> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# DHL eCommerce Europe koppelen
> Koppel DHL eCommerce Europe onder Vervoerders met je Client-ID, Clientgeheim en Klant-ID voor eConnect, plus het optionele Accountnummer, de Prijsreferentie, de bankrekening voor rembours en Testmodus.
**DHL eCommerce Europe** verzendt pakketten via het Europese pakketnetwerk van DHL: tot aan de deur in heel Europa, naar meer dan 220 landen via de postpartners van DHL, kleine pakketten tot 2 kg, zakelijke pakketten en pallets, en retouren met een verzendlabel of een QR-code. De velden die elke vervoerder heeft, staan onder [Inloggegevens van de vervoerder](/docs/nl/how-to/carrier-credentials).
DHL heeft drie vervoerders in Zippendo, elk met een eigen account bij DHL. Gebruik deze als DHL eCommerce Europe je een klant-ID en API-toegang tot eConnect heeft gegeven. Verzend je vanuit Nederland, België of Luxemburg met sleutels uit My DHL eCommerce, gebruik dan [DHL Parcel Benelux](/docs/nl/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Gebruik voor expresszendingen [DHL Express](/docs/nl/how-to/connect-dhl).
Twee onderdelen van DHL eCommerce Europe zijn nog niet beschikbaar: trackinggebeurtenissen en het zoeken naar afhaalpunten van DHL. Zippendo schakelt beide later in. Tot die tijd blijft het **Verloop van de zending** leeg, en kun je **DHL Parcel Connect ServicePoint** niet gebruiken. Alle andere verzendproducten werken. Zie "Bezorging bij een afhaalpunt" en "Ophaalopdrachten, track & trace en annuleren" hieronder.
In dit formulier kies je geen afzenderadres. Voeg je adressen toe via het organisatiemenu → **Beheren** → **Adressen**. Je kiest het afzenderadres bij elke zending of in een [verzendregel](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe verzendt vanuit de landen van DHL eCommerce Europe die hieronder staan. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** en **DHL Parcel International** verzenden ook vanuit het Verenigd Koninkrijk. Retourzendingen komen terug naar een adres in een land van DHL eCommerce Europe.
De **landen van DHL eCommerce Europe** zijn de 25 EU-landen behalve Ierland en Malta: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
## Voordat je begint
* Een zakelijk account bij DHL eCommerce Europe en de klant-ID daarvan: de EKP of het lokale klantnummer, bijvoorbeeld `5012345678`.
* API-toegang tot eConnect van DHL eCommerce Europe. DHL geeft die uit, je kunt hem niet zelf aanmaken. De stappen staan onder "Je inloggegevens van de vervoerder ophalen" hieronder.
* Voor **Verzendlabel ophalen**: DHL moet het opnieuw printen van verzendlabels inschakelen voor je klant-ID. Vraag erom wanneer je API-toegang aanvraagt.
* Voor ophaalopdrachten vanuit Frankrijk of Italië: DHL moet ophaalopdrachten door een koerier inschakelen voor je klant-ID.
Je kunt DHL eCommerce Europe meer dan één keer koppelen, bijvoorbeeld één koppeling voor testinloggegevens en één voor live inloggegevens. Geef elke koppeling een eigen **Naam van de vervoerder**.
## Je inloggegevens van de vervoerder ophalen
Neem contact op met je lokale verkoopvertegenwoordiger van DHL eCommerce en vraag om toegang tot eConnect, de API van DHL eCommerce Europe. **Meer informatie** op de kaart van de vervoerder opent de [pagina over Parcel Connect](https://developer.dhl.com/parcel-connect) van DHL, met een link naar het contactformulier van DHL.
DHL stuurt eerst testinloggegevens: een client-ID en een secret voor het testsysteem. Koppel ze met **Testmodus** aan en verzend een paar testzendingen met de verzendproducten die je wilt gebruiken.
De experts van DHL controleren de gegevens en de verzendlabels van je testzendingen.
Daarna stuurt DHL live inloggegevens. Koppel ze met **Testmodus** uit, als nieuwe vervoerder of door de testvervoerder te bewerken.
## DHL eCommerce Europe koppelen
Klik in de zijbalk op **Vervoerders** en open dan het tabblad **Alle vervoerders**.
Klik op de kaart **DHL eCommerce Europe** op **Koppelen**.
Het venster **Vervoerder koppelen** gaat open. Vul een **Naam van de vervoerder**, je **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Klant-ID** in. Het accountnummer, de prijsreferentie, de bankrekening voor rembours en **Testmodus** staan onder **Optionele velden**.
Klik op **Koppelen**. Je ziet "Vervoerder gekoppeld" en de vervoerder verschijnt op het tabblad **Mijn vervoerders**.
