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# Dépannage des intégrations

> Résolvez les problèmes d'intégrations qui ne se connectent pas, refusent vos identifiants ou ne livrent pas les événements à Klaviyo, Slack, Zapier et aux autres applications.

Commencez par le journal des envois de la connexion : sous **Applications et intégrations** → **Connecté**, cliquez sur l'icône de prise sur la connexion (**Voir le journal des envois**). Chaque ligne affiche une coche verte ou une croix rouge, le numéro avec lequel l'application a répondu, et le texte d'erreur de l'application lorsque l'envoi a échoué.

## La connexion ne peut pas être créée

### Ce que vous voyez

* **Connecter** reste grisé.
* **Impossible de connecter l'intégration**.

### Que faire

1. **Connecter** reste grisé tant que **Nom de la connexion** et chaque champ marqué \* ne sont pas remplis. Pour **Customer.io**, ouvrez la liste **Région des données** et choisissez votre région, même si elle affiche déjà US.
2. Si **Impossible de connecter l'intégration** revient sans cesse, contactez le support.

## L'application refuse vos identifiants

### Ce que vous voyez

* Des croix rouges dans le journal des envois avec 401 ou 403.

### Que faire

1. Copiez de nouveau les informations depuis l'application, sans espace avant ni après.
2. Vérifiez que la clé ou l'adresse peut faire ce dont Zippendo a besoin, par exemple créer des événements dans Klaviyo ou envoyer des e-mails dans SendGrid.
3. **Customer.io** : vérifiez que **Région des données** correspond à l'endroit où votre compte Customer.io est hébergé (US ou EU).
4. **Mailchimp** : vérifiez que **ID de l'audience** est bien l'identifiant de l'audience, et non son nom.
5. **SendGrid** : vérifiez que **E-mail de l'expéditeur** est un expéditeur vérifié dans SendGrid.
6. Collez les informations corrigées avec **Modifier la connexion**. Si l'application demande plusieurs champs, remplissez-les tous : ce que vous saisissez remplace tout ce qui est enregistré pour la connexion.

Voir le guide de chaque application sous [Présentation des intégrations](/docs/fr/integrations/overview).

## Les événements n'arrivent pas dans l'application

### Ce que vous voyez

* L'application figure dans l'onglet **Connecté**, mais l'outil ne reçoit jamais rien.
* Le journal des envois affiche des croix rouges, ou **Aucun envoi pour le moment**.

### Que faire

1. Cliquez sur **Modifier la connexion** et vérifiez que les événements attendus sont cochés.
2. Provoquez un vrai événement, comme l'envoi d'une expédition de test, ou utilisez **Envoyer un événement de test**.
3. Ouvrez le journal des envois et lisez la ligne la plus récente et son texte d'erreur.
4. **En pause** à côté de la connexion signifie qu'elle a été désactivée via l'API Zippendo, et qu'elle n'envoie rien.
5. Si seuls certains événements doivent passer, ou seulement après un délai, il vous faut une [automatisation](/docs/fr/automations/overview) plutôt qu'une connexion directe.

<Note>
  Les intégrations ne sont pas la même chose que les [webhooks](/docs/fr/knowledge-base/webhook-delivery-failures). Un webhook envoie des événements vers une adresse web que vous gérez vous-même et se configure sous **Paramètres** → **Webhooks**. Une intégration se connecte à une application comme Klaviyo ou Slack sous **Applications et intégrations**.
</Note>

## L'événement de test échoue, mais vos informations sont correctes

Un événement de test ne contient ni client ni commande. Les applications qui classent les événements sous l'e-mail d'un client ne peuvent pas le placer :

* **Mailchimp** affiche toujours « Aucun e-mail de client disponible » pour un événement de test.
* **SendGrid** refuse un événement de test, car il n'a ni destinataire ni modèle.
* **Klaviyo** peut refuser un événement de test, car il n'a pas de profil sous lequel le classer.

Vérifiez ces applications avec une vraie expédition pour une commande dont le client a un e-mail.

## L'événement de test fonctionne, mais pas les vrais événements

### Causes probables

* L'événement n'est pas coché sur la connexion.
* Les informations ont été modifiées dans l'application après le test, par exemple une nouvelle clé ou un webhook supprimé.
* L'application filtre ou fusionne les événements de son côté, ce qui est courant dans les outils d'e-mail.
* **SendGrid** n'a pas de modèle défini pour cet événement.

### Que faire

* Cliquez sur **Modifier la connexion** et cochez tous les événements dont vous avez besoin.
* Envoyez un autre test après avoir modifié des informations.
* Consultez le journal propre à l'application, comme l'activité de Klaviyo ou l'historique des tâches de Zapier.

## Quand contacter le support

Contactez le support lorsque vos informations sont correctes mais que le journal des envois affiche toujours des numéros de la série 500, ou lorsqu'il faut définir un **ID du modèle dynamique** pour SendGrid.

## À lire aussi

* [Connecter une intégration](/docs/fr/how-to/connect-an-integration)
* [L'automatisation ne se déclenche pas](/docs/fr/knowledge-base/automation-not-triggering)
* [Échecs d'envoi des webhooks](/docs/fr/knowledge-base/webhook-delivery-failures)


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