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# Connecter DPD Belgium
> Connectez DPD Belgium sous Transporteurs avec votre identifiant et votre mot de passe DPD, ainsi que le mode test facultatif, pour expédier des colis depuis la Belgique et le Luxembourg.
**DPD Belgium** expédie des colis depuis la Belgique et le Luxembourg vers des adresses professionnelles et de particuliers dans toute l'UE, vers des points relais DPD Pickup en Belgique et au Luxembourg, en retours clients, et en express à horaire garanti en Belgique. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). DPD Belgium expédie depuis une adresse en Belgique ou au Luxembourg, et les expéditions retour reviennent à une telle adresse. Les expéditeurs au Luxembourg utilisent aussi DPD Belgium.
## Avant de commencer
* Un compte client DPD Belgium avec un **identifiant** et un **mot de passe** pour les services web de DPD. Demandez-les à l'équipe Customer IT de DPD Belgium à l'adresse [it.cs@dpd.be](mailto:it.cs@dpd.be). DPD devra peut-être aussi activer votre compte pour Zippendo : mentionnez donc Zippendo dans votre demande.
* Un identifiant utilisé uniquement par Zippendo. DPD Belgium ne permet pas à deux systèmes d'utiliser le même identifiant en même temps : demandez donc un identifiant distinct si un autre système envoie déjà des expéditions avec le vôtre.
* Pour **Mode test**, des identifiants de test distincts fournis par DPD Belgium. Vos identifiants de production ne fonctionnent pas sur le système de test de DPD. Les expéditions de test ne peuvent pas être annulées : utilisez donc des noms de destinataires, des numéros de téléphone et des adresses e-mail fictifs.
Vous pouvez connecter DPD Belgium plusieurs fois. Donnez à chaque connexion son propre **Nom du transporteur**. **En savoir plus** sur la carte ouvre le site web de DPD Belgium ([dpd.com/be](https://www.dpd.com/be/en/)).
## Connecter DPD Belgium
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Sur la carte **DPD Belgium**, cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. **Nom du transporteur** est déjà rempli avec « DPD Belgium ». Saisissez votre **Identifiant** et votre **Mot de passe**. **Mode test** se trouve sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à **DPD Belgium**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **Identifiant** | Oui | L'identifiant fourni par l'équipe Customer IT de DPD Belgium. Le formulaire indique : « Votre identifiant DPD (delisId) pour les services web de DPD Belgium, fourni par DPD Belgium. » |
| **Mot de passe** | Oui | Le mot de passe fourni avec l'identifiant. Le formulaire indique : « Le mot de passe fourni avec l'identifiant. » |
| **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser l'environnement de test de DPD. Nécessite des identifiants de test fournis par DPD Belgium. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, **Identifiant** et **Mot de passe** n'ont pas de valeur.
**Mode test** envoie vos expéditions au système de test de DPD. Les identifiants de test ne fonctionnent que lorsqu'il est activé, et les identifiants de production que lorsqu'il est désactivé. Laissez-le désactivé pour les vraies commandes. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services). Une offre qui ne figure pas dans votre contrat DPD est refusée lors de l'envoi, avec le motif donné par DPD.
| Offre | Livre à | Poids maximal |
| - | - | - |
| **DPD Classic** | Des adresses professionnelles en Belgique, au Luxembourg et dans les autres pays de l'UE | 31,5 kg |
| **DPD Home** | Des adresses de particuliers en Belgique, au Luxembourg et dans les autres pays de l'UE, avec un avis de livraison | 31,5 kg |
| **DPD Pickup (point relais)** | Un point relais DPD Pickup en Belgique ou au Luxembourg, avec un avis de livraison | 20 kg |
| **Retour DPD** (expédition retour) | Votre client en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays-Bas vous renvoie un colis à votre adresse | 31,5 kg |
| **DPD Express 10:00**, **DPD Express 12:00**, **DPD Express 18:00** | Des adresses en Belgique, avant l'heure indiquée | 31,5 kg |
**DPD Home** et **DPD Pickup (point relais)** nécessitent le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du destinataire. Les trois offres **DPD Express** nécessitent l'adresse e-mail du destinataire. Chaque colis doit avoir un poids.
