> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Points relais > Ce qu'est un point relais, quelles offres transporteur livrent dans un point relais, et où vous ou votre client choisissez le point relais dans Zippendo. Un **point relais** est une boutique, un bureau de poste ou une consigne automatique où le destinataire récupère le colis, au lieu de se le faire livrer à la porte. Dans la version danoise de Zippendo, on l'appelle pakkeshop. Les transporteurs utilisent leurs propres noms pour les points relais, et vous retrouvez ces noms dans leurs noms d'offres : un GLS ParcelShop, un UPS Access Point, un point PostNL ou un point Royal Mail Local Collect sont tous des points relais dans Zippendo. Pour le guide pas à pas du choix d'un point relais, voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point). ## Offres qui livrent en point relais Une expédition va vers un point relais lorsque son offre transporteur est une offre avec point relais. Voici les offres avec point relais de chaque transporteur : | Transporteur | Offres | | - | - | | Bring | **Bring Pakke til hentested (colis en point relais)**, **Bring Pakke til Pakkeboks (consigne automatique)**, **Bring PickUp Parcel**, **Bring PickUp Parcel Bulk**, **Bring Parcel Locker** | | Budbee, Instabox | **Livraison en consigne automatique**, et l'offre retour **Retour en consigne automatique** | | Instabox (ancienne API) | **Livraison en consigne automatique** | | DAO Denmark | **daoSHOP** | | DHL Express | **DHL Express Worldwide (Service Point)**, **DHL Express Worldwide (EU) (Service Point)** | | DPD Polska | **DPD Pickup** | | GLS Denmark | **GLS ShopDelivery** | | Matkahuolto | **Lähellä-paketti (point relais)**, **XXS (point relais)**, **Ulkomaan Lähellä-paketti (point relais à l'international)** | | PostNL | Les offres dont le nom commence par **Retrait en point PostNL**, comme **Retrait en point PostNL (Belgique)** | | PostNord | **Mypack Collect** (Danemark), **PostNord MyPack Collect** (Suède), **MyPack Collect** (Norvège et Finlande) | | Royal Mail | Les offres dont le nom se termine par **— Local Collect**, comme **Royal Mail Tracked 24 — Local Collect** | | UPS | **UPS Access Point Economy**, et les offres dont le nom se termine par **(Access Point)** | FedEx et Porterbuddy n'ont pas d'offres avec point relais. Certaines offres retour utilisent aussi des points relais sans vous demander d'en choisir un. Avec **GLS ShopReturn** ou **Retour PostNord**, par exemple, votre client peut déposer le colis dans n'importe quel point relais. ## Où le point relais est choisi ### Par votre client en caisse Si votre boutique en ligne affiche les tarifs d'expédition de Zippendo en caisse, votre client peut y choisir un point relais. La commande arrive dans Zippendo avec ce point relais déjà renseigné. * **Shopify** : les règles d'expédition qui livrent en point relais affichent chaque point relais proche comme un tarif d'expédition distinct. **Points relais en caisse** définit combien de points relais afficher au total. Voir [Paramètres Shopify](/docs/fr/how-to/shopify-settings). * **WooCommerce** : le plugin Zippendo pour WooCommerce affiche les tarifs d'expédition et les points relais dans votre caisse. Voir [Connecter WooCommerce](/docs/fr/how-to/connect-woocommerce). Si vous associez vos propres modes de livraison Shopify à des règles d'expédition sous **Correspondance des modes de livraison**, la colonne **Point relais** décide de ce qui se passe pour une règle qui livre en point relais. **Le plus proche automatiquement** choisit le point relais le plus proche de l'adresse du destinataire. **Choisir manuellement** vous laisse le choix sur l'expédition. La configuration complète de la caisse se trouve dans [Caisse](/docs/fr/tutorials/checkout). ### Par vous sur une expédition Lorsque vous créez une expédition et choisissez une offre avec point relais, une carte **Point relais** apparaît. Zippendo trouve les points relais proches de l'adresse du destinataire et sélectionne le plus proche. Cliquez sur **Changer de point relais** pour en choisir un autre dans une liste et sur une carte. Il se passe la même chose lorsque vous cliquez sur **Créer une expédition** sur une commande, ou lorsque vous changez l'offre d'une expédition existante. Carte Point relais affichant le nom, l'adresse et la distance du point relais sélectionné, avec Changer de point relais Carte Point relais affichant le nom, l'adresse et la distance du point relais sélectionné, avec Changer de point relais ### Plus tard, avant l'envoi Sur la page de l'expédition, la carte **Adresses** affiche le **Point relais** sous **Expéditeur** et **Destinataire**. Tant que l'expédition est **En attente**, **Brouillon** ou en **Erreur**, cliquez sur le crayon à côté pour choisir un autre point relais. Une fois l'expédition envoyée, vous ne pouvez plus le changer. Section Adresses avec Expéditeur, Destinataire et le nom, l'adresse et l'ID du point relais Section Adresses avec Expéditeur, Destinataire et le nom, l'adresse et l'ID du point relais ## Point relais ou enlèvement ? Un point relais est l'endroit où votre **destinataire** récupère le colis. Un **enlèvement** est le moment où le transporteur collecte des colis chez **vous**. Les enlèvements se planifient sous **Enlèvements** dans la barre latérale, voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup). Les statuts de suivi **En attente d'enlèvement** et **Disponible au retrait** viennent du transporteur et vous indiquent où en est le colis. ## Messages | Ce que vous voyez | Que faire | | - | - | | « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un point relais sur l'expédition, puis envoyez de nouveau. | | « Ajoutez d'abord une adresse de destinataire pour trouver les points relais à proximité. » | Ajoutez d'abord le destinataire à l'expédition. | | « Renseignez l'adresse, le code postal, la ville et le code pays du destinataire pour trouver les points relais à proximité. » | Renseignez les parties manquantes de l'adresse du destinataire. | | « Aucun point relais trouvé près de l'adresse du destinataire. » | Vérifiez le code postal et le pays du destinataire, ou choisissez une offre qui livre à la porte. | | « Échec du chargement des points relais » | Cliquez sur **Réessayer**. Si cela échoue de façon répétée, vérifiez la connexion du transporteur sous **Transporteurs**. | | « Cette règle d'expédition livre en point relais, mais aucun point relais n'a été choisi et aucun n'a pu être trouvé pour cette adresse. » | Votre système d'entrepôt a demandé une étiquette sans point relais, et Zippendo n'en a trouvé aucun près de l'adresse. Vérifiez l'adresse du destinataire. | Voir [Envoyer une expédition](/docs/fr/how-to/send-a-shipment) si l'envoi est bloqué pour une autre raison. ## À lire aussi * [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) * [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services) * [Paramètres Shopify](/docs/fr/how-to/shopify-settings) * [Caisse](/docs/fr/tutorials/checkout) * [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.