> ## Documentation Index
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# Connecter DHL eCommerce Europe
> Connectez DHL eCommerce Europe sous Transporteurs avec votre ID client eConnect, votre secret client et votre ID client DHL, ainsi que le numéro de compte, la référence tarifaire, le compte bancaire pour le contre-remboursement et le mode test facultatifs.
**DHL eCommerce Europe** expédie des colis via le réseau colis européen de DHL : à domicile dans toute l'Europe, vers plus de 220 pays via les partenaires postaux de DHL, en petits colis jusqu'à 2 kg, en colis professionnels et palettes, et en retours avec une étiquette ou un code QR. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials).
DHL propose trois transporteurs dans Zippendo, chacun avec son propre compte DHL. Utilisez celui-ci lorsque DHL eCommerce Europe vous a fourni un ID client et un accès à l'API eConnect. Si vous expédiez depuis les Pays-Bas, la Belgique ou le Luxembourg avec des clés issues de My DHL eCommerce, utilisez [DHL Parcel Benelux](/docs/fr/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Pour les expéditions express, utilisez [DHL Express](/docs/fr/how-to/connect-dhl).
Deux parties de DHL eCommerce Europe ne sont pas encore disponibles : les événements de suivi et la recherche de points relais de DHL. Zippendo les activera plus tard. D'ici là, l'**Historique de suivi** de l'expédition reste vide, et vous ne pouvez pas utiliser **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Toutes les autres offres fonctionnent. Voir « Livraison en point relais » et « Enlèvements, suivi et annulation » ci-dessous.
Vous ne choisissez pas d'adresse de l'expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l'organisation → **Gérer** → **Adresses**. Vous choisissez l'adresse de l'expéditeur sur chaque expédition ou dans une [règle d'expédition](/docs/fr/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe expédie depuis les pays DHL eCommerce Europe listés ci-dessous. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** et **DHL Parcel International** expédient aussi depuis le Royaume-Uni. Les expéditions retour reviennent à une adresse située dans un pays DHL eCommerce Europe.
Les **pays DHL eCommerce Europe** sont les 25 pays de l'UE autres que l'Irlande et Malte : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
## Avant de commencer
* Un compte professionnel chez DHL eCommerce Europe et son ID client : l'EKP ou le numéro client local, par exemple `5012345678`.
* Un accès à l'API eConnect fourni par DHL eCommerce Europe. DHL l'émet, et vous ne pouvez pas le créer vous-même. Les étapes sont décrites sous « Obtenir vos identifiants de transporteur » ci-dessous.
* Pour **Récupérer l'étiquette** : DHL doit activer la réimpression d'étiquettes pour votre ID client. Demandez-la lorsque vous demandez l'accès à l'API.
* Pour les enlèvements depuis la France ou l'Italie : DHL doit activer l'enlèvement par coursier pour votre ID client.
Vous pouvez connecter DHL eCommerce Europe plusieurs fois, par exemple une connexion pour les identifiants de test et une pour les identifiants de production. Donnez à chacune son propre **Nom du transporteur**.
## Obtenir vos identifiants de transporteur
Contactez votre représentant commercial DHL eCommerce local et demandez un accès à eConnect, l'API de DHL eCommerce Europe. **En savoir plus** sur la carte du transporteur ouvre la [page Parcel Connect](https://developer.dhl.com/parcel-connect) de DHL, qui renvoie vers le formulaire de contact de DHL.
DHL envoie d'abord des identifiants de test : un ID client et un secret pour son système de test. Connectez-les avec **Mode test** activé et envoyez quelques expéditions de test avec les offres transporteur que vous prévoyez d'utiliser.
Les experts de DHL vérifient les données et les étiquettes de vos expéditions de test.
DHL envoie ensuite les identifiants de production. Connectez-les avec **Mode test** désactivé, comme nouveau transporteur ou en modifiant celui de test.
## Connecter DHL eCommerce Europe
Dans la barre latérale, cliquez sur **Transporteurs**, puis ouvrez l'onglet **Tous les transporteurs**.
Sur la carte **DHL eCommerce Europe**, cliquez sur **Connecter**.
La fenêtre **Connecter un transporteur** s'ouvre. Saisissez un **Nom du transporteur**, votre **ID client** eConnect, votre **Secret client** et votre **ID client** DHL. Le numéro de compte, la référence tarifaire, le compte bancaire pour le contre-remboursement et **Mode test** se trouvent sous **Champs facultatifs**.
Cliquez sur **Connecter**. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l'onglet **Mes transporteurs**.
## Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Ce qu'il faut saisir |
| - | - | - |
| **Nom du transporteur** | Oui | Le nom que vous voyez dans **Mes transporteurs** et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à **DHL eCommerce Europe**. |
| **Marque** | Non | Affiché uniquement si votre organisation a des [marques](/docs/fr/how-to/create-a-brand). Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l'utiliser. |
| **ID client** | Oui | Figure dans le message de DHL accompagnant votre accès à l'API. Le formulaire indique : « L'ID client eConnect que DHL eCommerce Europe vous a envoyé lors de la configuration de votre accès API. » |
| **Secret client** | Oui | Envoyé avec l'ID client. Le formulaire masque ce que vous saisissez. Le formulaire indique : « Le secret fourni avec votre ID client eConnect. » |
| **ID client** | Oui | Figure dans votre contrat DHL. Le formulaire indique : « Votre ID client DHL eCommerce Europe (EKP ou numéro client local), par exemple 5012345678. » |
| **Numéro de compte** | Non | Figure dans votre contrat DHL. Laissez vide sauf si DHL l'a demandé. Le formulaire indique : « Votre numéro de compte DHL. Ne le renseignez que si DHL vous a demandé de l'envoyer avec vos expéditions. » |
| **Référence tarifaire** | Non | Figure dans votre contrat DHL. Le formulaire indique : « La référence tarifaire client que DHL vous a fournie pour Connect Light, le cas échéant. » |
| **Titulaire du compte (contre-remboursement)** | Non | Fourni par votre banque. Le formulaire indique : « Nom du titulaire du compte bancaire sur lequel DHL verse les montants du contre-remboursement. » |
| **IBAN (contre-remboursement)** | Non | Fourni par votre banque. Le formulaire indique : « IBAN du compte bancaire sur lequel DHL verse les montants du contre-remboursement (SEPA). » |
| **BIC (contre-remboursement)** | Non | Fourni par votre banque. Le formulaire indique : « BIC de ce compte bancaire. » |
| **Nom de la banque (contre-remboursement)** | Non | Fourni par votre banque. Le formulaire indique : « Nom de la banque qui détient ce compte. » |
| **Ville de la banque (contre-remboursement)** | Non | Fourni par votre banque. Le formulaire indique : « Ville de la banque qui détient ce compte. » |
| **Mode test** | Non | Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser le système de test de DHL eCommerce Europe. Il nécessite les identifiants de test que DHL vous envoie à cet effet ; vos identifiants de production n'y fonctionnent pas. » |
**Connecter** ne fait rien tant que **Nom du transporteur**, les deux champs **ID client** et **Secret client** n'ont pas de valeur.
Le contre-remboursement nécessite le titulaire du compte, l'IBAN, le BIC et le nom de la banque. La ville de la banque est facultative. Votre numéro de TVA, votre EORI et votre IOSS ne figurent pas dans ce formulaire. Ils proviennent des [Paramètres de l'organisation](/docs/fr/how-to/organization-settings), ou de la marque lorsqu'elle a ses propres identifiants douaniers.
Ne cochez **Mode test** que pour les identifiants de test de DHL, et laissez-le désactivé pour les vraies commandes. Les identifiants de production ne fonctionnent pas avec **Mode test** activé, et les identifiants de test ne fonctionnent pas lorsqu'il est désactivé. Voir [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode).
## Après la connexion
Le transporteur apparaît dans **Mes transporteurs** avec un badge **Connecté**. Vous choisissez l'offre sur chaque expédition ou dans une règle d'expédition, pas dans ce formulaire. Voir [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services). Une offre qui ne figure pas dans votre contrat DHL est refusée lors de l'envoi, avec le motif donné par DHL.
| Offre | À quoi elle sert | Expédie depuis | Expédie vers | Poids max. | Colis par expédition |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Colis livrés à domicile dans toute l'Europe. | Les pays DHL eCommerce Europe et le Royaume-Uni | Les pays DHL eCommerce Europe, l'Irlande, la Norvège et le Royaume-Uni | 31,5 kg | Un |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Colis livrés dans un point relais DHL, une consigne automatique ou un bureau de poste choisi par le destinataire. Pas encore disponible. | Les pays DHL eCommerce Europe et le Royaume-Uni | Les pays DHL eCommerce Europe, la Norvège et le Royaume-Uni | 31,5 kg | Un |
| **DHL Parcel International** | Colis vers plus de 220 pays via les partenaires postaux de DHL, avec le CN23 de DHL. | Les pays DHL eCommerce Europe et le Royaume-Uni | Tous les pays | 31,5 kg | Un |
| **DHL Parcel Connect Light (suivi)** | Petits colis dans le monde entier via le réseau postal de DHL, suivis jusqu'à la livraison. | Les pays DHL eCommerce Europe | Tous les pays | De 5 g à 2 kg (1 kg vers l'Allemagne) | Un |
| **DHL Parcel Connect Light (non suivi)** | Les mêmes petits colis, sans suivi. | Les pays DHL eCommerce Europe | Tous les pays | De 5 g à 2 kg | Un |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Livraison professionnelle de plusieurs colis dans une seule expédition. | Les pays DHL eCommerce Europe | Les pays DHL eCommerce Europe | 31,5 kg par colis | De 1 à 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Livraison professionnelle de palettes. | Les pays DHL eCommerce Europe | Les pays DHL eCommerce Europe | De 31,5 à 1 000 kg par palette, 2 500 kg par expédition | De 1 à 5 palettes |
| **DHL Parcel Return Connect** | Expédition retour : votre client dépose le colis dans un point DHL de son pays, avec l'étiquette ou un code QR, ou DHL vient le chercher. | Votre client, dans un pays DHL eCommerce Europe | Vous, dans un pays DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Un |
| **DHL Parcel Return International** | Expédition retour via les partenaires postaux de DHL : votre client dépose le colis dans un bureau de poste avec l'étiquette. | Votre client, dans un pays DHL eCommerce Europe | Vous, dans un pays DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Un |
Chaque colis doit avoir un poids.
