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# Planifier un enlèvement

> Demandez à Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe de venir chercher vos expéditions envoyées depuis Enlèvements - transporteur, adresse d'enlèvement, date d'enlèvement, instructions particulières et expéditions à inclure.

**Enlèvements** demande à un transporteur de venir chercher à votre adresse des expéditions que vous avez déjà envoyées (statut **Envoyée**). Ouvrez **Enlèvements** dans la barre latérale. La page s'appelle **Enlèvements** : **Planifiez un enlèvement par le transporteur pour vos expéditions envoyées**.

Un enlèvement n'est pas un point relais (où le destinataire retire un colis), ni la partie **Enlèvement** d'une expédition. Voir [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).

Seules les connexions **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** et **DHL eCommerce Europe** peuvent être choisies sous **Transporteur**. DHL eCommerce Europe n'effectue des enlèvements qu'en France et en Italie. Les autres transporteurs, comme GLS Denmark, n'apparaissent pas.

<Info>
  Une expédition ne peut être incluse que si elle est **Envoyée**, a été envoyée avec le transporteur que vous avez choisi et ne fait pas déjà partie d'un enlèvement **Confirmée**. Les expéditions que vous n'avez pas encore envoyées ne peuvent pas être ajoutées.
</Info>

## La liste

Cliquez sur **Planifier un enlèvement** en haut pour demander un enlèvement. Vos enlèvements se trouvent sous **Enlèvements planifiés**.

| Colonne | Ce qu'elle affiche |
| - | - |
| **Statut** | **Confirmée** quand le transporteur a accepté l'enlèvement, **Échec** quand il ne l'a pas fait. **En attente** et **Annulée** peuvent aussi apparaître |
| **Marque** | Uniquement si vous avez des marques et que vous les regardez toutes |
| **Transporteur** | Le nom de la connexion au transporteur |
| **Date d'enlèvement** | Le jour où le transporteur vient |
| **Expéditions** | Le nombre d'expéditions incluses |
| **Colis** | Le nombre de colis inclus |
| **Référence transporteur** | Le numéro de l'enlèvement attribué par le transporteur, ou **—** |
| **Créée le** | Le moment où vous l'avez demandé |

Tant qu'aucun enlèvement n'existe, vous voyez **Aucun enlèvement planifié** et **Les enlèvements que vous planifiez s'affichent ici. Planifiez-en un pour que le transporteur vienne chercher vos expéditions envoyées.**, avec un bouton **Planifier un enlèvement**.

<Frame caption="Enlèvements planifiés avec le statut, le transporteur, la date, le nombre d'expéditions et la référence du transporteur">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/01-pickups-list-light.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=17c785ef76d909fc58904aab11dd5bff" alt="Liste des enlèvements avec un enlèvement PostNord planifié" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/01-pickups-list-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/01-pickups-list-dark.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=151de3438e6ad71d40c2550f8e7732b3" alt="Liste des enlèvements avec un enlèvement PostNord planifié" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/01-pickups-list-dark.png" />
</Frame>

<Frame caption="Filtres sur Enlèvements : Statut et Transporteur">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/05-pickups-filters-light.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=777fff5647b11f8475f3c39a29bd1f4d" alt="Filtres des enlèvements avec Statut et Transporteur" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/05-pickups-filters-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/05-pickups-filters-dark.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=e96cf8b999985ad6c43524a41094b338" alt="Filtres des enlèvements avec Statut et Transporteur" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/05-pickups-filters-dark.png" />
</Frame>

### Filtres

| Filtre | Choix |
| - | - |
| **Statut** | **En attente**, **Confirmée**, **Échec**, **Annulée** |
| **Transporteur** | Vos transporteurs connectés |
| Marque | Le même filtre de marque que sur les autres listes, uniquement si vous avez des marques |

Un enlèvement n'a pas de page propre ni de menu de ligne. Vous ne pouvez pas ouvrir, modifier ni supprimer un enlèvement depuis la liste.

## Planifier un enlèvement

Cliquez sur **Planifier un enlèvement**. Une fenêtre intitulée **Planifier un enlèvement** s'ouvre : **Demandez à un transporteur de venir chercher vos expéditions envoyées**.