## Velden op het formulier
| Veld | Verplicht | Wat je invult |
| - | - | - |
| **Naam van de vervoerder** | Ja | De naam die je ziet bij **Mijn vervoerders** en wanneer je een vervoerder kiest bij een zending. Begint als **DHL eCommerce Europe**. |
| **Merk** | Nee | Alleen zichtbaar als je organisatie [merken](/docs/nl/how-to/create-a-brand) heeft. Het formulier zegt: "Alleen dit merk kan deze vervoerder gebruiken." Laat leeg zodat elk merk hem kan gebruiken. |
| **Client-ID** | Ja | Uit het bericht van DHL met je API-toegang. Het formulier zegt: "De eConnect-client-ID die DHL eCommerce Europe je heeft gestuurd bij het instellen van je API-toegang." |
| **Clientgeheim** | Ja | Meegestuurd met de client-ID. Het formulier verbergt wat je typt. Het formulier zegt: "Het secret dat bij je eConnect-client-ID hoort." |
| **Klant-ID** | Ja | Uit je contract met DHL. Het formulier zegt: "Je klant-ID bij DHL eCommerce Europe (EKP of lokaal klantnummer), bijvoorbeeld 5012345678." |
| **Accountnummer** | Nee | Uit je contract met DHL. Laat het leeg, tenzij DHL erom heeft gevraagd. Het formulier zegt: "Je DHL-accountnummer. Vul het alleen in als DHL je heeft gevraagd het met je zendingen mee te sturen." |
| **Prijsreferentie** | Nee | Uit je contract met DHL. Het formulier zegt: "De klantprijsreferentie die DHL je voor Connect Light heeft gegeven, als je die hebt." |
| **Rekeninghouder voor rembours** | Nee | Van je bank. Het formulier zegt: "Naam op de bankrekening waarop DHL remboursbedragen stort." |
| **IBAN voor rembours** | Nee | Van je bank. Het formulier zegt: "IBAN van de bankrekening waarop DHL remboursbedragen stort (SEPA)." |
| **BIC voor rembours** | Nee | Van je bank. Het formulier zegt: "BIC van die bankrekening." |
| **Naam van de bank voor rembours** | Nee | Van je bank. Het formulier zegt: "Naam van de bank waar die rekening loopt." |
| **Vestigingsplaats van de bank voor rembours** | Nee | Van je bank. Het formulier zegt: "Vestigingsplaats van de bank waar die rekening loopt." |
| **Testmodus** | Nee | Een selectievakje, standaard uit. Het formulier zegt: "Gebruik het testsysteem van DHL eCommerce Europe. Hiervoor zijn de testinloggegevens nodig die DHL je daarvoor stuurt; je live-inloggegevens werken daar niet." |
**Koppelen** doet niets zolang **Naam van de vervoerder**, **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Klant-ID** geen waarde hebben.
Voor rembours zijn de rekeninghouder, de IBAN, de BIC en de naam van de bank nodig. De vestigingsplaats van de bank is optioneel. Je btw-nummer, EORI en IOSS staan niet in dit formulier. Die komen uit [Organisatie-instellingen](/docs/nl/how-to/organization-settings), of van het merk als dat eigen douanegegevens heeft.
Vink **Testmodus** alleen aan voor de testinloggegevens van DHL, en laat hem uit voor echte bestellingen. Live inloggegevens werken niet met **Testmodus** aan, en testinloggegevens niet met de modus uit. Zie [Testmodus](/docs/nl/how-to/sandbox-mode).
## Na het koppelen
De vervoerder verschijnt bij **Mijn vervoerders** met het label **Gekoppeld**. Je kiest het verzendproduct bij elke zending of in een verzendregel, niet in dit formulier. Zie [Verzendproducten en extra diensten](/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services). Een verzendproduct dat niet in je contract met DHL staat, wordt bij het verzenden geweigerd, met de reden van DHL.
| Verzendproduct | Waarvoor | Verzendt vanuit | Verzendt naar | Max. gewicht | Pakketten per zending |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Pakketten tot aan de deur van de ontvanger in heel Europa. | De landen van DHL eCommerce Europe en het Verenigd Koninkrijk | De landen van DHL eCommerce Europe, Ierland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk | 31,5 kg | Eén |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Pakketten naar een afhaalpunt, pakketautomaat of postkantoor van DHL dat de ontvanger kiest. Nog niet beschikbaar. | De landen van DHL eCommerce Europe en het Verenigd Koninkrijk | De landen van DHL eCommerce Europe, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk | 31,5 kg | Eén |
| **DHL Parcel International** | Pakketten naar meer dan 220 landen via de postpartners van DHL, met de CN23 van DHL. | De landen van DHL eCommerce Europe en het Verenigd Koninkrijk | Elk land | 31,5 kg | Eén |
| **DHL Parcel Connect Light (met track & trace)** | Kleine pakketten wereldwijd via het postnetwerk van DHL, met track & trace tot aan de deur. | De landen van DHL eCommerce Europe | Elk land | 5 g tot 2 kg (1 kg naar Duitsland) | Eén |
| **DHL Parcel Connect Light (zonder track & trace)** | Dezelfde kleine pakketten, zonder track & trace. | De landen van DHL eCommerce Europe | Elk land | 5 g tot 2 kg | Eén |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Zakelijke bezorging van meerdere pakketten in één zending. | De landen van DHL eCommerce Europe | De landen van DHL eCommerce Europe | 31,5 kg per pakket | 1 tot 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Zakelijke bezorging van pallets. | De landen van DHL eCommerce Europe | De landen van DHL eCommerce Europe | 31,5 tot 1.000 kg per pallet, 2.500 kg per zending | 1 tot 5 pallets |
| **DHL Parcel Return Connect** | Retourzending: je klant geeft het pakket af bij een DHL-punt in zijn land, met het verzendlabel of een QR-code, of DHL haalt het op. | Je klant, in een land van DHL eCommerce Europe | Jij, in een land van DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Eén |
| **DHL Parcel Return International** | Retourzending via de postpartners van DHL: je klant geeft het pakket met het verzendlabel af bij een postkantoor. | Je klant, in een land van DHL eCommerce Europe | Jij, in een land van DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Eén |
Elk pakket heeft een gewicht nodig.
