> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Palautukset

> Luo palautuslähetys lähetetystä lähtevästä lähetyksestä automaattisesti tai yhdellä napsautuksella.

Zippendossa luot palautusosoitekortit itse. Ei ole palautussivua, jolla asiakkaasi voisivat luoda palautuksen itse. Luot **palautuslähetyksen** (tai annat Zippendon luoda sen, kun lähtevä lähetys lähetetään), tulostat osoitekortin ja annat sen asiakkaallesi. Tai käytät kuljetuspalvelua, joka lähettää osoitekortin sähköpostitse tai näyttää asiakkaalle QR-koodin (esimerkiksi GLS ShopReturn).

<Warning>
  Zippendossa ei ole palautussivua asiakkaillesi. **GLS ShopReturn** -palvelun **Palautuksen osoitekortti sähköpostitse** ja **Palautus QR-koodilla** -lisäpalveluilla GLS lähettää osoitekortin sähköpostitse tai näyttää QR-koodin. Se tulee kuljetusyhtiöltä, ei Zippendon sivulta.
</Warning>

## Miten palautukset toimivat

Tarvitset kaksi asiaa:

1. Palautusten [toimitussääntö](/docs/fi/tutorials/shipping-rules): **Suunta** asetettuna arvoon **Saapuva (palautus)** ja palautuksen kuljetuspalvelu (kuten GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return tai PostNord Return).
2. Lähetyksissä käyttämässäsi **lähtevässä** säännössä **Palautusten toimitussääntö** asetettuna kyseiseen palautussääntöön.

Sen jälkeen joko:

* otat lähtevässä säännössä käyttöön asetuksen **Luo palautus automaattisesti, kun lähetys lähetetään**. Zippendo luo ja lähettää silloin palautuslähetyksen heti, kun lähtevä lähetys lähetetään. Tai
* jätät sen pois päältä ja napsautat **Luo palautuslähetys** **Lähetetty**-tilaisella lähtevällä lähetyksellä (tai **Luo palautuslähetys** tilauksen **Lähetykset**-osiossa), kun asiakas tarvitsee lähettää jotain takaisin.

Palautuslähetys:

* saa **Tyyppi**-arvon **Saapuva**,
* saa viitteen `RET-` ja sen perään alkuperäisen viitteen,
* vaihtaa osoitteet: asiakkaastasi tulee lähettäjä, ja alkuperäisen lähetyksen lähettäjän osoitteesta (varastostasi) tulee vastaanottaja,
* lähetetään kuljetusyhtiölle heti.

<Note>
  **Luo palautuslähetys** näkyy lähtevän lähetyksen yläreunassa, kun se on **Lähetetty**, sen toimitussäännössä on **Palautusten toimitussääntö** ja **Luo palautus automaattisesti, kun lähetys lähetetään** on pois päältä. Tilauksen **Lähetykset**-osiossa **Luo palautuslähetys** on lähetyskortin **⋯**-valikossa, ja se noudattaa samoja tarkistuksia tilauksen toimitussääntöä vasten. Jos et näe painiketta, määritä ensin palautussääntö.
</Note>

## 1. Luo palautusten toimitussääntö

Siirry kohtaan **Toimitussäännöt** → **Lisää toimitussääntö**. Sivun nimi on **Luo toimitussääntö**.

<Frame caption="Suunta: Lähtevä tavallisille lähetyksille, Saapuva (palautus) palautuksille">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=400d32d8d49450b6865f8fa1486a5d12" alt="Luo toimitussääntö -lomake, jossa Suunta on Lähtevä ja kuvaus selittää saapuvan vaihtoehdon palautuksille" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=73ab65be6f2a89996d4a7734e341f62e" alt="Luo toimitussääntö -lomake, jossa Suunta on Lähtevä ja kuvaus selittää saapuvan vaihtoehdon palautuksille" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Aseta Suunta arvoon Saapuva (palautus)">
    Kohdassa **Suunta** lomake selittää: **Lähtevä tavallisille lähetyksille, saapuva palautuksille.** Valitse **Saapuva (palautus)**. **Kuljetuspalvelu**-luettelossa näkyvät nyt vain palautuspalvelut.
  </Step>

  <Step title="Valitse kuljetusyhtiö ja palautuspalvelu">
    Esimerkiksi **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (asiakkaasi jättää paketin GLS:n noutopisteeseen) tai **GLS Pick\&Return** (GLS noutaa sen asiakkaaltasi). Muilla kuljetusyhtiöillä on omat palautuspalvelunsa.
  </Step>

  <Step title="Valitse osoite">
    **Osoite** luettelee lähettäjän osoitteesi. Valitse varastosi.
  </Step>

  <Step title="Valitse maat ja tallenna">
    **Vastaanottajamaat** on pakollinen myös täällä. Anna säännölle nimi, jonka tunnistat lähtevässä säännössä, esimerkiksi `GLS ShopReturn - DK`. Lisää ehto (esimerkiksi **Kiinteä hinta**) ja napsauta **Luo sääntö**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Saapuva (palautus) näyttää vain palautuspalvelut, kuten GLS ShopReturn">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=8bb230a4bdcef409a22bc0e2a261bb63" alt="Luo toimitussääntö, jossa Suunta Saapuva (palautus), GLS Denmark, ja GLS ShopReturn ja GLS Pick&Return kuljetuspalveluluettelossa" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=c26dc801774f2f68d412044f2393d6de" alt="Luo toimitussääntö, jossa Suunta Saapuva (palautus), GLS Denmark, ja GLS ShopReturn ja GLS Pick&Return kuljetuspalveluluettelossa" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

Ehdot, ehdottomat rajat ja **Testaa** toimivat samoin kuin lähtevissä säännöissä. Katso [Toimitussäännöt](/docs/fi/tutorials/shipping-rules).