### Un colis par expédition
Toutes les offres, sauf les deux offres Connect PLUS, acceptent un colis par expédition. DHL ne peut pas annuler une expédition une fois qu'il l'a reçue : Zippendo n'envoie donc pas plusieurs de ces colis un par un. Scindez une expédition qui comporte plusieurs colis en une expédition par colis ([Scinder et déplacer des colis](/docs/fr/how-to/split-and-move-parcels)), ou utilisez **DHL Parcel Connect PLUS**, qui accepte jusqu'à 999 colis dans une seule expédition.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** et **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** nécessitent :
* le numéro de téléphone du destinataire, qui doit être valide
* l'adresse e-mail du destinataire
* la longueur, la largeur et la hauteur de chaque colis ou palette
Les colis et les palettes font l'objet d'expéditions distinctes : **DHL Parcel Connect PLUS** pour jusqu'à 999 colis, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** pour jusqu'à 5 palettes de 31,5 à 1 000 kg chacune. DHL imprime une étiquette par colis ou par palette.
### Informations supplémentaires pour le transporteur
Renseignez-les sur l'expédition ou dans une règle d'expédition, sous **Informations supplémentaires pour le transporteur**. Chaque offre ne liste que les informations qu'elle propose.
| Information | Offres | Ce qu'elle fait |
| - | - | - |
| **Format d'étiquette** | Toutes | Sur toutes les offres sauf Connect PLUS, le formulaire indique : « PDF si le champ est vide. ZPL (203 dpi) convient à la plupart des imprimantes d'étiquettes thermiques. » La liste propose **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** et **ZPL (300 dpi)**. Connect Light propose **PDF**, **PNG** et **ZPL (203 dpi)**. Sur les deux offres Connect PLUS, le formulaire indique : « PDF si le champ est vide. Choisissez ZPL (300 dpi) uniquement pour une imprimante d'étiquettes thermique 300 dpi. » La liste propose **PDF**, **PNG** et **ZPL (300 dpi)**. |
| **Colis encombrant** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, les deux offres de retour, Connect PLUS | « Cochez pour un colis de forme ou d'emballage irrégulier qui ne peut pas passer dans les machines de tri de DHL. Laissez décoché pour un colis standard. » |
| **Assurance complémentaire** | Parcel Connect, ServicePoint, les deux offres Connect PLUS | « Assurance complémentaire selon la clause A ou B de votre contrat DHL. Laissez vide pour la couverture standard. Utilisez-la uniquement si votre contrat avec DHL la prévoit. » Choisissez **A** ou **B**. |
| **Montant du contre-remboursement** | Parcel Connect, ServicePoint, avec le service additionnel **Contre-remboursement** | « Montant que DHL encaisse auprès du destinataire et verse sur le compte bancaire indiqué dans les paramètres du transporteur. » Obligatoire lorsque **Contre-remboursement** est coché. DHL ne propose le contre-remboursement que sur certains trajets. |
| **Devise du contre-remboursement** | Parcel Connect, ServicePoint, avec le service additionnel **Contre-remboursement** | « Devise du montant du contre-remboursement. Si le champ est vide : la devise du destinataire lorsque DHL encaisse dans celle-ci (PLN, CZK, HUF, RON, SEK ou DKK), sinon EUR. » Choisissez **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** ou **DKK**. |
| **Code-barres personnalisé** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, les deux offres Connect PLUS | « Valeur de 35 caractères maximum, par exemple votre numéro de commande, que DHL imprime sur l'étiquette sous forme de code-barres. Lettres de A à Z, chiffres, espaces et symboles courants uniquement. » |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | « Le numéro d'inscription DHL du destinataire. Nécessaire pour les points relais au Luxembourg et pour une DHL Packstation en Allemagne adressée par son ID. » |
| **Enlèvement chez le client** | Return Connect | « Cochez pour que DHL enlève le retour à l'adresse de votre client. Laissez décoché si votre client dépose le colis dans un point DHL. » |
| **Regrouper les retours** | Les deux offres de retour | « Cochez pour que DHL regroupe vos retours dans un lieu de retour que DHL a configuré pour vous, au lieu de les envoyer un par un à votre adresse. » |
| **ID du lieu de retour** | Les deux offres de retour | « L'ID du lieu de retour que DHL a configuré pour vous, où DHL envoie le retour au lieu de votre adresse. Si « Regrouper les retours » est coché et que ce champ est vide, DHL utilise votre lieu de retour par défaut. » |
| **En cas de non-livraison** | Return International | « Ce que DHL fait d'un retour qu'il ne peut pas livrer : le renvoyer à l'expéditeur ou l'abandonner. Laissez vide pour appliquer ce que prévoit votre contrat DHL. » Choisissez **Retour à l'expéditeur** ou **Abandon**. |
| **Motif d'exportation** | Toutes sauf les offres de retour | « Nature des marchandises, pour la déclaration en douane. Marchandises commerciales (vente) si le champ est vide. » Choisissez **Marchandises commerciales (vente)**, **Vente de marchandises**, **Documents**, **Usage gratuit**, **Cadeau**, **Marchandises pour essais**, **Contenu mixte**, **Autre**, **Échantillon de produit**, **Retour pour réparation**, **Article retourné**, **Retour de marchandises non désirées** ou **Retour sous garantie**. |
