> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Connecter InPost > Connectez InPost sous Transporteurs avec l'ID client et le secret client de votre client API InPost et votre ID d'organisation, ainsi que le mode test facultatif. **InPost** livre les colis dans les consignes automatiques Paczkomat® et les points relais InPost, à la porte du destinataire par coursier, et les produits réfrigérés dans des consignes réfrigérées en Pologne. Il vous rapporte aussi les retours de vos clients, avec une étiquette imprimée ou un code de dépôt, et enlève les colis à votre adresse en Pologne. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-credentials.md). La carte **InPost** dans **Tous les transporteurs** porte la mention **Beta**. Son infobulle indique : « Lancement récent. Nous le suivons de près pendant son déploiement. » > [!NOTE] > > Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields.md). InPost expédie depuis des adresses en Pologne, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, au Luxembourg, en Autriche, en Hongrie, au Royaume-Uni et sur l'île de Man. Une adresse de l'expéditeur dans un autre pays, par exemple au Danemark, en Irlande ou à Jersey, est refusée. ## Avant de commencer * Un contrat professionnel InPost et votre propre **client API InPost** : un **ID client** et un **Secret client**. L'équipe d'intégration d'InPost fournit le client API avec votre contrat, ou vous en créez un dans l'InPost Merchant Portal. Zippendo n'a pas de compte InPost propre : InPost facture donc votre contrat. * Votre **ID d'organisation** InPost. Il figure dans l'InPost Merchant Portal ou dans l'e-mail d'intégration envoyé par InPost. * Les autorisations d'API pour ce que vous utilisez dans Zippendo, sur ce client API (voir ci-dessous). * Pour **Mode test** : un client API de test distinct fourni par InPost. Votre client API habituel ne fonctionne pas dans l'environnement de test d'InPost. Vous pouvez connecter InPost plusieurs fois, par exemple une connexion par organisation InPost. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur la carte ouvre le site web d'InPost. ### Autorisations d'API InPost accorde à un client API une autorisation pour chaque partie de son service. Demandez à l'équipe d'intégration d'InPost d'ajouter les autorisations pour tout ce que vous utilisez. Lorsqu'une autorisation manque, l'envoi échoue, et la ligne sous le message indique l'autorisation manquante. | Ce que vous faites dans Zippendo | Autorisation à demander à InPost | | - | - | | Envoyer des expéditions **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** et **InPost Courier** et obtenir leurs étiquettes | Expéditions (`api:shipments:write`) | | Créer des expéditions **InPost Return** et obtenir leurs étiquettes | Retours (`api:returns:write` et `api:returns:read`) | | Envoyer des expéditions **InPost Cooled Locker** et obtenir leurs codes | Dépôts réfrigérés (`api:cooled-deposit:write` et `api:cooled-deposit:read`) | | Rechercher des consignes automatiques et des points relais sur une expédition | Points (`api:points:read`) | | Obtenir les mises à jour de suivi | Suivi (`api:tracking:read`) | | Planifier des enlèvements sous **Enlèvements** | Enlèvements ponctuels (`api:one-time-pickups:write` et `api:one-time-pickups:read`) | ## Connecter InPost **1. Ouvrir Tous les transporteurs** Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**. **2. Trouver InPost** Sur la carte **InPost**, cliquez sur **Connecter**. **3. Remplir le formulaire** La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur**, votre **ID client**, votre **Secret client** et votre **ID d'organisation**. **Mode test** se trouve sous **Champs facultatifs**. **4. Connecter le transporteur** Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**. ![Tous les transporteurs avec la carte InPost, sa mention Beta et ses boutons Connecter et En savoir plus](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/01-all-carriers-card-light.png) La carte InPost dans Tous les transporteurs ![Fenêtre Connecter un transporteur pour InPost avec les champs obligatoires ID client, Secret client et ID d'organisation](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/02-connect-modal-light.png) Connecter un transporteur pour InPost - renseignez ID client, Secret client et ID d'organisation ## Champs du formulaire **Secret client** masque ce que vous saisissez. | Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir | | - | - | - | | **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à **InPost**. | | **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/create-a-brand.md). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. | | **ID client** | Oui | Le formulaire indique : « L'ID client de votre client API InPost. L'équipe d'intégration d'InPost vous le fournit avec votre contrat, ou vous en créez un dans l'InPost Merchant Portal. » | | **Secret client** | Oui | Le formulaire indique : « Le secret client associé au même client API InPost. » | | **ID d'organisation** | Oui | Copiez-le exactement, avec les tirets. Le formulaire indique : « Votre ID d'organisation InPost, un code comme 5f2504e0-4f89-11e9-8646-d663bd873d93. Il figure dans l'InPost Merchant Portal ou dans l'e-mail d'intégration envoyé par InPost. » | | **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser l'environnement de test d'InPost. Nécessite un client API de test fourni par InPost ; votre client habituel n'y fonctionne pas. » | **Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **ID client**, **Secret client** et **ID d'organisation** n'ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès d'InPost. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition. ## Mode test Lorsque **Mode test** est activé, Zippendo envoie vos expéditions, vos retours, vos expéditions en consigne réfrigérée et vos enlèvements à l'environnement de test d'InPost, et c'est aussi là qu'il recherche les consignes automatiques et récupère le suivi. Saisissez l'**ID client** et le **Secret client** de votre client API de test. Demandez à InPost quel **ID d'organisation** l'accompagne. Un client API de test ne fonctionne que lorsque **Mode test** est activé, et votre client de production que lorsqu'il est désactivé. Laissez **Mode test** désactivé pour les vraies commandes. Voir [Mode test](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/sandbox-mode.md). ## Après la connexion Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services.md). | Offre | Destination du colis | Colis par expédition | Poids maximal | | - | - | - | - | | **InPost Locker** | Une consigne automatique InPost Paczkomat® choisie par le destinataire, ouverte jour et nuit dans la plupart des cas. | Un | 25 kg | | **InPost Locker or Service Point** | Une consigne automatique ou un point relais InPost (un commerce partenaire) choisi par le destinataire. | Un | 25 kg | | **InPost Courier** | L'adresse du destinataire, avec une livraison par un coursier InPost. | Jusqu'à 99 lorsqu'un coursier les enlève chez vous et que l'expédition n'est ni au départ ni à destination du Royaume-Uni. Sinon, un seul. | Non défini dans Zippendo | | **InPost Cooled Locker** | Un casier réfrigéré d'une consigne automatique InPost en Pologne, pour les produits alimentaires et autres produits réfrigérés. Sans étiquette. | Un | 25 kg | | **InPost Return** (expédition retour) | Votre adresse. Votre client dépose le colis dans une consigne automatique ou un point relais InPost. | Un | Non défini dans Zippendo | Voici les pays couverts par chaque offre. InPost décide dans votre contrat lesquels vous pouvez utiliser, et un trajet hors de votre contrat est refusé lors de l'envoi, avec le motif donné par InPost. | Offre | Pays de l'adresse de l'expéditeur | Pays du destinataire | | - | - | - | | **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | Pologne, France, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Autriche, Hongrie, Royaume-Uni ou île de Man | Les mêmes pays, plus Guernesey, Jersey, l'Irlande, la République tchèque et la Slovaquie | | **InPost Courier** | Pologne, France, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Autriche, Hongrie, Royaume-Uni ou île de Man | Les mêmes pays, plus Guernesey, Jersey et l'Irlande | | **InPost Cooled Locker** | Pologne | Pologne | | **InPost Return** | Voir « Retours » ci-dessous | | En Italie, **InPost Courier** ne livre à domicile que dans les codes postaux qu'InPost couvre pour l'instant, et InPost en ajoute au fil du temps. Demandez à InPost s'il livre les codes postaux de vos clients. Une expédition vers un autre code postal italien est refusée à l'envoi. **InPost Locker** et **InPost Locker or Service Point** livrent partout où InPost a une consigne ou un point relais. Chaque expédition InPost nécessite un numéro de téléphone et une adresse e-mail, à la fois pour l'expéditeur et pour le destinataire. InPost accepte les numéros de téléphone d'Autriche, de Biélorussie, de Belgique, de Bulgarie, de Chypre, de République tchèque, du Danemark, d'Estonie, de Finlande, de France, d'Allemagne, de Grèce, de Hongrie, d'Irlande, d'Italie, de