### Eén pakket per zending
Elk verzendproduct behalve de twee Connect PLUS-producten neemt één pakket per zending mee. DHL kan een zending niet annuleren zodra DHL die heeft, dus Zippendo verstuurt niet meerdere van deze pakketten een voor een. Splits een zending met meer pakketten in één zending per pakket ([Pakketten splitsen en verplaatsen](/docs/nl/how-to/split-and-move-parcels)), of gebruik **DHL Parcel Connect PLUS**, dat tot 999 pakketten in één zending meeneemt.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** en **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** hebben nodig:
* het telefoonnummer van de ontvanger, en dat moet geldig zijn
* het e-mailadres van de ontvanger
* de lengte, breedte en hoogte van elk pakket of elke pallet
Pakketten en pallets gaan op aparte zendingen: **DHL Parcel Connect PLUS** voor maximaal 999 pakketten, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** voor maximaal 5 pallets van elk 31,5 tot 1.000 kg. DHL print één verzendlabel per pakket of pallet.
### Extra gegevens voor de vervoerder
Vul deze in bij de zending of in een verzendregel, onder **Extra gegevens voor de vervoerder**. Elk verzendproduct toont alleen de gegevens die het aanbiedt.
| Gegeven | Verzendproducten | Wat het doet |
| - | - | - |
| **Labelformaat** | Alle | Bij elk verzendproduct behalve Connect PLUS zegt het formulier: "PDF als je dit leeg laat. ZPL (203 dpi) past bij de meeste thermische labelprinters." De lijst biedt **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** en **ZPL (300 dpi)**. Connect Light biedt **PDF**, **PNG** en **ZPL (203 dpi)**. Bij beide Connect PLUS-producten zegt het formulier: "PDF als je dit leeg laat. Kies ZPL (300 dpi) alleen voor een thermische labelprinter van 300 dpi." De lijst biedt **PDF**, **PNG** en **ZPL (300 dpi)**. |
| **Volumineus pakket** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, beide retourproducten, Connect PLUS | "Vink aan voor een pakket met een onregelmatige vorm of verpakking dat niet door de sorteermachines van DHL kan. Laat uitgevinkt voor een gewoon pakket." |
| **Extra verzekering** | Parcel Connect, ServicePoint, beide Connect PLUS-producten | "Extra verzekering volgens clausule A of B van je DHL-contract. Laat leeg voor de standaarddekking. Gebruik dit alleen als je contract met DHL het omvat." Kies **A** of **B**. |
| **Remboursbedrag** | Parcel Connect, ServicePoint, met de extra dienst **Rembours** | "Bedrag dat DHL bij de ontvanger int en op de bankrekening uit de instellingen van de vervoerder stort." Verplicht als **Rembours** is aangevinkt. DHL biedt rembours alleen op sommige routes aan. |
| **Valuta van het rembours** | Parcel Connect, ServicePoint, met de extra dienst **Rembours** | "Valuta van het remboursbedrag. Als je dit leeg laat, de eigen valuta van de ontvanger waar DHL die int (PLN, CZK, HUF, RON, SEK of DKK), anders EUR." Kies **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** of **DKK**. |
| **Eigen barcode** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, beide Connect PLUS-producten | "Een waarde van maximaal 35 tekens, zoals je bestelnummer, die DHL als barcode op het verzendlabel print. Alleen letters A tot Z, cijfers, spaties en standaardsymbolen." |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | "Het DHL-registratienummer van de ontvanger. Nodig voor afhaalpunten in Luxemburg en voor een DHL Packstation in Duitsland die op ID wordt geadresseerd." |
| **Ophalen bij de klant** | Return Connect | "Vink aan om DHL de retour te laten ophalen op het adres van je klant. Laat uitgevinkt als je klant het pakket afgeeft bij een DHL-punt." |
| **Retouren bundelen** | Beide retourproducten | "Vink aan om DHL je retouren te laten verzamelen op een retourlocatie die DHL voor je heeft ingesteld, in plaats van elke retour naar jouw adres te sturen." |
| **ID van de retourlocatie** | Beide retourproducten | "De ID van de retourlocatie die DHL voor je heeft ingesteld, waar DHL de retour naartoe stuurt in plaats van naar jouw adres. Is Retouren bundelen aangevinkt en dit veld leeg, dan gebruikt DHL je standaardretourlocatie." |
| **Indien onbestelbaar** | Return International | "Wat DHL doet met een retour die niet kan worden bezorgd: terugsturen naar de afzender of er afstand van doen. Laat leeg voor wat je DHL-contract bepaalt." Kies **Retour naar afzender** of **Afstand doen**. |
| **Reden van export** | Alle behalve de retourproducten | "Wat voor goederen het zijn, voor de douaneaangifte. Handelsgoederen (een verkoop) als je dit leeg laat." Kies **Handelsgoederen (verkoop)**, **Commerciële verkoop van goederen**, **Documenten**, **Kosteloos gebruik**, **Cadeau**, **Goederen om te testen**, **Gemengde inhoud**, **Overig**, **Productmonster**, **Retour voor reparatie**, **Geretourneerd artikel**, **Ongewenste goederen geretourneerd** of **Retour onder garantie**. |
| **Verzendkosten** | Parcel International, beide Connect Light-producten | "Wat de ontvanger voor verzending heeft betaald, in de valuta van de bestelregels, voor de douaneaangifte. 0 als je dit leeg laat." |
| **Briefformaat** | Beide Connect Light-producten | "P (tot 100 g), G (tot 500 g) of E (tot 2 kg; 1 kg voor pakketten met track & trace naar Duitsland). Wordt gebruikt als het pakket geen afmetingen heeft; als je dit leeg laat, wordt het gekozen op basis van het gewicht." |
| **Staat van de ontvanger** | Parcel International, beide Connect Light-producten | "De code van de staat of provincie van de ontvanger, bijvoorbeeld NY. Nodig voor de Verenigde Staten; wordt voor Canada en Australië gebruikt als die is ingevuld." |
| **Bezorginstructies** | Beide Connect Light-producten | "Instructies voor de bezorger, zoals een deurcode, maximaal 100 tekens. Laat leeg als er geen zijn." |
| **Fabrikant-ID (MID)** | Beide Connect Light-producten | "De identificatiecode van de fabrikant die de Amerikaanse douane vereist. Nodig voor zendingen naar de Verenigde Staten." |
| **Gewicht beperkte hoeveelheid per stuk (kg)** | Beide Connect PLUS-producten, met de extra dienst **Gevaarlijke stoffen in beperkte hoeveelheden** | "Gewicht van de goederen in beperkte hoeveelheid per pakket of pallet, in kg. Naar boven afgerond op hele kilogrammen." Verplicht als de extra dienst is aangevinkt, en niet hoger dan het eigen gewicht van het pakket of de pallet. |
Elk selectievakje is uitgevinkt tot je het aanvinkt. **Reden van export** en **Verzendkosten** worden alleen gebruikt als de zending een douaneaangifte nodig heeft. Een **Briefformaat** moet passen bij het gewicht van het pakket. Een gegeven dat een verzendproduct niet toont, wordt genegeerd.