| **Frais de port** | Parcel International, les deux offres Connect Light | « Ce que le destinataire a payé pour la livraison, dans la devise des lignes de commande, pour la déclaration en douane. 0 si le champ est vide. » |
| **Format de lettre** | Les deux offres Connect Light | « P (100 g maximum), G (500 g maximum) ou E (2 kg maximum ; 1 kg pour les colis suivis vers l'Allemagne). Utilisé lorsque le colis n'a pas de dimensions ; choisi d'après le poids si le champ est vide. » |
| **État du destinataire** | Parcel International, les deux offres Connect Light | « Le code de l'État ou de la province du destinataire, par exemple NY. Nécessaire pour les États-Unis ; utilisé pour le Canada et l'Australie s'il est renseigné. » |
| **Instructions de livraison** | Les deux offres Connect Light | « Instructions pour le chauffeur, par exemple un code de porte, 100 caractères maximum. Laissez vide si aucune. » |
| **ID du fabricant (MID)** | Les deux offres Connect Light | « Le code d'identification du fabricant exigé par les douanes américaines. Nécessaire pour les expéditions vers les États-Unis. » |
| **Poids en quantité limitée par unité (kg)** | Les deux offres Connect PLUS, avec le service additionnel **Marchandises dangereuses en quantités limitées** | « Poids des marchandises en quantité limitée dans chaque colis ou palette, en kg. Arrondi au kilogramme supérieur. » Obligatoire lorsque le service additionnel est coché, et pas plus élevé que le poids du colis ou de la palette elle-même. |
Chaque case reste décochée tant que vous ne la cochez pas. **Motif d'exportation** et **Frais de port** ne sont utilisés que lorsque l'expédition nécessite une déclaration en douane. Un **Format de lettre** doit correspondre au poids du colis. Une information qu'une offre ne liste pas est ignorée.
Services additionnels, à cocher sous **Services additionnels** sur l'expédition ou dans la règle d'expédition :
| Service | Offres | Ce qu'il fait |
| - | - | - |
| **Contre-remboursement** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL encaisse le **Montant du contre-remboursement** auprès du destinataire et le verse sur le compte bancaire indiqué dans **Modifier le transporteur**. Ce compte bancaire doit être renseigné. |
| **Marchandises dangereuses en quantités limitées** | Les deux offres Connect PLUS | Chaque colis ou palette contient des marchandises dangereuses en quantités limitées (LQ). Renseignez **Poids en quantité limitée par unité (kg)**. |
| **Retour par code QR (sans étiquette imprimée)** | Return Connect | DHL renvoie un code QR au lieu d'une étiquette à imprimer. Voir « Expéditions retour » ci-dessous. |
Un service additionnel qu'une offre ne propose pas est refusé lors de l'envoi. Il en va de même d'un **Montant du contre-remboursement** sans le service additionnel **Contre-remboursement**.
### Étiquettes
Zippendo demande à DHL des étiquettes de 10 x 15 cm dans le **Format d'étiquette** choisi, ou en PDF si le champ est vide. L'étiquette est ajoutée aux documents de l'expédition lors de l'envoi.
Si la réponse de DHL ne contient pas d'étiquette, Zippendo demande aussitôt à DHL de la réimprimer. Si cela échoue aussi, l'expédition est envoyée avec un avertissement et propose **Récupérer l'étiquette**. Sur Connect PLUS, si la réponse de DHL ne numérote pas ses colis de sorte que chaque étiquette puisse être associée à l'un de vos colis, l'expédition ne conserve que le numéro d'expédition de DHL, ne reçoit aucune étiquette et affiche le même avertissement, afin qu'aucune étiquette ne soit collée sur le mauvais colis. **Récupérer l'étiquette** ne fonctionne que tant que DHL conserve l'étiquette, soit 10 jours, et uniquement si DHL a activé la réimpression d'étiquettes pour votre ID client.
### Livraison en point relais
**DHL Parcel Connect ServicePoint n'est pas encore disponible.** Cette offre nécessite la recherche de points relais de DHL, que Zippendo activera plus tard. D'ici là, la recherche de points relais pour ce transporteur affiche « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » Vos paramètres de transporteur ne posent aucun problème. En attendant, livrez à la porte du destinataire avec **DHL Parcel Connect**.
Une fois l'offre activée :
* Choisissez le point relais dans la section **Point relais** de l'expédition avant l'envoi. Voir [Choisir un point relais](/docs/fr/how-to/pick-a-service-point) et [Points relais](/docs/fr/how-to/drop-point-and-service-points).
* Le destinataire doit avoir une adresse e-mail. DHL envoie un e-mail au destinataire lorsque le colis est prêt à être retiré.
* Les points relais au Luxembourg et les DHL Packstations en Allemagne ne remettent les colis qu'aux destinataires inscrits auprès de DHL. La recherche de points relais ne liste ni les uns ni les autres, et elle exclut les points relais que DHL liste sans code postal ni ville. Pour envoyer vers l'un d'eux, créez l'expédition via l'[API Zippendo](/docs/api-reference/overview) avec l'ID DHL du point relais, et renseignez **DHL Postnummer** avec le numéro d'inscription DHL du destinataire. Un développeur peut aussi envoyer ce numéro comme attribut du destinataire nommé `postNumber`.
