> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Connecter GLS Germany, Austria, Belgium, France ou Ireland > Connectez GLS Germany, GLS Austria, GLS Belgium, GLS France ou GLS Ireland sous Transporteurs avec l'ID client et le secret client de votre application GLS et votre ID de contact GLS, ainsi que l'ID d'application Shop Returns et le mode test facultatifs. Couvre les offres, la douane hors de l'UE, l'express hors d'Europe, Pick&Ship et Pick&Return, Shop Returns, les enlèvements et le suivi. **GLS Germany**, **GLS Austria**, **GLS Belgium**, **GLS France** et **GLS Ireland** expédient des colis GLS via **ShipIT**, le système d'expédition de GLS dans ces pays : colis à l'intérieur du pays, dans toute l'UE et vers la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni et le reste de l'Europe hors de l'UE, express le lendemain, express hors d'Europe, livraison en GLS ParcelShop et en consigne automatique, enlèvements avec Pick\&Ship et Pick\&Return, et étiquettes de retour et codes QR pour les retours de vos clients. Chaque pays a sa propre carte dans **Tous les transporteurs**, et les cinq utilisent le même formulaire. **GLS Belgium** expédie aussi depuis le Luxembourg. GLS au Danemark est une autre carte avec son propre formulaire : voir [Connecter GLS Denmark](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls.md). Pour la Croatie, la République tchèque, la Hongrie, la Slovaquie, la Roumanie, la Slovénie et la Serbie, voir [Connecter GLS (MyGLS)](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls-mygls.md) ; pour les Pays-Bas, [Connecter GLS Netherlands](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls-netherlands.md). Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-credentials.md). > [!NOTE] > > Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields.md). Connectez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS. Toutes les offres sortantes expédient depuis une adresse dans ce pays (pour **GLS Belgium**, la Belgique ou le Luxembourg). Les retours peuvent venir de plus loin : voir **Après la connexion**. ## Avant de commencer * Un contrat avec GLS dans le pays que vous connectez, et votre **ID de contact** GLS : l'ID que GLS vous a remis avec le contrat, et sous lequel vos colis sont expédiés. * Votre propre application sur le portail développeur de GLS, avec son **ID client** et son **Secret client**. GLS doit activer l'application pour ShipIT et pour votre ID de contact : demandez à votre contact GLS de l'organiser. Zippendo enregistre les expéditions avec votre application : vos colis et vos factures restent donc sur votre propre contrat GLS. * Pour envoyer hors de l'UE, GLS doit aussi activer votre application pour son **Customs API** : Zippendo y envoie les données douanières de chaque colis. * Pour **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR**, GLS doit aussi activer votre application pour son **Shop Returns API** et vous fournir un **ID d'application Shop Returns**. Inutile avec **Mode test** activé. * Pour **Mode test**, une application et un ID de contact que GLS a activés pour son système de test. Votre application de production n'y fonctionne pas, sauf si GLS l'active aussi pour les tests. Vous pouvez connecter plusieurs fois le même pays GLS, par exemple une fois par ID de contact. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur chaque carte ouvre le site web de GLS de ce pays. ## Connecter votre pays GLS **1. Ouvrir Tous les transporteurs** Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**. **2. Trouver votre pays GLS** Trouvez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS : **GLS Germany**, **GLS Austria**, **GLS Belgium**, **GLS France** ou **GLS Ireland**. Cliquez sur **Connecter** sur cette carte. **3. Remplir le formulaire** La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur**, votre **ID client**, votre **Secret client** et votre **ID de contact**. **ID d'application Shop Returns** et **Mode test** se trouvent sous **Champs facultatifs**. **4. Connecter le transporteur** Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**. ## Champs du formulaire | Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir | | - | - | - | | **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre avec le nom de la carte, par exemple **GLS Germany**. | | **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/create-a-brand.md). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. | | **ID client** | Oui | L'ID client de votre application sur le portail développeur de GLS. Le formulaire indique : « L'ID client de votre application sur le portail développeur de GLS, que GLS Germany a activée pour ShipIT. » Le pays est le nom de la carte elle-même. | | **Secret client** | Oui | Le secret client de la même application, exactement tel que GLS l'affiche. | | **ID de contact** | Oui | Votre ID de contact GLS, sans espaces, 20 caractères au maximum. Le formulaire indique : « Votre ID de contact GLS, tel que fourni par GLS Germany avec votre contrat. » | | **ID d'application Shop Returns** | Non | Uniquement pour **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR** : l'ID d'application que GLS vous a envoyé lorsqu'il a activé Shop Returns. Le formulaire indique : « Uniquement pour les offres GLS Shop Returns avec étiquette et avec code QR : l'ID d'application que GLS a activé pour Shop Returns, tel que GLS vous l'a envoyé. » | | **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Activée : le système de test de GLS. Désactivée : le service de production de GLS. Le formulaire indique : « Utiliser le système de test de GLS. Nécessite une application et un ID de contact que GLS a activés pour les tests. » | **Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **ID client**, **Secret client** et **ID de contact** n'ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès de GLS. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition. ## Après la connexion Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté** et un badge **Beta**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services.md). | Offre | À utiliser pour | | - | - | | **GLS BusinessParcel** | La livraison à une adresse dans le pays du transporteur. **GLS Belgium** livre en Belgique et au Luxembourg. | | **GLS EuroBusinessParcel** | La livraison à une adresse dans un autre pays de l'UE que GLS dessert par route. Pas Chypre ni Malte, et depuis **GLS Ireland**, pas la Croatie. | | **GLS Parcel hors de l'UE** | La livraison à une adresse en Europe hors de l'UE, avec les données douanières dont GLS a besoin. Voir **Douane hors de l'UE**. Non proposée par **GLS France**. | | **GLS ExpressParcel** | La livraison express le jour ouvré suivant à une adresse dans le pays du transporteur (pour **GLS Belgium**, la Belgique). Ajoutez un créneau de livraison comme service additionnel, ou n'en ajoutez pas pour une livraison avant la fin de la journée. **GLS France** livre avant 13:00. | | **GLS ParcelShop Delivery** | La livraison dans un GLS ParcelShop que vous choisissez sur l'expédition. À l'intérieur du pays, et vers l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal et l'Espagne. Depuis **GLS Austria** : Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne et Pologne. Depuis **GLS Ireland** : ces pays, sauf l'Irlande. | | **GLS Parcel Locker Delivery** | La livraison dans une consigne automatique GLS que vous choisissez sur l'expédition, à l'intérieur du pays du transporteur (pour **GLS Belgium**, la Belgique). Non proposée par **GLS Ireland**. | | **GLS ShopReturn** (expédition retour) | Une étiquette de retour que votre client dépose dans un GLS ParcelShop. GLS livre le retour à l'adresse de votre compte GLS. **GLS Germany** et **GLS Austria** acceptent aussi les retours que votre client dépose ailleurs dans l'UE. | | **GLS Express hors d'Europe** | La livraison express à une adresse hors d'Europe, avec les données douanières dont GLS a besoin. **GLS Germany** et **GLS Austria** uniquement. Voir **Express hors d'Europe**. | | **GLS Pick\&Ship** | GLS enlève le colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'expédition et le livre au destinataire. Voir **Pick\&Ship et Pick\&Return**. | | **GLS Pick\&Return** (expédition retour) | GLS enlève le retour à l'adresse de votre client et le livre à l'adresse de votre compte GLS. Voir **Pick\&Ship et Pick\&Return**. | | **GLS Shop Returns avec étiquette** (expédition retour) | Une étiquette de retour que votre client dépose dans un GLS ParcelShop de son propre pays. Voir **Shop Returns avec étiquette ou code QR**. | | **GLS Shop Returns avec code QR** (expédition retour) | Un code QR que votre client présente dans un GLS ParcelShop au lieu d'imprimer une étiquette. Voir **Shop Returns avec étiquette ou code QR**. | Seules **GLS Parcel hors de l'UE** et **GLS Express hors d'Europe** vont hors de l'UE. Toutes les autres offres restent à l'intérieur de l'UE, et aucune ne dessert les îles Canaries, Ceuta et Melilla