> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Choisir un point relais > Choisissez le point relais où le destinataire récupère le colis, pour des offres comme GLS ShopDelivery ou PostNord Mypack Collect - la carte Point relais, la liste et la carte, et tous les messages que vous pouvez voir. Un **point relais** est le commerce ou la consigne automatique où le destinataire récupère le colis au lieu de le recevoir à sa porte. Zippendo n'en demande un que lorsque l'**Offre transporteur** que vous avez choisie livre en point relais. Pour la différence entre les points relais et les enlèvements par le transporteur, voir [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points). La présentation complète se trouve dans [Créer une expédition](/docs/fr/tutorials/create-a-shipment). La connexion du transporteur est expliquée dans [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers). Il n'y a **pas de zone de recherche**. Zippendo trouve les points relais près de l'adresse du **destinataire** (rue, code postal, ville et code pays) et les affiche dans une liste et sur une carte. Renseignez d'abord le destinataire. Voir [Expéditeur, destinataire et autres parties](/docs/fr/how-to/shipment-parties). ## Quand la carte Point relais apparaît La carte **Point relais** n'apparaît que lorsque l'offre sélectionnée livre en point relais. Les offres de livraison à domicile ne l'affichent jamais. Dans **Créer une expédition**, choisissez **Transporteur \***, puis **Offre transporteur \***. Exemples d'offres qui affichent la carte : | Transporteur | Offre transporteur | Type | Ce qu'elle fait | | - | - | - | - | | **GLS Denmark** | **GLS ShopDelivery** | **Sortante** | Livre au point relais GLS que vous choisissez | | **PostNord** | **Mypack Collect** | **Sortante** | Livre au point relais PostNord que vous choisissez | Les offres de retour comme **GLS ShopReturn** et **Retour PostNord** n'affichent **pas** la carte. Le client peut déposer le colis dans n'importe quel point relais du transporteur, vous n'en choisissez donc pas. Un enlèvement, où le transporteur récupère les colis à votre adresse, est autre chose. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup). Créer une expédition avec GLS ShopDelivery sélectionné et la carte Point relais demandant d'abord une adresse de destinataire Créer une expédition avec GLS ShopDelivery sélectionné et la carte Point relais demandant d'abord une adresse de destinataire Si vous réglez **Type \*** sur **Entrante** et choisissez **GLS ShopReturn**, la carte disparaît. Créer une expédition avec Type Entrante et GLS ShopReturn sélectionné, avec les paramètres du transporteur et sans carte Point relais Créer une expédition avec Type Entrante et GLS ShopReturn sélectionné, avec les paramètres du transporteur et sans carte Point relais Lorsque vous créez une expédition à partir d'une commande, la même règle s'applique : si l'**Offre transporteur** livre en point relais, **Point relais \*** apparaît sous les champs du transporteur. ## La carte Point relais ### Avant l'apparition de la liste | Ce que vous voyez | Pourquoi | | - | - | | **Ajoutez d'abord une adresse de destinataire pour trouver les points relais à proximité.** | Il n'y a pas encore de **Destinataire** | | **Renseignez l'adresse, le code postal, la ville et le code pays du destinataire pour trouver les points relais à proximité.** | Il manque au destinataire la rue, le code postal, la ville ou le code pays | | Un message du transporteur, ou **Impossible de charger les points relais**, avec **Réessayer** | La recherche n'a pas fonctionné | | **Aucun point relais trouvé près de l'adresse du destinataire.** | Le transporteur n'a pas de points relais près de cette adresse | **Réessayer** relance la recherche. Si le code postal ou le pays est incorrect, corrigez d'abord l'adresse du destinataire. ### Après l'apparition de la liste | Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | | - | - | | **Point relais \*** | Obligatoire pour cette offre | | Le point relais choisi | Son nom, son adresse et sa distance, par exemple « À 1.25 km » | | **Aucun point relais sélectionné** | Rien n'est encore choisi | | **Sélectionner un point relais** | Ouvre la liste et la carte lorsque rien n'est choisi | | **Changer de point relais** | Ouvre la liste et la carte pour en choisir un autre | Zippendo choisit pour vous le point relais le **plus proche** dès que la liste arrive, sauf si un point relais est déjà choisi. Carte Point relais avec un point relais choisi affichant son nom, son adresse et sa distance Carte Point relais avec un point relais choisi affichant son nom, son adresse et sa distance ## Choisir dans la liste et sur la carte **Sélectionner un point relais** ou **Changer de point relais** ouvre une fenêtre intitulée **Sélectionner un point relais**. À gauche se trouve la liste : * Le nombre trouvé, par exemple **12 points relais trouvés** * Chaque point relais avec son nom, son adresse et sa distance, et une coche sur celui que vous avez choisi * Cliquez sur un point relais pour le choisir. Son