* Le point relais doit se trouver dans le même territoire douanier que l'adresse du destinataire. Par exemple, un point relais suédois pour un destinataire en Norvège est refusé.
* Si la recherche de points relais de DHL ne répond pas lors de l'envoi, DHL ne reçoit rien et vous voyez « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » Envoyez l'expédition à nouveau.
### Expéditions retour
Une expédition retour achemine un colis de votre client jusqu'à vous. Créez-la avec le type **Entrante**, avec votre client comme expéditeur. Voir [Expéditions retour](/docs/fr/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** fonctionne de trois façons :
* **Avec une étiquette :** envoyez à votre client l'étiquette issue des documents de l'expédition. Votre client dépose le colis dans un point DHL de son pays.
* **Avec un code QR :** cochez le service additionnel **Retour par code QR (sans étiquette imprimée)**. DHL renvoie un code QR au lieu d'une étiquette à imprimer. L'expédition l'affiche sous **Informations de suivi** comme **Code QR**, avec **Ouvrir le code QR**. Envoyez-le à votre client, qui le présente dans un point DHL. Les codes QR ne fonctionnent que pour les clients en Belgique, en Bulgarie, en République tchèque, en Allemagne, au Luxembourg, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en Suède. Pour un client situé ailleurs, Zippendo crée à la place le retour avec une étiquette imprimée et affiche l'avertissement « Le transporteur a émis l'étiquette, mais n'a pas pu produire l'un des documents d'accompagnement. Vérifiez les documents de l'expédition avant de remettre le colis. », avec le motif en dessous. Envoyez à votre client l'étiquette issue des documents de l'expédition.
* **Enlevé par DHL :** cochez **Enlèvement chez le client**, et DHL vient chercher le colis à l'adresse de votre client.
**DHL Parcel Return International** achemine le retour via les partenaires postaux de DHL. Votre client dépose le colis dans un bureau de poste avec l'étiquette. DHL a besoin du numéro de rue dans un champ distinct. Zippendo le prend dans la première ligne d'adresse de votre client, ou au début de la deuxième ligne, et déplace vers la deuxième ligne d'adresse de DHL un étage, une porte ou un appartement écrit après lui (« 3º B », « 3. tv », « m. 12 »). Lorsque Zippendo ne parvient pas à découper l'adresse, il envoie la première ligne d'adresse telle quelle, avec son premier nombre comme numéro de rue. Seule une adresse sans aucun numéro est refusée. **En cas de non-livraison** indique à DHL ce qu'il doit faire d'un retour qu'il ne peut pas livrer.
Pour les deux offres de retour, **Regrouper les retours** demande à DHL de regrouper vos retours dans un lieu de retour que DHL a configuré pour vous, au lieu de les envoyer un par un à votre adresse. **ID du lieu de retour** envoie le retour vers ce lieu de retour DHL au lieu de votre adresse, avec ou sans **Regrouper les retours**. Si **Regrouper les retours** est coché et que **ID du lieu de retour** est vide, DHL utilise votre lieu de retour par défaut.
Les offres de retour ne comportent pas de déclaration en douane. Un retour depuis un lieu situé hors du territoire douanier de l'UE, comme les îles Canaries ou les îles Åland, est refusé.
### Douane
Zippendo établit la déclaration en douane à partir des lignes de commande et la vérifie avant tout envoi à DHL. Les expéditions qui en ont besoin dépendent de l'offre :
| Offre | Nécessite une déclaration en douane |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | À destination ou en provenance du Royaume-Uni (Irlande du Nord comprise), vers la Norvège, vers l'Irlande (le colis transite par la Grande-Bretagne), et à destination ou en provenance de lieux situés dans des pays de l'UE mais hors du territoire douanier de l'UE, comme les îles Canaries ou les îles Åland. |
| **DHL Parcel International** | Toute expédition qui franchit une frontière douanière, par exemple vers la Suisse ou les États-Unis. DHL renvoie son CN23, et Zippendo l'ajoute aux documents de l'expédition. |
| **DHL Parcel Connect Light** (les deux) | Vers tous les pays hors de l'UE, et vers les lieux situés dans des pays de l'UE que DHL liste comme territoires douaniers, comme les îles Canaries, les îles Åland et Heligoland. DHL imprime le CN22 sur l'étiquette Connect Light. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (les deux) | Uniquement à destination ou en provenance de lieux situés dans des pays de l'UE mais hors du territoire douanier de l'UE, comme les îles Canaries. |
| Offres de retour | Jamais. Voir « Expéditions retour » ci-dessus. |
Lorsqu'une expédition nécessite une déclaration en douane, chaque ligne de commande doit avoir :
* une description
* un code SH (code tarifaire) de 6 à 10 chiffres. Les points et les espaces sont acceptés.
* une quantité
* une valeur supérieure à 0
* une devise, identique sur chaque ligne de commande
* un pays d'origine sur **DHL Parcel Connect** et **DHL Parcel Connect ServicePoint**, et sur toute expédition vers les États-Unis
Autres règles :
* **Royaume-Uni :** sur **DHL Parcel Connect** et **DHL Parcel Connect ServicePoint** à destination ou en provenance du Royaume-Uni, Irlande du Nord comprise, Zippendo établit une facture commerciale à partir des lignes de commande, l'envoie à DHL avec les données douanières et l'ajoute aux documents de l'expédition sous le nom **Facture commerciale**.
