> ## Documentation Index
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# Connecter GLS Croatie, République tchèque, Hongrie, Slovaquie ou Roumanie
> Connectez GLS Croatia, GLS Czech Republic, GLS Hungary, GLS Slovakia ou GLS Romania sous Transporteurs avec votre nom d'utilisateur (e-mail), votre mot de passe et votre numéro client MyGLS, ainsi que le mode test facultatif.
**GLS Croatia**, **GLS Czech Republic**, **GLS Hungary**, **GLS Slovakia** et **GLS Romania** expédient des colis GLS via **MyGLS**, la plateforme de GLS dans ces cinq pays : colis à l'intérieur du pays et dans toute l'Europe, express le lendemain, livraison en GLS ParcelShop et en consigne automatique, et enlèvements avec Pick\&Ship et Pick\&Return. Chaque pays a sa propre carte dans **Tous les transporteurs**, et les cinq utilisent le même formulaire. GLS au Danemark est une autre carte avec son propre formulaire : voir [Connecter GLS Denmark](/docs/fr/how-to/connect-gls). Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). Connectez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS. Toutes les offres, sauf **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return**, expédient depuis une adresse dans ce pays : GLS Croatia depuis la Croatie, GLS Romania depuis la Roumanie, et ainsi de suite.
## Avant de commencer
* Un contrat avec GLS dans le pays que vous connectez.
* Votre identifiant MyGLS : l'adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous connectez à MyGLS. Si vous n'avez pas encore d'identifiant MyGLS, demandez-en un à votre contact GLS.
* Votre **numéro client** GLS. Votre contact commercial GLS vous le remet avec le contrat. Un identifiant MyGLS peut regrouper plusieurs numéros client : saisissez celui sous lequel vous expédiez.
* Pour **Mode test**, un compte de test MyGLS fourni par l'équipe informatique de GLS : un nom d'utilisateur, un mot de passe et un numéro client de test. Demandez à votre contact GLS de l'organiser. Votre identifiant de production ne fonctionne pas sur le système de test.
Vous pouvez connecter plusieurs fois le même pays GLS, par exemple une fois par numéro client. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur chaque carte ouvre le site web de GLS de ce pays, par exemple [gls-group.eu/HR](https://gls-group.eu/HR/en/home/).
## Connecter votre pays GLS
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Trouvez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS : **GLS Croatia**, **GLS Czech Republic**, **GLS Hungary**, **GLS Slovakia** ou **GLS Romania**. Cliquez sur **Connecter** sur cette carte.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur**, votre **Nom d'utilisateur (e-mail)**, votre **Mot de passe** et votre **Numéro client**. **Mode test** est le seul champ sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
Les champs sont les mêmes sur les cinq cartes.
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre avec le nom de la carte, par exemple **GLS Croatia**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **Nom d'utilisateur (e-mail)** | Oui | L'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à MyGLS. Avec **Mode test** activé, le nom d'utilisateur de test fourni par GLS. Le formulaire indique : « L'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à MyGLS (GLS Croatia). » Le pays entre parenthèses est le nom de la carte elle-même. |
| **Mot de passe** | Oui | Votre mot de passe MyGLS, exactement tel que vous le saisissez dans MyGLS. Avec **Mode test** activé, le mot de passe de test. Le formulaire indique : « Le mot de passe avec lequel vous vous connectez à MyGLS. » |
| **Numéro client** | Oui | Chiffres uniquement. Avec **Mode test** activé, le numéro client de test. Le formulaire indique : « Votre numéro client GLS (chiffres uniquement), tel que fourni par GLS avec votre contrat et affiché dans MyGLS. » |
| **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Activée : le système de test de GLS pour ce pays. Désactivée : le service de production de GLS. Le formulaire indique : « Utiliser l'environnement de test MyGLS. Nécessite un compte de test fourni par GLS. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **Nom d'utilisateur (e-mail)**, **Mot de passe** et **Numéro client** n'ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès de GLS. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition.
