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# Connecter DPD Switzerland
> Connectez DPD Switzerland sous Transporteurs avec votre ID utilisateur, votre mot de passe et votre numéro client, ainsi que le mode test facultatif, pour expédier des colis depuis la Suisse et le Liechtenstein.
**DPD Switzerland** expédie des colis depuis la Suisse et le Liechtenstein, à l'intérieur de ces deux pays et dans toute l'Europe : à domicile, vers des points relais DPD SHOP, en retours clients, et avec des enlèvements à votre adresse. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). DPD Switzerland expédie depuis une adresse en Suisse ou au Liechtenstein, et les expéditions retour reviennent à une telle adresse.
## Avant de commencer
* Un compte client DPD Switzerland avec accès au service **Label Print** de DPD. Écrivez à [it-businessdesk@dpd.ch](mailto:it-businessdesk@dpd.ch) ou demandez à votre gestionnaire de compte DPD. DPD vous envoie un **ID utilisateur**, un mot de passe et votre numéro client.
* Un nouvel accès peut ne fonctionner qu'à partir du lendemain. Le premier jour, l'envoi peut échouer même si tous les numéros sont corrects.
* Pour **Mode test**, des identifiants de test distincts fournis par DPD Switzerland. Vos identifiants de production ne fonctionnent pas sur le système de test de DPD.
Vous pouvez connecter DPD Switzerland plusieurs fois. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur la carte ouvre le site web de DPD Switzerland ([dpd.com/ch](https://www.dpd.com/ch/en/)).
## Connecter DPD Switzerland
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Sur la carte **DPD Switzerland**, cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. **Nom du transporteur** est déjà rempli avec « DPD Switzerland ». Saisissez votre **ID utilisateur**, votre **Mot de passe** et votre **Numéro client**. **Mode test** se trouve sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à **DPD Switzerland**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **ID utilisateur** | Oui | L'ID utilisateur figurant dans l'e-mail de DPD, par exemple `KD123456`. Le formulaire indique : « Votre ID utilisateur DPD Switzerland pour le service Label Print, fourni par DPD. Sensible à la casse. » |
| **Mot de passe** | Oui | Le mot de passe figurant dans le même e-mail. Le formulaire indique : « Le mot de passe fourni avec l'ID utilisateur. » |
| **Numéro client** | Oui | Le « Invoice Nr. » figurant dans l'e-mail que DPD vous a envoyé avec votre identifiant. Il est aussi imprimé comme « Sender account » sur une étiquette DPD. Chiffres uniquement. Un préfixe KD est supprimé : `KD123456` et `123456` fonctionnent donc tous les deux. |
| **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser l'environnement de test de DPD Switzerland. Nécessite des identifiants de test fournis par DPD. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **ID utilisateur**, **Mot de passe** et **Numéro client** n'ont pas de valeur.
**Mode test** envoie vos expéditions au système de test de DPD Switzerland. Les identifiants de test ne fonctionnent que lorsqu'il est activé, et les identifiants de production que lorsqu'il est désactivé. Laissez-le désactivé pour les vraies commandes. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services). Une offre qui ne figure pas dans votre contrat DPD est refusée lors de l'envoi, avec le motif donné par DPD.