Lettonie, de Lituanie, du Luxembourg, de Malte, de Monaco, des Pays-Bas, de Pologne, du Portugal, de Slovaquie, de Slovénie, d'Espagne, de Suède, de Suisse, d'Ukraine et du Royaume-Uni, y compris de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes. Un numéro d'un autre pays, par exemple de Norvège, est refusé. Chaque colis doit avoir sa longueur, sa largeur, sa hauteur et son poids. La règle d'un colis par expédition s'applique dès que l'expédition part d'une consigne automatique ou d'un point relais ou y arrive, ainsi qu'à toute expédition au départ ou à destination du Royaume-Uni, de l'île de Man, de Guernesey ou de Jersey. Pour envoyer plus de colis, scindez d'abord l'expédition. Voir [Scinder et déplacer des colis](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/split-and-move-parcels.md). ### Comment le colis parvient à InPost **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** et **InPost Courier** proposent **Remise à InPost** sous **Informations supplémentaires pour le transporteur**. Ce champ indique comment le colis parvient à InPost. Sur **InPost Courier**, le formulaire indique : « Comment le colis est remis à InPost. Laissez vide pour « Enlèvement par un chauffeur à l'adresse de l'expéditeur ». Un enlèvement par chauffeur nécessite des enlèvements réguliers prévus dans votre contrat ou un enlèvement que vous réservez. » Les deux offres de consigne automatique citent « Déposer dans n'importe quelle consigne automatique ou point relais InPost » à la place. | Choix | Ce que vous faites | | - | - | | **Enlèvement par un chauffeur à l'adresse de l'expéditeur** | Un coursier InPost enlève le colis à votre adresse de l'expéditeur. Choix par défaut pour **InPost Courier**. | | **Déposer dans n'importe quelle consigne automatique ou point relais InPost** | Vous apportez le colis dans n'importe quelle consigne automatique ou point relais InPost. Choix par défaut pour **InPost Locker** et **InPost Locker or Service Point**. | | **Déposer dans une consigne automatique InPost** | Vous apportez le colis dans une consigne automatique InPost. | | **Déposer dans un point relais InPost** | Vous apportez le colis dans un point relais InPost. | | **Remettre dans un dépôt InPost** | Vous apportez le colis dans un dépôt InPost. | Pour un enlèvement par coursier, il vous faut des enlèvements réguliers prévus dans votre contrat InPost, ou un enlèvement que vous réservez sous **Enlèvements** (Pologne uniquement, voir « Enlèvements » ci-dessous). ### Services additionnels et informations supplémentaires Vous choisissez les services additionnels sur l'expédition ou dans une règle d'expédition. InPost décide, selon le contrat, le trajet et le pays, quels services additionnels il propose, et la plupart concernent les expéditions en Pologne. Un service additionnel qu'InPost ne propose pas pour l'expédition est refusé lors de l'envoi. | Offre | Services additionnels | | - | - | | **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | **Livraison le samedi**, **Contre-remboursement**, **Assurance**, **Preuve de livraison**, **Cross-dock** | | **InPost Courier** | **Express**, **Livraison le samedi**, **Livraison en soirée**, **Notification par SMS**, **Notification par e-mail**, **Retour de documents**, **Contre-remboursement**, **Assurance**, **Preuve de livraison**, **Cross-dock** | | **InPost Return** | **Code de dépôt au lieu d'une étiquette** (voir « Retours » ci-dessous) | | **InPost Cooled Locker** | Aucun | InPost active **Preuve de livraison** et **Cross-dock** séparément pour chaque contrat et ne les décrit pas publiquement. Demandez à votre chargé de compte InPost si votre contrat les inclut et ce qu'ils y font avant de les cocher. Sous **Informations supplémentaires pour le transporteur**, les offres consigne automatique, point relais et coursier proposent aussi : | Information | Ce qu'elle fait | | - | - | | **Format d'étiquette** | **PDF (A6)** (par défaut), **PDF (page A4)**, **ZPL 203 dpi** ou **ZPL 300 dpi**. Le formulaire indique : « Sortie de l'étiquette : PDF en A6 (par défaut), l'étiquette A6 sur une page A4 ou ZPL pour les imprimantes thermiques. » | | **Forme non standard** | Une case à cocher, décochée tant que vous ne la cochez pas. « Cochez si le colis n'a pas la forme d'une boîte, par exemple un tube ou un rouleau. » | | **Imprimer la référence sur l'étiquette** | Une case à cocher, décochée tant que vous ne la cochez pas. « Cochez pour imprimer la référence de l'expédition sur l'étiquette. » | | **Montant du contre-remboursement** | Apparaît lorsque vous