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# Échecs de création d'enlèvement

> Que faire lorsque vous ne pouvez pas planifier un enlèvement, qu'aucune expédition ne peut être choisie, ou qu'un enlèvement se termine en Échec.

Sous **Enlèvements**, vous demandez à un transporteur de collecter des colis à votre adresse. Cliquez sur **Enlèvements** dans la barre latérale, puis sur **Planifier un enlèvement**. Si le transporteur accepte, l'enlèvement reçoit le statut **Confirmée**. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup).

## Ce que vous constatez

* **Aucun de vos transporteurs ne propose d'enlèvement. Ajoutez Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe pour planifier des enlèvements. DHL eCommerce Europe n'effectue des enlèvements qu'en France et en Italie.**
* **Aucune expédition envoyée pour ce transporteur. Une expédition apparaît ici une fois envoyée, si elle ne fait pas déjà partie d'un enlèvement confirmé.**
* **Impossible de planifier l'enlèvement**, **Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez.** ou **Certaines informations ne sont pas valides. Vérifiez-les et réessayez.** après avoir cliqué pour planifier.
* Un enlèvement dans la liste avec le statut **Échec**.

## Causes probables et que faire

| Cause probable | Que faire |
| - | - |
| Vous n'avez aucun transporteur qui prend en charge les enlèvements ici | Les enlèvements peuvent être planifiés avec Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux et DHL eCommerce Europe (France et Italie uniquement). Connectez l'un d'eux sous **Transporteurs**. Pour les autres transporteurs, planifiez l'enlèvement dans le portail du transporteur |
| Les expéditions ne sont pas encore envoyées | Seules les expéditions envoyées, avec le statut **Envoyée**, peuvent être enlevées. Envoyez-les d'abord |
| Les expéditions utilisent un autre transporteur | Un enlèvement concerne un seul transporteur. Seules les expéditions de ce transporteur sont listées |
| Les expéditions figurent déjà dans un enlèvement confirmé | Chaque expédition ne peut figurer que dans un seul enlèvement confirmé. Elle n'est plus listée |
| Une expédition plus ancienne manque dans la liste | La liste ne prend en compte que vos 100 expéditions les plus récentes, tous transporteurs et statuts confondus. Les expéditions plus anciennes n'apparaissent pas, même avec une recherche. Planifiez l'enlèvement dans le portail du transporteur |
| Bring n'a pas de numéro client | Bring a besoin de votre **Numéro client** pour réserver un enlèvement. Ajoutez-le sous **Transporteurs** → **Mes transporteurs** → **Modifier le transporteur**, puis planifiez un nouvel enlèvement |
| Enlèvement PostNord dans un seul pays | **Les enlèvements PostNord ne fonctionnent que pour les expéditions internationales, lorsque le pays de l'expéditeur diffère du pays d'enlèvement. Vous ne pouvez pas planifier un enlèvement PostNord national.** Organisez les enlèvements PostNord nationaux directement avec PostNord |
| La date ou l'heure ne convient pas au transporteur | Vérifiez la **Date d'enlèvement** et, pour PostNord, l'**Heure d'enlèvement au plus tôt** et l'**Heure d'enlèvement au plus tard**. Les transporteurs peuvent refuser des jours ou des heures où ils ne collectent pas dans votre zone |
| Mauvais **Type de service** (Bring) | Choisissez **Colis** pour les colis normaux et **Fret** pour les palettes et le fret, selon votre accord avec Bring |
| Les identifiants du transporteur sont incorrects | Voir [Échecs d'authentification du transporteur](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |

Un enlèvement refusé par le transporteur reste dans la liste avec le statut **Échec**. Corrigez la cause et planifiez un nouvel enlèvement. Vous pouvez supprimer celui qui a échoué.

## Toujours en échec ?

Le motif du transporteur n'est pas affiché sur la page **Enlèvements**. Contactez le support Zippendo en indiquant le transporteur, la date d'enlèvement et les expéditions que vous avez essayé d'inclure, ou planifiez pour l'instant l'enlèvement dans le portail du transporteur.

Voir aussi : [Vue d'ensemble des enlèvements](/docs/fr/pickups/overview).


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