ou les îles Åland. L'Irlande du Nord (codes postaux commençant par BT) n'est pas proposée. Chaque offre affiche sa plage de poids sur l'expédition. Un colis pèse au minimum 0,11 kg. À l'intérieur du pays, la limite est de 40 kg en Allemagne, 31,5 kg en Autriche et en Belgique (50 kg pour **GLS ExpressParcel** en Autriche) et 30 kg en France et en Irlande. Un colis vers un autre pays peut peser 40 kg depuis l'Allemagne et l'Autriche, 31,5 kg depuis la Belgique et 30 kg depuis la France et l'Irlande, et un colis vers un ParcelShop dans un autre pays, ou un retour depuis un autre pays, au maximum 20 kg. **GLS Parcel hors de l'UE** accepte 31,5 kg (31 kg depuis l'Irlande). **GLS Express hors d'Europe** accepte 50 kg, et moins vers certains pays : voir **Express hors d'Europe**. **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return** acceptent le même poids qu'un colis à l'intérieur du pays. **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR** acceptent le même poids que **GLS ShopReturn**. Zippendo bloque un colis plus lourd avant que l'expédition n'atteigne GLS. ### Étiquettes GLS renvoie une étiquette par colis, sauf pour **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return**, pour lesquelles le chauffeur apporte l'étiquette, et pour **GLS Shop Returns avec code QR**. Choisissez **Format d'étiquette** sur l'offre : **PDF**, ou **ZPL (thermique)** pour une imprimante d'étiquettes Zebra 203 dpi. L'onglet **Documents** de l'expédition indique la taille d'étiquette **100x150**. Une expédition de plusieurs colis constitue une seule expédition GLS : chaque colis reçoit sa propre étiquette et son propre numéro de colis, dans l'ordre des colis. Indiquez un poids pour chaque colis. Zippendo n'envoie pas un colis sans poids. GLS n'émet chaque étiquette qu'une seule fois, lors de l'envoi. Zippendo la conserve dans l'onglet **Documents** de l'expédition : vous pouvez donc l'ouvrir et l'imprimer à nouveau depuis cet onglet. Si GLS enregistre l'expédition mais ne renvoie pas d'étiquette, l'expédition affiche un avertissement. Ne l'envoyez pas à nouveau : demandez l'étiquette à GLS. ### ParcelShops et consignes automatiques (points relais) **GLS ParcelShop Delivery** et **GLS Parcel Locker Delivery** livrent dans un point relais. Choisissez-le dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. La recherche liste jusqu'à 20 points GLS les plus proches du code postal du destinataire, dans le pays du destinataire : des ParcelShops pour **GLS ParcelShop Delivery**, et des consignes automatiques pour **GLS Parcel Locker Delivery**. Voir [Choisir un point relais](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/pick-a-service-point.md). Les deux offres nécessitent l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire, car GLS y envoie l'avis de mise à disposition. Zippendo n'envoie pas l'expédition sans l'un des deux. ### ShopReturn Utilisez **GLS ShopReturn** dans une règle d'expédition pour les expéditions retour (**Entrante**). Voir [Expéditions retour](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/inbound-and-returns.md). Votre client est l'expéditeur : GLS imprime son adresse sur l'étiquette et livre le retour à l'adresse que GLS a enregistrée pour votre ID de contact. Chaque colis reçoit sa propre étiquette de retour, ainsi qu'un reçu que votre client fait tamponner au ParcelShop pour prouver qu'il a déposé le colis. Le reçu est conservé sur l'expédition, à côté des étiquettes. ### Pick\&Ship et Pick\&Return GLS enlève le colis à l'adresse d'enlèvement : personne n'a donc à le déposer. Le chauffeur apporte l'étiquette : l'expédition n'a donc ni étiquette, ni avertissement à ce sujet. * **GLS Pick\&Ship** enlève le colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'expédition, dans le pays du transporteur, et le livre au destinataire. Depuis **GLS Germany**, le destinataire peut se trouver partout où GLS livre par la route dans l'UE ; depuis les autres pays, à l'intérieur du pays. * **GLS Pick\&Return** enlève le colis à l'adresse de votre client et le livre à l'adresse que GLS a enregistrée pour votre **ID de contact**. Utilisez-la dans une règle d'expédition pour les expéditions retour (**Entrante**). Voir [Expéditions retour](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/inbound-and-returns.md). **GLS Germany**, **GLS Austria**, **GLS France** et **GLS Ireland** enlèvent aussi ailleurs dans l'UE par la route (depuis l'Irlande, pas en Croatie) ; **GLS Belgium** enlève