returns.md).

| Je klant zit in | Jouw adres ligt in |
| - | - |
| Polen | Polen |
| Italië | Polen of Italië |
| Frankrijk, Spanje, Portugal, Oostenrijk, België, Nederland of Luxemburg | Polen |
| Het Verenigd Koninkrijk | Het Verenigd Koninkrijk |

Een retour tussen twee andere landen wordt bij het verzenden geweigerd, bijvoorbeeld van het Verenigd Koninkrijk naar Polen.

* Eén pakket per retour, met de lengte, breedte, hoogte en het gewicht ervan.
* Je klant en jij hebben allebei een telefoonnummer en een e-mailadres nodig, en jouw adres heeft een huisnummer nodig.
* **Retourtermijn (dagen)** onder **Extra gegevens voor de vervoerder** zegt: "Hoeveel dagen je klant heeft om de retour te versturen, minimaal 7. Laat leeg voor de termijn die in je InPost-account is ingesteld." Vul een geheel getal in.
* Met **Afgiftecode in plaats van een verzendlabel** typt je klant een korte code in bij de pakketautomaat in plaats van een verzendlabel te printen. De zending toont de code als **Code voor verzenden zonder label** onder **Track & trace**. Stuur die naar je klant. Maakt InPost de retour aan zonder code, dan toont de zending **Zending verzonden met een waarschuwing**, en de regel onder de melding zegt dat je de code voor het pakket in het InPost Merchant Portal vindt. Verzend de zending niet opnieuw.
* Zonder die extra dienst krijgt de retour een verzendlabel als pdf op een A4-pagina. Stuur dat naar je klant.

### Gekoelde pakketautomaten

**InPost Cooled Locker** is voor boodschappen en andere gekoelde producten binnen Polen. Het afzenderadres en de ontvanger moeten allebei in Polen zijn.

**1. De pakketautomaat van de ontvanger kiezen**

Kies in de sectie **Afhaalpunt** van de zending een pakketautomaat met een koelvak.

**2. De temperatuur kiezen**

Kies onder **Extra gegevens voor de vervoerder** de **Temperatuur van het vak**: **Gekoeld (4 °C)** of **Kamertemperatuur (20 °C)**. Dit is verplicht. Het formulier zegt: "Het koelvak in de pakketautomaat waarin het pakket wordt bewaard."

**3. De zending verzenden**

De zending krijgt geen verzendlabel. De **Code voor verzenden zonder label** onder **Track & trace** is de code die het koelvak opent.

**4. Het pakket in de pakketautomaat leggen**

Breng het pakket zelf naar de pakketautomaat van de ontvanger en open het vak met de code. InPost laat de ontvanger daarna weten hoe die het kan ophalen.

Eén pakket per zending en geen extra diensten. Het pakket moet in het vak passen: maximaal 60 x 37 x 30 cm en 25 kg. Een groter of zwaarder pakket wordt bij het verzenden geweigerd. Maakt InPost de zending aan maar kan de code niet worden opgehaald, dan toont de zending **Zending verzonden met een waarschuwing**, en de regel onder de melding zegt dat je de code voor het pakket in het InPost Merchant Portal vindt voordat je naar de pakketautomaat gaat. Verzend de zending niet opnieuw.

Haalt de ontvanger het pakket niet op tijd op, dan verloopt het en moet je het binnen 48 uur zelf uit de pakketautomaat halen. Zippendo toont de code niet die het vak voor jou opent. Vraag InPost erom.

### Douane

InPost dient de douaneaangifte in op basis van de gegevens van de zending en stuurt geen douanedocumenten terug. Zippendo stuurt die gegevens vanuit de bestelregels van elk pakket. Een proformafactuur of handelsfactuur voor de doos komt uit je verzendregel: zet **Proformafactuur genereren** of **Handelsfactuur genereren** aan, en Zippendo voegt die na het verzenden toe aan de **Documenten** van de zending. Zie [Douane en documenten](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/customs-and-documents.md).

