> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Connecter PostNord > Connectez PostNord sous Transporteurs avec votre numéro client (kundenummer) et le Pays de votre contrat, ainsi que le Numéro client pour les retours et le Mode test facultatifs. **PostNord** expédie des colis dans les pays nordiques : livraison à domicile, colis standard, livraison en point relais (MyPack Collect) et retours, avec suivi et documents douaniers. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials). Vous n'avez pas besoin de clé d'API PostNord. Vous saisissez seulement votre propre numéro client PostNord et le pays avec lequel votre contrat est conclu. Vous ne choisissez pas d'adresse d'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses via le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). ## Avant de commencer * Un contrat d'expédition PostNord au **Danemark**, en **Suède**, en **Norvège** ou en **Finlande**. * Votre **numéro client** PostNord (kundenummer), 8 ou 9 chiffres. * Facultatif : un numéro client distinct pour les expéditions retour, si PostNord vous en a donné un. **En savoir plus** sur la carte ouvre [postnord.com](https://www.postnord.com). ## Connecter PostNord Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**. Sur la carte **PostNord**, cliquez sur **Connecter**. La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur** et votre **Numéro client**, et choisissez votre **Pays**. **Numéro client pour les retours** et **Mode test** se trouvent sous **Champs facultatifs**. Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**. Onglet Tous les transporteurs avec la carte PostNord et ses boutons Connecter et En savoir plus

Onglet Tous les transporteurs avec la carte PostNord et ses boutons Connecter et En savoir plus

Fenêtre Connecter un transporteur pour PostNord avec le champ Numéro client et la liste Pays

Formulaire PostNord défilé jusqu'à Numéro client pour les retours et la case Mode test

## Champs du formulaire | Champ | Obligatoire | Que saisir | | - | - | - | | **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Au départ, c'est **PostNord**. | | **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez le champ vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. | | **Numéro client** | Oui | Le formulaire indique : « Votre numéro client PostNord (kundenummer, 8 ou 9 chiffres) ». | | **Pays** | Oui | Choisissez **Danemark**, **Suède**, **Norvège** ou **Finlande** dans la liste. Le formulaire indique : « Pays PostNord avec lequel vous avez votre contrat ». Ce doit être le pays qui vous a attribué le numéro client. | | **Numéro client pour les retours** | Non | Le formulaire indique : « Numéro client PostNord pour les expéditions retour (s'il est différent) ». Laissez le champ vide si les retours utilisent votre numéro client habituel. | | **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Activer le mode test ». | **Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **Numéro client** et **Pays** n'ont pas de valeur. **Mode test** envoie vos expéditions au système de test de PostNord, de sorte qu'aucune expédition réelle n'est créée. Vous utilisez le même numéro client dans les deux cas. Laissez-le désactivé pour les expéditions réelles. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode). **Pays** doit correspondre à votre contrat. Un numéro client danois avec **Suède** choisi (ou l'inverse) est une cause fréquente d'échec de l'envoi. ## Après la connexion Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre transporteur sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services). Les offres transporteur dépendent du **Pays** que vous avez choisi, et PostNord les nomme un peu différemment dans chaque pays : | Pays | Livraison à domicile | Colis standard | Point relais | Retours | | - | - | - | - | - | | Danemark | **Mypack Home** | **PostNord Parcel** | **Mypack Collect** | **Retour PostNord**, **Retour avec enlèvement** | | Suède | **PostNord MyPack Home** | **PostNord Parcel** | **PostNord MyPack Collect** | **Retour PostNord**, **Retour avec enlèvement** | | Norvège | **Postnord Home** | **Colis** | **MyPack Collect** | **Retour PostNord** | | Finlande | **Postnord Home** | **PostNord Parcel** | **MyPack Collect** | **Retour PostNord** | Chaque offre transporteur propose des services additionnels tels que **Notification par SMS**, **Notification par e-mail**, **Contrôle d'identité** et **Confirmation par signature**. La liste exacte dépend de l'offre transporteur et du pays. ### MyPack Collect (points relais) Les offres transporteur MyPack Collect livrent dans un point relais PostNord. Choisissez le point relais sur l'expédition avant l'envoi. Selon le pays, les services additionnels **En consigne automatique** et **Point relais au choix** sont également disponibles. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points). ### Enlèvements, suivi et douane * PostNord est disponible sous **Enlèvements**, vous pouvez donc demander à PostNord de collecter vos colis. Les enlèvements PostNord ne fonctionnent que lorsque l'adresse d'enlèvement est dans un pays différent de celui de l'expéditeur. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup). * Zippendo récupère les mises à jour de suivi auprès de PostNord toutes les heures. Il n'y a rien à configurer. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks). * PostNord crée lui-même la déclaration en douane et la facture commerciale et les renvoie avec l'étiquette, Zippendo n'ajoute donc pas les siennes. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents). ## Modifier ou supprimer la connexion Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections : * **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques. * **Paramètres du transporteur** : **Numéro client**, **Pays**, **Numéro client pour les retours** et **Mode test**. Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Si vous modifiez le **Pays**, le formulaire d'expédition propose dès lors les offres transporteur de ce pays. Page Modifier le transporteur pour PostNord avec Numéro client, Pays, Numéro client pour les retours et Mode test

Page Modifier le transporteur pour PostNord avec Numéro client, Pays, Numéro client pour les retours et Mode test

Pour le supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions que vous avez déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi. ## Problèmes courants | Ce que vous voyez | Que faire | | - | - | | « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez que **Nom du transporteur**, **Numéro client** et **Pays** sont renseignés, puis réessayez. | | « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). | | « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » ou « PostNord n'a pas pu créer l'expédition. » lors de l'envoi | Vérifiez le **Numéro client**, et vérifiez que **Pays** correspond à votre contrat. | | « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un point relais pour l'offre transporteur MyPack Collect. | | « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | Choisissez une autre offre transporteur, ou vérifiez que l'adresse de l'expéditeur se trouve dans le pays de votre contrat. | ## Voir aussi * [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index) * [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials) * [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode) * [Offres transporteur et services additionnels](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services) * [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup) * [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration) * [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.