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# Le suivi ne se met pas à jour

> Que faire lorsque le suivi d'une expédition n'affiche aucun événement, ou que Zippendo affiche un suivi plus ancien que celui du site du transporteur.

Zippendo reçoit les mises à jour de suivi du transporteur et les affiche sous **Historique de suivi** sur l'expédition. Pour la plupart des transporteurs, Zippendo demande des nouvelles une fois par heure. Bring, Instabox, Budbee et Porterbuddy envoient eux-mêmes leurs mises à jour à Zippendo, au fur et à mesure.

## Ce que vous voyez

* **Aucune mise à jour de suivi pour le moment. Zippendo interroge le transporteur toutes les heures.** sur une expédition envoyée il y a un moment.
* La page de suivi du transporteur affiche des événements plus récents que Zippendo.
* L'expédition n'a pas d'**Historique de suivi**.

## Causes probables et marche à suivre

| Cause probable | Que faire |
| - | - |
| La prochaine mise à jour horaire n'a pas encore eu lieu | Patientez jusqu'à une heure. Il n'existe pas de bouton pour récupérer le suivi immédiatement. Pour voir tout de suite le tout dernier statut, cliquez sur **Suivre l'expédition** (ou **Suivre le colis**) sous **Informations de suivi** pour ouvrir la page de suivi du transporteur, ou recherchez le numéro de suivi sur le site du transporteur |
| Le transporteur n'a pas encore scanné le colis | Le suivi démarre généralement lorsque le transporteur prend en charge ou reçoit le colis. Jusque-là, il n'y a aucun événement |
| L'expédition n'a pas été envoyée au transporteur | Seules les expéditions envoyées sont suivies. Une expédition au statut **Erreur** ou jamais envoyée n'a pas de suivi. Voir [Une expédition ne s'envoie pas ou n'a pas d'étiquette](/docs/fr/knowledge-base/labels-not-generating) |
| L'expédition n'a pas de numéro de suivi | Sans numéro de suivi, l'expédition n'affiche pas d'**Historique de suivi** et rien ne peut être suivi. Vérifiez l'étiquette de l'expédition et son statut d'envoi |
| L'expédition date de plus de 60 jours | Zippendo cesse de chercher des mises à jour 60 jours après la création d'une expédition |
| Le colis a déjà été livré ou retourné | Le suivi s'arrête dès que le colis est **Livrée** ou **Retournée** |
| Royal Mail sans accès au suivi | Le suivi Royal Mail nécessite l'**ID client de l'API Portal** et le **Secret client de l'API Portal** sur le transporteur. Ajoutez-les sous **Transporteurs** → **Mes transporteurs** → **Modifier le transporteur** |
| Le système de suivi du transporteur est lent ou en panne | Patientez. Les mises à jour arrivent dès que le système du transporteur refonctionne |

<Note>
  Pour une expédition comportant plusieurs colis, Zippendo suit le numéro de suivi du premier colis. Recherchez les numéros de suivi des autres colis sur le site du transporteur.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee et Porterbuddy

Ces transporteurs envoient leurs mises à jour à Zippendo au lieu d'être interrogés toutes les heures. Si une expédition avec l'un d'eux ne reçoit aucun événement de suivi alors que le site du transporteur en affiche plusieurs, contactez le support Zippendo. Plus de détails sur le fonctionnement : [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).

## Toujours pas de mise à jour ?

Contactez le support Zippendo en indiquant le transporteur, le numéro de suivi et la date d'envoi de l'expédition.

Voir aussi : [Suivi](/docs/fr/tutorials/tracking), [Statuts des expéditions](/docs/fr/shipments/shipment-statuses).


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