Extra diensten, aangevinkt onder **Extra diensten** bij de zending of in de verzendregel:
| Extra dienst | Verzendproducten | Wat het doet |
| - | - | - |
| **Rembours** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL int het **Remboursbedrag** bij de ontvanger en stort het op de bankrekening bij **Vervoerder bewerken**. Die bankrekening moet zijn ingevuld. |
| **Gevaarlijke stoffen in beperkte hoeveelheden** | Beide Connect PLUS-producten | Elk pakket of elke pallet bevat gevaarlijke stoffen in beperkte hoeveelheden (LQ). Vul **Gewicht beperkte hoeveelheid per stuk (kg)** in. |
| **Retour met QR-code (geen geprint verzendlabel)** | Return Connect | DHL stuurt een QR-code terug in plaats van een verzendlabel om te printen. Zie "Retourzendingen" hieronder. |
Een extra dienst die een verzendproduct niet aanbiedt, wordt bij het verzenden geweigerd. Dat geldt ook voor een **Remboursbedrag** zonder de extra dienst **Rembours**.
### Verzendlabels
Zippendo vraagt DHL om verzendlabels van 10 x 15 cm in het **Labelformaat** dat je hebt gekozen, of pdf als je dat leeg laat. Het verzendlabel wordt bij het verzenden aan de documenten van de zending toegevoegd.
Zit er in het antwoord van DHL geen verzendlabel, dan vraagt Zippendo DHL meteen om het opnieuw te printen. Mislukt dat ook, dan wordt de zending verzonden met een waarschuwing en biedt die **Verzendlabel ophalen** aan. Nummert DHL bij Connect PLUS de pakketten in het antwoord niet zo dat elk verzendlabel bij een van je pakketten past, dan houdt de zending alleen het zendingsnummer van DHL, krijgt ze geen verzendlabels en toont ze dezelfde waarschuwing, zodat er geen verzendlabel op het verkeerde pakket komt. **Verzendlabel ophalen** werkt alleen zolang DHL het verzendlabel nog bewaart, en dat is 10 dagen, en alleen als DHL het opnieuw printen van verzendlabels voor je klant-ID heeft ingeschakeld.
### Bezorging bij een afhaalpunt
**DHL Parcel Connect ServicePoint is nog niet beschikbaar.** Het heeft het zoeken naar afhaalpunten van DHL nodig, en dat schakelt Zippendo later in. Tot die tijd toont het zoeken naar afhaalpunten voor deze vervoerder "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." Er is niets mis met je instellingen. Verzend in de tussentijd naar de deur van de ontvanger met **DHL Parcel Connect**.
Zodra het is ingeschakeld:
* Kies het afhaalpunt in de sectie **Afhaalpunt** van de zending voordat je verzendt. Zie [Een afhaalpunt kiezen](/docs/nl/how-to/pick-a-service-point) en [Afhaalpunten](/docs/nl/how-to/drop-point-and-service-points).
* De ontvanger heeft een e-mailadres nodig. DHL mailt de ontvanger als het pakket klaarligt om op te halen.
* Afhaalpunten in Luxemburg en DHL Packstations in Duitsland geven pakketten alleen af aan ontvangers die bij DHL zijn geregistreerd. Het zoeken naar afhaalpunten toont geen van beide, en laat afhaalpunten weg die DHL zonder postcode of plaats vermeldt. Wil je naar zo'n punt verzenden, maak de zending dan aan via de [Zippendo API](/docs/api-reference/overview) met de DHL-ID van het afhaalpunt, en vul **DHL Postnummer** in met het DHL-registratienummer van de ontvanger. Een ontwikkelaar kan dat nummer ook als ontvangerkenmerk met de naam `postNumber` meesturen.
* Het afhaalpunt moet in hetzelfde douanegebied liggen als het adres van de ontvanger. Een Zweeds afhaalpunt voor een ontvanger in Noorwegen wordt bijvoorbeeld geweigerd.
* Antwoordt het zoeken naar afhaalpunten van DHL niet wanneer je verzendt, dan krijgt DHL niets en zie je "De vervoerder reageert niet. Probeer het zo opnieuw." Verzend de zending opnieuw.
### Retourzendingen
Een retourzending brengt een pakket van je klant naar jou. Maak hem aan met het type **Inkomend**, met je klant als afzender. Zie [Retourzendingen](/docs/nl/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** werkt op drie manieren:
* **Met een verzendlabel:** stuur je klant het verzendlabel uit de documenten van de zending. Je klant geeft het pakket af bij een DHL-punt in zijn land.
