> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Échecs d'authentification auprès des transporteurs

> Que faire lorsqu'un transporteur refuse vos identifiants et que les expéditions de ce transporteur ne s'envoient pas.

Zippendo se connecte à chaque transporteur avec les identifiants que vous avez saisis lors de sa connexion. Si le transporteur ne les accepte pas, toutes les expéditions de ce transporteur échouent.

## Ce que vous voyez

* Une expédition affiche **Échec de l'envoi de l'expédition** avec le message **Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs.**
* Cela se produit pour toutes les expéditions d'un même transporteur, alors que les autres transporteurs fonctionnent.

Zippendo ne vérifie pas vos identifiants de transporteur lorsque vous les enregistrez. Une faute de frappe n'apparaît que la première fois que vous envoyez une expédition avec ce transporteur.

## Causes probables

| Cause probable | Comment le reconnaître |
| - | - |
| Une faute de frappe, ou une valeur collée dans le mauvais champ | Cela n'a jamais fonctionné avec ce transporteur |
| Le transporteur a modifié ou fait expirer vos identifiants | Cela fonctionnait avant et s'est arrêté brusquement, souvent après une modification dans le portail du transporteur |
| **Mode test** ne correspond pas à vos identifiants | Vous utilisez des identifiants de test avec **Mode test** désactivé, ou des identifiants réels avec **Mode test** activé. Chez la plupart des transporteurs, les systèmes de test et de production n'acceptent que leurs propres identifiants |
| Votre compte chez le transporteur n'est pas configuré pour cette offre transporteur ou ce pays | La raison donnée par le transporteur sous le message mentionne des autorisations ou le compte |

## Que faire

<Steps>
  <Step title="Ouvrez le transporteur">
    Cliquez sur **Transporteurs** dans la barre latérale, ouvrez **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur le transporteur concerné.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez les identifiants">
    Sous **Paramètres du transporteur**, comparez chaque champ avec ce que le transporteur vous a fourni. Copiez et collez à nouveau les valeurs plutôt que de les saisir, et assurez-vous qu'aucun espace n'a été copié avec.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez le Mode test">
    Cochez **Mode test** uniquement pour des identifiants de test fournis par le transporteur. Pour les expéditions réelles avec des identifiants réels, laissez-le décoché. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
  </Step>

  <Step title="Enregistrez et renvoyez">
    Cliquez sur **Enregistrer**, ouvrez l'expédition en échec et cliquez sur **Réessayer l'envoi**.
  </Step>
</Steps>

Si cela échoue toujours, connectez-vous au portail du transporteur et vérifiez que votre compte est actif et que les identifiants sont toujours valides. Certains transporteurs émettent de nouveaux identifiants lorsque vous réinitialisez un mot de passe. Si nécessaire, demandez de nouveaux identifiants au transporteur.

Où trouver les identifiants de chaque transporteur : [Connecter un transporteur](/docs/fr/how-to/connect-index). Tous les champs du transporteur : [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).

## Ça ne fonctionne toujours pas ?

Cliquez sur **Journaux des requêtes** sur une expédition en échec pour voir la réponse exacte du transporteur. Contactez le support Zippendo en indiquant le nom du transporteur et la référence de l'expédition. N'envoyez jamais vos identifiants de transporteur par e-mail.

Voir aussi : [L'expédition ne s'envoie pas ou n'a pas d'étiquette](/docs/fr/knowledge-base/labels-not-generating).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.