La Suisse et le Royaume-Uni ne sont pas desservis.
### Étiquettes et adresses
Les étiquettes sont au format PDF A6, une page par colis. DPD Belgium imprime au maximum 35 caractères par ligne. Un nom ou une ville trop long est raccourci sur l'étiquette. Une adresse postale qui ne tient pas sur deux lignes de 35 caractères est refusée : raccourcissez-la et envoyez à nouveau.
### Services additionnels
Avec **DPD Classic**, vous pouvez ajouter **Notification DPD Predict**. DPD informe alors le destinataire de la livraison par SMS ou par e-mail : l'expédition nécessite donc le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du destinataire. Choisissez les services additionnels sur l'expédition ou dans une règle d'expédition.
### Points relais DPD Pickup
**DPD Pickup (point relais)** livre dans un point relais. Choisissez le point relais dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. La recherche liste les points relais DPD Pickup en Belgique et au Luxembourg à proximité du destinataire. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
### Retours
**Retour DPD** ramène un colis de votre client à votre adresse. Il ne nécessite pas de point relais. L'étiquette est accompagnée d'une seconde page : un reçu que votre client conserve lorsqu'il remet le colis à DPD.
### Enlèvements, suivi et douane
* DPD Belgium n'est pas disponible sous **Enlèvements**. Organisez les enlèvements directement avec DPD Belgium. Une expédition DPD Belgium n'a pas de créneau d'enlèvement à définir. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup) pour les transporteurs qui le sont.
* Les événements de suivi de DPD Belgium n'apparaissent pas dans Zippendo. Chaque expédition a son numéro de colis DPD et un **Lien de suivi** vers la page de suivi de DPD, où vous et votre client pouvez suivre le colis. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).
* Toutes les destinations proposées par DPD Belgium se trouvent dans l'UE : les expéditions DPD Belgium ne nécessitent donc pas de documents douaniers.
* Zippendo ne peut pas annuler un colis DPD Belgium. Le contre-remboursement n'est pas proposé.
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : **Identifiant**, **Mot de passe** et **Mode test**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ».
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules (par exemple `DPD BELGIUM`), puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.
## Problèmes courants
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur **Connecter** | Renseignez **Nom du transporteur**, **Identifiant** et **Mot de passe**. |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Vérifiez les champs, puis réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » ou « Vous dépassez les limites de votre formule. Changez de formule ou supprimez ce que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l'envoi | L'**Identifiant** ou le **Mot de passe** est incorrect, ou il ne correspond pas à **Mode test** (des identifiants de test avec **Mode test** désactivé, ou l'inverse). Corrigez-le dans **Modifier le transporteur**. |
| « DPD Belgium n'a pas pu créer l'expédition. » | DPD a refusé l'expédition. L'expédition affiche le motif, par exemple un code postal inconnu, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail du destinataire manquant, un colis sans poids, ou une offre qui ne figure pas dans votre contrat. Corrigez-le et envoyez à nouveau. |
| « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | DPD n'a pas répondu avant que quoi que ce soit ne soit créé, par exemple pendant l'envoi d'un gros lot avec le même identifiant. Rien n'a été créé. Envoyez l'expédition à nouveau. |
| « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Choisissez un point relais DPD Pickup sur l'expédition. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | Choisissez une offre DPD Belgium qui couvre le pays du destinataire. |
| « Le transporteur a accepté l'expédition, mais n'a fourni ni étiquette ni code QR, et Zippendo ne peut pas les redemander. Demandez-les au transporteur et n'envoyez pas l'expédition une nouvelle fois. » | DPD a accepté le colis sans étiquette. Demandez l'étiquette à DPD Belgium. N'envoyez pas l'expédition une nouvelle fois. |
| « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | Vérifiez auprès de DPD Belgium si l'expédition existe avant de la renvoyer. |
| « Impossible de joindre les transporteurs pour le moment. Réessayez dans un instant. » | Patientez un instant, puis envoyez à nouveau. |
| « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » | Lisez le motif donné par DPD sur l'expédition, corrigez les informations et envoyez à nouveau. |
Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Voir aussi
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point)
* [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
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