<Frame caption="Planifier un enlèvement : Transporteur, Adresse d'enlèvement, Date d'enlèvement et la liste des expéditions">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/02-schedule-modal-light.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=ca07b899b81542f96834879a31af4102" alt="Fenêtre Planifier un enlèvement avec le transporteur, l'adresse, la date et les expéditions" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/02-schedule-modal-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/02-schedule-modal-dark.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=8890f0e8dc7654da5486ba6ac9be3c9c" alt="Fenêtre Planifier un enlèvement avec le transporteur, l'adresse, la date et les expéditions" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/02-schedule-modal-dark.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Choisir le transporteur">
    Sous **Transporteur**, choisissez votre connexion Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe.
  </Step>

  <Step title="Choisir l'adresse">
    Sous **Adresse d'enlèvement**, choisissez où le transporteur doit collecter les colis.
  </Step>

  <Step title="Choisir le jour">
    Sous **Date d'enlèvement**, choisissez le jour dans le calendrier. Il commence à aujourd'hui.
  </Step>

  <Step title="Renseigner les champs supplémentaires du transporteur">
    PostNord et Bring ont quelques champs supplémentaires. Voir ci-dessous.
  </Step>

  <Step title="Choisir les expéditions">
    Cochez les expéditions envoyées que le transporteur doit collecter.
  </Step>

  <Step title="Cliquer sur Planifier un enlèvement">
    Le bouton affiche **Planification…** pendant que Zippendo contacte le transporteur. Le message **Enlèvement planifié** ou **Impossible de planifier l'enlèvement** s'affiche.
  </Step>
</Steps>

**Planifier un enlèvement** reste grisé tant que vous n'avez pas choisi un transporteur, une adresse et au moins une expédition. **Annuler** ferme la fenêtre.

### Les champs

| Champ | Obligatoire | Que saisir |
| - | - | - |
| **Transporteur** | Oui | Votre connexion Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe. Si vous n'en avez aucune, le message **Aucun de vos transporteurs ne propose d'enlèvement. Ajoutez Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe pour planifier des enlèvements. DHL eCommerce Europe n'effectue des enlèvements qu'en France et en Italie.** s'affiche. Changer de transporteur efface les expéditions que vous avez cochées et les champs supplémentaires du transporteur. Si vous l'oubliez : **Sélectionnez un transporteur** |
| **Adresse d'enlèvement** | Oui | L'une de vos adresses enregistrées, affichée sous la forme nom, rue et ville. Si vous l'oubliez : **Sélectionnez une adresse d'enlèvement** |
| **Marque** | Non | Uniquement si vous avez des marques. **Seules les expéditions de cette marque peuvent être incluses dans cet enlèvement.** |
| **Date d'enlèvement** | Oui | Le jour où le transporteur vient. Aujourd'hui sauf si vous le modifiez |
| **Instructions particulières (facultatif)** | Non | Par exemple « Sonnez à la porte, code du portail 1234 » |

### PostNord

Avec une connexion PostNord, vous voyez cette note et deux champs supplémentaires :

| Champ | Signification |
| - | - |
| La note | **Les enlèvements PostNord ne fonctionnent que pour les expéditions internationales, lorsque le pays de l'expéditeur diffère du pays d'enlèvement. Vous ne pouvez pas planifier un enlèvement PostNord national.** |
| **Heure d'enlèvement au plus tôt** | Facultatif. La date et l'heure les plus tôt auxquelles le chauffeur peut venir |
| **Heure d'enlèvement au plus tard** | Facultatif. La date et l'heure les plus tardives auxquelles le chauffeur peut venir |

PostNord refuse les enlèvements à l'intérieur d'un même pays, par exemple du Danemark vers le Danemark, même si le formulaire vous permet de les envoyer.

