> ## Documentation Index
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# Connecter des canaux de vente
> Connectez WooCommerce ou votre propre système comme canal de vente, pour que les commandes de votre boutique en ligne et de votre ERP apparaissent dans Zippendo.
Un **canal de vente** est l'endroit d'où viennent vos commandes. Zippendo ne crée pas lui-même les commandes de la boutique en ligne. Il les importe depuis un canal de vente connecté, ce qui vous permet de créer et d'envoyer toutes vos expéditions au même endroit.
Ce tutoriel couvre tous les canaux de vente que vous pouvez ajouter sous **Canaux de vente**, sauf Shopify. Shopify s'installe depuis le Shopify App Store : suivez [Connecter Shopify](/docs/fr/tutorials/connect-shopify).
Vous pouvez créer des expéditions sans canal de vente. Connectez-en un lorsque vous voulez que les commandes de votre boutique en ligne ou de votre ERP apparaissent sous **Commandes**, au lieu de saisir chaque adresse à la main.
## Ce que fait un canal de vente
Un canal de vente est une connexion nommée dans votre organisation. Une fois connecté :
* Les nouvelles commandes de cette boutique en ligne ou de ce système apparaissent sous **Commandes**.
* Son nom figure dans la barre latérale sous **Commandes des canaux**, ce qui permet d'ouvrir les commandes de cette boutique en ligne en un clic.
* Chaque commande indique son **Canal de vente**, le client, l'adresse et les articles. Utilisez **Créer une expédition** (ou **Envoyer la commande** si la commande a déjà une expédition) pour l'expédier.
Si votre organisation utilise des [marques](/docs/fr/settings/brands), choisissez une **Marque** dans les paramètres du canal de vente après l'avoir connecté. Les commandes de ce canal de vente, et les expéditions créées à partir d'elles, appartiennent alors à cette marque. Un canal de vente sans marque appartient à toute l'organisation. La connexion de WooCommerce ne demande pas de marque. La création d'un canal personnalisé en demande une, lorsque votre organisation a des marques.
## La page Canaux de vente
Cliquez sur **Canaux de vente** dans la barre latérale. La page comporte deux onglets :
| Onglet | Ce qu'il affiche |
| - | - |
| **Connecté** | **Les boutiques en ligne et les systèmes qui envoient des commandes à Zippendo.** Chaque carte liste les boutiques en ligne que vous avez connectées par ce biais. |
| **Catalogue** | **Connectez une boutique en ligne ou votre propre système pour importer les commandes automatiquement.** Les trois façons d'en connecter un. |
La page s'ouvre sur **Connecté** lorsque vous avez déjà un canal de vente, et sur **Catalogue** lorsque vous n'en avez aucun.
Il y a trois cartes. Une boutique en ligne ou un ERP qui n'est ni Shopify ni WooCommerce utilise **Canal personnalisé**. Les commandes que votre développeur crée via l'API Zippendo vont aussi dans un canal de vente que vous avez déjà, généralement un canal personnalisé.
| Carte | Texte sur la carte | Bouton |
| - | - | - |
| **Shopify** | **Importez les commandes de votre boutique Shopify** | **Connecter Shopify** |
| **WooCommerce** (marquée **Beta**) | **Importez les commandes de votre boutique WooCommerce** | **Connecter WooCommerce** |
| **Canal personnalisé** | **Connectez votre propre boutique en ligne ou votre ERP** | **Créer un canal** |
Chaque carte comporte aussi **En savoir plus**, qui ouvre la page correspondante de cette documentation.
Pour Shopify, voir [Connecter Shopify](/docs/fr/tutorials/connect-shopify). Le reste de cette page traite de WooCommerce et des canaux personnalisés.
Dans l'onglet **Connecté**, chaque carte affiche **Connecté** et le nombre de boutiques en ligne ou de canaux qu'elle compte, par exemple « 2 boutiques en ligne ». Chaque boutique en ligne connectée est une ligne sur sa carte :
* Les lignes Shopify et WooCommerce affichent le nom et l'adresse web.
* Les lignes de canal personnalisé affichent le nom et **Canal personnalisé**.
* **Désactivée** s'ajoute lorsque le canal de vente est désactivé.
* Si votre organisation a des marques, la ligne affiche la marque.
Cliquez sur une ligne pour ouvrir ses paramètres.