Un identifiant MyGLS ne fonctionne que dans son propre pays : un identifiant GLS Hungary est refusé sur la carte **GLS Croatia**. Laissez **Mode test** désactivé pour les vraies commandes, et assurez-vous que vos identifiants correspondent à la fois au pays et au système de test ou de production. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
### Tenir le mot de passe à jour
MyGLS bloque un identifiant pendant environ 5 minutes après 5 tentatives de connexion échouées d'affilée. Tant qu'il est bloqué, GLS refuse même le bon mot de passe : l'envoi et le suivi avec cet identifiant s'arrêtent donc jusqu'à la fin du blocage. Chaque tentative refusée compte, y compris un identifiant saisi sur la carte d'un autre pays.
* Lorsque vous changez votre mot de passe MyGLS, mettez immédiatement à jour **Mot de passe** dans **Modifier le transporteur**.
* Lorsque GLS refuse un mot de passe, saisissez le bon dans **Modifier le transporteur** et cliquez sur **Enregistrer**. Zippendo l'utilise aussitôt. Tant que vous n'avez pas enregistré, Zippendo attend environ une heure avant de réessayer le mot de passe refusé.
* Lorsque GLS a bloqué l'identifiant, l'expédition affiche l'heure de fin du blocage, en heure d'Europe centrale. Il n'y a rien à modifier : attendez cette heure et envoyez à nouveau.
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services).
Les cinq pays proposent les mêmes offres :
| Offre | À utiliser pour |
| - | - |
| **GLS BusinessParcel** | La livraison à une adresse dans le pays du transporteur. |
| **GLS EuroBusinessParcel** | La livraison à une adresse dans un autre pays de l'UE que GLS dessert par route. Pas Chypre ni Malte. |
| **GLS ExpressParcel** | La livraison à une adresse dans le pays du transporteur avant 12:00 le jour ouvré suivant, dans les codes postaux que GLS dessert en express. **GLS Hungary** livre aussi en Slovaquie, et **GLS Slovakia** en Hongrie. |
| **GLS ParcelShop Delivery** | La livraison dans un GLS ParcelShop que vous choisissez sur l'expédition, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie ou en Espagne. Depuis **GLS Slovakia** : Slovaquie, Croatie, République tchèque, Hongrie, Roumanie et Slovénie. |
| **GLS Parcel Locker Delivery** | La livraison dans une consigne automatique GLS que vous choisissez sur l'expédition, dans les mêmes pays sauf la Bulgarie, le Danemark et le Luxembourg, où GLS n'a pas de consignes automatiques. |
| **GLS Pick\&Ship** | GLS enlève le colis à l'adresse de l'expéditeur de l'expédition et le livre au destinataire. |
| **GLS Pick\&Return** (expédition retour) | GLS enlève le colis à l'adresse de votre client et le livre à votre adresse. |
Les destinations hors de l'UE, par exemple la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, la Serbie ou la Bosnie-Herzégovine, ne sont pas proposées. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les îles Åland, ne le sont pas non plus, ni comme destination ni comme adresse d'enlèvement de **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return**. Elles nécessitent des données douanières, qu'une expédition MyGLS ne peut pas transmettre.
Chaque offre affiche sa plage de poids sur l'expédition. Un colis vers un autre pays pèse au maximum 31,5 kg (40 kg pour **GLS ExpressParcel** entre la Hongrie et la Slovaquie), et un colis vers un ParcelShop ou une consigne automatique dans un autre pays au maximum 20 kg. À l'intérieur du pays, la limite est de 40 kg ou moins, selon le pays et l'offre : par exemple 31,5 kg pour toutes les offres en Roumanie et la plupart des offres en Slovaquie, et 20 kg pour toute livraison en ParcelShop ou en consigne automatique depuis la République tchèque. Zippendo bloque un colis plus lourd avant que l'expédition n'atteigne GLS.
Un service additionnel que l'offre ne propose pas sur ce trajet, par exemple le contre-remboursement vers l'Allemagne, est aussi bloqué avant que l'expédition n'atteigne GLS. Une offre ou un service additionnel que votre contrat GLS n'inclut pas est refusé par GLS lors de l'envoi. Dans les deux cas, l'expédition affiche le motif.