Wat een zending nodig heeft, hangt af van waar die naartoe gaat:

| Route | Elke bestelregel heeft nodig | De zending heeft ook nodig |
| - | - | - |
| Binnen de EU, of binnen het Verenigd Koninkrijk en het eiland Man, behalve de twee routes hieronder | Niets voor de douane | |
| Van Groot-Brittannië of het eiland Man naar Noord-Ierland | **Omschrijving** en **Stukprijs** | Prijzen in GBP |
| Van Groot-Brittannië, Noord-Ierland of het eiland Man naar Jersey of Guernsey | **Omschrijving**, **Stukprijs** en **Land van herkomst** | **Verzendkosten**, en prijzen in GBP |
| Elke andere route die een douanegrens passeert, bijvoorbeeld tussen de EU en het Verenigd Koninkrijk, van de EU naar Jersey of Guernsey, van Groot-Brittannië naar Ierland, of vanaf de Canarische Eilanden | **Omschrijving**, **Stukprijs**, **Land van herkomst** en een **Tariefnummer** (HS-code) van 6 tot 10 cijfers | **Verzendkosten**, je EORI-nummer, en prijzen in PLN, EUR of GBP |

* Alle bestelregels van een zending moeten in dezelfde valuta geprijsd zijn.
* **Verzendkosten** zegt: "De verzendkosten die de ontvanger heeft betaald, in de valuta van de goederen. Verplicht bij zendingen die door de douane moeten, behalve van Engeland, Schotland, Wales of het eiland Man naar Noord-Ierland; 0 als de verzending gratis was."
* **Reden van export** is **Verkoop**, tenzij je **Cadeau**, **Monster** of **Persoonlijke bezittingen** kiest. **Factuurnummer** en **Factuurdatum** zijn optioneel.
* InPost verzendt pakketten die door de douane moeten alleen met onbetaalde invoerrechten. Laat **Leveringsvoorwaarden** op **DAP** staan. Een zending die op **DDP** staat, wordt geweigerd.
* Voeg je EORI-nummer toe onder [Organisatie-instellingen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/organization-settings.md), of bij het merk.

### Ophaalopdrachten

Je kunt ophaalopdrachten bij InPost plannen onder **Ophaalopdrachten**, voor ophaaladressen in Polen. Je contract met InPost moet ophaalopdrachten door een koerier bevatten. Zie [Een ophaalopdracht plannen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/schedule-a-pickup.md).

* Kies een **Ophaaldatum** van vandaag tot 7 dagen vooruit. Het formulier voor ophaalopdrachten heeft geen tijdvelden voor InPost: de koerier komt tussen 09:00 en 18:00 Poolse tijd.
* Een ophaalopdracht voor vandaag moet minstens twee uur na nu eindigen, dus dat kan tot 16:00, en alleen vóór de uiterste tijd van InPost voor je postcode. Daarna kies je een latere datum.
* Het ophaaladres heeft een straat met huisnummer en een Pools telefoonnummer (+48) voor de koerier nodig.
* De koerier van InPost ontvangt je **Speciale instructies (optioneel)**, bijvoorbeeld waar de pakketten te vinden zijn.
* InPost staat geen tweede ophaalopdracht toe voor hetzelfde adres en tijdstip. Zippendo kan een ophaalopdracht bij InPost niet annuleren of wijzigen. Wil je annuleren, neem dan contact op met InPost.
* Een ophaalopdracht haalt pakketten op waarbij **Overdracht aan InPost** op **Ophalen door een bezorger op het afzenderadres** staat, de standaard bij **InPost Courier**.

### Track & trace

* Zippendo haalt ongeveer één keer per uur track & trace-updates op bij InPost. Je API-client heeft het recht voor track & trace nodig. Verder hoef je niets in te stellen.
* InPost kan updates ook naar Zippendo sturen zodra er iets gebeurt. Het integratieteam van InPost stelt dit per account handmatig in, met de gegevens onder **Webhook voor track & trace** op **Vervoerder bewerken**. Zie **Track & trace-updates van InPost inschakelen** op [Trackingwebhooks van vervoerders](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/tracking-webhooks.md). Zippendo blijft in beide gevallen elk uur updates ophalen.
* De **Track & trace-link** opent de trackingpagina van InPost als de ontvanger of de afzender in Polen, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje of Portugal is. Zendingen tussen andere landen hebben een trackingnummer maar geen track & trace-link.
* Als InPost een pakket naar je terugstuurt, bijvoorbeeld omdat de ontvanger het niet heeft opgehaald, toont de zending **Probleem** tot het pakket weer bij je is. Daarna toont ze **Geretourneerd**.
* Met **Testmodus** aan komt de track & trace uit de testomgeving van InPost.