* **Met een QR-code:** vink de extra dienst **Retour met QR-code (geen geprint verzendlabel)** aan. DHL stuurt een QR-code terug in plaats van een verzendlabel om te printen. De zending toont die onder **Track & trace** als **QR-code**, met **QR-code openen**. Stuur hem naar je klant, die hem bij een DHL-punt laat zien. QR-codes werken alleen voor klanten in België, Bulgarije, Duitsland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië en Zweden. Voor een klant ergens anders maakt Zippendo de retour in plaats daarvan met een geprint verzendlabel aan en toont het de waarschuwing "De vervoerder heeft het verzendlabel aangemaakt, maar kon een van de begeleidende documenten niet maken. Controleer de documenten van de zending voordat je het pakket meegeeft.", met de reden eronder. Stuur je klant het verzendlabel uit de documenten van de zending.
* **Opgehaald door DHL:** vink **Ophalen bij de klant** aan, dan haalt DHL het pakket op bij het adres van je klant.
**DHL Parcel Return International** verstuurt de retour via de postpartners van DHL. Je klant geeft het pakket met het verzendlabel af bij een postkantoor. DHL wil het huisnummer in een eigen veld. Zippendo haalt het uit de eerste adresregel van je klant, of uit het begin van de tweede regel, en verplaatst een verdieping, deur of appartement dat erachter staat ("3º B", "3. tv", "m. 12") naar de tweede adresregel van DHL. Kan Zippendo het adres niet splitsen, dan stuurt het de eerste adresregel zoals die is geschreven, met het eerste nummer als huisnummer. Alleen een adres zonder enig nummer wordt geweigerd. **Indien onbestelbaar** vertelt DHL wat het moet doen met een retour die het niet kan bezorgen.
Bij beide retourproducten laat **Retouren bundelen** DHL je retouren verzamelen op een retourlocatie die DHL voor je heeft ingesteld, in plaats van elke retour naar jouw adres te sturen. **ID van de retourlocatie** stuurt de retour naar die retourlocatie van DHL in plaats van naar jouw adres, met of zonder **Retouren bundelen**. Is **Retouren bundelen** aangevinkt en **ID van de retourlocatie** leeg, dan gebruikt DHL je standaardretourlocatie.
Retourproducten hebben geen douaneaangifte. Een retour vanuit een plek buiten het douanegebied van de EU, zoals de Canarische Eilanden of Åland, wordt geweigerd.
### Douane
Zippendo maakt de douaneaangifte uit de bestelregels en controleert die voordat er iets naar DHL gaat. Welke zendingen er een nodig hebben, hangt af van het verzendproduct:
| Verzendproduct | Heeft een douaneaangifte nodig |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord-Ierland), naar Noorwegen, naar Ierland (het pakket reist via Groot-Brittannië), en naar of vanuit plekken in EU-landen die buiten het douanegebied van de EU liggen, zoals de Canarische Eilanden of Åland. |
| **DHL Parcel International** | Elke zending die een douanegrens passeert, bijvoorbeeld naar Zwitserland of de Verenigde Staten. DHL stuurt zijn CN23 terug, en Zippendo voegt die toe aan de documenten van de zending. |
| **DHL Parcel Connect Light** (beide) | Naar elk land buiten de EU, en naar de plekken in EU-landen die DHL als douanegebied vermeldt, zoals de Canarische Eilanden, Åland en Helgoland. DHL print de CN22 op het verzendlabel van Connect Light. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (beide) | Alleen naar of vanuit plekken in EU-landen die buiten het douanegebied van de EU liggen, zoals de Canarische Eilanden. |
| Retourproducten | Nooit. Zie "Retourzendingen" hierboven. |
Als een zending een douaneaangifte nodig heeft, heeft elke bestelregel nodig:
* een omschrijving
* een HS-code (tariefnummer) van 6 tot 10 cijfers. Punten en spaties zijn toegestaan.
* een aantal
* een waarde groter dan 0
* een valuta, dezelfde op elke bestelregel
* een land van herkomst bij **DHL Parcel Connect** en **DHL Parcel Connect ServicePoint**, en bij elke zending naar de Verenigde Staten
Meer regels:
* **Verenigd Koninkrijk:** bij **DHL Parcel Connect** en **DHL Parcel Connect ServicePoint** naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk, inclusief Noord-Ierland, maakt Zippendo een handelsfactuur uit de bestelregels, stuurt die met de douanegegevens naar DHL en voegt hem als **Handelsfactuur** toe aan de documenten van de zending.
* **Verenigde Staten:** een pakket met **DHL Parcel International** of Connect Light naar de Verenigde Staten heeft de staat van de ontvanger nodig. Vul **Staat van de ontvanger** in, bijvoorbeeld NY. Een pakket met Connect Light naar de Verenigde Staten heeft ook **Fabrikant-ID (MID)** nodig. Een ontwikkelaar die de [Zippendo API](/docs/api-reference/overview) gebruikt, kan de staat ook als ontvangerkenmerk met de naam `state` meesturen. Via de API is de sleutel van het veld `recipientStateOrProvinceCode`, dezelfde sleutel die FedEx en UPS gebruiken.
* **Connect Light:** goederen die in EUR zijn aangegeven, mogen maximaal 350 EUR waard zijn. Daarboven gebruik je **DHL Parcel International**.
