> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Connecter Royal Mail
> Connectez Royal Mail sous Transporteurs avec votre clé d'API Click & Drop, plus le transporteur Click & Drop facultatif et l'ID client et le secret de l'API Portal pour le suivi et Local Collect.
**Royal Mail** expédie des colis au Royaume-Uni et à l'international, ainsi que des Tracked Returns, depuis Zippendo via votre compte Click & Drop. Les champs communs à tous les transporteurs sont décrits dans [Identifiants du transporteur](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses via le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields).
Royal Mail ne fournit des étiquettes via Click & Drop qu'aux clients disposant d'un **Online Business Account (OBA)**. Avec un compte Click & Drop personnel, Royal Mail ne renvoie aucune étiquette. Zippendo ne crée alors pas l'expédition et supprime de nouveau la commande de Click & Drop. Si cette suppression échoue, l'erreur indique le numéro de commande Click & Drop pour que vous puissiez la supprimer vous-même.
## Avant de commencer
Configurez d'abord ces éléments dans Click & Drop :
* Un **Online Business Account** Royal Mail connecté à Click & Drop, avec les services que vous souhaitez utiliser activés.
* **Settings → Label format** réglé sur **6 x 4** (thermique). Zippendo crée toujours les étiquettes dans ce format.
* Un **trading name** Click & Drop orthographié exactement comme le nom de l'entreprise sur votre adresse de l'expéditeur (ou sur votre adresse de retour). Royal Mail imprime sur l'étiquette l'adresse de retour de ce trading name.
* Une intégration **Click & Drop API**. Dans Click & Drop, allez dans **Settings → Integrations → Click & Drop API**, choisissez votre trading name par défaut et cliquez sur **Update**. Ouvrez la ligne de l'intégration pour voir l'**authorisation key**. Chaque compte Click & Drop n'a qu'une seule intégration de ce type.
Facultatif, pour le suivi dans Zippendo et pour Local Collect : une application sur le [Royal Mail API Developer Portal](https://developer.royalmail.net/) (**My Apps → Create new app**). Demandez à votre gestionnaire de compte Royal Mail d'activer les produits **Tracking** et **Local Collect** sur votre compte. Cela prend généralement moins d'une semaine, et les deux produits sont gratuits.
Vous pouvez connecter Royal Mail plusieurs fois. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur la carte ouvre la page Click & Drop de Royal Mail.
## Connecter Royal Mail
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Sur la carte **Royal Mail**, cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur** et votre **Clé d'API**. **Transporteur Click & Drop**, **ID client de l'API Portal** et **Secret client de l'API Portal** se trouvent sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Au départ, il s'agit de **Royal Mail**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **Clé d'API** | Oui | La clé d'autorisation de Click & Drop. Le formulaire indique : « Votre clé d'autorisation de l'API Click & Drop (Settings → Integrations → Click & Drop API). Les étiquettes créées via l'API nécessitent un Online Business Account (OBA). » Si vous supprimez puis recréez l'intégration dans Click & Drop, vous obtenez une nouvelle clé. Mettez-la à jour ici. |
| **Transporteur Click & Drop** | Non | Le formulaire indique : « Uniquement si votre compte Click & Drop a plusieurs transporteurs (numéro OBA + lieu de dépôt) : le nom du transporteur indiqué dans Settings → Shipping Carriers. » Laissez vide si votre compte n'en a qu'un. |
| **ID client de l'API Portal** | Non | Dans votre application sur le portail développeur (**My Apps** → votre application). Le formulaire indique : « ID client de votre application sur developer.royalmail.net (My Apps). Active le suivi Royal Mail et la recherche de points Local Collect. Demandez d'abord à votre gestionnaire de compte Royal Mail d'activer les produits Tracking et Local Collect sur votre compte. » Une seule application couvre les deux produits. |
| **Secret client de l'API Portal** | Non | Dans la même application. Le portail ne l'affiche qu'une fois, à la création de l'application ; réinitialisez-le dans le portail si vous l'avez perdu. Le formulaire indique : « Secret client de la même application du portail développeur. Obligatoire pour le suivi ; Local Collect fonctionne avec l'ID client seul. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur** et **Clé d'API** n'ont pas de valeur.
