> ## Documentation Index
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# Transporteurs
> Connectez des transporteurs dans Zippendo, gérez vos identifiants de transporteur et le mode test, et voyez les offres proposées par chaque transporteur.
Un **transporteur** est une société de transport avec laquelle vous expédiez des colis : GLS, PostNord, Bring et les autres. Lorsque vous en connectez un, Zippendo enregistre vos identifiants de transporteur dans votre organisation pour que vous puissiez choisir les **offres** de ce transporteur lorsque vous [créez une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment).
Ce pas-à-pas suit la page **Transporteurs** de l'application Zippendo. Pour la liste complète des transporteurs et des remarques sur les identifiants, voir [Transporteurs pris en charge](/docs/fr/carriers/supported-carriers) et [Ajouter et gérer des transporteurs](/docs/fr/carriers/adding-and-managing-carriers).
Vous ne choisissez **pas** d'adresse de l'expéditeur lorsque vous connectez un transporteur. Vous la choisissez sur chaque expédition. Ajoutez au moins une [adresse de l'expéditeur](/docs/fr/settings/sender-addresses) avant de créer une expédition.
## Mes transporteurs
Ouvrez **Transporteurs** dans la barre latérale. La page comporte deux onglets :
* **Mes transporteurs** : les transporteurs que vous avez déjà connectés.
* **Tous les transporteurs** : tous les transporteurs que vous pouvez connecter.
Chaque transporteur connecté affiche son logo, le nom que vous lui avez donné, un badge **Connecté** et un bouton **Modifier le transporteur**.
Si vous n'avez pas encore connecté de transporteur, l'onglet indique **Aucun transporteur pour le moment** et propose un bouton **Parcourir les transporteurs** qui vous mène à **Tous les transporteurs**.
Vous pouvez connecter plusieurs fois le même transporteur (par exemple deux comptes GLS), à condition que chacun ait son propre nom et ses propres identifiants.
## Tous les transporteurs
Passez à **Tous les transporteurs** pour voir chaque transporteur que vous pouvez connecter. Le nombre affiché au-dessus de la liste correspond au nombre de transporteurs disponibles aujourd'hui.
Chaque transporteur propose :
* Une courte description de ce que vous pouvez expédier avec lui.
* **Connecter** : ouvre la fenêtre **Connecter un transporteur**.
* **En savoir plus** : ouvre le site du transporteur.
Un transporteur marqué **Obsolète** est une ancienne connexion en cours de remplacement (par exemple l'ancienne connexion Instabox). Utilisez la connexion actuelle, sauf si vous avez encore besoin de l'ancienne.
Ce que vous voyez sous **Tous les transporteurs** est ce que vous pouvez connecter. [Transporteurs pris en charge](/docs/fr/carriers/supported-carriers) contient la même liste.
## Connecter un transporteur
Allez dans **Transporteurs** → **Tous les transporteurs**.
Trouvez le transporteur (par exemple **Bring**) et cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. **Nom du transporteur** est obligatoire. Il correspond au départ au nom du transporteur. Modifiez-le si vous connectez deux fois le même transporteur.
Sous **Paramètres du transporteur**, renseignez chaque entrée de **Champs obligatoires** avant de pouvoir cliquer sur **Connecter**. Les **Champs facultatifs** sont des options acceptées par le transporteur, comme des numéros client, un numéro client pour les retours et **Mode test**.
Cliquez sur **Connecter**. Un message confirme **Transporteur connecté**, et le transporteur apparaît sous **Mes transporteurs**.
Il n'y a **aucune adresse de l'expéditeur** dans cette fenêtre. Faites défiler jusqu'à **Champs facultatifs** pour voir les champs situés plus bas (pour Bring : **Numéro client pour les retours** et **Mode test**).
### Ce que demande chaque transporteur
Chaque transporteur demande ses propres informations. Quelques exemples :
| Transporteur | Obligatoire | Facultatif |
| - | - | - |
| **GLS Denmark** | **Nom de connexion**, **Mot de passe**, **ID client**, **ID de contact** | **Mode test** |
| **Bring** | **Clé d'API**, **Secret d'API** | **Numéro client**, **Numéro client pour les retours**, **Mode test** |
| **PostNord** | **Numéro client**, **Pays** (Danemark, Suède, Norvège ou Finlande) | **Numéro client pour les retours**, **Mode test** |
**Mode test** envoie les expéditions vers le système de test du transporteur. Laissez-le désactivé pour de vraies étiquettes.
Si votre organisation a des [marques](/docs/fr/tutorials/settings-team-brands), un champ **Marque** apparaît dans cette fenêtre et sur la page de modification. Choisissez une marque pour que seule cette marque puisse utiliser ce transporteur. Laissez vide pour partager le transporteur avec toute l'organisation. Sans marques, le champ est masqué.
Si **Connecter** échoue, vérifiez les champs obligatoires et assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces superflus dans vos identifiants. Si l'envoi d'une expédition échoue plus tard parce que le transporteur n'accepte pas votre connexion, voir [Échecs d'authentification du transporteur](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Modifier un transporteur
Dans **Mes transporteurs**, cliquez sur **Modifier le transporteur**. La page s'appelle **Modifier le transporteur**.
La page comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : les mêmes champs que lors de la connexion (vos identifiants et **Mode test**).
En haut se trouvent **Supprimer** et **Enregistrer**. À l'enregistrement, un message confirme **Transporteur mis à jour**.
Le format d'étiquette et les imprimantes ne se règlent pas ici. Vous définissez les imprimantes sur l'expédition, sur une règle d'expédition et sous **Imprimantes**. Voir [Étiquettes et impression](/docs/fr/tutorials/labels-printing).