repère sur la carte s'allume aussi. * **Impossible de charger les points relais** ou **Aucun point relais trouvé** lorsque la liste est vide À droite se trouve la carte : * Elle se centre sur le point relais choisi (ou le premier) et affiche un repère pour chaque résultat. Le repère choisi est vert, les autres sont bleus. * Cliquez sur un repère pour choisir ce point relais. * **Aucune carte disponible** lorsque la carte ne peut pas être affichée Cliquez sur **Confirmer la sélection** pour utiliser le point relais (le bouton apparaît dès que vous en choisissez un), ou sur **Annuler** pour fermer la fenêtre. Sur une expédition existante, le bouton affiche **Enregistrement…** pendant l'enregistrement. Fenêtre Sélectionner un point relais listant les points relais à proximité à côté d'une carte Fenêtre Sélectionner un point relais listant les points relais à proximité à côté d'une carte Dans **Créer une expédition**, **Confirmer la sélection** place le point relais dans le formulaire. L'expédition est enregistrée lorsque vous cliquez sur **Créer une expédition**. ## À partir d'une commande Ouvrez la commande dans **Commandes** et cliquez sur **Créer une expédition**. Renseignez : * **Adresse de l'expéditeur** * **Transporteur** * **Offre transporteur** Lorsque l'offre livre en point relais, **Point relais \*** apparaît. Le plus proche est renseigné pour vous. Utilisez **Changer de point relais** ou **Sélectionner un point relais** pour en choisir un autre. **Créer une expédition** reste grisé tant qu'aucun point relais n'est choisi. Si la commande utilise une règle d'expédition dont l'offre livre en point relais, le même champ **Point relais \*** apparaît. Voir [Appliquer une règle d'expédition](/docs/fr/how-to/apply-a-shipping-rule). Fenêtre Créer une expédition avec GLS ShopDelivery et un point relais obligatoire Fenêtre Créer une expédition avec GLS ShopDelivery et un point relais obligatoire ## Le modifier plus tard Sur la page de l'expédition, la carte **Adresses** affiche **Expéditeur**, **Destinataire** et, lorsqu'un point relais est défini, **Point relais** : * Une icône de repère et le nom du point relais. Si seul son numéro est connu, par exemple lorsque le client l'a choisi en caisse, vous voyez à la place les mots **Point relais**. * L'adresse, lorsque Zippendo la possède * Le numéro du point relais, par exemple « ID : 95117 » Le crayon à côté est disponible tant que l'expédition est **En attente**, **Brouillon** ou en **Erreur**. Il ouvre la même fenêtre **Sélectionner un point relais**, et **Confirmer la sélection** enregistre aussitôt. Vous voyez **Point relais mis à jour** ou **Impossible de mettre à jour le point relais**. Une fois l'expédition **Envoyée**, le crayon disparaît. L'étiquette est déjà créée, le point relais ne peut donc plus changer. Voir [Suspendre, annuler ou supprimer une expédition](/docs/fr/how-to/hold-cancel-and-delete-shipments). Section Adresses de l'expédition affichant Expéditeur, Destinataire et Point relais avec un crayon pour modifier Section Adresses de l'expédition affichant Expéditeur, Destinataire et Point relais avec un crayon pour modifier Fenêtre Sélectionner un point relais ouverte depuis la section Adresses de l'expédition pour changer le point relais Fenêtre Sélectionner un point relais ouverte depuis la section Adresses de l'expédition pour changer le point relais Vous pouvez aussi changer l'offre avec le crayon de **Informations sur le transporteur** (la fenêtre **Modifier les paramètres du transporteur**). Si la nouvelle offre livre en point relais, **Point relais \*** y apparaît avec les mêmes messages. **Enregistrer les modifications** reste grisé tant qu'aucun point relais n'est choisi. ## Messages | Message | Où | | - | - | | **Ajoutez d'abord une adresse de destinataire pour trouver les points relais à proximité.** | La carte **Point relais**, ou **Créer une expédition** sur une commande | | **Renseignez l'adresse, le code postal, la ville et le code pays du destinataire pour trouver les points relais à proximité.** | La carte **Point relais** | | **Impossible de charger les points relais** avec **Réessayer** | La carte, ou **Créer une expédition** sur une commande | | **Aucun point relais trouvé près de l'adresse du destinataire.** | La carte, ou **Créer une expédition** sur une commande | | **Aucun point relais sélectionné** | La carte, ou **Créer une expédition** sur une commande | | **Aucun point relais trouvé** | La fenêtre **Sélectionner un point relais** | | **Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi.** | Lorsque vous envoyez l'expédition | Une expédition avec une offre en point relais ne peut pas être envoyée sans point relais. Voir [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment). Vous avez terminé lorsque **Point relais \*** affiche un nom et une adresse, ou lorsque **Adresses** sur l'expédition en attente liste un **Point relais**. [Envoyez ensuite l'expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment) pour obtenir l'étiquette. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.