* **États-Unis :** un colis **DHL Parcel International** ou Connect Light vers les États-Unis nécessite l'État du destinataire. Renseignez **État du destinataire**, par exemple NY. Un colis Connect Light vers les États-Unis nécessite aussi **ID du fabricant (MID)**. Un développeur qui utilise l'[API Zippendo](/docs/api-reference/overview) peut aussi envoyer l'État comme attribut du destinataire nommé `state`. Via l'API, la clé du champ est `recipientStateOrProvinceCode`, la même clé que celle utilisée par FedEx et UPS.
* **Connect Light :** les marchandises déclarées en EUR peuvent valoir au maximum 350 EUR. Au-delà, utilisez **DHL Parcel International**.
* **Poids :** sur les expéditions **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** et Connect PLUS qui nécessitent une déclaration en douane, Zippendo arrondit le poids de chaque colis aux 10 g supérieurs, afin que le poids enregistré par DHL corresponde au poids déclaré. Un colis peut être envoyé jusqu'à 9 g plus lourd que ce que vous avez saisi.
* **Conditions de livraison :** sur Parcel Connect et Connect PLUS, une expédition avec la condition de livraison DDP est déclarée DDP, et toute autre condition est déclarée DAP. Connect Light est toujours déclaré DAP.
* **Vos numéros :** votre numéro de TVA, votre EORI et votre IOSS proviennent des [Paramètres de l'organisation](/docs/fr/how-to/organization-settings), ou de la marque lorsqu'elle a ses propres identifiants douaniers. DHL accepte au maximum 35 caractères pour chacun. Un numéro plus long est refusé avant tout envoi à DHL. Zippendo ne déclare l'IOSS que sur les colis envoyés depuis l'extérieur de l'UE à des consommateurs dans l'UE, lorsque les marchandises sont déclarées en EUR et valent 150 EUR ou moins. L'EORI du destinataire provient de **Numéro EORI du destinataire** sur le destinataire.
* **Factures :** pour DHL eCommerce Europe, la règle d'expédition masque **Générer une facture pro forma** et **Générer une facture commerciale**. Zippendo n'établit ni facture pro forma ni autre facture commerciale pour ces expéditions. La seule facture est celle pour le Royaume-Uni décrite ci-dessus. Voir [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents).
Zippendo envoie les données douanières à DHL juste après que DHL a reçu l'expédition. Si DHL ne les accepte pas, l'expédition est envoyée avec l'avertissement « Le transporteur a accepté l'expédition, mais a refusé ses données douanières : le colis ne peut donc pas être dédouané. Ne remettez pas le colis et contactez le transporteur. » En dessous, l'avertissement indique le motif de DHL lorsque DHL en a donné un, ou la raison pour laquelle les données n'ont pas pu être envoyées. Zippendo ne peut pas renvoyer les données douanières pour cette expédition, et DHL ne peut pas l'annuler : contactez donc DHL eCommerce Europe avec le numéro de suivi.
### Enlèvements, suivi et annulation
* **Enlèvements :** vous pouvez réserver des enlèvements DHL eCommerce Europe sous **Enlèvements**, uniquement pour des adresses d'enlèvement en France et en Italie. Voir [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup). Le formulaire d'enlèvement n'a pas de champs horaires pour DHL eCommerce Europe. DHL passe entre 09:00 et 17:00, heure locale de l'adresse d'enlèvement. Choisissez aujourd'hui ou une date ultérieure. Un enlèvement pour aujourd'hui ne commence pas avant le quart d'heure suivant, et une fois le créneau du jour passé, choisissez une date ultérieure. L'adresse d'enlèvement doit comporter un nom, une rue, un code postal, une ville et un numéro de téléphone valide pour le coursier de DHL, et l'enlèvement nécessite le poids total des colis. DHL reçoit vos **Instructions particulières (facultatif)**. DHL doit avoir activé l'enlèvement par coursier pour votre ID client. Vous ne pouvez ni annuler ni modifier un enlèvement DHL eCommerce Europe dans Zippendo. Pour annuler, contactez DHL avec la **Référence transporteur**.
* **Autres pays :** remettez vos colis à DHL comme le prévoit votre accord avec DHL. Une expédition DHL eCommerce Europe n'a pas de créneau d'enlèvement à définir.
* **Suivi :** les événements de suivi ne sont pas encore disponibles. Zippendo activera le suivi DHL plus tard. D'ici là, l'**Historique de suivi** de l'expédition reste vide. Chaque expédition a tout de même son numéro de suivi et un **Lien de suivi** vers la page de suivi de DHL. **DHL Parcel Connect Light (non suivi)** n'a pas de **Lien de suivi**, car DHL ne le suit pas, et Zippendo ne récupère jamais d'événements pour lui. Une fois le suivi activé, Zippendo récupère le suivi DHL eCommerce Europe d'un colis toutes les 5 secondes : avec de nombreux colis en cours, une mise à jour peut donc mettre plus d'une heure à apparaître. Il n'y a rien à configurer. Voir [Webhooks de suivi des transporteurs](/docs/fr/how-to/tracking-webhooks).