Royal Mail n'a pas de **Mode test**, car Click & Drop n'a pas de système de test. Chaque étiquette que vous créez est une vraie étiquette sur votre compte. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre transporteur sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services).
| Sujet | Fonctionnement avec Royal Mail |
| - | - |
| Offres | Royal Mail 24 et 48, Tracked 24 et 48 (également en versions High Volume, Letterboxable et Age Verification), Special Delivery, 1st et 2nd Class, Signed For, International Standard, Tracked, Signed et Economy On Account, ainsi qu'International Business Parcels and Mail. |
| Zones de livraison | Les offres Royaume-Uni livrent en Grande-Bretagne, en Irlande du Nord, à Jersey, à Guernesey et sur l'île de Man. Les expéditions vers Jersey, Guernesey et l'île de Man comportent une déclaration en douane. Les offres internationales livrent partout ailleurs. |
| Retours | **Royal Mail Tracked Returns 24** et **Royal Mail Tracked Returns 48**. Royal Mail émet une étiquette PDF et un code QR. Votre client peut présenter le code QR dans un bureau de poste ou un point relais au lieu d'imprimer l'étiquette. |
| Documents douaniers | Royal Mail imprime le CN22 ou le CN23 avec l'étiquette lorsqu'une expédition en a besoin. Zippendo n'ajoute ni sa propre déclaration en douane ni sa propre facture commerciale. |
| Format du colis | Zippendo détermine le format Royal Mail (lettre, grande lettre, petit colis, colis moyen ou colis) d'après les dimensions et le poids du colis. Pour le choisir vous-même, renseignez **Format du colis** sur l'expédition ou dans la règle d'expédition. |
| Points relais | Royal Mail les appelle des points **Local Collect** : bureaux de poste, Royal Mail Customer Service Points, commerces et consignes automatiques proches du code postal de livraison, au Royaume-Uni uniquement. Voir **Local Collect** ci-dessous. |
| Suivi | Si **ID client de l'API Portal** et **Secret client de l'API Portal** sont renseignés et que Tracking est activé sur votre compte, Zippendo récupère les mises à jour de suivi auprès de Royal Mail toutes les heures. Sinon, la chronologie de suivi reste vide, mais chaque expédition a quand même un numéro de suivi et un lien de suivi royalmail.com. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks). |
| Enlèvements | Non disponible sous **Enlèvements**. Organisez les enlèvements dans Click & Drop ou directement avec Royal Mail. |
| Manifestes | Zippendo ne génère pas de manifeste pour vos commandes. Générez-le dans Click & Drop comme d'habitude. Royal Mail facture les étiquettes OBA au moment du manifeste. |
### Local Collect
Chaque offre Royaume-Uni avec suivi existe aussi en offre **… — Local Collect**, par exemple **Royal Mail Tracked 24 — Local Collect**. Elle livre dans un point Local Collect au lieu de livrer à la porte. Lorsque vous choisissez l'une de ces offres, choisissez le point sur l'expédition avant l'envoi. Une règle d'expédition peut aussi associer un mode de livraison en point relais de votre boutique en ligne à l'une de ces offres. L'étiquette est adressée au point, avec le nom du destinataire.