| Offre | Livre à | Poids maximal |
| - | - | - |
| **DPD CLASSIC** | Des adresses professionnelles ou de particuliers en Suisse, au Liechtenstein et dans la plupart des pays d'Europe | 35 kg en Suisse et au Liechtenstein, 31,5 kg à l'étranger |
| **DPD CLASSIC International** | Les mêmes pays européens, hors Suisse et Liechtenstein | 31,5 kg |
| **DPD CLASSIC Predict** | La Suisse et le Liechtenstein, avec un avis de livraison au destinataire | 35 kg |
| **DPD CLASSIC Guarantee (avant 18:00)** | La Suisse et le Liechtenstein, livraison garantie avant 18:00 | 35 kg |
| **DPD CLASSIC LITE**, **DPD SMART**, **DPD SMART HOME** | La Suisse | 35 kg |
| **DPD COMFORT** | Des adresses de particuliers en Suisse, au Liechtenstein et dans 26 pays européens, avec un avis de livraison | 35 kg en Suisse et au Liechtenstein, 31,5 kg à l'étranger |
| **DPD HOME**, **DPD HOME Guarantee** | Des adresses de particuliers en Suisse et au Liechtenstein, avec un avis de livraison | 35 kg |
| **DPD EXPRESS 10 (avant 10:00)** | La Suisse et le Liechtenstein, avant 10:00 | 35 kg |
| **DPD SHOP (livraison en point relais)** | Un point relais DPD en Suisse, au Liechtenstein et dans 13 pays européens | 35 kg en Suisse et au Liechtenstein, 20 kg à l'étranger |
| **DPD PARCELLETTER** | Des petits colis en Suisse et au Liechtenstein | 2 kg |
| **DPD PARCELBOX** | La boîte à colis du destinataire en Suisse et au Liechtenstein | 5 kg |
| **DPD Freights (MAX)** | Des colis lourds en Suisse et dans 23 pays européens | 100 kg |
| **DPD RETURN** (expédition retour) | Votre client vous renvoie un colis à votre adresse | 35 kg en Suisse et au Liechtenstein, 31,5 kg depuis l'étranger |
Les offres avec avis de livraison nécessitent l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. DPD a aussi besoin de l'adresse e-mail du destinataire pour toute livraison hors de Suisse et du Liechtenstein. Les étiquettes sont au format PDF A6.
### Services additionnels
Choisissez les services additionnels sur l'expédition ou dans une règle d'expédition. Une expédition ne peut comporter qu'un seul de ces services. **DPD CLASSIC LITE**, **DPD SMART** et **DPD SMART HOME** n'en acceptent aucun.
| Service | Ce qu'il fait |
| - | - |
| **Étiquette de retour incluse** | Imprime une étiquette de retour avec chaque étiquette d'expédition sortante. |
| **Échange (SWAP)** | DPD reprend l'article échangé lors de la livraison. |
| **Assurance renforcée** | Une couverture supplémentaire. Choisissez le **Montant de l'assurance (CHF)** sous **Informations supplémentaires pour le transporteur** : 2000, 3000, 4000 ou 5000 CHF. La valeur de départ est 2000. |
| **Quantités limitées (marchandises dangereuses)** | Déclare des marchandises dangereuses en quantités limitées. Hors de Suisse et du Liechtenstein, renseignez aussi **Numéro ONU** et **Groupe d'emballage** sous **Informations supplémentaires pour le transporteur**. |
| **Pneus** | Indique que le colis contient des pneus. |
| **Ex works (payé par le destinataire)** | DPD facture l'expédition au destinataire. |
| **Retour sans étiquette (code QR)** | **DPD RETURN** uniquement, un colis par expédition. Votre client présente un code QR chez DPD au lieu d'imprimer une étiquette. |
### Points relais DPD SHOP
**DPD SHOP (livraison en point relais)** livre dans un point relais. Choisissez le point relais dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. Choisissez-en un dans le pays du destinataire. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
### Douane
Les expéditions qui quittent la Suisse et le Liechtenstein transmettent les données douanières des lignes de commande. Indiquez pour chaque ligne une description, une quantité, une valeur, un **Pays d'origine** et un **Code tarifaire** avant l'envoi. Pour imprimer une facture commerciale ou pro forma avec l'étiquette, activez **Générer une facture commerciale** ou **Générer une facture pro forma** sous **Génération de documents** dans la règle d'expédition. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents).
Les expéditions vers le Royaume-Uni et la Norvège nécessitent aussi :
* Vos numéros EORI et de TVA. Ajoutez votre EORI sous [Paramètres de l'organisation](/docs/fr/how-to/organization-settings).
* Le numéro EORI du destinataire, dans **Numéro EORI du destinataire** lorsque vous ajoutez ou modifiez le destinataire sur l'expédition.
* Pour le Royaume-Uni, le numéro de téléphone du destinataire.