en Belgique et au Luxembourg. L'adresse d'enlèvement doit comporter un numéro de téléphone, car le chauffeur appelle avant de passer. GLS passe son jour ouvré suivant. Une expédition créée via l'[API Zippendo](https://www.zippendo.com/docs/api-reference/overview.md) peut demander une date d'enlèvement ultérieure : un samedi ou un dimanche est refusé. Aucun créneau horaire d'enlèvement n'est envoyé à GLS. Vous n'avez pas besoin de planifier un enlèvement sous **Enlèvements** pour ces offres : l'enregistrement de l'expédition vaut demande d'enlèvement. ### Shop Returns avec étiquette ou code QR **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR** sont des expéditions retour (**Entrante**) via le service Shop Returns de GLS. Votre client est l'expéditeur et dépose le colis dans un GLS ParcelShop de son propre pays. GLS le livre à l'adresse du destinataire indiquée sur l'expédition, dans le pays du transporteur. * **GLS Shop Returns avec étiquette** : une étiquette de 100x150 mm. En PDF, la deuxième page contient les instructions destinées à votre client et un reçu que le ParcelShop tamponne. Choisissez **Format d'étiquette** comme pour les autres offres. * **GLS Shop Returns avec code QR** : pas d'étiquette. Les informations de suivi de l'expédition affichent **Ouvrir le code QR** : envoyez le code QR à votre client, qui le présente au ParcelShop. Non proposée lorsque votre client se trouve en France, en Irlande, en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Lettonie, en Lituanie ou en Suède. Votre client peut effectuer un retour depuis n'importe quel pays de l'UE que GLS dessert par la route, sauf Chypre et Malte. L'Espagne, la France, l'Italie et la Suède nécessitent l'adresse e-mail de votre client. Une expédition correspond à un colis : pour plusieurs colis, créez un retour par colis. Sans **Mode test**, les deux offres nécessitent l'**ID d'application Shop Returns** sur votre connexion. GLS configure pour votre application chaque pays depuis lequel vos clients effectuent des retours ; un pays qu'il n'a pas configuré apparaît sur l'expédition comme un problème de paramètres. ### Express hors d'Europe Depuis **GLS Germany**, **GLS Express hors d'Europe** dessert l'Australie, le Brésil, le Canada, la Chine, Hong Kong, Israël, le Japon, la Malaisie, Singapour, l'Afrique du Sud, Taïwan, les Émirats arabes unis et les États-Unis. Depuis **GLS Austria**, elle dessert l'Australie, le Bangladesh, le Brésil, le Canada, la Chine, Hong Kong, Israël, le Japon, Macao, la Malaisie, le Népal, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, Singapour, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan, la Thaïlande, les Émirats arabes unis, les États-Unis et le Vietnam. Pour les autres pays, renseignez-vous auprès de votre dépôt GLS. L'Inde et l'Indonésie ne sont pas proposées. Elle nécessite les mêmes données douanières que **GLS Parcel hors de l'UE** (voir **Douane hors de l'UE**), ainsi que : * Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour l'expéditeur comme pour le destinataire. * Pour un destinataire aux États-Unis ou au Canada, l'État ou la province du destinataire dans **État du destinataire**, par exemple NY ou ON. Un développeur qui utilise l'[API Zippendo](https://www.zippendo.com/docs/api-reference/overview.md) peut aussi l'envoyer comme attribut du destinataire nommé `state`. Un colis pèse au maximum 50 kg. Depuis **GLS Germany**, un colis vers la Chine, Hong Kong, le Japon, la Malaisie, Singapour, les Émirats arabes unis ou les États-Unis est limité à 40 kg. Depuis **GLS Austria**, un colis vers l'Australie, le Bangladesh, la Nouvelle-Zélande ou les Philippines est limité à 30 kg, et vers la Chine, Hong Kong, le Japon, Macao, la Malaisie, le Népal, Singapour, la Corée du Sud, la Thaïlande, les États-Unis ou le Vietnam, à 40 kg. Les marchandises en EUR peuvent valoir jusqu'à 5 000 EUR par colis depuis l'Allemagne et 3 500 EUR par colis depuis l'Autriche. Les codes **Incoterm** acceptés par GLS varient selon le pays, par exemple uniquement 40 vers le Brésil depuis l'Allemagne. ### Douane hors de l'UE **GLS Parcel hors de l'UE** dessert la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, le Royaume-Uni, l'Islande, l'Albanie, le Monténégro, la Bosnie-Herzégovine, le Kosovo, la Macédoine du Nord, la Serbie, la Turquie, l'Andorre, Gibraltar, les îles Féroé, le Groenland, Saint-Marin et la Cité du Vatican. Depuis **GLS Ireland**, elle ne dessert que le Royaume-Uni. **GLS