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# Statuts des expéditions
> Ce que signifie chaque statut d'expédition, ce que signifient les statuts de suivi et ce qu'il faut faire ensuite.
Chaque expédition a un **Statut** qui indique où elle en est dans le processus. Vous le voyez sous forme de badge coloré dans la liste **Expéditions** et sous **Informations sur l'expédition** sur la page de l'expédition. Une fois l'expédition chez le transporteur, la carte **Historique de suivi** affiche aussi les étapes propres au transporteur (voir **Statuts de suivi** ci-dessous).
## Statuts des expéditions
| Statut | Signification |
| - | - |
| **Brouillon** | Zippendo a créé l'expédition à partir d'une commande importée, mais elle n'est pas encore prête à être envoyée : elle n'a pas de transporteur ni d'offre, ou son offre exige un point relais qui n'a pas été choisi. |
| **En attente** | L'expédition est enregistrée et prête, mais pas encore envoyée au transporteur. Vous pouvez encore la modifier, l'envoyer ou la supprimer. |
| **En traitement** | L'expédition est en route vers le transporteur. Elle n'a pas de bouton d'envoi et ne peut pas être modifiée. |
| **Envoyée** | L'expédition a été envoyée au transporteur et possède une étiquette. Remettez les colis au transporteur, ou [planifiez un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup). |
| **Partiellement envoyée** | Une partie de l'expédition est chez le transporteur. Elle n'a pas de bouton d'envoi et ne peut pas être modifiée. |
| **Suspendue** | Une automatisation a mis l'expédition en pause avant son envoi. Elle ne peut pas être envoyée tant qu'elle est suspendue. |
| **Erreur** | Le transporteur a refusé l'expédition lors de l'envoi. L'expédition indique pourquoi. |
| **Annulée** | Une automatisation a annulé l'expédition. Elle ne sera pas envoyée. |
## Que faire pour chaque statut
Ouvrez l'expédition et [appliquez une règle d'expédition](/docs/fr/how-to/apply-a-shipping-rule), ou choisissez le point relais manquant. L'expédition passe alors à **En attente**.
Vérifiez les adresses, l'offre et les colis, puis cliquez sur **Envoyer l'expédition** pour obtenir l'étiquette. Voir [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment). Si vous n'avez pas besoin de l'expédition, vous pouvez la supprimer depuis la liste **Expéditions**.
L'expédition est chez le transporteur ou en route vers lui. Suivez-la dans la carte **Historique de suivi** de la page de l'expédition. Vous n'avez rien à faire, sauf si la livraison doit changer. Dans ce cas, contactez le transporteur.
Une automatisation avec l'action **Suspendre l'expédition** l'a mise en pause. Consultez vos [automatisations](/docs/fr/how-to/automations) pour savoir pourquoi. La page de l'expédition n'a pas de bouton pour la libérer.
Ouvrez l'expédition et lisez l'encadré rouge **Échec de l'envoi de l'expédition**. Corrigez le problème (par exemple l'adresse, le poids, les informations douanières ou les identifiants du transporteur), puis cliquez sur **Réessayer l'envoi**. Lorsque vous modifiez une expédition en **Erreur**, elle repasse à **En attente** et vous l'envoyez avec **Envoyer l'expédition**.
L'expédition n'est plus utilisée. Pour envoyer les mêmes articles, créez une nouvelle expédition. L'annulation dans Zippendo ne prévient pas le transporteur : contactez-le si une étiquette a déjà été créée.
Si une expédition reste en **Erreur** ou **Suspendue** et que vous ne savez pas pourquoi, notez sa référence et le texte de l'erreur, puis contactez le support. Ouvrez d'abord les **Journaux des requêtes** de l'expédition : ils montrent ce que le transporteur a répondu.
Plus de détails sur la suspension, l'annulation et la suppression : [Suspendre, annuler ou supprimer une expédition](/docs/fr/how-to/hold-cancel-and-delete-shipments).
## Statuts de suivi
Une fois l'expédition envoyée, Zippendo récupère le suivi auprès du transporteur toutes les heures. La carte **Historique de suivi** affiche chaque étape sur une chronologie, et vous pouvez filtrer la liste **Expéditions** par **Statut de suivi**.
| Statut de suivi | Signification |
| - | - |
| **Créée** | Le transporteur a les informations de l'expédition, mais pas encore de colis |
| **En attente d'enlèvement** | Le transporteur attend de récupérer le colis chez vous |
| **Prise en charge** | Le transporteur a récupéré le colis |
| **En transit** | Le colis est en route |
| **En cours de livraison** | Le colis est sur la dernière ligne droite vers le destinataire |
| **Disponible au retrait** | Le colis attend le destinataire au point relais |
| **Livrée** | Le colis est arrivé |
| **Retournée** | Le colis est en route pour revenir, ou est de retour chez vous |
| **Incident** | Le transporteur a signalé un problème, par exemple une tentative de livraison échouée |
| **Inconnue** | Le transporteur a envoyé une mise à jour que Zippendo n'a pas pu associer à l'une de ces étapes |
Avant l'arrivée de la première mise à jour, la carte **Historique de suivi** affiche **Aucune mise à jour de suivi pour le moment. Zippendo interroge le transporteur toutes les heures.**
## Où voir le statut
* **Liste des expéditions** : chaque ligne affiche le statut sous forme de badge coloré. Utilisez le filtre **Statut** pour n'afficher qu'un seul statut. Voir [Recherche et filtres](/docs/fr/how-to/search-and-filters).
* **Page de l'expédition** : le statut se trouve sous **Informations sur l'expédition** sur la page de l'expédition.
Le statut change lorsque vous agissez (créer, envoyer, supprimer) et lorsqu'une automatisation agit (suspendre, annuler). Le statut de suivi change lorsque le transporteur envoie des mises à jour.
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