## 2. Linkitä se lähtevään sääntöön

Avaa **lähtevä** sääntö, jota asiakkaasi (tai sinä) jo käytät. Napsauta **Palautukset**-kortissa **Määritä**.

<Frame caption="Palautukset: valitse palautussääntö. Luo palautus automaattisesti tulee näkyviin, kun olet valinnut säännön">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=26801be2acc08dc9260ee8a169a7772c" alt="Palautukset-osio, jossa Palautusten toimitussääntö on arvossa Ei mitään, Automaattisen tulostuksen alla" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=9450fed3d39308916bcf9e159566d56f" alt="Palautukset-osio, jossa Palautusten toimitussääntö on arvossa Ei mitään, Automaattisen tulostuksen alla" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png" />
</Frame>

* **Palautusten toimitussääntö**: **Valitse toimitussääntö, jota käytetään palautuslähetyksille.** Valitse palautussääntösi luettelosta. Kun valittuna on **Ei mitään**, Zippendo ei tarjoa toimintoa **Luo palautuslähetys**.
* **Luo palautus automaattisesti, kun lähetys lähetetään**: **Luo ja lähetä palautuslähetys automaattisesti, kun lähtevä lähetys lähetetään.** Tämä asetus tulee näkyviin vasta, kun olet valinnut palautussäännön.

Ota automaattinen luonti käyttöön, kun jokaisen lähettämäsi paketin mukana pitää tulla palautusosoitekortti. Jätä se pois päältä, kun palautukset ovat harvinaisia ja haluat napsauttaa painiketta jokaisen kohdalla.

## 3. Luo palautuslähetys

### Lähetetystä lähtevästä lähetyksestä

Avaa lähtevä lähetys. Kun yllä olevat ehdot täyttyvät, ylhäällä oleva painike on **Luo palautuslähetys**. Napsauta sitä. Zippendo luo palautuslähetyksen, vaihtaa osoitteet ja lähettää sen kuljetusyhtiölle.

<Frame caption="Lähetetty lähtevä lähetys. Luo palautuslähetys näkyy vasta, kun palautussääntö on linkitetty">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=7229d7f48736c231f330b48e63c7f370" alt="Lähetetyn lähtevän lähetyksen yleiskatsaus ilman palautussääntöä, joten Luo palautuslähetys -painiketta ei ole" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=2eedd22eb0ff1bf076c710c11ff3bd77" alt="Lähetetyn lähtevän lähetyksen yleiskatsaus ilman palautussääntöä, joten Luo palautuslähetys -painiketta ei ole" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png" />
</Frame>

Vieritä tilauksessa **Lähetykset**-osioon. Kun samat ehdot täyttyvät, **Luo palautuslähetys** on lähetyskortin **⋯**-valikossa.

<Frame caption="Tilauksen Lähetykset-osio. Luo palautuslähetys on lähetyskortilla, kun palautussääntö on määritetty">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=ab63beb17f01451a6ab8b4ffa7cf5e7e" alt="Tilauksen Lähetykset-osio, jossa lähetetyn lähtevän lähetyksen kortti ja Tiedot" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=afecd1582d5b62545074ed5cca8a4ff1" alt="Tilauksen Lähetykset-osio, jossa lähetetyn lähtevän lähetyksen kortti ja Tiedot" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png" />
</Frame>

Uusi palautuslähetys:

| Kenttä | Arvo |
| - | - |
| **Tyyppi** | Saapuva |
| **Viite** | `RET-` ja sen perässä alkuperäinen viite |
| **Lähettäjä** | Alkuperäinen vastaanottaja (asiakkaasi) |
| **Vastaanottaja** | Alkuperäinen lähettäjä (varastosi) |
| Kuljetusyhtiö ja kuljetuspalvelu | Palautusten toimitussäännöstäsi |
| Tila | Lähetetään kuljetusyhtiölle heti (**Lähetetty**) tai **Virhe**, jos kuljetusyhtiö ei hyväksynyt sitä |

Tulosta palautusosoitekortti samalla tavalla kuin mikä tahansa muu osoitekortti. Katso [Osoitekortit ja tulostus](/docs/fi/tutorials/labels-printing).

### Luo palautuslähetys käsin

Jos ei ole lähtevää lähetystä, josta lähteä liikkeelle (takuutapaus, palautus, josta kukaan ei ilmoittanut, takaisin tuleva näyte), luo palautuslähetys itse.