### Étiquettes
GLS imprime une étiquette carrée de 85 × 85 mm, une par colis. Elle s'imprime sur un support d'étiquettes de 100 × 100 mm ou plus. Choisissez **Format d'étiquette** sur l'offre : **PDF**, ou **ZPL (thermique)** pour une imprimante d'étiquettes Zebra. L'onglet **Documents** de l'expédition indique la taille d'étiquette **100x100**.
Une expédition de plusieurs colis constitue une seule expédition GLS : chaque colis reçoit sa propre étiquette et son propre numéro de colis, dans l'ordre des colis. Une expédition compte au maximum 99 colis. Indiquez un poids pour chaque colis. Zippendo n'envoie pas un colis sans poids.
GLS n'émet chaque étiquette qu'une seule fois, lors de l'envoi, et ne peut pas la renvoyer plus tard. Zippendo conserve l'étiquette dans l'onglet **Documents** de l'expédition : vous pouvez donc l'ouvrir et l'imprimer à nouveau depuis cet onglet.
Les étiquettes issues du système de test portent la mention **TEST**. Elles ne sont pas valables pour l'expédition.
### ParcelShops et consignes automatiques (points relais)
**GLS ParcelShop Delivery** et **GLS Parcel Locker Delivery** livrent dans un point relais. Choisissez-le dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. La recherche liste jusqu'à 20 points GLS les plus proches du code postal du destinataire, dans le pays du destinataire : des ParcelShops pour **GLS ParcelShop Delivery**, et des consignes automatiques pour **GLS Parcel Locker Delivery**. Les points qui n'acceptent pas de livraisons, ceux que GLS signale comme hors service et ceux fermés aujourd'hui pour un jour férié ne sont pas listés. Une recherche de consigne automatique en Bulgarie, au Danemark ou au Luxembourg affiche « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » Utilisez **GLS ParcelShop Delivery** dans ces pays. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
Les deux offres nécessitent le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du destinataire sur la partie destinataire, car GLS y envoie l'avis de mise à disposition. Zippendo n'envoie pas l'expédition sans le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, ni avec un numéro de téléphone non valide pour le pays du destinataire (voir **Numéros de téléphone** ci-dessous).
Avec **Mode test** activé, le système de test de GLS connaît la plupart des points de production, mais pas tous. S'il refuse un point, choisissez-en un autre à proximité.
### Pick\&Ship et Pick\&Return
GLS enlève le colis à l'adresse d'enlèvement : personne n'a donc besoin de le déposer.
* **GLS Pick\&Ship** enlève le colis à l'adresse de l'expéditeur de l'expédition et le livre au destinataire. Le destinataire doit avoir un numéro de téléphone valide pour son pays.
* **GLS Pick\&Return** enlève le colis à l'adresse de votre client et le livre à votre adresse, qui doit avoir un numéro de téléphone valide pour votre pays. Utilisez-la dans une règle d'expédition pour les expéditions retour (**Entrante**). Voir [Expéditions retour](/docs/fr/how-to/inbound-and-returns).
Aucune de ces deux offres ne produit d'étiquette. GLS renvoie à la place une confirmation d'ordre d'enlèvement au format A4, qui figure dans l'onglet **Documents** de l'expédition.
### Services additionnels
Choisissez les services additionnels sur l'expédition ou dans une règle d'expédition. Chaque offre liste les services additionnels que GLS propose pour ce pays et ce trajet, et un colis qui quitte le pays en propose moins. Pour **GLS BusinessParcel** à l'intérieur du pays :
| Service | Croatie | République tchèque | Hongrie | Slovaquie | Roumanie |
| - | - | - | - | - | - |
| **FlexDeliveryService (notification par e-mail)** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **FlexDeliveryService avec SMS** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **SMSService (votre propre texte)** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **PreadviceService (SMS le jour de la livraison)** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **ContactService (le chauffeur appelle avant)** | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
| **AddresseeOnlyService** (remis uniquement au destinataire nommé) | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
| **Guaranteed24Service** (garanti le jour ouvré suivant) | Oui, pas vers les îles | Oui | Oui | Oui | Non |
| **DeclaredValueInsuranceService** (assurance) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **CashService (contre-remboursement)** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **DocumentReturnService** (un document signé vous est renvoyé) | Oui | Non | Oui | Oui | Oui |
| **ExchangeService** | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| **DayDefiniteService** (livraison un jour ouvré fixé) | Non | Non | Oui | Oui | Non |
| **ShopReturnService** | Non | Non | Oui | Non | Non |
* **FlexDeliveryService avec SMS** ajoute aussi la notification par e-mail.
