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# Retours

> Créez une expédition retour à partir d'une expédition sortante envoyée, automatiquement ou en un clic.

Dans Zippendo, vous créez vous-même les étiquettes retour. Il n'existe pas de page de retour où vos clients créent un retour par eux-mêmes. Vous créez une **expédition retour** (ou vous laissez Zippendo en créer une lorsque l'expédition sortante est envoyée), vous imprimez l'étiquette et vous la remettez à votre client. Ou bien vous utilisez une offre transporteur qui envoie l'étiquette par e-mail ou affiche un code QR au client (par exemple GLS ShopReturn).

<Warning>
  Zippendo n'a pas de page de retour pour vos clients. Avec **GLS ShopReturn**, les services **Étiquette de retour par e-mail** et **Retour par code QR** permettent à GLS d'envoyer l'étiquette par e-mail ou d'afficher un code QR. Cela vient du transporteur, pas d'une page Zippendo.
</Warning>

## Comment fonctionnent les retours

Il vous faut deux choses :

1. Une [règle d'expédition](/docs/fr/tutorials/shipping-rules) pour les retours : **Sens** défini sur **Entrante (retour)**, avec une offre transporteur de retour (comme GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return ou Retour PostNord).
2. Sur la règle **sortante** avec laquelle vous expédiez, **Règle d'expédition pour les retours** définie sur cette règle de retour.

Ensuite, vous pouvez soit :

* activer **Créer le retour automatiquement quand l'expédition est envoyée** sur la règle sortante. Zippendo crée et envoie alors l'expédition retour dès que l'expédition sortante est envoyée. Soit
* laisser cette option désactivée et cliquer sur **Créer une expédition retour** sur une expédition sortante **Envoyée** (ou **Créer une expédition retour** dans la section **Expéditions** de la commande) lorsqu'un client doit renvoyer quelque chose.

L'expédition retour :

* a le **Type** **Entrante**,
* reçoit la référence `RET-` suivie de la référence d'origine,
* inverse les adresses : votre client devient l'expéditeur, et l'adresse de l'expéditeur de l'expédition d'origine (votre entrepôt) devient le destinataire,
* est envoyée immédiatement au transporteur.

<Note>
  **Créer une expédition retour** apparaît en haut d'une expédition sortante lorsqu'elle est **Envoyée**, que sa règle d'expédition a une **Règle d'expédition pour les retours** et que **Créer le retour automatiquement quand l'expédition est envoyée** est désactivé. Dans la section **Expéditions** de la commande, **Créer une expédition retour** se trouve dans le menu **⋯** de la carte de l'expédition, et suit les mêmes vérifications sur la règle d'expédition de la commande. Si vous ne voyez pas le bouton, configurez d'abord la règle de retour.
</Note>

## 1. Créer une règle d'expédition pour les retours

Allez dans **Règles d'expédition** → **Ajouter une règle d'expédition**. La page s'appelle **Créer une règle d'expédition**.

<Frame caption="Sens : Sortante pour les expéditions normales, Entrante (retour) pour les retours">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=ccdfb1fc427f7ec01d42d8a279a0d8b1" alt="Formulaire Créer une règle d'expédition avec Sens défini sur Sortante et la description qui explique l'option entrante pour les retours" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=bbd2ababc4d31272221e7c010673ab38" alt="Formulaire Créer une règle d'expédition avec Sens défini sur Sortante et la description qui explique l'option entrante pour les retours" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Définir Sens sur Entrante (retour)">
    Sous **Sens**, le formulaire explique : **Sortante pour les expéditions classiques, entrante pour les retours.** Choisissez **Entrante (retour)**. La liste **Offre transporteur** n'affiche alors que les offres de retour.
  </Step>

  <Step title="Choisir le transporteur et l'offre de retour">
    Par exemple **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (votre client dépose le colis dans un point relais GLS) ou **GLS Pick\&Return** (GLS le récupère chez votre client). Les autres transporteurs ont leurs propres offres de retour.
  </Step>

  <Step title="Choisir l'adresse">
    **Adresse** liste vos adresses d'expéditeur. Choisissez votre entrepôt.
  </Step>