## Offres transporteur
Connecter un transporteur ne choisit pas d'offre. Vous choisissez l'offre lorsque vous créez une expédition, sous **Paramètres du transporteur** : d'abord **Transporteur \***, puis **Offre transporteur \***.
La liste n'affiche que les offres qui correspondent au **Type** de l'expédition : offres sortantes pour **Sortante**, offres de retour pour **Entrante**. Chaque offre a une courte description. La liste n'affiche **pas** les prix.
Après avoir choisi une offre, Zippendo peut afficher le poids autorisé, les **Services additionnels** que vous pouvez ajouter (par exemple **E-mail de notification**) et les options supplémentaires dont l'offre a besoin.
Les [règles d'expédition](/docs/fr/tutorials/shipping-rules) peuvent choisir le transporteur et l'offre à votre place, pour que vous n'ayez pas à les choisir à la main à chaque fois. Toutes les étapes se trouvent dans [Créer une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment) et [Créer une expédition](/docs/fr/shipments/creating-a-shipment).
## Points relais
Certaines offres livrent dans un **point relais** (un commerce ou une consigne automatique où le destinataire récupère le colis) au lieu de livrer à la porte. **GLS ShopDelivery** en fait partie.
Choisissez une offre avec point relais. La section **Point relais** apparaît sous **Paramètres du transporteur**. Elle a d'abord besoin de l'adresse, du code postal, de la ville et du pays du destinataire. Une fois ces champs renseignés, Zippendo choisit pour vous le point relais le plus proche. **Changer de point relais** ouvre la liste complète avec une carte.
Cliquez sur **Destinataire**. Renseignez le nom, la ligne d'adresse 1, le code postal, la ville et un code pays à 2 lettres, puis enregistrez.
La section **Point relais** recherche des points relais près du destinataire. Cliquez sur **Sélectionner un point relais**, ou sur **Changer de point relais** si un point est déjà renseigné.
La fenêtre **Sélectionner un point relais** liste les points relais proches avec leur distance et une carte. Choisissez-en un et cliquez sur **Confirmer la sélection**.
Vous ne pouvez pas créer l'expédition tant qu'un point relais n'est pas sélectionné. Si la recherche ne trouve rien, vérifiez l'adresse du destinataire et cliquez sur **Réessayer**. Plus de détails : [Recherche de point relais](/docs/fr/shipments/droppoint-search).
Un **enlèvement** (le transporteur collecte les colis chez vous) est autre chose. C'est un **service additionnel** sur certaines offres, ou un [enlèvement que vous planifiez](/docs/fr/pickups/scheduling-a-pickup) plus tard. Il n'a rien à voir avec la section **Point relais**.
## Demander un transporteur manquant
Si le transporteur dont vous avez besoin ne figure pas sous **Tous les transporteurs**, ouvrez **Demandes de transporteur** dans la barre latérale. La page s'appelle **Demandes de transporteur**. Vous y demandez à Zippendo d'ajouter un nouveau transporteur et suivez vos demandes.
Cliquez sur **Demander un transporteur** en haut ou au milieu de la page.
La fenêtre **Demander un transporteur** demande le **Nom du transporteur**, le site web et les liens de documentation du transporteur si vous en avez, la **Méthode de connexion** (**Clé d'API**, **OAuth 2.0**, **Nom d'utilisateur et mot de passe** ou **Personnalisé**), des identifiants de test et des **Notes**.
Cliquez sur **Envoyer la demande**. Votre demande apparaît sous **Vos demandes** avec son **Transporteur**, son **Statut**, sa **Méthode de connexion**, la date **Envoyée le** et la date de **Dernière mise à jour**.
Une demande peut être **En attente**, **Approuvée**, **En cours**, **En attente de vérification**, **Terminé**, **Publiée**, **Refusée** ou **Échec**.
## Supprimer un transporteur
Sous **Modifier le transporteur**, cliquez sur **Supprimer**. La fenêtre **Supprimer le transporteur** vous demande de confirmer.
La fenêtre avertit que la suppression est définitive et irréversible. Saisissez le nom du transporteur en **majuscules** pour activer **Supprimer**. Un message confirme **Transporteur supprimé**.
Vous pouvez supprimer un transporteur sans risque et le reconnecter avec des identifiants corrigés. Les expéditions déjà envoyées avec lui conservent leurs étiquettes et leur suivi.
## Quand l'envoi échoue
Il n'existe pas de page distincte pour les problèmes de transporteur. Si **Envoyer l'expédition** échoue :
* L'expédition affiche un cadre **Échec de l'envoi de l'expédition** sur la page de l'expédition, avec le motif du transporteur et **Journaux des requêtes**.
* **Journaux des requêtes** montre ce que le transporteur a répondu.
* Vérifiez **Modifier le transporteur**. Les causes habituelles sont des identifiants incorrects, des identifiants de test utilisés avec **Mode test** désactivé (ou l'inverse), ou un mot de passe expiré.
Voir [Échecs d'authentification du transporteur](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures) et [Étiquettes non générées](/docs/fr/knowledge-base/labels-not-generating).
## Étapes suivantes
Choisissez le transporteur et l'offre, puis envoyez.
Récupérez l'étiquette et imprimez-la.
Laissez Zippendo choisir le transporteur et l'offre à partir de la commande.
Attribuez un transporteur à une marque.
Champ par champ : [Identifiants du transporteur](/docs/fr/how-to/carrier-credentials) · [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode) · [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services) · [Demander un transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
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