### Canaux de vente résiduels
Une ligne avec **Aucune connexion active** et **Déconnecté** est un reste d'une boutique en ligne qui a été supprimée. Elle n'a pas de page de paramètres. Si vous n'en avez plus besoin, cliquez sur l'icône de corbeille (**Retirer**) et confirmez avec **Retirer le canal**. Cela supprime aussi toutes les commandes importées par ce canal, et ne peut pas être annulé.
Si rien n'est encore connecté, l'onglet **Connecté** indique **Aucune boutique en ligne connectée** et propose **Ouvrir le catalogue**. Si votre organisation a des marques et que vous avez filtré sur l'une d'elles, l'onglet peut indiquer **Aucun canal de vente pour cette marque**. Cliquez sur **Effacer le filtre** pour voir tous les canaux de vente.
## Connecter WooCommerce
Le plus rapide est la connexion en un clic : vous saisissez l'adresse de votre boutique en ligne, vous approuvez la connexion dans votre propre admin WooCommerce, et WooCommerce crée les clés d'API pour vous. Si vous préférez coller des clés que vous avez créées vous-même dans WordPress, cliquez sur **Saisir les clés d'API manuellement** dans la même fenêtre.
### Avant de commencer
* Un accès administrateur à votre boutique en ligne WooCommerce.
* Une adresse de boutique en ligne qui commence par `https://`. Sinon, utilisez les clés d'API.
* Une adresse d'expéditeur sous **Paramètres** → **Adresses**, si vous voulez choisir dès maintenant une **Adresse de l'expéditeur par défaut** (l'expéditeur des expéditions créées à partir des commandes de cette boutique en ligne). Vous pouvez l'ignorer et la définir plus tard.
### Connexion en un clic
Cliquez sur **Canaux de vente** dans la barre latérale et ouvrez l'onglet **Catalogue**.
La fenêtre **Connecter une boutique WooCommerce** s'ouvre à l'étape **En un clic** : **Connectez-vous en un clic. Vous approuvez la connexion dans votre propre boutique**.
Saisissez l'adresse complète de votre boutique en ligne, par exemple `https://mystore.dk`. Choisissez une **Adresse de l'expéditeur par défaut** si vous en voulez une.
Vous quittez Zippendo et arrivez sur la page d'approbation de votre boutique en ligne WooCommerce. Approuvez l'accès en **lecture/écriture**. WooCommerce crée les clés et vous renvoie vers Zippendo.
De retour dans Zippendo, vous voyez **Boutique WooCommerce connectée !** et **Les nouvelles commandes sont désormais importées en temps réel.** La boutique en ligne figure maintenant dans l'onglet **Connecté**.
La connexion en un clic vous emmène sur votre boutique en ligne. Ne fermez pas cet onglet du navigateur tant que WooCommerce ne vous a pas renvoyé. Zippendo a besoin d'un accès en **lecture/écriture** : avec un accès en lecture seule, les commandes arrivent, mais Zippendo ne peut pas renvoyer le numéro de suivi à WooCommerce.
### Saisir les clés d'API manuellement
Utilisez cette méthode lorsque vous avez déjà des clés, ou lorsque la connexion en un clic n'arrive pas à joindre votre boutique en ligne.
Dans votre admin WordPress, allez dans **WooCommerce → Réglages → Avancé → API REST** et cliquez sur **Ajouter une clé**. Réglez les autorisations sur **Lecture/Écriture**. Copiez la **Consumer key** et le **Consumer secret**. WooCommerce n'affiche le secret qu'une seule fois.
Dans la fenêtre **Connecter une boutique WooCommerce**, cliquez sur **Saisir les clés d'API manuellement**. La fenêtre passe à l'étape **Clés d'API** : **Saisissez les clés d'API REST générées dans WooCommerce**.
Choisissez une **Adresse de l'expéditeur par défaut** si vous en voulez une. Sous **Comment obtenir les clés d'API**, la fenêtre rappelle les étapes à suivre dans WooCommerce.
Zippendo vérifie les clés auprès de votre boutique en ligne avant d'enregistrer la connexion. Lorsqu'elles fonctionnent, la boutique en ligne apparaît dans l'onglet **Connecté**.
Vous avez changé d'avis ? Cliquez sur **Retour à la connexion en un clic**. L'adresse que vous avez déjà saisie est conservée.