* **SMSService (votre propre texte)** nécessite un **Texte du SMS** de 130 caractères au maximum, sans `|`. GLS remplit `#ParcelNr#`, `#COD#`, `#PickupDate#`, `#From_Name#` et `#ClientRef#`.
* **DocumentReturnService** nécessite un **Numéro de document** de 15 caractères au maximum. **DayDefiniteService** nécessite une **Date de livraison**.
* **ExchangeService** livre le colis et reprend l'article échangé. GLS imprime une étiquette de retour pour chaque colis avec les étiquettes d'expédition sortantes. **ShopReturnService** fait de même.
* **DeclaredValueInsuranceService** nécessite une **Valeur assurée** dans la devise de votre compte GLS, dans les limites de GLS (voir **Limites d'assurance et de contre-remboursement** ci-dessous). Il ne fonctionne que sur une expédition d'un seul colis. Pour plusieurs colis, scindez d'abord l'expédition : voir [Scinder et déplacer des colis](/docs/fr/how-to/split-and-move-parcels).
* Hors du pays du transporteur, **FlexDeliveryService avec SMS** ne dessert que la Croatie, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie, et **CashService (contre-remboursement)** ne dessert que les pays listés sous **Contre-remboursement** ci-dessous.
Les autres offres proposent moins de services additionnels :
* **GLS ExpressParcel** n'accepte pas **FlexDeliveryService** (e-mail ou SMS). Les autres services additionnels qu'elle accepte dépendent du pays, et elle n'en accepte aucun vers un autre pays.
* **GLS ParcelShop Delivery** et **GLS Parcel Locker Delivery** acceptent **DeclaredValueInsuranceService**, et **CashService (contre-remboursement)** à l'intérieur du pays du transporteur. Depuis **GLS Hungary**, elles acceptent aussi **SMSService (votre propre texte)** et **PreadviceService (SMS le jour de la livraison)** à l'intérieur de la Hongrie. GLS envoie lui-même l'avis de mise à disposition, au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail dont l'expédition a besoin.
* **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return** n'acceptent aucun service additionnel.
Le champ facultatif **Contenu** définit la ligne de contenu imprimée sur l'étiquette. Sans lui, Zippendo compose cette ligne à partir des lignes de commande. L'étiquette imprime au maximum 60 caractères : un texte plus long est donc coupé à 60.
### Numéros de téléphone
**FlexDeliveryService avec SMS**, **SMSService (votre propre texte)**, **PreadviceService (SMS le jour de la livraison)** et **ContactService (le chauffeur appelle avant)** envoient un SMS au destinataire ou l'appellent. **GLS ParcelShop Delivery**, **GLS Parcel Locker Delivery**, **GLS Pick\&Ship** et **GLS Pick\&Return** nécessitent aussi le numéro de téléphone de la partie à laquelle GLS livre.
Saisissez le numéro tel qu'il se compose dans le pays de cette partie, par exemple `091 123 4568` en Croatie ou `0722 222 222` en Roumanie, ou avec son indicatif pays (`+385…` ou `00385…`). Un numéro avec indicatif pays conserve ce pays.
Si un numéro lu de cette façon ne peut pas être un numéro de téléphone de son pays, par exemple parce qu'il est trop court ou trop long, Zippendo bloque l'expédition avant qu'elle n'atteigne GLS. L'expédition indique quel numéro de téléphone est nécessaire et affiche un exemple de numéro pour le pays, comme +40 712 034 567 pour la Roumanie.
