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# Dépannage des enlèvements

> Problèmes courants lors de la planification d'un enlèvement par un transporteur, et comment les résoudre.

## Aucun transporteur à choisir

### Ce que vous voyez

* La liste **Transporteur** est vide.
* La fenêtre indique **Aucun de vos transporteurs ne propose d'enlèvement. Ajoutez Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe pour planifier des enlèvements. DHL eCommerce Europe n'effectue des enlèvements qu'en France et en Italie.**

### Pourquoi

Les enlèvements ne fonctionnent qu'avec **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** et **DHL eCommerce Europe**. DHL eCommerce Europe n'effectue des enlèvements qu'en France et en Italie. Les autres transporteurs n'apparaissent pas dans la liste.

### Que faire

* Connectez Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe sous **Transporteurs**. Voir [Vue d'ensemble des transporteurs](/docs/fr/carriers/overview).
* Si l'un d'eux est connecté mais que l'enlèvement échoue quand même, vérifiez ses identifiants de transporteur.

## Aucune expédition à choisir

### Ce que vous voyez

* La section **Expéditions** indique **Aucune expédition envoyée pour ce transporteur. Une expédition apparaît ici une fois envoyée, si elle ne fait pas déjà partie d'un enlèvement confirmé.**

### Pourquoi

Une expédition ne peut être ajoutée que si elle :

* a le statut **Envoyée** (elle a été envoyée au transporteur)
* a été envoyée avec le transporteur que vous avez choisi
* ne fait pas déjà partie d'un enlèvement **Confirmé**

### Que faire

* Envoyez d'abord les expéditions. Voir [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment).
* Vérifiez que les expéditions utilisent la même connexion de transporteur que l'enlèvement.
* Vérifiez la liste **Enlèvements**. Les expéditions sont peut-être déjà sur un enlèvement confirmé.

## L'enlèvement affiche Échec

### Raisons courantes

* Bring a été connecté sans **Numéro client**. Bring en a besoin pour réserver un enlèvement. PostNord le demande lors de la connexion, et les autres transporteurs n'en ont pas besoin.
* Les règles propres au transporteur n'ont pas été respectées, par exemple une date à laquelle il n'effectue pas d'enlèvement.
* PostNord n'enlève que les expéditions **internationales**. Un enlèvement dont l'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enlèvement sont dans le même pays est refusé.
* Le transporteur a refusé la demande pour une autre raison. Le message que vous avez vu lors de la planification indique la réponse du transporteur.

### Que faire

* Pour Bring, ouvrez le transporteur sous **Transporteurs**, renseignez **Numéro client** et enregistrez.
* Vérifiez la date, les horaires et l'adresse.
* Pour PostNord, vérifiez que le pays de l'expéditeur diffère du pays d'enlèvement, comme l'indique la note du formulaire.
* Planifiez un nouvel enlèvement avec les informations corrigées. Un enlèvement en échec ne peut pas être modifié, et ses expéditions peuvent être sélectionnées à nouveau.

Si l'échec persiste, contactez le support en indiquant le transporteur, la date d'enlèvement et le moment de votre tentative. Plus d'aide : [Échecs de création d'enlèvement](/docs/fr/knowledge-base/pickup-creation-failures).


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