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# L'expédition ne s'envoie pas ou n'a pas d'étiquette
> Que faire lorsqu'une expédition affiche Échec de l'envoi de l'expédition, passe au statut Erreur, ou a été envoyée sans étiquette.
Lorsque vous envoyez une expédition, Zippendo la transmet au transporteur et récupère l'étiquette. Si le transporteur refuse, ou si l'étiquette ne revient pas, l'expédition indique ce qui s'est mal passé en haut de sa page.
## Ce que vous voyez
* Un encadré rouge **Échec de l'envoi de l'expédition** en haut de l'expédition, et le statut **Erreur**.
* Un encadré **Expédition envoyée avec un avertissement** : le transporteur a accepté l'expédition, mais il manque quelque chose, généralement l'étiquette.
* Un message juste après le clic sur Envoyer, et l'expédition reste telle qu'elle était.
L'encadré affiche d'abord l'explication de Zippendo. Lorsque le transporteur a donné sa propre raison, vous la voyez en dessous, en plus petit. Lisez les deux : le texte du transporteur nomme souvent le champ exact qu'il n'a pas accepté.
## Causes probables et que faire
| Message | Cause probable | Que faire |
| - | - | - |
| **Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs.** | Les identifiants du transporteur sont incorrects ou ont expiré | Corrigez-les sur le transporteur. Voir [Échecs d'authentification auprès du transporteur](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |
| **Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi.** | L'offre livre en point relais, mais aucun n'est choisi | Choisissez un point relais sur l'expédition. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) |
| **L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre.** | L'offre ne couvre pas cet itinéraire | Choisissez une autre offre, ou vérifiez les pays dans la règle d'expédition |
| **La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro.** | Un colis qui quitte l'UE n'a pas toutes les informations douanières | Renseignez chaque article. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents) |
| **Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez.** | Un service ou un paramètre du transporteur sur l'expédition a une valeur que le transporteur n'accepte pas | Vérifiez les **Services additionnels** de l'expédition et la raison donnée par le transporteur sous le message |
| **Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez.** | Le transporteur a refusé l'expédition, souvent à cause de l'adresse, du poids ou de la taille | Lisez la raison du transporteur sous le message, corrigez ce champ et envoyez de nouveau |
| **Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant.** ou **Impossible de joindre les transporteurs pour le moment. Réessayez dans un instant.** | Le transporteur ou la connexion avec lui est indisponible un instant | Patientez quelques minutes et envoyez de nouveau |
| **Cette expédition n'a pas été envoyée, car l'envoi de l'ensemble du lot a pris trop de temps. Renvoyez-la.** | Vous avez envoyé de nombreuses expéditions à la fois, et celle-ci n'a pas été atteinte | Envoyez-la de nouveau |
Les messages d'adresse propres à un transporteur, tels que **GLS n'accepte pas cette adresse. Vérifiez l'adresse et le code postal, puis réessayez.** ou **DAO n'accepte pas ce code postal. Vérifiez-le et réessayez.**, signifient que l'adresse du destinataire doit être corrigée.
## Envoyer de nouveau
Une expédition au statut **Erreur** peut être corrigée et envoyée de nouveau :
Vous pouvez encore modifier le transporteur et l'offre, les adresses, le point relais et les colis.
Sur l'expédition, cliquez sur **Réessayer l'envoi**. Dans la liste des expéditions, l'action de la ligne est **Réessayer l'envoi**.
## La connexion a été perdue pendant l'envoi
**La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer.**
Le transporteur a peut-être créé l'expédition malgré tout. Cherchez-la d'abord dans le système du transporteur. Si vous envoyez de nouveau alors que la première est bien passée, vous risquez de payer deux étiquettes.
## L'expédition a été envoyée mais n'a pas d'étiquette
**Le transporteur a accepté l'expédition, mais son étiquette n'a pas pu être téléchargée. Le colis sera tout de même enlevé. Utilisez Récupérer l'étiquette sur l'expédition pour réessayer.**
L'expédition existe chez le transporteur. Ne l'envoyez pas de nouveau. Cliquez sur **Récupérer l'étiquette** dans l'encadré en haut de l'expédition. Lorsque cela fonctionne, vous voyez **Étiquette récupérée auprès du transporteur**. Si vous utilisez l'impression automatique, l'étiquette s'imprime aussi. Si vous voyez **Le transporteur n'a pas pu fournir l'étiquette. Réessayez dans un instant.**, patientez quelques minutes et réessayez.
## Cela ne fonctionne toujours pas ?
Cliquez sur **Journaux des requêtes** sur l'expédition pour voir exactement ce que Zippendo a envoyé au transporteur et ce que le transporteur a répondu. Contactez le support de Zippendo en indiquant la référence de l'expédition et le message que vous voyez.
À lire aussi : [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment), [Statuts des expéditions](/docs/fr/shipments/shipment-statuses).
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