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# Mot de passe oublié et réinitialisation

> Comment réinitialiser votre mot de passe Zippendo avec un lien de réinitialisation envoyé par e-mail.

## Réinitialiser un mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**.
2. Sur **Mot de passe oublié ?**, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour Zippendo.
3. Cliquez sur **Envoyer le lien**. Vous voyez **Consultez votre boîte e-mail**.
4. Ouvrez l'e-mail dont l'objet est « Reset your password - Zippendo » et cliquez sur le lien.
5. Sur **Réinitialiser votre mot de passe**, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe (dans **Saisissez le nouveau mot de passe** et **Confirmez le nouveau mot de passe**). Utilisez au moins 8 caractères.
6. Cliquez sur **Réinitialiser le mot de passe**. Vous voyez **Mot de passe mis à jour**.
7. Cliquez sur **Aller à la connexion** et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

<Note>
  Le lien de réinitialisation est valable 1 heure et ne fonctionne qu'une seule fois. Si vous demandez un autre lien, le précédent cesse de fonctionner. Si vous voyez **Ce lien ne fonctionne plus**, cliquez sur **Demander un nouveau lien**.
</Note>

La réinitialisation de votre mot de passe vous déconnecte sur tous vos appareils. Reconnectez-vous partout avec le nouveau mot de passe.

Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour votre sécurité, Zippendo affiche toujours **Consultez votre boîte e-mail**, même lorsqu'aucun compte n'utilise cette adresse : assurez-vous donc d'avoir saisi l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez demander un lien jusqu'à 5 fois par heure.

Si vous vous connectez avec Google et n'avez jamais eu de mot de passe, vous pouvez utiliser **Mot de passe oublié ?** pour en définir un.

## Modifier votre mot de passe lorsque vous êtes connecté

Votre profil n'a pas de champ de modification du mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, déconnectez-vous et utilisez **Mot de passe oublié ?** sur la page de connexion, comme décrit ci-dessus.

## Conseils de sécurité

* Utilisez un mot de passe robuste que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
* Activez l'authentification à deux facteurs dans votre profil. Voir [Profil, langue et authentification à deux facteurs](/docs/fr/how-to/profile-and-security).
* Si vous recevez un e-mail de réinitialisation que vous n'avez pas demandé, vous pouvez l'ignorer. Votre mot de passe ne change que si quelqu'un ouvre le lien et en définit un nouveau. Si vous êtes inquiet, réinitialisez vous-même votre mot de passe et contactez le support.


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