  <Step title="Choisir les pays et enregistrer">
    **Pays de destination** est obligatoire ici aussi. Donnez à la règle un nom que vous reconnaîtrez sur la règle sortante, par exemple `GLS ShopReturn - DK`. Ajoutez une condition (par exemple **Tarif fixe**) et cliquez sur **Créer la règle**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Entrante (retour) n'affiche que les offres de retour, comme GLS ShopReturn">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=1dee56838c5adc8adfd89bb4d3fb6a00" alt="Créer une règle d'expédition avec Sens Entrante (retour), GLS Denmark, et GLS ShopReturn et GLS Pick&Return dans la liste des offres transporteur" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=05df320046aacc78832d2a51e9250a87" alt="Créer une règle d'expédition avec Sens Entrante (retour), GLS Denmark, et GLS ShopReturn et GLS Pick&Return dans la liste des offres transporteur" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

Les conditions, les limites strictes et **Tester** fonctionnent comme pour les règles sortantes. Voir [Règles d'expédition](/docs/fr/tutorials/shipping-rules).

## 2. La lier à la règle sortante

Ouvrez la règle **sortante** que vos clients (ou vous) utilisent déjà. Cliquez sur **Configurer** sur la carte **Retours**.

<Frame caption="Retours : choisissez la règle de retour. Créer le retour automatiquement apparaît dès que vous en choisissez une">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=ac447b7236ea598e09d857f928e36429" alt="Section Retours avec Règle d'expédition pour les retours définie sur Aucune, sous Impression automatique" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=3e2b0aec39b6566a613e6c47d3afbe40" alt="Section Retours avec Règle d'expédition pour les retours définie sur Aucune, sous Impression automatique" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png" />
</Frame>

* **Règle d'expédition pour les retours** : **Choisissez la règle d'expédition à utiliser pour les expéditions retour.** Choisissez votre règle de retour dans la liste. Avec **Aucune**, Zippendo ne propose pas **Créer une expédition retour**.
* **Créer le retour automatiquement quand l'expédition est envoyée** : **Crée et envoie automatiquement une expédition retour quand l'expédition sortante est envoyée.** Cette option n'apparaît qu'après avoir choisi une règle de retour.

Activez la création automatique si chaque colis que vous envoyez doit être accompagné d'une étiquette retour. Laissez-la désactivée si les retours sont rares et que vous préférez cliquer sur le bouton pour chacun.

## 3. Créer l'expédition retour

### À partir d'une expédition sortante envoyée

Ouvrez l'expédition sortante. Lorsque les conditions ci-dessus sont réunies, le bouton en haut est **Créer une expédition retour**. Cliquez dessus. Zippendo crée l'expédition retour, inverse les adresses et l'envoie au transporteur.

<Frame caption="Une expédition sortante envoyée. Créer une expédition retour n'apparaît qu'une fois une règle de retour liée">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=0e50bd6ca91e97f5e1a6f56c02bd4b74" alt="Vue d'ensemble d'une expédition sortante envoyée sans règle de retour, donc sans bouton Créer une expédition retour" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=386218c4f3813d361c5d2a5a3a42f116" alt="Vue d'ensemble d'une expédition sortante envoyée sans règle de retour, donc sans bouton Créer une expédition retour" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png" />
</Frame>

Sur la commande, faites défiler jusqu'à la section **Expéditions**. Lorsque les mêmes conditions sont réunies, **Créer une expédition retour** se trouve dans le menu **⋯** de la carte de l'expédition.

<Frame caption="La section Expéditions d'une commande. Créer une expédition retour se trouve sur la carte de l'expédition une fois une règle de retour configurée">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=a6a2abd47f7d2965681c328f72f31a8f" alt="Section Expéditions d'une commande avec la carte d'une expédition sortante envoyée et Détails" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=4df131fab46571647c035c78744eb7d1" alt="Section Expéditions d'une commande avec la carte d'une expédition sortante envoyée et Détails" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png" />
</Frame>

La nouvelle expédition retour :

| Champ | Valeur |
| - | - |
| **Type** | Entrante |
| **Référence** | `RET-` suivie de la référence d'origine |
| **Expéditeur** | Le destinataire d'origine (votre client) |
| **Destinataire** | L'expéditeur d'origine (votre entrepôt) |
| Transporteur et offre transporteur | Selon votre règle d'expédition pour les retours |
| Statut | Envoyée immédiatement au transporteur (**Envoyée**), ou **Erreur** si le transporteur ne l'a pas acceptée |

Imprimez l'étiquette retour comme n'importe quelle autre étiquette. Voir [Étiquettes et impression](/docs/fr/tutorials/labels-printing).

### Créer une expédition retour à la main

S'il n'y a pas d'expédition sortante de départ (un cas de garantie, un retour que personne n'a annoncé, un échantillon qui revient), créez vous-même l'expédition retour.