* **Gewichten:** bij zendingen met **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** en Connect PLUS die een douaneaangifte nodig hebben, rondt Zippendo het gewicht van elk pakket naar boven af op de volgende 10 g, zodat het gewicht dat DHL registreert overeenkomt met het aangegeven gewicht. Een pakket kan tot 9 g zwaarder worden verzonden dan je hebt ingevuld.
* **Leveringsvoorwaarden:** bij Parcel Connect en Connect PLUS wordt een zending met de leveringsvoorwaarde DDP als DDP aangegeven, en elke andere voorwaarde als DAP. Connect Light wordt altijd als DAP aangegeven.
* **Je nummers:** je btw-nummer, EORI en IOSS komen uit [Organisatie-instellingen](/docs/nl/how-to/organization-settings), of van het merk als dat eigen douanegegevens heeft. DHL neemt voor elk maximaal 35 tekens. Een langer nummer wordt geweigerd voordat er iets naar DHL gaat. Zippendo geeft de IOSS alleen aan bij pakketten van buiten de EU aan consumenten in de EU, als de goederen in EUR zijn aangegeven en 150 EUR of minder waard zijn. Het EORI-nummer van de ontvanger komt uit **EORI-nummer van de ontvanger** bij de ontvanger.
* **Facturen:** voor DHL eCommerce Europe verbergt de verzendregel **Proformafactuur genereren** en **Handelsfactuur genereren**. Zippendo maakt voor deze zendingen geen proformafactuur en geen andere handelsfactuur. De enige factuur is die voor het Verenigd Koninkrijk hierboven. Zie [Douane en documenten](/docs/nl/how-to/customs-and-documents).
Zippendo stuurt de douanegegevens naar DHL direct nadat DHL de zending heeft. Accepteert DHL ze niet, dan wordt de zending verzonden met de waarschuwing "De vervoerder heeft de zending geaccepteerd, maar de douanegegevens geweigerd, dus het pakket kan niet door de douane. Geef het pakket niet mee en neem contact op met de vervoerder." Onder de waarschuwing staat de reden van DHL als DHL die heeft gegeven, of waarom de gegevens niet konden worden verstuurd. Zippendo kan de douanegegevens voor die zending niet opnieuw sturen, en DHL kan hem niet annuleren, dus neem contact op met DHL eCommerce Europe en geef het trackingnummer door.
### Ophaalopdrachten, track & trace en annuleren
* **Ophaalopdrachten:** je kunt ophaalopdrachten bij DHL eCommerce Europe boeken onder **Ophaalopdrachten**, alleen voor ophaaladressen in Frankrijk en Italië. Zie [Een ophaalopdracht plannen](/docs/nl/how-to/schedule-a-pickup). Het formulier voor ophaalopdrachten heeft voor DHL eCommerce Europe geen tijdvelden. DHL haalt op tussen 09:00 en 17:00, lokale tijd op het ophaaladres. Kies vandaag of een latere datum. Een ophaalopdracht voor vandaag begint niet eerder dan het volgende kwartier, en is het tijdvak van vandaag voorbij, kies dan een latere datum. Het ophaaladres heeft een naam, straat, postcode, plaats en een geldig telefoonnummer voor de koerier van DHL nodig, en de ophaalopdracht heeft het totale gewicht van de pakketten nodig. DHL ontvangt je **Speciale instructies (optioneel)**. DHL moet ophaalopdrachten door een koerier voor jouw klant-ID hebben ingeschakeld. Je kunt een ophaalopdracht bij DHL eCommerce Europe niet annuleren of wijzigen in Zippendo. Wil je annuleren, neem dan contact op met DHL en geef de **Referentie vervoerder** door.
* **Andere landen:** geef je pakketten aan DHL mee zoals in je overeenkomst met DHL staat. Een zending met DHL eCommerce Europe heeft geen ophaalvenster dat je kunt instellen.
* **Track & trace:** trackinggebeurtenissen zijn nog niet beschikbaar. Zippendo schakelt track & trace voor DHL later in. Tot die tijd blijft het **Verloop van de zending** leeg. Elke zending heeft nog steeds een trackingnummer en een **Track & trace-link** naar de trackingpagina van DHL. **DHL Parcel Connect Light (zonder track & trace)** krijgt geen **Track & trace-link**, omdat DHL het niet volgt, en Zippendo haalt er nooit gebeurtenissen voor op. Zodra track & trace aanstaat, haalt Zippendo de track & trace van DHL eCommerce Europe op voor één pakket per 5 seconden, dus met veel openstaande pakketten kan het langer dan een uur duren voordat een update verschijnt. Je hoeft niets in te stellen. Zie [Trackingwebhooks van vervoerders](/docs/nl/how-to/tracking-webhooks).
* **Annuleren:** je kunt zendingen met DHL eCommerce Europe niet annuleren in Zippendo. Neem contact op met DHL eCommerce Europe en geef het trackingnummer door.
## De koppeling wijzigen of verwijderen
Om te wijzigen open je **Vervoerders** → **Mijn vervoerders** en klik je op de kaart op **Vervoerder bewerken**. De pagina **Vervoerder bewerken** heeft twee secties:
* **Algemeen**: **Naam van de vervoerder**, en **Merk** als je organisatie merken heeft.
* **Vervoerderinstellingen**: dezelfde velden van DHL eCommerce Europe als op het koppelformulier, inclusief **Testmodus**.
Klik op **Opslaan**. Je ziet "Vervoerder bijgewerkt".
Om te verwijderen, klik je op dezelfde pagina op **Verwijderen**, typ je de naam van de vervoerder in hoofdletters en klik je op **Verwijderen**. Verzendregels die deze vervoerder gebruiken, worden samen met hem verwijderd. Zendingen die je al hebt verzonden, houden hun verzendlabels en trackingnummers.