### Paramètres WooCommerce
Cliquez sur la boutique en ligne dans l'onglet **Connecté**. La page affiche l'adresse de votre boutique en ligne sous le nom, et **Admin WooCommerce** ouvre votre admin WordPress dans un nouvel onglet. Les paramètres se répartissent sur deux onglets.
**Commandes et caisse**
* **Importer les commandes de cette boutique en ligne** (sous **À quoi sert Zippendo**) - activé par défaut. Désactivez-le si un autre système, comme un système d'entrepôt (WMS) ou un ERP, gère les commandes et que Zippendo ne sert qu'à afficher les tarifs d'expédition en caisse. Tant qu'il est désactivé, les paramètres d'import des commandes ci-dessous sont masqués.
* **Synchronisation automatique** - vérifie régulièrement si la boutique en ligne a de nouvelles commandes, en secours au cas où l'une serait manquée.
* **Intervalle de synchronisation (minutes)** - la fréquence de vérification, de 5 à 1440 minutes.
* **Uniquement les commandes non expédiées** - importe uniquement les commandes qui ne sont pas encore expédiées.
* **Créer les expéditions automatiquement** - crée une expédition dès qu'une nouvelle commande arrive.
* **Marquer les commandes comme terminées dans WooCommerce** - activé par défaut. Renvoie le numéro de suivi à WooCommerce lorsque vous envoyez l'expédition.
* **Marque** - affichée si votre organisation a des marques. Les commandes de ce canal de vente appartiennent à cette marque.
* **Adresse de l'expéditeur par défaut** - l'expéditeur des expéditions créées à partir des commandes de cette boutique en ligne.
* Cliquez sur **Enregistrer les modifications** lorsque vous avez terminé.
* **Jeton de caisse** - pour le [plugin Zippendo pour WooCommerce](/docs/fr/order-channels/woocommerce-checkout-plugin), qui affiche les tarifs d'expédition et les points relais dans votre caisse. Cliquez sur **Générer un jeton**, puis copiez-le tout de suite : il n'est affiché qu'une seule fois. Plus tard, vous pouvez le **Remplacer le jeton** ou le **Révoquer**.
**Connexion**
* **URL de la boutique**, **Statut** (**Active** ou **Désactivée**) et **Dernière synchronisation** (ou **Jamais**).
* **Tester la connexion** - vérifie que Zippendo peut toujours joindre votre boutique en ligne avec les clés enregistrées.
* **Webhooks** - la façon dont WooCommerce informe Zippendo des nouvelles commandes immédiatement, avec leur statut (**Active** ou **Désactivé par WooCommerce**). WooCommerce en désactive un après plusieurs échecs consécutifs. Cliquez sur **Réenregistrer** pour les configurer à nouveau.
* **Zone de danger** - **Déconnecter** supprime le canal de vente. Les nouvelles commandes n'arrivent plus. Les commandes déjà présentes dans Zippendo restent.
Un canal de vente WooCommerce n'a pas d'interrupteur marche/arrêt. **Statut** n'indique que l'état. Pour arrêter d'importer des commandes, désactivez **Importer les commandes de cette boutique en ligne**, ou **Déconnecter**.
Chaque champ, et comment installer le plugin de caisse : [Connecter WooCommerce](/docs/fr/order-channels/connecting-woocommerce) et [Plugin de caisse WooCommerce](/docs/fr/order-channels/woocommerce-checkout-plugin).
## Créer un canal personnalisé
Utilisez **Canal personnalisé** pour une boutique en ligne, un ERP ou un système d'entrepôt qui n'a pas de connexion prête à l'emploi. Votre développeur configure votre système pour qu'il envoie les commandes à Zippendo, soit à l'**URL de réception** du canal, soit via l'API Zippendo avec un [jeton d'API](/docs/fr/settings/api-settings). Les mises à jour de suivi retournent vers votre système via les [webhooks](/docs/fr/settings/webhooks) de vos paramètres, et non via le canal de vente.
Cliquez sur **Canaux de vente** dans la barre latérale et ouvrez l'onglet **Catalogue**.
La fenêtre **Créer un canal personnalisé** s'ouvre : **Un canal de vente pour votre propre boutique en ligne ou votre ERP.**
Par exemple `My webshop`. Si votre organisation a des marques, vous pouvez aussi choisir une **Marque**.
Zippendo crée le canal de vente et ouvre ses paramètres. Vous voyez **Canal de vente créé**.
Après la création, vous obtenez une URL de réception et un secret de signature, afin que votre système puisse envoyer des commandes à Zippendo.
