> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Imprimante hors ligne ou qui n'imprime pas > Que faire lorsqu'une imprimante affiche Hors ligne, que des tâches d'impression restent En attente ou en Échec, ou que les étiquettes sortent mal. Les étiquettes et les documents parviennent à votre imprimante via **Zippendo Printer**, l'application installée sur l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée. Si l'application est fermée, si l'ordinateur est en veille ou si l'imprimante est éteinte, rien ne s'imprime. Les tâches d'impression attendent dans Zippendo et s'impriment dès que tout est rétabli. ## Ce que vous constatez * L'imprimante affiche **Hors ligne** sur la page **Imprimantes**. * Les tâches d'impression restent **En attente** dans l'onglet **Tâches** de l'imprimante. * Les tâches d'impression finissent en **Échec**. * Rien ne s'imprime après l'envoi d'une expédition, alors que l'impression automatique est activée. ## Causes probables et que faire ### L'imprimante est Hors ligne ou les tâches restent En attente | Cause probable | Que faire | | - | - | | Zippendo Printer ne fonctionne pas | Ouvrez Zippendo Printer sur l'ordinateur. Il ne démarre pas tout seul après un redémarrage de l'ordinateur. Le quitter depuis la barre de menus ou la zone de notification arrête l'impression | | L'ordinateur est éteint ou en veille | Réveillez l'ordinateur. Pensez à modifier ses paramètres de veille pour qu'il reste allumé pendant les heures d'emballage | | Zippendo Printer indique **Déconnecté** ou **Erreur de connexion** | Vérifiez la connexion internet de l'ordinateur, puis cliquez sur **Se reconnecter** dans l'application | | L'imprimante est éteinte, débranchée ou hors de portée | Dans Zippendo Printer, un point rouge et **Imprimante hors ligne. Vérifiez l'alimentation et la connexion.** signifient que l'ordinateur ne voit pas l'imprimante. Allumez-la, vérifiez le câble ou le Wi-Fi, et imprimez une page de test depuis les paramètres d'imprimante de l'ordinateur | | L'imprimante n'est pas encore approuvée | Sous **Imprimantes**, une imprimante **En attente d'approbation** ne reçoit rien. Cliquez sur **Approuver** dans le menu de sa ligne. Voir [Autoriser Zippendo Printer](/docs/fr/how-to/authorize-a-printer) | | L'imprimante a été désactivée | Une imprimante **Désactivée** ne reçoit rien et ne peut pas être réactivée. Supprimez-la et ajoutez-la de nouveau dans Zippendo Printer | | Zippendo Printer a été déconnecté | Ouvrez l'application. Si elle affiche **Bienvenue sur Zippendo**, cliquez sur **Connectez-vous avec votre navigateur** et connectez-vous de nouveau | Une fois l'imprimante de nouveau en ligne, toutes les tâches en attente s'impriment d'un coup. Si l'application est restée fermée un certain temps, supprimez d'abord les tâches dont vous n'avez plus besoin dans l'onglet **Tâches**. Voir [Tâches d'impression](/docs/fr/how-to/printer-jobs). ### Les tâches finissent en Échec Ouvrez la tâche en échec dans l'onglet **Tâches** de l'imprimante et lisez le **Message d'erreur**. Zippendo a déjà réessayé tout seul avant de la marquer **Échec**. Causes courantes : * L'imprimante n'a plus d'étiquettes ou de papier, ou a un bourrage papier. * L'imprimante affiche une erreur sur son propre écran. * Le pilote de l'imprimante sur l'ordinateur a un problème. Imprimez une page de test depuis l'ordinateur pour vérifier. Corrigez la cause, puis cliquez sur **Réessayer** sur la tâche et saisissez `RETRY` pour confirmer. ### Rien ne s'imprime après l'envoi d'une expédition * Vérifiez que l'impression automatique est configurée et qu'une imprimante est choisie. Une règle d'expédition peut être enregistrée avec **Imprimer les étiquettes automatiquement** activée mais sans imprimante. Voir [Impression automatique des étiquettes et des documents](/docs/fr/how-to/auto-print). * Si l'expédition a une règle d'expédition, ce sont les imprimantes de la règle qui sont utilisées, et non celles de l'expédition. * Ouvrez l'onglet **Tâches** de l'imprimante. Si aucune tâche n'a été créée, le problème vient de la configuration, pas de l'imprimante. ### Vous voyez « document n'a pas pu être imprimé » après Tout imprimer L'imprimante choisie pour cette expédition n'est plus **Active**, ou elle n'est pas du bon type, par exemple une imprimante de documents choisie comme imprimante d'étiquettes. Vérifiez l'imprimante sous **Imprimantes** et les imprimantes de l'expédition. Voir [Paramètres d'imprimantes d'une expédition](/docs/fr/how-to/shipment-printer-settings). ### Les étiquettes sortent de travers ou coupées Certains transporteurs envoient des étiquettes larges. Sous **Imprimantes**, cliquez sur **Modifier** sur l'imprimante d'étiquettes et activez **Faire pivoter les pages larges en portrait**. Voir [Ajouter et gérer des imprimantes](/docs/fr/how-to/add-a-printer). ## L'imprimante n'imprime toujours pas ? Contactez le support Zippendo en indiquant le nom de l'imprimante, l'ID de la tâche affiché dans l'onglet **Tâches**, et la **Version** indiquée dans **Paramètres** dans Zippendo Printer. Voir aussi : [Configurer Zippendo Printer](/docs/fr/how-to/setup-printer-client). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.