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# Connecter DPD Latvia
> Connectez DPD Latvia dans Zippendo avec un jeton d'API issu d'eServiss, et choisissez entre test et production avec le mode test. Pour les expéditeurs en Lettonie.
**DPD Latvia** expédie des colis depuis la Lettonie vers les entreprises et les particuliers dans toute l'UE, vers des points relais et des consignes automatiques DPD Pickup, et vous renvoie les retours de vos clients. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). DPD Latvia expédie depuis une adresse en Lettonie, et les retours reviennent à une adresse en Lettonie.
## Avant de commencer
* Un compte client DPD Latvia avec accès à **eServiss**, le portail client de DPD Latvia. Demandez à l'équipe support de DPD Latvia ([support@dpd.lv](mailto:support@dpd.lv)) d'associer votre contrat à votre utilisateur eServiss. Tant que ce n'est pas fait, DPD refuse vos expéditions.
* Un **Jeton d'API** issu d'eServiss. Ouvrez **Token list**, créez un jeton et copiez-le : DPD ne l'affiche qu'une seule fois. Laissez sa durée de validité vide pour conserver le jeton jusqu'à ce que vous le supprimiez. Tout ce qui est envoyé avec le jeton est facturé sur votre compte DPD.
* Pour utiliser **Mode test**, un jeton issu de l'eServiss sandbox de DPD, qui nécessite sa propre inscription. Un jeton de production ne fonctionne pas dans le sandbox, et un jeton sandbox ne fonctionne pas en production.
Vous pouvez connecter DPD Latvia plusieurs fois. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur la carte ouvre le site web de DPD Latvia.
## Connecter DPD Latvia
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Sur la carte **DPD Latvia**, cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. **Nom du transporteur** est déjà rempli avec « DPD Latvia ». Collez votre **Jeton d'API**. **Mode test** se trouve sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à **DPD Latvia**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **Jeton d'API** | Oui | Votre jeton issu d'eServiss. Il est long : collez-le en entier. Le formulaire indique : « Jeton d'API issu d'eServiss, le portail client de DPD : ouvrez Token list et créez-en un. DPD ne l'affiche qu'une seule fois. » |
| **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser l'environnement de test de DPD. Nécessite un jeton issu de l'eServiss sandbox, le portail de test de DPD. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur** et **Jeton d'API** n'ont pas de valeur.
**Mode test** envoie vos expéditions au sandbox de DPD. Un jeton sandbox ne fonctionne que lorsque **Mode test** est activé, et un jeton de production que lorsqu'il est désactivé. Laissez-le désactivé pour les vraies commandes. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services). Une offre qui ne figure pas dans votre contrat DPD est refusée lors de l'envoi, avec le motif donné par DPD.
| Offre | Livre à | Poids max. |
| - | - | - |
| **DPD Classic** | Des adresses professionnelles en Lettonie et dans tous les autres pays de l'UE, sauf Chypre et Malte. | 31,5 kg |
| **DPD Home** | Des adresses de particuliers dans les mêmes pays, avec les avis de livraison de DPD. | 31,5 kg |
| **DPD Pickup** | Un colis dans un point relais ou une consigne automatique DPD Pickup en Lettonie et dans 16 autres pays de l'UE. | 20 kg |
| **Retour DPD** (expédition retour) | Votre client en Lettonie, en Lituanie, en Estonie, en Allemagne ou en Pologne dépose un colis dans n'importe quel point relais DPD Pickup, et DPD le livre à votre adresse. | 20 kg |
Chaque expédition DPD Latvia nécessite l'adresse e-mail du destinataire, ainsi qu'un numéro de téléphone pour vous et pour le destinataire. Chaque colis doit avoir un poids. Les étiquettes sont au format PDF A6, une page par colis. Un nom de plus de 35 caractères est raccourci. Une ligne d'adresse de plus de 35 caractères est refusée : raccourcissez-la ou déplacez la suite sur la deuxième ligne d'adresse.
La Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni ne sont pas desservis. Le contre-remboursement, la livraison le samedi et les services à horaire garanti 10:00 et 12:00 de DPD ne sont pas proposés non plus.
### Points relais DPD Pickup
**DPD Pickup** livre dans un point relais. Choisissez le point relais dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. La recherche liste les points relais et les consignes automatiques DPD proches du code postal du destinataire. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
### Retours
**Retour DPD** ramène un colis de votre client à votre adresse en Lettonie. Votre client le dépose dans n'importe quel point relais DPD Pickup : un retour ne nécessite donc pas de point relais sur l'expédition.
### Étiquettes qui n'arrivent pas
Si DPD accepte un colis mais que son étiquette n'arrive pas, l'expédition reste envoyée. Cliquez sur **Récupérer l'étiquette** sur l'expédition pour obtenir la même étiquette. Cela ne crée pas de second colis.
### Enlèvements, suivi et douane
* DPD Latvia n'est pas disponible sous **Enlèvements**. Organisez les enlèvements dans eServiss ou directement avec DPD Latvia. Vous ne pouvez pas définir de créneau d'enlèvement sur une expédition DPD Latvia. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup) pour les transporteurs qui le sont.
* Zippendo récupère les mises à jour de suivi de DPD environ toutes les heures. Il n'y a rien à configurer. Un colis vers un autre pays peut cesser d'être mis à jour une fois qu'il quitte les pays baltes. Son **Lien de suivi** ouvre la page de suivi de DPD pour le reste du trajet. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).
* Toutes les destinations se trouvent dans l'UE : les expéditions DPD Latvia ne nécessitent donc pas de documents douaniers. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents).
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : **Jeton d'API** et **Mode test**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Lorsqu'un jeton expire ou que vous le supprimez dans eServiss, créez-en un nouveau et collez-le dans **Jeton d'API**.
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.
## Problèmes courants
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez que **Jeton d'API** est rempli, puis réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l'envoi | Le jeton a expiré ou a été supprimé, ou il ne correspond pas à **Mode test**. Créez un nouveau jeton dans eServiss et collez-le dans **Modifier le transporteur**. |
| « DPD Latvia n'a pas pu créer l'expédition. » | DPD a refusé l'expédition. L'expédition affiche le motif, par exemple un code postal non valide, une adresse e-mail du destinataire manquante, un numéro de téléphone manquant ou une ligne d'adresse trop longue. Corrigez-le et envoyez à nouveau. |
| « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un point relais DPD Pickup sur l'expédition. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | Choisissez une offre DPD Latvia qui couvre le pays du destinataire. |
| « Le transporteur a accepté l'expédition, mais son étiquette n'a pas pu être téléchargée. Le colis sera tout de même enlevé. Utilisez Récupérer l'étiquette sur l'expédition pour réessayer. » | Cliquez sur **Récupérer l'étiquette** sur l'expédition. Ne l'envoyez pas une nouvelle fois. |
| « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | Vérifiez dans eServiss si l'expédition existe avant de la renvoyer. |
| « Impossible de joindre les transporteurs pour le moment. Réessayez dans un instant. » ou « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | DPD, ou la connexion de Zippendo avec DPD, est momentanément indisponible. Patientez et envoyez à nouveau. |
Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Voir aussi
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point)
* [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
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