cochez **Contre-remboursement**, et devient alors obligatoire. « Le montant qu'InPost encaisse auprès du destinataire, jusqu'à 5 000 : en PLN en Pologne, en EUR sinon. Une livraison par chauffeur est assurée au moins à hauteur de ce montant. » | | **Valeur assurée** | Apparaît lorsque vous cochez **Assurance**, et devient alors obligatoire. « La valeur pour laquelle InPost assure le colis, jusqu'à 5 000 : en PLN en Pologne, en EUR sinon. » | | **Type de facturation** | **InPost Courier** uniquement. **Standard** ou **Coursier (poids volumétrique)**. « La facturation coursier applique le poids volumétrique à un colis enlevé par un chauffeur et livré à une adresse. Laissez vide pour la facturation standard. » **Coursier (poids volumétrique)** ne fonctionne qu'avec **Enlèvement par un chauffeur à l'adresse de l'expéditeur**. | | **Créneau de livraison** | **InPost Courier** uniquement. Apparaît lorsque vous cochez **Express**. « Le créneau horaire d'une livraison Express en Pologne. » Choisissez l'un des créneaux, de 08:00-10:00 à 17:00-20:00. | | **Motif d'exportation**, **Frais de port**, **Numéro de facture**, **Date de facture** | Pour les expéditions soumises au dédouanement. Voir « Douane » ci-dessous. | Sur **InPost Courier** avec **Contre-remboursement**, InPost assure le colis au moins à hauteur du montant du contre-remboursement. Si vous cochez aussi **Assurance**, la **Valeur assurée** doit être au moins égale au **Montant du contre-remboursement**. ### Consignes automatiques et points relais **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** et **InPost Cooled Locker** livrent dans une consigne automatique ou un point relais. Choisissez-le dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. **InPost Locker** ne liste que les consignes automatiques, **InPost Locker or Service Point** liste les consignes automatiques et les points relais, et **InPost Cooled Locker** ne liste que les consignes automatiques dotées de casiers réfrigérés. La recherche nécessite l'autorisation Points sur votre client API. Voir [Choisir un point relais](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/pick-a-service-point.md) et [Points relais](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points.md). ### Étiquettes Chaque étiquette est au format A6 (10 x 15 cm), en PDF ou en ZPL pour une imprimante thermique. **PDF (page A4)** imprime la même étiquette sur une page A4. Une étiquette **InPost Return** est toujours un PDF sur une page A4. **InPost Cooled Locker** n'a pas d'étiquette. Si vous cliquez sur **Récupérer l'étiquette** sur une expédition, l'étiquette revient au format **PDF (A6)**, quel que soit le **Format d'étiquette** choisi. L'étiquette d'un retour revient au format PDF sur une page A4. ### Retours **InPost Return** achemine un colis de votre client jusqu'à votre adresse. Votre client le dépose dans une consigne automatique ou un point relais InPost. Voir [Expéditions retour](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/inbound-and-returns.md). | Pays de votre client | Pays de votre adresse | | - | - | | Pologne | Pologne | | Italie | Pologne ou Italie | | France, Espagne, Portugal, Autriche, Belgique, Pays-Bas ou Luxembourg | Pologne | | Royaume-Uni | Royaume-Uni | Un retour entre deux autres pays est refusé à l'envoi, par exemple du Royaume-Uni vers la Pologne. * Un colis par retour, avec sa longueur, sa largeur, sa hauteur et son poids. * Votre client et vous avez tous deux besoin d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail, et votre adresse doit comporter un numéro de rue. * **Délai de retour (jours)** sous **Informations supplémentaires pour le transporteur** indique : « Nombre de jours dont dispose votre client pour envoyer le retour, 7 minimum. Laissez vide pour appliquer le délai défini sur votre compte InPost. » Saisissez un nombre entier. * Avec **Code de dépôt au lieu d'une étiquette**, votre client saisit un code court à la consigne au lieu d'imprimer une étiquette. L'expédition affiche le code comme **Code sans étiquette** sous **Informations de suivi**. Envoyez-le à votre client. Si InPost crée le retour sans code, l'expédition affiche **Expédition envoyée avec un avertissement**, et la ligne sous le message indique de rechercher le code du colis dans l'InPost Merchant Portal. N'envoyez pas l'expédition à nouveau. * Sans ce service additionnel, le retour reçoit une étiquette PDF sur une page A4. Envoyez-la à votre client. ### Consignes réfrigérées **InPost Cooled Locker** est destiné aux produits alimentaires et autres produits