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# Customer.io

> Connectez Customer.io pour lancer des campagnes à partir des événements d'expédition, de commande et de suivi de Zippendo.

Transmettez les événements Zippendo à Customer.io pour envoyer des messages sur les commandes et les livraisons, par exemple un e-mail lorsque le colis est en route. Customer.io envoie les messages depuis votre propre compte Customer.io ; Zippendo ne fait que transmettre les événements.

<Info>
  Présentation du produit : [Customer.io sur zippendo.com](https://zippendo.com/integration/customer-io)
</Info>

## Avant de commencer

* Votre **Site ID** et votre **Clé d'API** Customer.io, que vous trouvez sous les identifiants d'API et de webhook dans les paramètres de Customer.io.
* Si votre compte Customer.io est hébergé aux **États-Unis** ou dans l'**UE**.
* La formule **Growth**, **Pro** ou **Enterprise** dans Zippendo.

## Événements que Customer.io peut recevoir

* Expéditions : **Expédition créée**, **Expédition envoyée**, **Expédition annulée**
* Commandes : **Commande créée**, **Commande mise à jour**
* Suivi : **Suivi mis à jour**

Pour donner un autre nom à un événement dans Customer.io, envoyez-le depuis une automatisation en renseignant **Nom de l'événement personnalisé**.

## Connecter Customer.io

<Steps>
  <Step title="Ouvrir le catalogue">
    Cliquez sur **Applications et intégrations** dans la barre latérale, puis sur **Catalogue**, et cliquez sur **Connecter** sur **Customer.io** sous **Applications**. Lisez ce que Zippendo va faire et cliquez sur **Continuer**.
  </Step>

  <Step title="Saisir vos informations">
    Saisissez un **Nom de la connexion**, ajoutez le **Site ID** et la **Clé d'API**, et choisissez votre région dans la liste **Région des données** : **États-Unis (track.customer.io)** ou **UE (track-eu.customer.io)**.
  </Step>

  <Step title="Choisir les événements">
    Cochez les événements que Customer.io doit recevoir.
  </Step>

  <Step title="Connecter et tester">
    Cliquez sur **Connecter**, envoyez un événement de test depuis la connexion (l'avion en papier) et vérifiez dans le journal des livraisons (l'icône de prise) qu'une coche verte apparaît.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Avec une mauvaise **Région des données**, Customer.io refuse chaque événement comme si le Site ID et la clé d'API étaient incorrects. Un compte hébergé dans l'UE nécessite **UE (track-eu.customer.io)**.
</Warning>

Chaque champ et chaque message sont décrits dans [Connecter Customer.io](/docs/fr/how-to/connect-customer-io).

## Après la connexion

* Utilisez les événements dans les campagnes et les diffusions de Customer.io.
* Utilisez les [Automatisations](/docs/fr/automations/overview) si seuls certains événements doivent atteindre Customer.io, ou si vos campagnes attendent d'autres noms d'événements.

## Dépannage

La plupart des problèmes viennent d'une mauvaise région, d'une clé d'API remplacée dans Customer.io ou d'un événement non coché sur la connexion. Lorsque vous changez la clé dans Zippendo, renseignez de nouveau le **Site ID** et la **Clé d'API** et choisissez à nouveau la **Région des données**, car la liste des régions ne se souvient pas d'un choix UE.

Voir aussi [Dépannage des intégrations](/docs/fr/integrations/troubleshooting).


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