France** ne la propose pas. Lors de l'envoi, GLS crée les colis, puis Zippendo envoie les données douanières à GLS, afin qu'elles accompagnent le colis. Renseignez avant l'envoi : * Sur chaque ligne de commande : **Description**, **Code tarifaire** (le code SH, 8 ou 10 chiffres), **Pays d'origine**, **Quantité**, **Prix unitaire** et **Devise**. Toutes les lignes utilisent la même devise. Voir [Douane et documents](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/customs-and-documents.md). * Votre numéro **EORI** dans les identifiants douaniers de votre organisation ou de votre marque. Zippendo l'ajoute à chaque expédition. * L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. * Pour un destinataire professionnel au Royaume-Uni, le **Numéro EORI du destinataire**, renseigné sur le destinataire. Il doit commencer par le code pays du destinataire, par exemple GB. Zippendo vérifie tout cela avant d'envoyer l'expédition et indique la ligne de commande à laquelle il manque une information. Chaque offre affiche trois options : * **Incoterm** : qui paie les droits, les taxes et les frais de dédouanement, sous la forme d'un code GLS. Sans choix de votre part, Zippendo envoie 10 (DDP) lorsque les **Conditions de livraison** de l'expédition sont DDP, et 20 (DAP) sinon. GLS n'accepte que certains codes vers certains pays, par exemple 40 ou 50 vers l'Islande, et 10 ou 18 vers un destinataire particulier au Royaume-Uni. Zippendo bloque un code que GLS n'accepte pas vers ce pays et indique ceux qu'il accepte. * **MRN de la déclaration d'exportation** : les marchandises d'une valeur de 1 000 EUR ou plus nécessitent une déclaration d'exportation. Saisissez le MRN de celle que vous avez déposée. * **GLS établit la déclaration d'exportation** : GLS l'établit pour vous à la place, avec une facturation séparée. Si GLS refuse les données douanières, Zippendo annule les colis chez GLS et l'expédition affiche le motif donné par GLS. Corrigez-le et envoyez à nouveau. Si GLS ne confirme pas les données douanières, ou ne peut pas annuler un colis, l'expédition conserve ses étiquettes avec un avertissement : ne remettez pas le colis avant que GLS ait confirmé ses données douanières. ### Services additionnels Choisissez les services additionnels sur l'expédition ou dans une règle d'expédition. Chaque offre liste les services additionnels que GLS propose pour ce pays et ce trajet. Pour **GLS BusinessParcel** à l'intérieur du pays : | Service | Allemagne | Autriche | Belgique | France | Irlande | | - | - | - | - | - | - | | **FlexDeliveryService** (le destinataire gère la livraison depuis l'e-mail de GLS) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | | **Guaranteed24Service** (garanti le jour ouvré suivant) | Oui | Non | Non | Non | Non | | **SignatureService** | Oui | Non | Non | Non | Non | | **AddresseeOnlyService** (remis uniquement au destinataire nommé) | Non | Non | Oui | Non | Non | | **DepositService (lieu de dépôt)** | Non | Non | Oui | Non | Non | | **CashService (contre-remboursement)** | Oui | Oui | Non | Non | Oui | | **AddOnLiabilityService (assurance)** | Non | Oui | Non | Non | Non | * **FlexDeliveryService** nécessite l'adresse e-mail du destinataire. * **DepositService (lieu de dépôt)** nécessite un **Lieu de dépôt** de 60 caractères au maximum, par exemple « Garage », où le chauffeur peut laisser le colis sans signature. * **CashService (contre-remboursement)** nécessite un **Montant du contre-remboursement** en euros. La **Référence du contre-remboursement** est facultative. Sans elle, Zippendo envoie la référence de l'expédition. * **AddOnLiabilityService (assurance)** nécessite une **Valeur assurée** en euros. * **CashService (contre-remboursement)** et **AddOnLiabilityService (assurance)** ne fonctionnent que sur une expédition d'un seul colis. Pour plusieurs colis, scindez d'abord l'expédition : voir [Scinder et déplacer des colis](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/split-and-move-parcels.md). Les autres offres proposent moins de services additionnels : * **GLS EuroBusinessParcel** accepte **FlexDeliveryService** depuis tous les pays, **DepositService (lieu de dépôt)** depuis la Belgique, et **CashService (contre-remboursement)** de l'Allemagne vers l'Autriche et de l'Autriche vers l'Allemagne. Depuis l'Autriche, **FlexDeliveryService** ne dessert pas l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie ni la Suède. * **GLS ExpressParcel** accepte un créneau de livraison : avant 