Local Collect nécessite l'**ID client de l'API Portal** et l'activation de Local Collect sur votre compte. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
### Services additionnels et options
Activez ces services sur une expédition ou dans une règle d'expédition :
| Service | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Signature à la livraison** | Royal Mail demande au destinataire de signer. Non proposé avec Special Delivery ni Signed For, qui incluent toujours une signature. |
| **Local Collect (retrait au bureau de poste)** | Livre dans un bureau de poste, où le destinataire retire son colis. Offres Royaume-Uni uniquement. Utilisez-le lorsque la commande contient déjà une adresse de bureau de poste. Si le destinataire doit choisir le point, utilisez plutôt une offre **… — Local Collect**. |
| **Notification par e-mail**, **Notification par SMS** | Royal Mail envoie un e-mail ou un SMS au destinataire. |
| **Imprimer une étiquette Tracked Returns avec l'étiquette d'expédition sortante** | Imprime une étiquette Tracked Returns avec l'étiquette d'expédition sortante. Dans Click & Drop, un service Tracked Returns doit être configuré pour le service sortant. |
Ces options supplémentaires se trouvent sous **Informations supplémentaires pour le transporteur** sur l'expédition. Dans une règle d'expédition, elles apparaissent sous **Services additionnels** :
| Option | Utilisée pour |
| - | - |
| **Format du colis** | Choisir vous-même le format Royal Mail au lieu du format automatique. |
| **Instructions particulières** | Enregistrées dans la commande Click & Drop. |
| **Lieu de dépôt sûr** | L'endroit où laisser le colis. Royaume-Uni uniquement. |
| **Couverture des pertes indirectes** | Indemnisation supplémentaire en GBP, de 0 à 10000. Royaume-Uni uniquement. |
| **Le destinataire est une entreprise** | Nécessaire lorsqu'une entreprise expédie vers l'Irlande du Nord. Défini automatiquement lorsque le destinataire a un numéro de TVA ou EORI. |
| **Frais de port facturés**, **Catégorie de la déclaration en douane**, **Licence d'exportation requise** | Informations douanières pour les expéditions internationales. |
### Informations douanières
* Les expéditions qui nécessitent une déclaration en douane exigent une description, un prix unitaire et une devise sur chaque ligne de commande. Chaque ligne doit aussi avoir un code SH et un pays d'origine. Zippendo affiche une erreur avant tout envoi à Royal Mail.
* Le numéro IOSS de votre organisation ou de votre marque est ajouté automatiquement sur les expéditions vers l'UE. Vos propres numéros de TVA et EORI proviennent de votre trading name Click & Drop. Le numéro de TVA ou EORI d'un destinataire professionnel provient des informations du destinataire dans la commande.
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : **Clé d'API**, **Transporteur Click & Drop**, **ID client de l'API Portal** et **Secret client de l'API Portal**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ».
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi, et les commandes déjà présentes dans Click & Drop y restent.
## Problèmes courants
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez que **Nom du transporteur** et **Clé d'API** sont renseignés, puis réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » | La **Clé d'API** est incorrecte ou a été remplacée dans Click & Drop. Vous voyez aussi ce message lorsque l'**ID client de l'API Portal** ou le **Secret client de l'API Portal** est incorrect, ou lorsque Tracking ou Local Collect n'est pas activé sur votre compte Royal Mail. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » lorsque vous cherchez des points Local Collect | Ajoutez l'**ID client de l'API Portal** dans **Modifier le transporteur**. |
| Un message indiquant que l'offre Local Collect nécessite de choisir un bureau de poste ou un Customer Service Point | Choisissez un point sur l'expédition avant l'envoi. |
| Un message indiquant que le point Local Collect est introuvable dans un rayon de 20 miles | Choisissez un point proche du code postal de livraison. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » suivi de « Royal Mail returned no label… » | Votre compte n'est pas un Online Business Account, ou le service n'y est pas activé. Zippendo a supprimé la commande de Click & Drop. Si cela a échoué, le message indique le numéro de commande à supprimer vous-même. Passez à un Online Business Account ou activez le service dans Click & Drop, puis réessayez l'envoi. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | Vous avez choisi une offre Royaume-Uni pour une adresse hors du Royaume-Uni, ou une offre internationale pour une adresse au Royaume-Uni. Choisissez l'autre type. |
| « Royal Mail n'a pas pu créer l'expédition. » ou le texte d'erreur propre à Royal Mail | Click & Drop a refusé la commande. Corrigez le champ indiqué dans le message, par exemple l'adresse, puis réessayez l'envoi. |
| « Le transporteur a émis l'étiquette, mais n'a pas pu produire l'un des documents d'accompagnement. Vérifiez les documents de l'expédition avant de remettre le colis. » | L'expédition a été créée, mais le formulaire douanier ou l'étiquette de retour est manquant. Vérifiez les documents de l'expédition avant de remettre le colis. |
| « La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. » | Complétez les lignes de commande, puis réessayez l'envoi. Rien n'a été envoyé à Royal Mail. |
## Voir aussi
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants du transporteur](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.