* **Annulation :** vous ne pouvez pas annuler les expéditions DHL eCommerce Europe dans Zippendo. Contactez DHL eCommerce Europe avec le numéro de suivi.
## Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez **Transporteurs** → **Mes transporteurs** et cliquez sur **Modifier le transporteur** sur la carte. La page **Modifier le transporteur** comporte deux sections :
* **Général** : **Nom du transporteur**, et **Marque** si votre organisation a des marques.
* **Paramètres du transporteur** : les mêmes champs DHL eCommerce Europe que dans le formulaire de connexion, y compris **Mode test**.
Cliquez sur **Enregistrer**. Vous voyez « Transporteur mis à jour ».
Pour la supprimer, cliquez sur **Supprimer** sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur **Supprimer**. Les règles d'expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.
## Problèmes courants
Une expédition qui échoue affiche le message ci-dessous, avec en dessous le motif donné par DHL ou par Zippendo. Un avertissement signifie que DHL a reçu l'expédition.
| Ce que vous voyez | Que faire |
| - | - |
| Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur **Connecter** | Renseignez **Nom du transporteur**, les deux champs **ID client** et **Secret client**. |
| « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » | Réessayez. |
| « Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n'utilisez plus. » ou « Vous dépassez les limites de votre formule. Changez de formule ou supprimez ce que vous n'utilisez plus. » | La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Changez de formule, ou supprimez un transporteur que vous n'utilisez pas. Voir [Facturation et utilisation](/docs/fr/how-to/billing-and-usage). |
| « Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » | DHL a refusé l'**ID client** eConnect ou le **Secret client** : une faute de frappe, des identifiants que DHL a remplacés, des identifiants de test avec **Mode test** désactivé, ou des identifiants de production avec **Mode test** activé. Copiez-les à nouveau tous les deux depuis le message de DHL, et n'activez **Mode test** que pour des identifiants de test. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » avec « Configuration not found for customerId » en dessous | DHL ne connaît pas cet **ID client** DHL pour ces identifiants, par exemple à cause d'une faute de frappe ou d'un ID client de l'autre environnement. Comparez l'**ID client** avec votre contrat DHL, ou demandez à DHL quel ID client correspond à ces identifiants. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » avec une note sur le compte bancaire du contre-remboursement en dessous | L'expédition comporte le service additionnel **Contre-remboursement**, et le compte bancaire manque sur le transporteur. Renseignez **Titulaire du compte (contre-remboursement)**, **IBAN (contre-remboursement)**, **BIC (contre-remboursement)** et **Nom de la banque (contre-remboursement)** dans **Modifier le transporteur**. |
| « L'offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » | L'offre n'expédie pas du pays de l'expéditeur vers celui du destinataire, par exemple Connect PLUS vers la Norvège ou Connect Light depuis le Royaume-Uni. Choisissez une offre adaptée à ce trajet dans le tableau des offres ci-dessus. |
| « Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l'expédition, puis réessayez. » avec une note en dessous indiquant que l'offre accepte un colis par expédition | Scindez l'expédition en une expédition par colis, ou utilisez **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Le même message, avec une note indiquant que l'adresse e-mail du destinataire est nécessaire | **DHL Parcel Connect ServicePoint** ou Connect PLUS sans l'adresse e-mail du destinataire. Ajoutez l'adresse e-mail du destinataire. |
| Le même message, avec une note indiquant que le DHL Postnummer du destinataire est nécessaire | Un point relais au Luxembourg, ou une DHL Packstation, sans le numéro d'inscription DHL du destinataire. Renseignez **DHL Postnummer**, ou choisissez un autre point relais. |
| Le même message, avec une autre note en dessous | Zippendo a trouvé autre chose avant l'envoi, par exemple un colis au-dessus de la limite de poids, un destinataire Connect PLUS sans numéro de téléphone valide, un colis sans dimensions sur Connect PLUS, un service additionnel que l'offre ne propose pas, un **Montant du contre-remboursement** sans le service additionnel **Contre-remboursement**, une adresse Return International sans aucun numéro, un colis vers les États-Unis sans **État du destinataire**, des marchandises Connect Light valant plus de 350 EUR, ou un numéro de TVA, un EORI ou un IOSS de plus de 35 caractères. Modifiez ce que la note indique, puis envoyez à nouveau. |
| « La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. » | Il manque à une ligne de commande une description, un code SH, une valeur, une devise ou un pays d'origine, ou les lignes de commande utilisent plusieurs devises. Rien n'a été envoyé à DHL. La note en dessous indique la ligne de commande concernée et ce qu'il lui faut. Corrigez les lignes de commande et envoyez à nouveau. |
| « Cette offre transporteur ne permet pas de déclaration en douane. Pour les expéditions qui passent une frontière douanière, choisissez une offre transporteur compatible avec la douane. » | Un retour depuis un lieu situé hors du territoire douanier de l'UE. Utilisez un autre transporteur pour ce retour. |
| « Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l'envoi. » | Une expédition **DHL Parcel Connect ServicePoint** sans point relais. Choisissez-en un dans la section **Point relais** de l'expédition. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » dans la recherche de points relais, ou avec une note indiquant que la fonctionnalité n'est pas encore activée dans Zippendo | La recherche de points relais de DHL n'est pas encore disponible. Vos paramètres sont corrects. Utilisez **DHL Parcel Connect** à domicile pour le moment. |
| « DHL eCommerce Europe n'a pas pu créer l'expédition. » | DHL a refusé l'expédition. Son motif figure en dessous, par exemple un champ qu'il juge trop long ou une offre qui ne figure pas dans votre contrat. Corrigez ce que DHL indique, puis envoyez à nouveau. |
| Avertissement : « Le transporteur a accepté l'expédition, mais a refusé ses données douanières : le colis ne peut donc pas être dédouané. Ne remettez pas le colis et contactez le transporteur. » | DHL a reçu l'expédition mais a refusé ses données douanières, ou les données n'ont pas pu être envoyées à temps. Ne remettez pas le colis. Contactez DHL eCommerce Europe avec le numéro de suivi. |
| Avertissement : « Le transporteur a émis l'étiquette, mais n'a pas pu produire l'un des documents d'accompagnement. Vérifiez les documents de l'expédition avant de remettre le colis. » | DHL a accepté les données douanières d'une expédition **DHL Parcel International** mais n'a renvoyé aucun CN23. Demandez le CN23 à DHL eCommerce Europe avant de remettre le colis. |
| Avertissement : « Le transporteur a accepté l'expédition, mais son étiquette n'a pas pu être téléchargée. Le colis sera tout de même enlevé. Utilisez Récupérer l'étiquette sur l'expédition pour réessayer. » | DHL a reçu l'expédition, mais son étiquette n'est pas arrivée. Cliquez sur **Récupérer l'étiquette** dans les 10 jours. Cela nécessite que la réimpression d'étiquettes soit activée pour votre ID client. |
| « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » après **Récupérer l'étiquette** | DHL n'a pas activé la réimpression d'étiquettes pour votre ID client. Demandez à DHL eCommerce Europe d'activer la réimpression d'étiquettes, ou demandez l'étiquette à DHL. |
| « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » après **Récupérer l'étiquette** | DHL a refusé de réimprimer l'étiquette, par exemple parce qu'il ne la conserve plus (après 10 jours). Demandez l'étiquette à DHL eCommerce Europe. |
| Avertissement : « Le transporteur a accepté l'expédition, mais n'a fourni ni étiquette ni code QR, et Zippendo ne peut pas les redemander. Demandez-les au transporteur et n'envoyez pas l'expédition une nouvelle fois. » | DHL a accepté un retour par code QR sans son code QR. Demandez le code QR à DHL eCommerce Europe, ou envoyez l'étiquette à votre client si l'expédition en a une. N'envoyez pas le retour une nouvelle fois. |
| « La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n'a aucune confirmation que l'expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer. » | DHL n'a pas répondu, a répondu par une erreur serveur, ou a répondu sans numéro d'expédition : DHL a donc peut-être reçu l'expédition. Vérifiez auprès de DHL eCommerce Europe avant de la renvoyer. DHL ne peut pas annuler une seconde expédition. |
| « Le transporteur n'a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | DHL était indisponible ou occupé avant de recevoir l'expédition, ou la recherche de points relais de DHL n'a pas répondu. DHL n'a rien reçu. Envoyez à nouveau dans un instant. |
| L'enlèvement affiche **Échec** avec « Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. » | L'adresse d'enlèvement se trouve hors de France et d'Italie, le créneau du jour est passé, l'adresse n'a pas de numéro de téléphone valide, les colis n'ont pas de poids, ou DHL a refusé la demande, par exemple parce que l'enlèvement par coursier n'est pas activé pour votre ID client. Vérifiez l'adresse et la date, ou demandez à DHL d'activer l'enlèvement par coursier, puis demandez à nouveau l'enlèvement. |
| « Le transporteur n'a pas confirmé l'enlèvement, il a donc peut-être quand même été planifié. Vérifiez auprès du transporteur avant de planifier à nouveau l'enlèvement. » | DHL n'a pas répondu à la demande d'enlèvement, ou a répondu par une erreur serveur sans numéro de confirmation : DHL a donc peut-être reçu l'enlèvement. Renseignez-vous auprès de DHL avant de le demander à nouveau, afin que le coursier ne passe pas deux fois. |
Plus d'aide : [Échecs d'authentification auprès des transporteurs](/docs/fr/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Voir aussi
* [Connecter DHL Parcel Benelux](/docs/fr/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Connecter DHL Express](/docs/fr/how-to/connect-dhl)
* [Connecter un transporteur ou une intégration](/docs/fr/how-to/connect-index)
* [Identifiants des transporteurs](/docs/fr/how-to/carrier-credentials)
* [Mode test](/docs/fr/how-to/sandbox-mode)
* [Offres transporteur et services](/docs/fr/how-to/carrier-products-and-services)
* [Douane et documents](/docs/fr/how-to/customs-and-documents)
* [Expéditions retour](/docs/fr/how-to/inbound-and-returns)
* [Planifier un enlèvement](/docs/fr/how-to/schedule-a-pickup)
* [Demander une intégration de transporteur](/docs/fr/how-to/request-carrier-integration)
* [Transporteurs](/docs/fr/tutorials/carriers)
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