## Veelvoorkomende problemen
Een zending die mislukt, toont de melding hieronder met de reden van DHL of Zippendo eronder. Een waarschuwing betekent dat DHL de zending heeft.
| Wat je ziet | Wat je doet |
| - | - |
| Er gebeurt niets als je op **Koppelen** klikt | Vul **Naam van de vervoerder**, **Client-ID**, **Clientgeheim** en **Klant-ID** in. |
| "Kan de vervoerder niet koppelen. Probeer het opnieuw." | Probeer het opnieuw. |
| "Je hebt de limiet van je abonnement bereikt. Upgrade je abonnement of verwijder iets wat je niet meer gebruikt." of "Je zit boven de limieten van je abonnement. Upgrade je abonnement of verwijder wat je niet meer gebruikt." | De vervoerderlimiet van je abonnement is bereikt. Upgrade, of verwijder een vervoerder die je niet gebruikt. Zie [Facturatie en gebruik](/docs/nl/how-to/billing-and-usage). |
| "De vervoerder heeft je inloggegevens geweigerd. Werk de inloggegevens bij onder Vervoerders." | DHL heeft de **Client-ID** of het **Clientgeheim** geweigerd: een typefout, inloggegevens die DHL heeft vervangen, testinloggegevens met **Testmodus** uit, of live inloggegevens met de modus aan. Kopieer ze allebei opnieuw uit het bericht van DHL, en zet **Testmodus** alleen aan voor testinloggegevens. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." met "Configuration not found for customerId" eronder | DHL kent deze **Klant-ID** niet bij deze inloggegevens, bijvoorbeeld door een typefout of een klant-ID uit de andere omgeving. Vergelijk **Klant-ID** met je contract met DHL, of vraag DHL welke klant-ID bij deze inloggegevens hoort. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." met een opmerking over de bankrekening voor rembours eronder | De zending heeft de extra dienst **Rembours**, en de bankrekening ontbreekt bij de vervoerder. Vul **Rekeninghouder voor rembours**, **IBAN voor rembours**, **BIC voor rembours** en **Naam van de bank voor rembours** in bij **Vervoerder bewerken**. |
| "Het gekozen verzendproduct verzendt niet tussen deze landen. Kies een ander verzendproduct." | Het verzendproduct verzendt niet van het land van de afzender naar dat van de ontvanger, bijvoorbeeld Connect PLUS naar Noorwegen of Connect Light vanuit het Verenigd Koninkrijk. Kies een verzendproduct voor deze route uit de tabel met verzendproducten hierboven. |
| "Sommige opties voor dit verzendproduct ontbreken of zijn ongeldig. Controleer de extra diensten en opties van de zending en probeer het opnieuw." met eronder een opmerking dat het verzendproduct één pakket per zending meeneemt | Splits de zending in één zending per pakket, of gebruik **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Dezelfde melding, met een opmerking dat het e-mailadres van de ontvanger nodig is | **DHL Parcel Connect ServicePoint** of Connect PLUS zonder het e-mailadres van de ontvanger. Voeg het e-mailadres van de ontvanger toe. |
| Dezelfde melding, met een opmerking dat het DHL Postnummer van de ontvanger nodig is | Een afhaalpunt in Luxemburg, of een DHL Packstation, zonder het DHL-registratienummer van de ontvanger. Vul **DHL Postnummer** in, of kies een ander afhaalpunt. |
| Dezelfde melding, met een andere opmerking eronder | Zippendo heeft voor het verzenden iets anders gevonden, bijvoorbeeld een pakket boven de gewichtslimiet, een ontvanger bij Connect PLUS zonder geldig telefoonnummer, een pakket zonder afmetingen bij Connect PLUS, een extra dienst die het verzendproduct niet aanbiedt, een **Remboursbedrag** zonder de extra dienst **Rembours**, een adres bij Return International zonder enig nummer, een pakket naar de Verenigde Staten zonder **Staat van de ontvanger**, goederen bij Connect Light van meer dan 350 EUR, of een btw-nummer, EORI of IOSS van meer dan 35 tekens. Wijzig wat de opmerking noemt en verzend opnieuw. |
| "De douaneaangifte is onvolledig. Elk artikel heeft een omschrijving, een aantal en een aangegeven waarde groter dan nul nodig." | Bij een bestelregel ontbreekt een omschrijving, een HS-code, een waarde, een valuta of een land van herkomst, of de bestelregels gebruiken meer dan één valuta. Er is niets naar DHL gegaan. De opmerking eronder noemt de bestelregel en wat die nodig heeft. Corrigeer de bestelregels en verzend opnieuw. |
| "Met dit verzendproduct kan geen douaneaangifte mee. Kies voor zendingen over een douanegrens een verzendproduct dat douane ondersteunt." | Een retour vanuit een plek buiten het douanegebied van de EU. Gebruik voor deze retour een andere vervoerder. |
| "Dit verzendproduct bezorgt bij een afhaalpunt. Kies een afhaalpunt voordat je verzendt." | Een zending met **DHL Parcel Connect ServicePoint** zonder afhaalpunt. Kies er een in de sectie **Afhaalpunt** van de zending. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." bij het zoeken naar afhaalpunten, of met een opmerking dat de functie nog niet is ingeschakeld in Zippendo | Het zoeken naar afhaalpunten van DHL is nog niet beschikbaar. Je instellingen zijn in orde. Gebruik voorlopig **DHL Parcel Connect** naar de deur. |