08:00 (Allemagne), 09:00, 10:00 ou 12:00, ou le samedi avant 10:00 (Allemagne) ou 12:00 (Allemagne, Belgique). L'Autriche propose 09:00, 10:00 et 12:00, l'Irlande 12:00, et la France uniquement 13:00, que Zippendo ajoute pour vous. Elle accepte aussi **CashService (contre-remboursement)** en Allemagne, en Autriche et en Irlande, et **AddOnLiabilityService (assurance)** en Autriche. * **GLS ParcelShop Delivery**, **GLS Parcel Locker Delivery**, **GLS ShopReturn**, **GLS Parcel hors de l'UE**, **GLS Express hors d'Europe**, **GLS Pick\&Ship**, **GLS Pick\&Return**, **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR** n'acceptent aucun service additionnel. Zippendo vérifie ces limites avant d'envoyer l'expédition : | Transporteur | Montant du contre-remboursement | Valeur assurée | | - | - | - | | GLS Germany | Jusqu'à 2 500 EUR | Non proposée | | GLS Austria | Jusqu'à 2 500 EUR | Jusqu'à 3 500 EUR | | GLS Ireland | Jusqu'à 1 000 EUR (**GLS ExpressParcel** : 2 500 EUR) | Non proposée | Votre contrat GLS détermine les services additionnels que vous pouvez utiliser : GLS refuse lors de l'envoi un service additionnel que le contrat n'inclut pas. ### Enlèvements, suivi et douane * **Enlèvements :** vous pouvez demander à GLS un enlèvement ponctuel sous **Enlèvements**. GLS enlève les colis à l'adresse qu'il a enregistrée pour votre **ID de contact** et reporte un jour qu'il ne peut pas assurer à son jour ouvré suivant. Vos enlèvements réguliers restent tels que votre contrat GLS les définit. Voir [Planifier un enlèvement](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup.md). * **Suivi :** une fois que Zippendo aura activé le suivi GLS, GLS enverra les mises à jour de suivi à Zippendo dès qu'elles se produisent, y compris pour la plupart des expéditions que vous avez envoyées dans les 14 jours précédents. D'ici là, chaque expédition affiche le numéro de colis GLS et un lien vers la page de suivi de GLS. Les expéditions envoyées avec **Mode test** activé ne sont pas suivies. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/tracking-webhooks.md). * **Douane :** seules **GLS Parcel hors de l'UE** et **GLS Express hors d'Europe** nécessitent des données douanières. Voir **Douane hors de l'UE**. ## Modifier ou supprimer la connexion Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections : * **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques. * **Paramètres du transporteur** : **ID client**, **Secret client**, **ID de contact**, **ID d'application Shop Returns** et **Mode test**. Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Lorsque vous créez un nouveau secret client pour votre application sur le portail développeur de GLS, mettez-le immédiatement à jour ici. Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi. ## Problèmes courants | Ce que vous voyez | Que faire | | - | - | | « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez que chaque champ obligatoire a une valeur, puis réessayez. | | « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l'envoi | GLS a refusé l'**ID client** ou le **Secret client**, ou l'application n'est pas activée pour le système de test ou de production que vous avez choisi avec **Mode test**. Sur **GLS Parcel hors de l'UE**, ce message s'affiche aussi lorsque votre application n'est pas activée pour le **Customs API** de GLS : Zippendo a annulé les colis, demandez donc à GLS de l'activer, puis envoyez à nouveau. | | « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » | L'**ID de contact** contient des espaces ou dépasse 20 caractères, ou GLS n'a pas activé votre application pour cet ID de contact. L'expédition indique de quel cas il s'agit. Demandez à votre contact GLS d'activer l'application pour votre ID de contact. Sur **GLS Shop Returns avec étiquette** et **GLS Shop Returns avec code QR**, ce message s'affiche aussi sans **ID d'application Shop Returns**, lorsque votre application n'est pas activée pour Shop Returns, ou lorsque GLS n'a pas configuré les retours depuis le pays de votre client. | | « GLS n'accepte pas cette adresse. Vérifiez l'adresse et le code postal, puis réessayez. » | GLS n'accepte pas le code postal, la rue ou la ville. Ou bien un nom, une rue, une ville ou une deuxième ligne d'adresse dépasse les 40 caractères que GLS imprime : Zippendo bloque l'expédition plutôt que de couper le texte. Ce message s'affiche aussi pour **FlexDeliveryService** sans l'adresse e-mail du destinataire, et pour une livraison en ParcelShop ou en