Siirry kohtaan **Lähetykset** → **Luo lähetys**. Aseta **Tyyppi** arvoon **Saapuva**. Osoitekentän nimeksi vaihtuu **Vastaanottajan osoite** (varastosi). Valitse palautuspalvelu.

<Frame caption="Luo lähetys, Tyyppi Saapuva. Vastaanottajan osoite on varastosi">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=6572590e6c8b818abb775e03f93d9111" alt="Luo lähetys -lomake, jossa Tyyppi Saapuva ja Vastaanottajan osoite" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=35a83c8413ef1ad9b7703b0bd64d98c6" alt="Luo lähetys -lomake, jossa Tyyppi Saapuva ja Vastaanottajan osoite" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Loppu lomakkeesta (paketit, osapuolet, lähettäminen) on sama kuin missä tahansa lähetyksessä. Katso [Luo lähetys](/docs/fi/tutorials/create-a-shipment).

## Palautusosoitteet

Kun luot palautuslähetyksen käsin, **Vastaanottajan osoite** luettelee vain osoitteet, jotka on merkitty **Palautus**. Voit merkitä osoitteen avaamalla sivupalkin alareunan organisaatiovalikon → **Hallitse** → **Osoitteet**. Osoite voi olla sekä **Lähettäjä** että **Palautus**.

<Frame caption="Osoitteet: varasto on merkitty sekä Lähettäjäksi että Palautukseksi">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=28b1012333a08f8a3ad177b7e8b0e0fe" alt="Osoiteluettelo, jonka riveillä Lähettäjä- ja Palautus-tyypit" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=dc3ccc9c8a8bb314d4f082170fec7608" alt="Osoiteluettelo, jonka riveillä Lähettäjä- ja Palautus-tyypit" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png" />
</Frame>

Avaa osoite. Kohdassa **Osoitetyypit** (**Valitse osoitteelle yksi tai useampi tyyppi.**) voit rastittaa **Lähettäjä**, **Nouto** ja **Palautus**.

<Frame caption="Muokkaa osoitetta: rastita varastolle Palautus">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/06-address-types-light.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=c0c25728d525b254a0e86b93b86462b2" alt="Muokkaa osoitetta, jossa Osoitetyypit Lähettäjä, Nouto ja Palautus, ja Palautus on rastitettu" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/06-address-types-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/wnDjPJ25ZEGQ9gVT/images/fi/tutorials/returns/06-address-types-dark.png?fit=max&auto=format&n=wnDjPJ25ZEGQ9gVT&q=85&s=5d2e38b578d1c382b86568aab6234250" alt="Muokkaa osoitetta, jossa Osoitetyypit Lähettäjä, Nouto ja Palautus, ja Palautus on rastitettu" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/fi/tutorials/returns/06-address-types-dark.png" />
</Frame>

**Nouto** tarkoittaa tässä osoitetta, josta kuljetusyhtiö noutaa paketit sinulta. Se ei ole noutopiste.

## Mitä Zippendo ei tee

* **Ei palautussivua asiakkaille**: asiakkaasi eivät voi avata Zippendon sivua luodakseen palautuksen.
* **Ei palautussähköposteja tai QR-koodeja Zippendolta**: jos asiakkaan pitää saada osoitekortti sähköpostitse tai QR-koodina, valitse palvelu, joka sen tekee, kuten **Palautuksen osoitekortti sähköpostitse** tai **Palautus QR-koodilla** GLS ShopReturnissa.

Voit luoda palautuslähetyksiä myös [automaatiosta](/docs/fi/automations/overview): toiminto **Luo palautuslähetys** luo ja lähettää palautuslähetyksen lähetetylle lähetykselle käyttäen toiminnossa valitsemaasi **Palautusten toimitussääntöä**.

## Tarkistuslista

<Check>
  Olet valmis palautuksiin, kun (1) palautusten toimitussääntö on olemassa ja siinä on palautuksen kuljetuspalvelu ja (2) lähetyksissä käyttämälläsi lähtevällä säännöllä on kyseinen sääntö kohdassa **Palautusten toimitussääntö**.
</Check>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Toimitussäännöt" icon="route" href="/docs/fi/tutorials/shipping-rules">
    Suunta, kuljetuspalvelut ja muu osa sääntölomakkeesta.
  </Card>

  <Card title="Luo lähetys" icon="package" href="/docs/fi/tutorials/create-a-shipment">
    Käsin luomasi palautusosoitekortit ja lähetyksen lähettäminen.
  </Card>

  <Card title="Osoitekortit ja tulostus" icon="printer" href="/docs/fi/tutorials/labels-printing">
    Tulosta palautusosoitekortti, kun se on lähetetty.
  </Card>

  <Card title="Aloittaminen" icon="rocket" href="/docs/fi/tutorials/getting-started">
    Osoitteet, kuljetusyhtiöt ja muu ensimmäinen käyttöönotto.
  </Card>
</CardGroup>

Kenttä kentältä: [Saapuvat ja palautukset](/docs/fi/how-to/inbound-and-returns) · [Toimitussäännön kentät](/docs/fi/how-to/shipping-rule-fields)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.