Zippendo kan een zending met InPost niet bij InPost annuleren. Neem contact op met InPost als je een zending wilt laten annuleren.

## De koppeling wijzigen of verwijderen

Om te wijzigen open je **Vervoerders** → **Mijn vervoerders** en klik je op de kaart op **Vervoerder bewerken**. De pagina **Vervoerder bewerken** heeft drie secties:

* **Algemeen**: **Naam van de vervoerder**, en **Merk** als je organisatie merken heeft.
* **Vervoerderinstellingen**: **Client-ID**, **Clientgeheim**, **Organisatie-ID** en **Testmodus**.
* **Webhook voor track & trace**: de **Webhook-URL**, **Headernaam** en **Headerwaarde** die je naar het integratieteam van InPost stuurt, elk met een kopieerknop.

Klik op **Opslaan**. Je ziet "Vervoerder bijgewerkt".

Om te verwijderen, klik je op dezelfde pagina op **Verwijderen**, typ je de naam van de vervoerder in hoofdletters en klik je op **Verwijderen**. Verzendregels die deze vervoerder gebruiken, worden samen met hem verwijderd. Zendingen die je al hebt verzonden, houden hun verzendlabels en trackingnummers.

## Veelvoorkomende problemen

Als het verzenden mislukt, toont de zending de melding hieronder, met de toelichting van InPost of Zippendo op een regel eronder.