consigne automatique sans adresse e-mail ni numéro de téléphone pour le destinataire. L'expédition affiche le motif. | | « Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez. » | Zippendo vérifie ces points avant d'envoyer l'expédition : un contre-remboursement sans **Montant du contre-remboursement**, une assurance sans **Valeur assurée**, un montant supérieur à la limite de GLS, un contre-remboursement ou une assurance sur une expédition de plus d'un colis, deux créneaux de livraison express, une **Référence du contre-remboursement** de plus de 160 caractères, un **Lieu de dépôt** de plus de 60 caractères, un point relais situé dans un autre pays que celui du destinataire, ou un colis sans poids ou plus lourd que ce que l'offre accepte. L'expédition affiche le motif. Rien n'a été envoyé à GLS. | | « La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. » | Sur **GLS Parcel hors de l'UE** ou **GLS Express hors d'Europe** : il manque à une ligne de commande son code tarifaire, son pays d'origine ou sa valeur, votre numéro EORI ou celui du destinataire est absent, ou l'**Incoterm** est un code que GLS n'accepte pas vers ce pays. Sur **GLS Express hors d'Europe**, également : il manque une adresse e-mail ou un numéro de téléphone à l'expéditeur ou au destinataire, un destinataire aux États-Unis ou au Canada n'a pas d'État, ou la valeur des marchandises par colis dépasse ce que GLS accepte. Si GLS a refusé les données douanières après avoir créé les colis, l'expédition indique que Zippendo les a annulés. L'expédition affiche le motif. Corrigez-le et envoyez à nouveau. | | « Le transporteur a accepté l'expédition, mais a refusé ses données douanières : le colis ne peut donc pas être dédouané. Ne remettez pas le colis et contactez le transporteur. » | GLS n'a pas confirmé les données douanières, ou n'a pas pu annuler les colis après avoir refusé ces données. L'expédition conserve ses étiquettes. Contactez GLS avant de remettre le colis. | | « GLS n'a pas pu créer l'expédition. » | GLS a refusé l'expédition, par exemple pour un service additionnel que votre contrat n'inclut pas, ou un point que GLS n'accepte pas. L'expédition affiche le motif donné par GLS. | | « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un ParcelShop ou une consigne automatique sur l'expédition. | | « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | L'offre ne couvre pas ce trajet, par exemple **GLS BusinessParcel** vers un autre pays, une adresse de l'expéditeur hors du pays du transporteur, une destination hors de l'UE avec une autre offre que **GLS Parcel hors de l'UE** et **GLS Express hors d'Europe**, un pays d'Europe avec **GLS Express hors d'Europe**, un **GLS Shop Returns avec code QR** depuis un pays où GLS n'émet pas de code QR, ou l'Irlande du Nord. Ce message s'affiche aussi pour un service additionnel que l'offre ne propose pas sur ce trajet, par exemple le contre-remboursement de l'Allemagne vers la France. | | « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | GLS n'a pas confirmé l'expédition : la connexion a été interrompue, ou GLS a répondu par une erreur après l'avoir peut-être créée. Recherchez la référence de l'expédition dans votre portail GLS avant de la renvoyer. | | « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | Le service de connexion de GLS n'a pas répondu, donc rien n'a été enregistré, ou GLS n'a pas répondu pendant que Zippendo recherchait des points relais. Réessayez dans un instant. | Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures.md). ## Voir aussi * [Connecter GLS Denmark](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls.md) * [Connecter GLS (MyGLS)](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls-mygls.md) * [Connecter GLS Netherlands](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-gls-netherlands.md) * [Connecter un transporteur ou une intégration](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/connect-index.md) * [Identifiants des transporteurs](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-credentials.md) * [Mode test](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/sandbox-mode.md) * [Offres transporteur et services](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services.md) * [Choisir un point relais](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/pick-a-service-point.md) * [Expéditions retour](https://www.zippendo.com/docs/fr/how-to/inbound-and-returns.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.