### Contre-remboursement
Ajoutez **CashService (contre-remboursement)** et saisissez le **Montant du contre-remboursement**. La **Référence du contre-remboursement** est facultative. Sans elle, Zippendo envoie la référence de l'expédition. GLS encaisse l'argent dans la devise du pays de destination, qui est choisie pour vous :
| Destination | Devise |
| - | - |
| République tchèque | CZK |
| Hongrie | HUF |
| Roumanie | RON |
| Croatie, Slovaquie, Slovénie | EUR |
Le contre-remboursement ne dessert que les pays du tableau, et un ParcelShop ou une consigne automatique uniquement dans le pays du transporteur. Zippendo le bloque vers toute autre destination avant que l'expédition n'atteigne GLS. Le contre-remboursement vers un autre pays nécessite aussi que votre contrat GLS l'inclue. Sinon, GLS refuse l'expédition. Dans une consigne automatique GLS, le destinataire ne peut pas payer en espèces.
GLS encaisse les couronnes tchèques en couronnes entières et les forints hongrois par tranches de 5. Zippendo arrondit le **Montant du contre-remboursement** à cette tranche avant d'envoyer l'expédition : 1 234,50 CZK est envoyé comme 1 235 CZK, et 1 003 HUF comme 1 005 HUF.
### Limites d'assurance et de contre-remboursement
Zippendo vérifie ces limites avant d'envoyer l'expédition. La valeur assurée est exprimée dans la devise propre au transporteur, quelle que soit la destination.
| Transporteur | Valeur assurée, à l'intérieur du pays | Valeur assurée, vers un autre pays | Montant du contre-remboursement, à l'intérieur du pays |
| - | - | - | - |
| GLS Croatia | De 165,90 à 1 659,04 EUR | De 165,90 à 663,61 EUR | Jusqu'à 1 659,04 EUR |
| GLS Czech Republic | De 6 000 à 100 000 CZK | De 6 000 à 100 000 CZK | Jusqu'à 60 000 CZK |
| GLS Hungary | De 50 000 à 500 000 HUF | De 50 000 à 200 000 HUF | Jusqu'à 500 000 HUF |
| GLS Slovakia | De 331,94 à 2 655 EUR | De 331,94 à 1 000 EUR | Jusqu'à 2 655,51 EUR |
| GLS Romania | Jusqu'à 7 000 RON | Vérifiée par GLS lors de l'envoi | Jusqu'à 7 000 RON |
### Enlèvements, suivi et douane
* Les pays MyGLS ne sont pas disponibles sous **Enlèvements**. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup) pour les transporteurs qui le sont. Organisez les enlèvements réguliers directement avec GLS. Pour un enlèvement ponctuel, envoyez l'expédition avec **GLS Pick\&Ship**.
* Zippendo récupère les mises à jour de suivi de GLS environ toutes les heures. Il n'y a rien à configurer. Les expéditions envoyées avec **Mode test** activé reçoivent aussi des événements de suivi, issus du système de test de GLS. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).
* Chaque trajet reste à l'intérieur de l'espace douanier et fiscal (TVA) de l'UE : il n'y a donc aucune donnée douanière à ajouter. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les îles Åland, se trouvent hors de cet espace et sont refusées. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents).
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : **Nom d'utilisateur (e-mail)**, **Mot de passe**, **Numéro client** et **Mode test**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ».
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.