### Paramètres du canal personnalisé
La page de paramètres porte le nom du canal : **Votre propre intégration : envoyez les commandes à l'URL de réception ou utilisez l'API et les SDK.** **Voir la documentation** ouvre [Canaux personnalisés](/docs/fr/order-channels/custom-channels), la référence technique destinée à votre développeur.
**Réception des commandes**
* **URL de réception** - l'adresse à laquelle votre système envoie les commandes. Cliquez sur **Copier** et transmettez-la à votre développeur. Copiez-la toujours depuis votre propre page de paramètres.
* **Générer un secret** - crée le secret de signature que votre système utilise pour prouver que les commandes viennent de vous. Plus tard, vous pouvez **Remplacer le secret** ou le **Révoquer**.
* Copiez le secret dès qu'il apparaît : **Copiez le secret maintenant. Il ne s'affiche qu'une seule fois. Si vous le remplacez plus tard, le secret actuel cesse immédiatement de fonctionner.**
**Remplacer le secret** empêche immédiatement l'ancien secret de fonctionner : votre système doit donc passer au nouveau. **Révoquer** refuse toutes les commandes tant que vous ne générez pas de nouveau secret.
Ce que votre système doit envoyer, et comment tester la connexion, est décrit pour les développeurs dans [Canaux personnalisés](/docs/fr/order-channels/custom-channels) et [API des canaux personnalisés](/docs/fr/how-to/custom-channel-api).
**Fonctionnement**
| Paramètre | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Canal activé** | Lorsqu'il est désactivé, Zippendo refuse toutes les commandes envoyées à ce canal. C'est l'interrupteur marche/arrêt du canal de vente. |
| **Envoyer les expéditions automatiquement** | Envoie automatiquement l'expédition au transporteur lorsqu'une commande entrante correspond à une règle d'expédition. |
| **Marque** | Affichée si votre organisation a des marques. Les commandes de ce canal appartiennent à cette marque. |
| **Adresse de l'expéditeur par défaut** | L'expéditeur des expéditions lorsqu'aucune règle d'expédition ne correspond à la commande. |
| **Dernière commande reçue** | Quand la dernière commande est arrivée, ou **Jamais**. |
Cliquez sur **Enregistrer les modifications** après avoir changé **Envoyer les expéditions automatiquement** ou **Adresse de l'expéditeur par défaut**. **Canal activé** et **Marque** sont enregistrés dès que vous les modifiez.
**Zone de danger** - **Supprimer** supprime le canal de vente. Son URL de réception cesse immédiatement d'accepter des commandes.
## Autres façons dont les commandes arrivent
L'onglet **Catalogue** ne contient que Shopify, WooCommerce et Canal personnalisé. Les commandes peuvent aussi arriver de la façon suivante, toujours via un canal de vente que vous avez déjà :
* L'API Zippendo : votre développeur crée des commandes pour un canal personnalisé (ou un autre canal de vente). Zippendo refuse une seconde commande avec le même **ID externe** sur le même canal de vente, de sorte qu'une commande ne peut pas arriver deux fois. Voir [Canaux personnalisés](/docs/fr/order-channels/custom-channels) et le [démarrage rapide de l'API REST](/docs/fr/quickstarts/rest-api).
* Les anciens canaux de vente manuels : ils n'ont ni carte ni page de paramètres. Ils apparaissent comme des lignes résiduelles dans l'onglet **Connecté**. Cliquez sur **Retirer** si vous n'en avez plus besoin.
**Commandes des canaux** dans la barre latérale n'est pas un autre type de canal de vente. Cette entrée liste les canaux de vente que vous avez déjà, afin que vous puissiez ouvrir **Commandes** pour une seule boutique en ligne.
Un canal personnalisé n'a pas d'interrupteur distinct pour la réception des commandes : la génération d'un secret de signature est ce qui permet à votre système de commencer à en envoyer. Les mises à jour de suivi destinées à votre propre système se configurent sous **Paramètres** → **Webhooks**, et non sur le canal de vente.
## Comment les commandes apparaissent après la connexion
WooCommerce informe Zippendo des commandes nouvelles, modifiées et annulées immédiatement, et **Synchronisation automatique** recherche les commandes manquées à l'intervalle que vous avez défini. Un canal personnalisé reçoit les commandes lorsque votre système les envoie, ou lorsque votre développeur les crée via l'API. Dans les deux cas, elles se retrouvent dans la même liste.
