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# Statuts des commandes

> Ce que signifie chaque statut de commande dans Zippendo, quand il change et que faire ensuite.

Chaque commande a un **statut** qui indique où elle en est. Vous le voyez dans la colonne **Statut** de la liste des commandes et sous **Informations sur la commande** sur la page de la commande.

## Aperçu des statuts

| Statut | Signification |
| - | - |
| **En attente** | La commande est nouvelle et n'a pas encore d'expédition, ou seulement une expédition brouillon qui a encore besoin d'un transporteur. Vous pouvez créer une expédition. |
| **En traitement** | La commande a une expédition, mais rien n'a encore été envoyé. |
| **Partiellement expédiée** | Certaines expéditions de la commande ont été envoyées, d'autres pas encore. |
| **Expédiées** | Toutes les expéditions de la commande ont été envoyées. Rien d'autre à faire, sauf si vous gérez un retour. |
| **Annulée** | La commande a été annulée, par exemple dans votre boutique en ligne. Vous ne pouvez pas créer de nouvelles expéditions pour elle. |
| **Erreur** | Zippendo a tenté de créer automatiquement une expédition pour la commande à son arrivée, et n'y est pas parvenu. |

## Quand le statut change

* Une nouvelle commande démarre à **En attente**. Si Zippendo n'a pu créer qu'une expédition brouillon avec votre adresse d'expéditeur par défaut, parce qu'aucune règle d'expédition ne correspondait, la commande reste **En attente**.
* La commande passe de **En attente** à **En traitement** lorsque vous créez une expédition pour la commande, ou lorsque Zippendo en crée une à partir d'une règle d'expédition dès l'arrivée de la commande.
* Une nouvelle commande passe à **Erreur** lorsque Zippendo tente de créer cette expédition automatiquement sans y parvenir, par exemple parce qu'une information manque.
* La commande devient **Partiellement expédiée** lorsque vous envoyez certaines expéditions de la commande, mais pas toutes.
* La commande devient **Expédiées** lorsque toutes les expéditions de la commande ont été envoyées.
* Une commande déjà expédiée dans votre boutique en ligne avant son arrivée dans Zippendo (par exemple lorsque vous importez d'anciennes commandes) arrive comme **Expédiées** ou **Partiellement expédiée**, et Zippendo ne crée pas d'expédition pour elle, afin que rien ne soit expédié deux fois.
* La commande devient **Annulée** lorsqu'elle est annulée dans votre boutique en ligne ou par votre propre système.

<Note>
  Le statut de la commande suit ses expéditions. Pour voir quelles expéditions une commande possède et leur propre statut, consultez la section **Expéditions** sur la page de la commande. Les statuts des expéditions sont expliqués dans [Statuts des expéditions](/docs/fr/shipments/shipment-statuses).
</Note>

## Que faire pour chaque statut

* **En attente** - créez une expédition, ou ouvrez l'expédition brouillon créée par Zippendo et choisissez le transporteur. Voir [Détail de la commande et création d'une expédition](/docs/fr/orders/order-detail-and-create-shipment).
* **En traitement** - vérifiez l'expédition de la commande et cliquez sur **Envoyer** (ou **Envoyer la commande** en haut) lorsque vous êtes prêt.
* **Partiellement expédiée** - envoyez les expéditions restantes, ou créez-en une pour les articles encore listés comme **Restant**. Ne créez pas de nouvelle expédition pour ce qui a déjà été envoyé.
* **Expédiées** - rien à faire. La commande est terminée.
* **Annulée** - vous ne pouvez pas créer d'expéditions. Gérez les remboursements ou les autres étapes dans votre boutique en ligne.
* **Erreur** - ouvrez la commande, vérifiez l'adresse de livraison et les articles, et créez vous-même l'expédition. Si cela échoue encore, contactez le support en indiquant le numéro de commande.


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