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# L'automatisation ne se déclenche pas

> Que faire lorsqu'une automatisation ne s'exécute pas quand vous l'attendez, ne peut pas être activée, ou s'exécute sans rien faire.

Une automatisation s'exécute d'elle-même lorsque son déclencheur se produit, par exemple **Expédition envoyée**, puis réalise ses étapes. Vous trouvez vos automatisations sous **Automatisations** dans la barre latérale. Chaque automatisation a son propre historique d'exécutions : ouvrez-la et cliquez sur **Exécutions**.

## Ce que vous voyez

* L'automatisation ne semble jamais s'exécuter, et **Exécutions** affiche **Aucune exécution pour le moment**.
* Vous ne pouvez pas activer l'automatisation.
* L'automatisation s'exécute, mais une étape ne fait pas ce que vous attendiez.

## Elle ne s'exécute jamais

| Cause probable | Que faire |
| - | - |
| L'automatisation est en **Brouillon** ou **En pause** | Seules les automatisations **Active** s'exécutent. Ouvrez l'automatisation et cliquez sur le statut en haut (**Cliquez pour activer**) |
| Le déclencheur n'est pas l'événement que vous pensez | Vérifiez l'étape du déclencheur. **Expédition créée** s'exécute lorsqu'une expédition est créée, **Expédition envoyée** uniquement lorsqu'elle est envoyée au transporteur |
| **Commande créée** ou **Commande mise à jour** pour des commandes de boutique en ligne | Ces déclencheurs s'exécutent pour les commandes créées ou modifiées dans l'application Zippendo ou via l'API Zippendo. Les commandes importées depuis Shopify, WooCommerce ou un canal de vente personnalisé ne les déclenchent pas. Utilisez plutôt un déclencheur d'expédition, comme **Expédition créée** |
| L'événement s'est produit dans une autre marque | Une automatisation qui appartient à une marque ne s'exécute que pour les expéditions et les commandes de cette marque. Une automatisation pour toute l'organisation s'exécute pour chaque marque |

Les déclencheurs disponibles sont **Expédition créée**, **Expédition envoyée**, **Expédition annulée**, **Erreur d'expédition**, **Commande créée**, **Commande mise à jour** et **Suivi mis à jour**.

## Vous ne pouvez pas l'activer ni l'enregistrer

Des problèmes dans l'automatisation empêchent son activation. Le générateur indique alors **Corrigez les problèmes avant de l'activer**, affiche combien de problèmes bloquent l'activation, et **Enregistrement impossible. Corrigez d'abord les problèmes.** lorsque vous enregistrez. Cliquez sur un problème pour accéder à l'étape concernée. Problèmes courants :

* L'automatisation n'a pas de déclencheur.
* Un chemin ne se termine pas par une étape **Quitter**. Chaque chemin doit en avoir une.
* Une étape **Embranchement** ou **Correspondance de champ** n'a qu'une seule de ses deux branches (vrai et faux) connectée.
* Une étape n'est pas reliée au reste de l'automatisation.

## Elle s'exécute, mais quelque chose ne va pas

Ouvrez l'automatisation, cliquez sur **Exécutions** et ouvrez l'exécution. Les exécutions en **Échec** montrent quelle étape s'est mal passée.

* **Une étape pour une application comme Slack ou Klaviyo échoue.** Vérifiez la connexion sous **Applications et intégrations**. Voir [Connecter une intégration](/docs/fr/how-to/connect-an-integration).
* **Imprimer l'étiquette** et **Imprimer un document** n'impriment pas. Ces étapes n'impriment encore rien, même si l'exécution affiche **Réussie**. Utilisez plutôt l'impression automatique sur une règle d'expédition. Voir [Impression automatique des étiquettes et des documents](/docs/fr/how-to/auto-print).
* **Une exécution qui attend une étape de délai affiche Échec.** Une exécution encore en attente peut afficher **Échec** jusqu'à la fin du délai. Vérifiez à nouveau après le délai.

## La tester

Cliquez sur **Exécuter un test** dans le générateur, ou dans le menu de la ligne de l'automatisation, pour essayer l'automatisation sans attendre un vrai événement. Un test n'utilise ni expédition ni commande réelle, de sorte que les étapes qui en ont besoin peuvent échouer lors d'un test même si elles fonctionnent pour de vrais événements.

## Impossible de créer une autre automatisation ?

Chaque formule autorise un certain nombre d'automatisations : 1 avec Free, 5 avec Standard, 20 avec Growth, 50 avec Pro et aucune limite avec Enterprise. Supprimez-en une que vous n'utilisez plus, ou changez de formule. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage).

Voir aussi : [Automatisations](/docs/fr/how-to/automations), [Exécutions et débogage](/docs/fr/automations/runs-and-debugging).


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