<Frame caption="PostNord : la note sur les enlèvements internationaux, plus Heure d'enlèvement au plus tôt et Heure d'enlèvement au plus tard">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/03-postnord-fields-light.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=197a9639bcc59eceb41c555d55287e27" alt="Planifier un enlèvement avec la note PostNord et les champs Heure d'enlèvement au plus tôt et Heure d'enlèvement au plus tard" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/03-postnord-fields-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/03-postnord-fields-dark.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=e19020e258dafb96b746a621cf7b90fa" alt="Planifier un enlèvement avec la note PostNord et les champs Heure d'enlèvement au plus tôt et Heure d'enlèvement au plus tard" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/03-postnord-fields-dark.png" />
</Frame>

### Bring

Avec une connexion Bring, vous pouvez choisir un **Type de service** : **Colis** ou **Fret**. C'est facultatif.

### DPD Polska

DPD Polska n'a pas de champs supplémentaires. DPD vient chercher les colis à l'adresse et à la date que vous avez choisies, dans le créneau horaire le plus large proposé par DPD pour ce code postal.

### DPD Switzerland

DPD Switzerland n'a pas de champs supplémentaires. Zippendo demande à DPD un enlèvement ponctuel à l'adresse et à la date que vous avez choisies.

* Choisissez une adresse en Suisse ou au Liechtenstein et un jour ouvré après aujourd'hui. **Date d'enlèvement** commence à aujourd'hui : modifiez-la donc.
* Un enlèvement prend en charge de 1 à 99 colis.
* DPD ne reçoit pas vos **Instructions particulières (facultatif)**.
* Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement DPD Switzerland. Planifiez chaque enlèvement une seule fois : si vous le planifiez deux fois, le chauffeur passe deux fois. Pour annuler, contactez DPD Switzerland avec la **Référence transporteur**.

Si DPD Switzerland refuse l'enlèvement, celui-ci affiche **Échec** et le message **Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez.** Vérifiez la date, le pays de l'adresse et le nombre de colis, puis planifiez-le à nouveau.

### DHL Parcel Benelux

DHL Parcel Benelux n'a pas de champs supplémentaires. Zippendo demande à DHL un enlèvement ponctuel à l'adresse et à la date que vous avez choisies, facturé sur le **Numéro de compte** de la connexion du transporteur.

* Choisissez une adresse aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg et une date après aujourd'hui. **Date d'enlèvement** commence à aujourd'hui : modifiez-la donc.
* L'adresse d'enlèvement doit comporter un nom, une rue et une ville.
* DHL reçoit vos **Instructions particulières (facultatif)**.
* Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement DHL Parcel Benelux. Pour annuler, contactez DHL Parcel avec la **Référence transporteur**. Voir [Connecter DHL Parcel Benelux](/docs/fr/how-to/connect-dhl-parcel-nl).

Si DHL Parcel refuse l'enlèvement, celui-ci affiche **Échec** et le message **Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez.** Vérifiez la date et l'adresse, puis planifiez-le à nouveau.

### DHL eCommerce Europe

DHL eCommerce Europe n'a pas de champs supplémentaires. Zippendo demande à DHL un enlèvement ponctuel par coursier à l'adresse et à la date que vous avez choisies, sous l'**ID client** de la connexion du transporteur.

* Choisissez une adresse en France ou en Italie. DHL eCommerce Europe n'effectue d'enlèvement nulle part ailleurs.
* L'adresse d'enlèvement doit comporter un nom, une rue, un code postal, une ville et un numéro de téléphone valide pour le coursier de DHL.
* DHL passe entre 09:00 et 17:00, heure locale de l'adresse d'enlèvement. Aujourd'hui reste possible tant que ce créneau n'est pas passé. Ensuite, choisissez une date ultérieure.
* DHL reçoit vos **Instructions particulières (facultatif)**.
* DHL doit avoir activé l'enlèvement par coursier pour votre ID client.
* Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement DHL eCommerce Europe. Pour annuler, contactez DHL avec la **Référence transporteur**. Voir [Connecter DHL eCommerce Europe](/docs/fr/how-to/connect-dhl-ecommerce-eu).

Si l'enlèvement ne peut pas être planifié, il affiche **Échec** et le message **Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez.** Cela couvre une adresse hors de France et d'Italie, un créneau déjà passé, un numéro de téléphone manquant ou non valide, et un refus de DHL. Vérifiez l'adresse et la date, puis planifiez-le à nouveau.