| "DHL eCommerce Europe kon de zending niet aanmaken." | DHL heeft de zending geweigerd. De reden staat eronder, bijvoorbeeld een veld dat DHL te lang vindt of een verzendproduct dat niet in je contract staat. Corrigeer wat DHL noemt en verzend opnieuw. |
| Waarschuwing: "De vervoerder heeft de zending geaccepteerd, maar de douanegegevens geweigerd, dus het pakket kan niet door de douane. Geef het pakket niet mee en neem contact op met de vervoerder." | DHL heeft de zending, maar heeft de douanegegevens geweigerd, of de gegevens konden niet op tijd worden verstuurd. Geef het pakket niet mee. Neem contact op met DHL eCommerce Europe en geef het trackingnummer door. |
| Waarschuwing: "De vervoerder heeft het verzendlabel aangemaakt, maar kon een van de begeleidende documenten niet maken. Controleer de documenten van de zending voordat je het pakket meegeeft." | DHL heeft de douanegegevens van een zending met **DHL Parcel International** geaccepteerd, maar geen CN23 teruggestuurd. Vraag DHL eCommerce Europe om de CN23 voordat je het pakket meegeeft. |
| Waarschuwing: "De vervoerder heeft de zending geaccepteerd, maar het verzendlabel kon niet worden gedownload. Het pakket wordt wel opgehaald. Gebruik Verzendlabel ophalen bij de zending om het opnieuw te proberen." | DHL heeft de zending, maar het verzendlabel is niet aangekomen. Klik binnen 10 dagen op **Verzendlabel ophalen**. Hiervoor moet het opnieuw printen van verzendlabels voor je klant-ID zijn ingeschakeld. |
| "De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders." na **Verzendlabel ophalen** | DHL heeft het opnieuw printen van verzendlabels niet ingeschakeld voor je klant-ID. Vraag DHL eCommerce Europe om dat in te schakelen, of vraag DHL om het verzendlabel. |
| "De vervoerder heeft dit geweigerd. Bekijk de reden van de vervoerder, corrigeer de gegevens en probeer het opnieuw." na **Verzendlabel ophalen** | DHL weigerde het verzendlabel opnieuw te printen, bijvoorbeeld omdat DHL het verzendlabel niet meer bewaart (na 10 dagen). Vraag DHL eCommerce Europe om het verzendlabel. |
| Waarschuwing: "De vervoerder heeft de zending geaccepteerd, maar geen verzendlabel of QR-code teruggestuurd, en Zippendo kan die niet opnieuw opvragen. Vraag de vervoerder erom en verzend de zending niet opnieuw." | DHL heeft een retour met QR-code geaccepteerd zonder de QR-code. Vraag DHL eCommerce Europe om de QR-code, of stuur je klant het verzendlabel als de zending er een heeft. Verzend de retour niet opnieuw. |
| "De verbinding met de vervoerder werd verbroken voordat er antwoord kwam. Zippendo heeft geen bevestiging dat de zending is aangemaakt. Controleer dit bij de vervoerder voordat je opnieuw verzendt." | DHL antwoordde niet, antwoordde met een serverfout of antwoordde zonder zendingsnummer, dus DHL heeft de zending misschien. Vraag het na bij DHL eCommerce Europe voordat je opnieuw verzendt. DHL kan een tweede zending niet annuleren. |
| "De vervoerder reageert niet. Probeer het zo opnieuw." | DHL was niet bereikbaar of had het druk voordat het de zending aannam, of het zoeken naar afhaalpunten van DHL antwoordde niet. DHL heeft niets. Verzend zo opnieuw. |
| De ophaalopdracht staat op **Mislukt** met "De vervoerder heeft dit geweigerd. Bekijk de reden van de vervoerder, corrigeer de gegevens en probeer het opnieuw." | Het ophaaladres ligt buiten Frankrijk en Italië, het tijdvak van vandaag is voorbij, het adres heeft geen geldig telefoonnummer, de pakketten hebben geen gewicht, of DHL heeft het verzoek geweigerd, bijvoorbeeld omdat ophaalopdrachten door een koerier niet zijn ingeschakeld voor je klant-ID. Controleer het adres en de datum, of vraag DHL om ophaalopdrachten door een koerier in te schakelen, en vraag de ophaalopdracht dan opnieuw aan. |
| "De vervoerder heeft de ophaalopdracht niet bevestigd, dus misschien is die toch ingepland. Controleer dit bij de vervoerder voordat je de ophaalopdracht opnieuw plant." | DHL antwoordde niet op het verzoek, of antwoordde met een serverfout en zonder bevestigingsnummer, dus DHL heeft de ophaalopdracht misschien. Vraag het na bij DHL voordat je hem opnieuw aanvraagt, zodat de koerier niet twee keer komt. |
Meer hulp: [Authenticatiefouten bij vervoerders](/docs/nl/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Gerelateerd
* [DHL Parcel Benelux koppelen](/docs/nl/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [DHL Express koppelen](/docs/nl/how-to/connect-dhl)
* [Een vervoerder of integratie koppelen](/docs/nl/how-to/connect-index)
* [Inloggegevens van de vervoerder](/docs/nl/how-to/carrier-credentials)
* [Testmodus](/docs/nl/how-to/sandbox-mode)
* [Verzendproducten en extra diensten](/docs/nl/how-to/carrier-products-and-services)
* [Douane en documenten](/docs/nl/how-to/customs-and-documents)
* [Retourzendingen](/docs/nl/how-to/inbound-and-returns)
* [Een ophaalopdracht plannen](/docs/nl/how-to/schedule-a-pickup)
* [Een vervoerdersintegratie aanvragen](/docs/nl/how-to/request-carrier-integration)
* [Vervoerders](/docs/nl/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.