Allez dans **Expéditions** → **Créer une expédition**. Définissez **Type** sur **Entrante**. Le champ d'adresse devient **Adresse du destinataire** (votre entrepôt). Choisissez une offre de retour.

<Frame caption="Créer une expédition avec Type Entrante. Adresse du destinataire est votre entrepôt">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=0364996f15d888075992cd3362c0abea" alt="Formulaire Créer une expédition avec Type Entrante et Adresse du destinataire" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=ff080ef5a2fa8a1ea09b84ac2f0b0441" alt="Formulaire Créer une expédition avec Type Entrante et Adresse du destinataire" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Le reste du formulaire (colis, parties, envoi) est le même que pour toute expédition. Voir [Créer une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment).

## Adresses de retour

Lorsque vous créez une expédition retour à la main, **Adresse du destinataire** ne liste que les adresses marquées **Retour**. Pour en marquer une, ouvrez le menu de l'organisation en bas de la barre latérale → **Gérer** → **Adresses**. Une adresse peut être à la fois **Expéditeur** et **Retour**.

<Frame caption="Adresses : l'entrepôt est marqué à la fois Expéditeur et Retour">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=724386efd02dfb2a8e749f865e76466a" alt="Liste d'adresses avec les types Expéditeur et Retour sur les lignes" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=efa2934515d5bffbc225564a7c0404fb" alt="Liste d'adresses avec les types Expéditeur et Retour sur les lignes" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png" />
</Frame>

Ouvrez l'adresse. Sous **Types d'adresse** (**Choisissez un ou plusieurs types pour cette adresse.**), vous pouvez cocher **Expéditeur**, **Enlèvement** et **Retour**.

<Frame caption="Modifier l'adresse : cochez Retour sur l'entrepôt">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/06-address-types-light.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=60170b6509a067da5c67e9354d246d82" alt="Modifier l'adresse avec les Types d'adresse Expéditeur, Enlèvement et Retour, avec Retour coché" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/06-address-types-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/OBG50RTZHTD2uHaq/images/fr/tutorials/returns/06-address-types-dark.png?fit=max&auto=format&n=OBG50RTZHTD2uHaq&q=85&s=77c31e2cfc95e9542fbc3217f5c7d5fb" alt="Modifier l'adresse avec les Types d'adresse Expéditeur, Enlèvement et Retour, avec Retour coché" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/tutorials/returns/06-address-types-dark.png" />
</Frame>

**Enlèvement** désigne ici une adresse où le transporteur vient chercher les colis chez vous. Ce n'est pas un point relais.

## Ce que Zippendo ne fait pas

* **Pas de page de retour pour les clients** : vos clients ne peuvent pas ouvrir une page Zippendo pour créer un retour.
* **Pas d'e-mails de retour ni de codes QR de la part de Zippendo** : si votre client doit recevoir l'étiquette par e-mail ou sous forme de code QR, choisissez un service qui le fait, comme **Étiquette de retour par e-mail** ou **Retour par code QR** sur GLS ShopReturn.

Vous pouvez aussi créer des expéditions retour depuis une [automatisation](/docs/fr/automations/overview) : l'action **Créer une expédition retour** crée et envoie une expédition retour pour une expédition envoyée, en utilisant la **Règle d'expédition pour les retours** que vous choisissez dans l'action.

## Liste de contrôle

<Check>
  Vous êtes prêt pour les retours lorsque (1) une règle d'expédition pour les retours existe avec une offre de retour, et (2) la règle sortante avec laquelle vous expédiez a cette règle sous **Règle d'expédition pour les retours**.
</Check>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Règles d'expédition" icon="route" href="/docs/fr/tutorials/shipping-rules">
    Sens, offres transporteur et le reste du formulaire de règle.
  </Card>

  <Card title="Créer une expédition" icon="package" href="/docs/fr/tutorials/create-a-shipment">
    Les étiquettes retour que vous créez à la main, et l'envoi de l'expédition.
  </Card>

  <Card title="Étiquettes et impression" icon="printer" href="/docs/fr/tutorials/labels-printing">
    Imprimez l'étiquette retour une fois l'expédition envoyée.
  </Card>

  <Card title="Premiers pas" icon="rocket" href="/docs/fr/tutorials/getting-started">
    Adresses, transporteurs et le reste de votre première configuration.
  </Card>
</CardGroup>

Champ par champ : [Entrant et retours](/docs/fr/how-to/inbound-and-returns) · [Champs d'une règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields)


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