### Enlèvements et suivi
* Vous pouvez planifier des enlèvements DPD Switzerland sous **Enlèvements**. Choisissez une adresse en Suisse ou au Liechtenstein, un jour ouvré après aujourd'hui, et de 1 à 99 colis. **Date d'enlèvement** commence à aujourd'hui : modifiez-la donc. Les **Instructions particulières (facultatif)** ne sont pas transmises à DPD. L'expédition elle-même n'a pas de créneau d'enlèvement à définir. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup).
* Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement DPD Switzerland : planifiez donc chaque enlèvement une seule fois. Si vous le planifiez deux fois, vous obtenez deux enlèvements. Pour annuler, contactez DPD Switzerland avec la **Référence transporteur**.
* Zippendo récupère les mises à jour de suivi de DPD Switzerland environ toutes les heures. Il n'y a rien à configurer. Les expéditions envoyées avec **Mode test** activé ne reçoivent aucun événement de suivi. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : **ID utilisateur**, **Mot de passe**, **Numéro client** et **Mode test**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ».
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules (par exemple `DPD SWITZERLAND`), puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi. Un transporteur ayant des enlèvements réservés ne peut pas être supprimé.
## Problèmes courants
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur **Connecter** | Renseignez **Nom du transporteur**, **ID utilisateur**, **Mot de passe** et **Numéro client**. |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez les champs, puis réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » ou « Vous dépassez les limites de votre formule. Changez de formule ou supprimez ce que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l'envoi | L'**ID utilisateur** ou le **Mot de passe** est incorrect, ou il ne correspond pas à **Mode test**. Corrigez-le dans **Modifier le transporteur**. Si l'identifiant est correct, demandez à [it-businessdesk@dpd.ch](mailto:it-businessdesk@dpd.ch) de l'activer pour Zippendo. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » | Le **Numéro client** est incorrect, l'expédition comporte deux services DPD, ou votre compte n'a plus de numéros de colis DPD disponibles. Comparez le numéro avec l'e-mail de DPD, conservez un seul service, ou demandez de nouveaux numéros de colis à DPD Switzerland. |
| « DPD Switzerland n'a pas pu créer l'expédition. » | DPD a refusé l'expédition. L'expédition affiche le motif donné par DPD, par exemple un poids supérieur à la limite ou une offre qui ne figure pas dans votre contrat. Corrigez-le et envoyez à nouveau. |
| « Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez. » | L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire manque, ou une autre information dont DPD a besoin. L'expédition indique ce qui manque. |
| « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un point relais DPD SHOP sur l'expédition. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | Choisissez une offre DPD Switzerland qui couvre le pays du destinataire. |
| « Le transporteur a accepté l'expédition, mais n'a fourni ni étiquette ni code QR, et Zippendo ne peut pas les redemander. Demandez-les au transporteur et n'envoyez pas l'expédition une nouvelle fois. » | DPD a accepté le colis sans étiquette ni code QR. Demandez-les à DPD Switzerland. N'envoyez pas l'expédition une nouvelle fois. |
| « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | Vérifiez auprès de DPD Switzerland si l'expédition existe avant de la renvoyer. |
| L'enlèvement affiche **Échec** avec « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » | Vérifiez que l'adresse se trouve en Suisse ou au Liechtenstein, que la date est un jour ouvré après aujourd'hui, et que l'enlèvement compte de 1 à 99 colis. Si aucun de ces points ne s'applique, renseignez-vous auprès de DPD Switzerland avant de le planifier à nouveau, car l'enlèvement est peut-être déjà planifié. |
| « Le transporteur n'a pas confirmé l'enlèvement, il a donc peut-être quand même été planifié. Vérifiez auprès du transporteur avant de planifier à nouveau l'enlèvement. » | DPD Switzerland a peut-être planifié l'enlèvement sans répondre. Renseignez-vous auprès de DPD Switzerland avant de le planifier à nouveau, afin que le chauffeur ne passe pas deux fois. |
| « Impossible de joindre les transporteurs pour le moment. Réessayez dans un instant. » | Patientez un instant, puis réessayez. |
| « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » lors de l'envoi | Lisez le motif donné par DPD sur l'expédition, corrigez les informations et envoyez à nouveau. |
Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Voir aussi
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point)
* [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup)
* [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents)
* [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
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