réfrigérés en Pologne. L'adresse de l'expéditeur et le destinataire doivent tous deux se trouver en Pologne. **1. Choisir la consigne du destinataire** Dans la section **Point relais** de l'expédition, choisissez une consigne automatique dotée d'un casier réfrigéré. **2. Choisir la température** Sous **Informations supplémentaires pour le transporteur**, choisissez la **Température du casier** : **Réfrigéré (4 °C)** ou **Température ambiante (20 °C)**. Ce champ est obligatoire. Le formulaire indique : « Le casier réfrigéré dans lequel le colis est conservé à la consigne. » **3. Envoyer l'expédition** L'expédition ne reçoit pas d'étiquette. Son **Code sans étiquette** sous **Informations de suivi** est le code qui ouvre le casier réfrigéré. **4. Déposer le colis dans la consigne** Apportez vous-même le colis à la consigne du destinataire et ouvrez le casier avec le code. InPost indique ensuite au destinataire comment le retirer. Un colis par expédition et aucun service additionnel. Le colis doit tenir dans le casier : 60 x 37 x 30 cm et 25 kg au maximum. Un colis plus grand ou plus lourd est refusé à l'envoi. Si InPost crée l'expédition mais que le code ne peut pas être récupéré, l'expédition affiche **Expédition envoyée avec un avertissement**, et la ligne sous le message indique de rechercher le code du colis dans l'InPost Merchant Portal avant de vous rendre à la consigne. N'envoyez pas l'expédition à nouveau. Si le destinataire ne retire pas le colis à temps, il expire, et vous devez le récupérer vous-même à la consigne dans les 48 heures. Zippendo n'affiche pas le code qui vous ouvre le casier. Demandez-le à InPost. ### Douane InPost établit la déclaration en douane à partir des données de l'expédition et ne renvoie aucun document douanier. Zippendo envoie ces données à partir des lignes de commande de chaque colis. Une facture pro forma ou commerciale pour le carton provient de votre règle d'expédition : activez **Générer une facture pro forma** ou **Générer une facture commerciale**, et Zippendo l'ajoute aux **Documents** de l'expédition après l'envoi. Voir [Douane et documents](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/customs-and-documents.md). Ce dont une expédition a besoin dépend de sa destination : | Trajet | Chaque ligne de commande nécessite | L'expédition nécessite aussi | | - | - | - | | Au sein de l'UE, ou au sein du Royaume-Uni et de l'île de Man, sauf les deux trajets ci-dessous | Rien pour la douane | | | De Grande-Bretagne ou de l'île de Man vers l'Irlande du Nord | **Description** et **Prix unitaire** | Des prix en GBP | | De Grande-Bretagne, d'Irlande du Nord ou de l'île de Man vers Jersey ou Guernesey | **Description**, **Prix unitaire** et **Pays d'origine** | **Frais de port**, et des prix en GBP | | Tout autre trajet qui franchit une frontière douanière, par exemple entre l'UE et le Royaume-Uni, de l'UE vers Jersey ou Guernesey, de Grande-Bretagne vers l'Irlande, ou depuis les îles Canaries | **Description**, **Prix unitaire**, **Pays d'origine** et un **Code tarifaire** (code SH) de 6 à 10 chiffres | **Frais de port**, votre numéro EORI, et des prix en PLN, EUR ou GBP | * Toutes les lignes de commande d'une expédition doivent avoir un prix dans la même devise. * **Frais de port** indique : « Les frais de port payés par le destinataire, dans la devise des marchandises. Obligatoire pour les expéditions soumises au dédouanement, sauf de l'Angleterre, de l'Écosse, du pays de Galles ou de l'île de Man vers l'Irlande du Nord. Indiquez 0 si la livraison était gratuite. » * **Motif d'exportation** vaut **Vente** sauf si vous choisissez **Cadeau**, **Échantillon** ou **Effets personnels**. **Numéro de facture** et **Date de facture** sont facultatifs. * InPost n'expédie les colis soumis au dédouanement qu'en droits non payés. Laissez **Conditions de livraison** sur **DAP**. Une expédition réglée sur **DDP** est refusée. * Ajoutez votre numéro EORI dans les [Paramètres de l'organisation](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/organization-settings.md), ou sur la marque. ### Enlèvements Vous pouvez planifier des enlèvements InPost sous **Enlèvements**, pour des adresses d'enlèvement en Pologne. Votre contrat InPost doit inclure les enlèvements par coursier. Voir [Planifier un enlèvement](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup.md). * Choisissez une **Date d'enlèvement** entre aujourd'hui et 7 jours plus tard. Le formulaire d'enlèvement n'a pas de champs horaires pour InPost : le coursier passe entre 09:00 et 18:00, heure polonaise. * Un enlèvement aujourd'hui doit se terminer au moins deux heures après l'heure actuelle : il reste donc possible jusqu'à 16:00, et seulement avant l'heure limite d'InPost pour votre code postal. Ensuite, choisissez une date ultérieure. * L'adresse d'enlèvement doit comporter une rue avec un numéro de rue, et un numéro de téléphone polonais (+48) pour le coursier. * Le coursier d'InPost reçoit vos **Instructions particulières (facultatif)**, par exemple l'endroit où trouver les colis. * InPost n'autorise pas un deuxième enlèvement pour la même adresse et le même horaire. Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement InPost. Pour annuler, contactez InPost. * Un enlèvement collecte les colis dont **Remise à InPost** est réglé sur **Enlèvement par un chauffeur à l'adresse de l'expéditeur**, le choix par défaut sur **InPost Courier**. ### Suivi * Zippendo récupère les mises à jour de suivi d'InPost environ toutes les heures. Votre client API doit disposer de l'autorisation de suivi. Il n'y a rien d'autre à configurer. * InPost peut aussi envoyer les mises à jour à Zippendo dès qu'elles se produisent. L'équipe d'intégration d'InPost le configure manuellement pour chaque compte, avec les informations sous **Webhook de suivi** dans **Modifier le transporteur**. Voir **Activer les mises à jour de suivi envoyées par InPost** dans [Webhooks de suivi des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/tracking-webhooks.md). Zippendo continue de toute façon de récupérer les mises à jour toutes les heures. * Le **Lien de suivi** ouvre la page de suivi d'InPost lorsque le destinataire ou l'expéditeur se trouve en Pologne, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne ou au Portugal. Les expéditions entre d'autres pays ont un numéro de suivi, mais pas de lien de suivi. * Quand InPost vous renvoie un colis, par exemple parce que le destinataire ne l'a pas retiré, l'expédition affiche **Incident** jusqu'à ce que le colis vous soit revenu. Elle affiche ensuite **Retournée**. * Lorsque **Mode test** est activé, le suivi provient de l'environnement de test d'InPost. Zippendo ne peut pas annuler une expédition InPost auprès d'InPost. Contactez InPost si vous devez en faire annuler une. ## Modifier ou supprimer la connexion Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte trois sections : * **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques. * **Paramètres du transporteur** : **ID client**, **Secret client**, **ID d'organisation** et **Mode test**. * **Webhook de suivi** : l'**URL du webhook**, le **Nom de l'en-tête** et la **Valeur de l'en-tête** à envoyer à l'équipe d'intégration d'InPost, chacun avec un bouton de copie. Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi. ## Problèmes courants Lorsque l'envoi échoue, l'expédition affiche le message ci-dessous, avec le détail donné par InPost ou par Zippendo sur une ligne en dessous. | Ce que vous voyez | Que faire | | - | - | | Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur **Connecter** | Renseignez **Nom du transporteur**, **ID client**, **Secret client** et **ID d'organisation**. | | « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Réessayez. | | « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » ou « Vous dépassez les limites de votre formule. Changez de formule ou supprimez ce que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/billing-and-usage.md). | | « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » | InPost a refusé l'**ID client** ou le **Secret client**, ou le client API appartient à l'autre environnement : vérifiez **Mode test**. Si la ligne sous le message nomme une autorisation, par exemple « permission api:returns:write », vos identifiants sont corrects, mais il manque cette autorisation à votre client API. Demandez à l'équipe d'intégration d'InPost de l'ajouter. | | « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » | L'**ID client** ou le **Secret client** manque sur la connexion. Renseignez-le dans **Modifier le transporteur**. | | « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | L'adresse de l'expéditeur ou le destinataire se trouve dans un pays que cette offre ne couvre pas, par exemple une adresse de l'expéditeur au Danemark, une expédition **InPost Cooled Locker** hors de Pologne, ou un **InPost Return** entre des pays qui ne figurent pas sous « Retours ». Voir le tableau des pays ci-dessus. | | « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez une consigne automatique ou un point relais sur