> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Commandes manquantes ou en retard > Que faire lorsque des commandes de Shopify, WooCommerce ou d'un canal de vente personnalisé n'apparaissent pas sous Commandes, ou apparaissent en retard. Les commandes de votre boutique en ligne apparaissent normalement sous **Commandes** en quelques secondes. Votre boutique en ligne informe Zippendo de chaque nouvelle commande immédiatement. En complément, Zippendo vérifie aussi Shopify et WooCommerce toutes les 15 minutes environ pour détecter les commandes manquées, lorsque la synchronisation automatique est activée. ## Ce que vous constatez * Une nouvelle commande de votre boutique en ligne n'apparaît pas sous **Commandes**. * Des commandes apparaissent, mais bien plus tard que le moment où elles ont été passées. * Des commandes plus anciennes manquent après la connexion de la boutique en ligne. ## D'abord, vérifiez le canal de vente Cliquez sur **Canaux de vente** dans la barre latérale et trouvez la boutique en ligne. * Si sa carte indique **Désactivée**, Zippendo ignore les nouvelles commandes de la boutique en ligne. Pour un canal de vente personnalisé, réactivez **Canal activé**. Pour Shopify ou WooCommerce, contactez le support Zippendo. * Si sa carte indique **Application désinstallée dans Shopify** (Shopify), l'application Zippendo a été retirée de votre boutique Shopify. Installez de nouveau l'application Zippendo dans Shopify. * Si sa carte indique **Déconnecté**, la connexion n'existe plus. Reconnectez la boutique en ligne : [Connecter des canaux de vente](/docs/fr/tutorials/connect-order-channels). ## Causes probables et que faire ### Les commandes Shopify n'arrivent pas | Cause probable | Que faire | | - | - | | Shopify a cessé d'envoyer les nouvelles commandes à Zippendo | Ouvrez le canal de vente → **Connexion et intégration**. Sous **Statut des webhooks**, cliquez sur **Vérifier le statut**. Si un élément manque, cliquez sur **Réenregistrer les webhooks** | | Une commande a été manquée et la vérification complémentaire ne l'a pas détectée | Ouvrez le canal de vente → **Commandes et caisse** et cliquez sur **Réimporter les commandes**. Cela importe les commandes non expédiées manquantes | | **Synchronisation automatique des commandes** est désactivée | Activez-la sous **Commandes et caisse** pour que Zippendo recherche aussi les commandes manquées | Les paramètres Shopify en détail : [Paramètres Shopify](/docs/fr/how-to/shopify-settings). ### Les commandes WooCommerce n'arrivent pas | Cause probable | Que faire | | - | - | | La connexion à la boutique en ligne ne fonctionne plus | Ouvrez le canal de vente → **Connexion** et cliquez sur **Tester la connexion**. Si le message **Échec de la connexion.** s'affiche, vérifiez que la boutique en ligne est en ligne et que les clés d'API dans WooCommerce n'ont pas été supprimées. Sous **Dernière synchronisation**, une ligne commençant par « Erreur lors de la dernière synchronisation » indique ce qui s'est mal passé la dernière fois | | WooCommerce a désactivé les notifications de commande après des échecs répétés | Sous **Webhooks** dans l'onglet **Connexion**, une notification marquée **Désactivé par WooCommerce** s'est arrêtée. Cliquez sur **Réenregistrer** | | **Synchronisation automatique** est désactivée | Activez-la sous **Commandes et caisse** → **Synchronisation des commandes** pour que Zippendo recherche les commandes manquées | | La commande est « On hold » ou pas encore payée | La vérification complémentaire ne récupère que les commandes « Processing ». Les commandes annulées, en échec ou pas encore payées arrivent sans expédition | Zippendo répare aussi de lui-même les notifications WooCommerce manquantes pendant la vérification complémentaire, lorsque **Synchronisation automatique** est activée. Les paramètres WooCommerce en détail : [Connecter WooCommerce](/docs/fr/how-to/connect-woocommerce). ### Les commandes d'un canal de vente personnalisé n'arrivent pas Un canal de vente personnalisé ne reçoit que ce que votre propre système envoie. Zippendo n'y récupère jamais de commandes. * Consultez **Dernière commande reçue** sur le canal de vente pour voir quand la dernière commande est arrivée. * Vérifiez que **Canal activé** est activé. * Demandez à votre développeur de vérifier que les commandes sont envoyées à la bonne adresse et signées avec la clé de signature actuelle. Les commandes dont la signature est absente ou incorrecte sont refusées. Voir [API du canal de vente personnalisé](/docs/fr/how-to/custom-channel-api). ## Commandes que Zippendo n'importe pas Certaines commandes sont ignorées volontairement : * **Les commandes annulées** ne sont pas récupérées par la vérification complémentaire. * **Les commandes de plus d'un mois** ne sont pas importées lorsque vous connectez une boutique en ligne pour la première fois ou cliquez sur **Réimporter les commandes**. * **Les commandes déjà expédiées dans votre boutique en ligne** sont importées comme expédiées, sans expédition, pour que vous ne les expédiiez pas deux fois. * Avec **Uniquement les commandes non expédiées** activé, seules les commandes pas encore expédiées sont importées. ## Toujours introuvables ? Contactez le support Zippendo en indiquant : * la boutique en ligne et le nom du canal de vente dans Zippendo, * le numéro de commande dans votre boutique en ligne, * la date et l'heure de la commande, * si toutes les commandes manquent ou seulement certaines. Voir aussi : [Vue d'ensemble des canaux de vente](/docs/fr/order-channels/overview), [Paramètres du canal de vente](/docs/fr/how-to/order-channel-settings). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.