### Quand le transporteur ne répond pas

Pour DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux et DHL eCommerce Europe, vous pouvez voir **Le transporteur n'a pas confirmé l'enlèvement, il a donc peut-être quand même été planifié. Vérifiez auprès du transporteur avant de planifier à nouveau l'enlèvement.** Le transporteur a peut-être accepté l'enlèvement même s'il n'a pas répondu. Renseignez-vous auprès du transporteur avant de le planifier à nouveau, afin que le chauffeur ne passe pas deux fois.

### Expéditions

Sous **Expéditions** : **Choisissez les expéditions envoyées à inclure dans cet enlèvement.**

| Ce que vous voyez | Signification |
| - | - |
| **Sélectionnez d'abord un transporteur pour charger les expéditions correspondantes.** | Choisissez d'abord un transporteur |
| **Chargement des expéditions…** | La liste est en cours de chargement |
| **Aucune expédition envoyée pour ce transporteur. Une expédition apparaît ici une fois envoyée, si elle ne fait pas déjà partie d'un enlèvement confirmé.** | Il n'y a rien à collecter pour ce transporteur |
| **Sélectionnez au moins une expédition** | Vous avez cliqué sur **Planifier un enlèvement** sans cocher d'expédition |

Chaque expédition affiche sa référence ainsi que la ville et le pays du destinataire, ou **Aucune adresse**. Utilisez **Rechercher par référence ou adresse** pour en trouver une. Si rien ne correspond, le message **Aucune expédition ne correspond à votre recherche.** s'affiche.

Au-dessus de la liste, vous voyez combien vous en avez cochées, par exemple « Sélection : 3 sur 12 expéditions », et **Effacer** pour toutes les décocher. Les références cochées s'affichent sous forme d'étiquettes : les trois premières, puis par exemple « +2 autres ».

Les boutons rapides cochent les expéditions envoyées ou modifiées pendant une période récente :

| Bouton | Coche les expéditions depuis |
| - | - |
| **12 dernières heures** | Les 12 dernières heures |
| **24 dernières heures** | Les 24 dernières heures |
| **Aujourd'hui** | Depuis minuit aujourd'hui |
| **48 dernières heures** | Les 48 dernières heures |

<Frame caption="La liste des expéditions avec les boutons rapides, la recherche et les expéditions PostNord envoyées">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/04-shipment-selection-light.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=363e43e3f18c326017d08cd4f7294a43" alt="Liste des expéditions de Planifier un enlèvement avec les boutons 12 dernières heures et les expéditions envoyées" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/04-shipment-selection-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/KTui86ABjYKAHhqP/images/fr/how-to/schedule-a-pickup/04-shipment-selection-dark.png?fit=max&auto=format&n=KTui86ABjYKAHhqP&q=85&s=9c5b5ba7d9748e1f8ec348bd24a152d5" alt="Liste des expéditions de Planifier un enlèvement avec les boutons 12 dernières heures et les expéditions envoyées" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fr/how-to/schedule-a-pickup/04-shipment-selection-dark.png" />
</Frame>

## Détails de l'enlèvement sur Créer une expédition

**Créer une expédition** comporte aussi une carte **Détails de l'enlèvement**, avec **Adresse d'enlèvement** (**Identique à l'adresse**), **Date d'enlèvement \***, **Créneau horaire \*** (**Matin (08:00–12:00)**, **Après-midi (12:00–17:00)**, **Soir (17:00–20:00)**, **Toute la journée (08:00–20:00)**, ou **Personnalisé** avec **De** et **À**) et **Instructions particulières (facultatif)**. Elle n'apparaît que pour les offres transporteur avec un service d'enlèvement, et aucune des offres transporteur actuelles ne l'active. Pour les transporteurs qui apparaissent sous **Enlèvements**, envoyez d'abord l'expédition, puis utilisez **Enlèvements**.

## Voir aussi

* [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment) : envoyez d'abord les expéditions
* [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Adresses d'expéditeur, d'enlèvement et de retour](/docs/fr/how-to/sender-addresses)
* [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points)
* [Créer une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment)
* [Dépannage des enlèvements](/docs/fr/pickups/troubleshooting)


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