l'expédition. | | « Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez. » | La ligne sous le message indique ce qu'il faut modifier, par exemple : un numéro de téléphone ou une adresse e-mail manquant pour l'expéditeur ou le destinataire ; un numéro de téléphone d'un pays qu'InPost n'accepte pas ; plus d'un colis là où un seul est autorisé ; un colis sans sa longueur, sa largeur, sa hauteur ou son poids ; un service additionnel qu'InPost ne propose pas dans votre contrat pour cette expédition ; **Contre-remboursement** ou **Assurance** sans montant, ou avec plus de 5 000 ; une **Valeur assurée** inférieure au **Montant du contre-remboursement** sur **InPost Courier** ; **Coursier (poids volumétrique)** avec un dépôt ; aucune **Température du casier** ; un colis trop grand ou trop lourd pour un casier réfrigéré ; **Délai de retour (jours)** inférieur à 7 ; ou votre adresse sans numéro de rue sur un retour. | | « La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. » | La ligne sous le message indique ce qui manque : une description, un prix unitaire, un pays d'origine ou un code SH sur une ligne de commande, des prix dans plus d'une devise ou dans une devise qu'InPost n'accepte pas, les **Frais de port**, ou votre numéro EORI. Le message apparaît aussi lorsque **Conditions de livraison** est réglé sur **DDP** : passez-le à **DAP**. Voir « Douane » ci-dessus. | | « InPost n'a pas pu créer l'expédition. » | InPost a refusé l'expédition. La ligne sous le message donne le motif d'InPost, par exemple « recipient.phone: invalid ». Corrigez-le et envoyez à nouveau. | | « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | InPost était occupé ou injoignable. Envoyez à nouveau l'expédition dans un instant. | | « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | Vérifiez dans l'InPost Merchant Portal si l'expédition existe avant de la renvoyer. | | « Le transporteur a accepté l'expédition, mais son étiquette n'a pas pu être téléchargée. Le colis sera tout de même enlevé. Utilisez Récupérer l'étiquette sur l'expédition pour réessayer. » | Cliquez sur **Récupérer l'étiquette** sur l'expédition. L'étiquette revient au format **PDF (A6)**. | | **Expédition envoyée avec un avertissement** sur un retour ou une expédition en consigne réfrigérée | InPost l'a créée, mais Zippendo n'a pas pu obtenir le code de dépôt ou le code de la consigne. Recherchez le code du colis dans l'InPost Merchant Portal. N'envoyez pas l'expédition à nouveau. | | Un enlèvement affiche **Échec** avec « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » | Vérifiez que l'adresse d'enlèvement se trouve en Pologne, avec un numéro de rue et un numéro de téléphone polonais, que la date ne dépasse pas 7 jours, et, pour aujourd'hui, qu'il est avant 16:00 et avant l'heure limite de votre code postal. Vérifiez qu'aucun enlèvement n'est déjà réservé pour cette adresse et cet horaire. | | « Le transporteur n'a pas confirmé l'enlèvement, il a donc peut-être quand même été planifié. Vérifiez auprès du transporteur avant de planifier à nouveau l'enlèvement. » | InPost a peut-être planifié l'enlèvement même s'il n'a pas répondu. Renseignez-vous auprès d'InPost avant de le planifier à nouveau : InPost n'autorise pas un deuxième enlèvement pour la même adresse et le même horaire. | | Aucun événement de suivi n'apparaît | Attendez la prochaine mise à jour horaire. Si aucune n'arrive, vérifiez que votre client API dispose de l'autorisation de suivi. | Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures.md). ## Voir aussi * [Connecter un transporteur ou une intégration](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-index.md) * [Identifiants des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-credentials.md) * [Mode test](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/sandbox-mode.md) * [Offres transporteur et services](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services.md) * [Choisir un point relais](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/pick-a-service-point.md) * [Douane et documents](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/customs-and-documents.md) * [Planifier un enlèvement](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup.md) * [Webhooks de suivi des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/tracking-webhooks.md) * [Demander une intégration de transporteur](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/request-carrier-integration.md) * [Transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/tutorials/carriers.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.