## Problèmes courants
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez que chaque champ obligatoire a une valeur, puis réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » ou « Vous dépassez les limites de votre formule. Changez de formule ou supprimez ce que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l'envoi | Le nom d'utilisateur, le mot de passe ou le numéro client est incorrect, l'identifiant provient d'un autre pays GLS, des identifiants de test sont utilisés avec **Mode test** désactivé, ou l'identifiant est bloqué. L'expédition affiche le motif donné par GLS. Pour un identifiant bloqué, elle indique l'heure de fin du blocage, en heure d'Europe centrale. Rien n'est à modifier : envoyez à nouveau après cette heure. Voir **Tenir le mot de passe à jour** ci-dessus. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » | Le **Numéro client** ne contient pas uniquement des chiffres. |
| « GLS n'accepte pas cette adresse. Vérifiez l'adresse et le code postal, puis réessayez. » | GLS n'accepte pas le code postal, la rue, le numéro de rue ou la ville. Ou bien une livraison en ParcelShop ou en consigne automatique n'a pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail pour le destinataire, ou un numéro de téléphone n'est pas valide pour le pays du destinataire (voir **Numéros de téléphone** ci-dessus). L'expédition affiche le motif. |
| « Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez. » | Zippendo vérifie ces points avant d'envoyer l'expédition : un contre-remboursement sans **Montant du contre-remboursement** ; **SMSService (votre propre texte)** sans **Texte du SMS**, ou avec un texte trop long ou contenant `\|` ; un **Numéro de document** de plus de 15 caractères ; une **Date de livraison** passée ; une assurance sur une expédition de plus d'un colis ; un montant du contre-remboursement ou une valeur assurée hors des limites de GLS (voir **Limites d'assurance et de contre-remboursement** ci-dessus) ; un colis sans poids ou plus lourd que ce que l'offre accepte ; plus de 99 colis ; **GLS Pick\&Ship** ou **GLS Pick\&Return** sans numéro de téléphone pour la partie à laquelle GLS livre. L'expédition affiche le motif. Rien n'a été envoyé à GLS. |
| « GLS n'a pas pu créer l'expédition. » | GLS a refusé l'expédition, par exemple un contre-remboursement à l'étranger sans contrat le prévoyant, un montant du contre-remboursement supérieur à la limite que GLS applique à votre compte, un point que GLS n'accepte pas, ou une combinaison de services additionnels que GLS n'autorise pas. L'expédition affiche le motif. Si GLS a créé le colis sans étiquette, Zippendo l'annule chez GLS et l'indique, et vous pouvez envoyer l'expédition à nouveau. |
| « GLS n'a pas pu créer l'expédition. » après plusieurs envois de la même expédition | GLS refuse une sixième demande identique en moins de 5 minutes. Attendez 5 minutes avant d'envoyer à nouveau. |
| « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un ParcelShop ou une consigne automatique sur l'expédition. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | L'offre ne couvre pas ce trajet, par exemple **GLS BusinessParcel** vers un autre pays, **GLS EuroBusinessParcel** à l'intérieur du pays du transporteur, une adresse de l'expéditeur hors de ce pays, une destination hors de l'UE ou aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla ou aux îles Åland, ou une consigne automatique en Bulgarie, au Danemark ou au Luxembourg. Ce message s'affiche aussi pour un service additionnel que l'offre ne propose pas sur ce trajet, par exemple le contre-remboursement ou **FlexDeliveryService avec SMS** vers l'Allemagne, et pour une livraison express ou un service additionnel que GLS ne propose pas pour ce code postal. L'expédition affiche le motif. Pour un service additionnel, retirez-le ou choisissez une autre offre. |
| « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | GLS n'a pas confirmé l'expédition : la connexion a été interrompue, ou la réponse de GLS n'indiquait pas si l'expédition avait été créée. Le colis existe peut-être chez GLS. Recherchez la référence de l'expédition dans MyGLS, et annulez tout colis que vous y trouvez, avant de la renvoyer. |
| « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | GLS n'a pas répondu, ou était occupé, pendant que Zippendo récupérait le suivi ou recherchait des points relais. Rien n'a été créé. Le suivi réessaie de lui-même. |
| « Impossible de joindre les transporteurs pour le moment. Réessayez dans un instant. » | Zippendo ne parvient pas à joindre les transporteurs pour le moment. Patientez un instant et réessayez. |
Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Voir aussi
* [Connecter GLS Denmark](/docs/fr/how-to/connect-gls)
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point)
* [Expéditions retour](/docs/fr/how-to/inbound-and-returns)
* [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
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