Les colonnes sont **ID de commande**, **Client**, **Statut**, **Canal de vente**, **Expéditions** et **Créée le**. Les statuts comprennent **En attente**, **En traitement**, **Expédiées** et **Annulée**. Voir [Statuts des commandes](/docs/fr/orders/order-statuses).
Cliquez sur une ligne pour voir les articles, les expéditions, les **Informations sur la commande** (numéro de commande, statut, **Canal de vente**, total), le client et l'adresse d'expédition.
* Pas encore d'expédition, et la commande n'est ni **Expédiées** ni **Annulée** : le bouton en haut est **Créer une expédition**.
* La commande a déjà une expédition : le bouton en haut est **Envoyer la commande**.
* La section **Expéditions** liste les expéditions de la commande, ou indique **Aucune expédition pour le moment**.
La création de l'expédition est traitée dans [Créer une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment). Recherche et filtrage de la liste : [Commandes](/docs/fr/tutorials/orders).
Cliquez sur un canal de vente sous **Commandes des canaux** dans la barre latérale pour ne voir que ses commandes. La description de la page indique alors **Commandes du canal de vente** suivi du nom du canal de vente.
## Dépannage
| Ce que vous voyez | Ce qu'il faut vérifier |
| - | - |
| **Aucune boutique en ligne connectée** | Vous êtes dans l'onglet **Connecté** et rien n'est encore connecté. Cliquez sur **Ouvrir le catalogue**. |
| La connexion en un clic WooCommerce échoue | L'adresse de la boutique en ligne doit commencer par `https://`. Un plugin de sécurité ou votre hébergeur peut bloquer la page d'approbation ou l'API de WooCommerce. Utilisez **Saisir les clés d'API manuellement**. |
| **Impossible de connecter la boutique WooCommerce**, ou les clés sont refusées | La **Consumer key** et le **Consumer secret** doivent aller ensemble et avoir un accès **Lecture/Écriture**. Créez de nouvelles clés dans WooCommerce si nécessaire. |
| WooCommerce est connecté mais aucune nouvelle commande n'arrive | Vérifiez que **Importer les commandes de cette boutique en ligne** est activé. **Uniquement les commandes non expédiées** peut ignorer les commandes déjà expédiées. Dans **Connexion**, vérifiez **Dernière synchronisation**, cliquez sur **Tester la connexion** et regardez **Webhooks**. Si WooCommerce a désactivé un webhook, cliquez sur **Réenregistrer**. |
| Les commandes envoyées par votre propre système sont refusées | Vérifiez qu'un secret de signature existe et que votre système utilise le plus récent (après **Remplacer le secret**, l'ancien cesse de fonctionner). Votre développeur trouvera les détails dans [Canaux personnalisés](/docs/fr/order-channels/custom-channels). |
| **Canal activé** est désactivé sur un canal personnalisé | Toutes les commandes sont refusées tant que vous ne le réactivez pas. |
| La liste des commandes est vide après la connexion | Vérifiez que vous avez vu le message de réussite et que vous êtes dans la bonne organisation. Les commandes WooCommerce arrivent en quelques instants, et celles qui ont été manquées à la synchronisation suivante. Les commandes d'un canal personnalisé n'apparaissent qu'une fois que votre système les envoie. |
| Une ligne indique **Aucune connexion active** | C'est un reste d'une boutique en ligne supprimée. **Retirer** la ligne si vous n'avez pas besoin de ses commandes importées. |
| Shopify | Cette page ne couvre ni l'installation ni la déconnexion de Shopify. Voir [Connecter Shopify](/docs/fr/tutorials/connect-shopify). |
Plus d'informations sur les commandes tardives : [Retards de synchronisation des commandes](/docs/fr/knowledge-base/order-sync-delays).
## Étapes suivantes
Installez depuis le Shopify App Store et terminez la configuration dans Zippendo.
Filtrez la liste, ouvrez une commande et créez une expédition.
La référence technique destinée à votre développeur.
Tarifs d'expédition et points relais dans votre caisse WooCommerce.
Champ par champ : [Connecter WooCommerce](/docs/fr/how-to/connect-woocommerce) · [API des canaux personnalisés](/docs/fr/how-to/custom-channel-api) · [Paramètres du canal de vente](/docs/fr/how-to/order-channel-settings)
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