| Wat je ziet | Wat je doet |
| - | - |
| Er gebeurt niets als je op **Koppelen** klikt | Vul **Naam van de vervoerder**, **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Organisatie-ID** in. |
| "Kan de vervoerder niet koppelen. Probeer het opnieuw." | Probeer het opnieuw. |
| "Je hebt de limiet van je abonnement bereikt. Upgrade je abonnement of verwijder iets wat je niet meer gebruikt." of "Je zit boven de limieten van je abonnement. Upgrade je abonnement of verwijder wat je niet meer gebruikt." | De vervoerderlimiet van je abonnement is bereikt. Zie [Facturatie en gebruik](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/billing-and-usage.md). |
| "De vervoerder heeft je inloggegevens geweigerd. Werk de inloggegevens bij onder Vervoerders." | InPost heeft de **Client-ID** of het **Clientgeheim** geweigerd, of de API-client hoort bij de andere omgeving: controleer **Testmodus**. Noemt de regel onder de melding een recht, bijvoorbeeld "permission api:returns:write", dan kloppen je inloggegevens, maar mist je API-client dat recht. Vraag het integratieteam van InPost om het toe te voegen. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." | De **Client-ID** of het **Clientgeheim** ontbreekt bij de koppeling. Vul het in bij **Vervoerder bewerken**. |
| "Het gekozen verzendproduct verzendt niet tussen deze landen. Kies een ander verzendproduct." | Het afzenderadres of de ontvanger ligt in een land dat dit verzendproduct niet dekt, bijvoorbeeld een afzenderadres in Denemarken, een zending met **InPost Cooled Locker** buiten Polen, of een **InPost Return** tussen landen die niet onder "Retouren" staan. Zie de landentabel hierboven. |
| "Dit verzendproduct bezorgt bij een afhaalpunt. Kies een afhaalpunt voordat je verzendt." | Kies een pakketautomaat of afhaalpunt bij de zending. |
| "Sommige opties voor dit verzendproduct ontbreken of zijn ongeldig. Controleer de extra diensten en opties van de zending en probeer het opnieuw." | De regel onder de melding zegt wat je moet wijzigen, bijvoorbeeld: een telefoonnummer of e-mailadres dat ontbreekt bij de afzender of ontvanger; een telefoonnummer uit een land dat InPost niet accepteert; meer dan één pakket waar één is toegestaan; een pakket zonder lengte, breedte, hoogte of gewicht; een extra dienst die InPost in je contract voor deze zending niet aanbiedt; **Rembours** of **Verzekering** zonder bedrag, of met meer dan 5.000; een **Verzekerde waarde** lager dan het **Remboursbedrag** bij **InPost Courier**; **Koerier (volumegewicht)** bij een afgifte; geen **Temperatuur van het vak**; een pakket dat te groot of te zwaar is voor een gekoeld vak; **Retourtermijn (dagen)** onder 7; of jouw adres zonder huisnummer bij een retour. |
| "De douaneaangifte is onvolledig. Elk artikel heeft een omschrijving, een aantal en een aangegeven waarde groter dan nul nodig." | De regel onder de melding zegt wat er ontbreekt: een omschrijving, stukprijs, land van herkomst of HS-code bij een bestelregel, prijzen in meer dan één valuta of in een valuta die InPost niet accepteert, de **Verzendkosten**, of je EORI-nummer. De melding verschijnt ook als **Leveringsvoorwaarden** op **DDP** staat: zet die op **DAP**. Zie "Douane" hierboven. |
| "InPost kon de zending niet aanmaken." | InPost heeft de zending geweigerd. De regel onder de melding geeft de reden van InPost, bijvoorbeeld "recipient.phone: invalid". Los het op en verzend opnieuw. |
| "De vervoerder reageert niet. Probeer het zo opnieuw." | InPost had het druk of was niet bereikbaar. Verzend de zending zo opnieuw. |
| "De verbinding met de vervoerder werd verbroken voordat er antwoord kwam. Zippendo heeft geen bevestiging dat de zending is aangemaakt. Controleer dit bij de vervoerder voordat je opnieuw verzendt." | Controleer in het InPost Merchant Portal of de zending bestaat voordat je hem opnieuw verzendt. |
| "De vervoerder heeft de zending geaccepteerd, maar het verzendlabel kon niet worden gedownload. Het pakket wordt wel opgehaald. Gebruik Verzendlabel ophalen bij de zending om het opnieuw te proberen." | Klik op **Verzendlabel ophalen** bij de zending. Het verzendlabel komt terug als **PDF (A6)**. |
| **Zending verzonden met een waarschuwing** bij een retour of een zending naar een gekoelde pakketautomaat | InPost heeft de zending aangemaakt, maar Zippendo kon de afgiftecode of de code voor de pakketautomaat niet ophalen. Zoek de code voor het pakket op in het InPost Merchant Portal. Verzend de zending niet opnieuw. |
| Een ophaalopdracht staat op **Mislukt** met "De vervoerder heeft dit geweigerd. Bekijk de reden van de vervoerder, corrigeer de gegevens en probeer het opnieuw." | Controleer of het ophaaladres in Polen ligt, met een huisnummer en een Pools telefoonnummer, of de datum niet meer dan 7 dagen vooruit ligt, en, voor vandaag, of het vóór 16:00 is en vóór de uiterste tijd voor je postcode. Controleer of er nog geen ophaalopdracht voor dat adres en tijdstip is geboekt. |
| "De vervoerder heeft de ophaalopdracht niet bevestigd, dus misschien is die toch ingepland. Controleer dit bij de vervoerder voordat je de ophaalopdracht opnieuw plant." | InPost heeft de ophaalopdracht misschien toch ingepland, ook al kwam er geen antwoord. Vraag het na bij InPost voordat je hem opnieuw plant: InPost staat geen tweede ophaalopdracht toe voor hetzelfde adres en tijdstip. |
| Er verschijnen geen trackinggebeurtenissen | Wacht op de volgende update per uur. Komen er geen, controleer dan of je API-client het recht voor track & trace heeft. |

Meer hulp: [Authenticatiefouten bij vervoerders](https://www.zippendo.com/docs/nl/knowledge-base/carrier-authentication-failures.md).

## Gerelateerd

* [Een vervoerder of integratie koppelen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/connect-index.md)
* [Inloggegevens van de vervoerder](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/carrier-credentials.md)
* [Testmodus](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/sandbox-mode.md)
* [Verzendproducten en extra diensten](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services.md)
* [Een afhaalpunt kiezen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/pick-a-service-point.md)
* [Douane en documenten](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/customs-and-documents.md)
* [Een ophaalopdracht plannen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/schedule-a-pickup.md)
* [Trackingwebhooks van vervoerders](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/tracking-webhooks.md)
* [Een vervoerdersintegratie aanvragen](https://www.zippendo.com/docs/nl/how-to/request-carrier-integration.md)
* [Vervoerders](https://www.zippendo.com/docs/nl/tutorials/carriers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.