> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Seuranta ei päivity

> Mitä tehdä, kun lähetyksen seurannassa ei näy tapahtumia tai Zippendo näyttää vanhempia seurantatietoja kuin kuljetusyhtiön oma verkkosivusto.

Zippendo saa seurantapäivitykset kuljetusyhtiöltä ja näyttää ne lähetyksen kohdassa **Seurannan aikajana**. Useimpien kuljetusyhtiöiden osalta Zippendo kysyy uutisia kerran tunnissa. Bring, Instabox, Budbee ja Porterbuddy lähettävät päivityksensä Zippendoon itse, sitä mukaa kun niitä tulee.

## Mitä näet

* **Ei vielä seurantapäivityksiä. Zippendo tarkistaa tilan kuljetusyhtiöltä tunnin välein.** lähetyksessä, jonka lähetit jo jonkin aikaa sitten.
* Kuljetusyhtiön oma seurantasivu näyttää uudempia tapahtumia kuin Zippendo.
* Lähetyksellä ei ole kohtaa **Seurannan aikajana**.

## Todennäköiset syyt ja mitä tehdä

| Todennäköinen syy | Mitä tehdä |
| - | - |
| Seuraavaa tuntipäivitystä ei ole vielä tullut | Odota enintään tunti. Seurantatietoja ei voi hakea heti painikkeella. Nähdäksesi uusimman tilan heti napsauta **Seuraa lähetystä** (tai **Seuraa pakettia**) kohdassa **Seurantatiedot** avataksesi kuljetusyhtiön oman seurantasivun tai hae seurantakoodi kuljetusyhtiön verkkosivustolta |
| Kuljetusyhtiö ei ole vielä skannannut pakettia | Seuranta alkaa yleensä, kun kuljetusyhtiö noutaa tai vastaanottaa paketin. Siihen asti tapahtumia ei ole |
| Lähetystä ei lähetetty kuljetusyhtiölle | Vain lähetettyjä lähetyksiä seurataan. Lähetyksellä, jonka tila on **Virhe**, tai lähetyksellä, jota ei koskaan lähetetty, ei ole seurantaa. Katso [Lähetys ei lähde tai sillä ei ole osoitekorttia](/docs/fi/knowledge-base/labels-not-generating) |
| Lähetyksellä ei ole seurantakoodia | Ilman seurantakoodia lähetyksellä ei näy kohtaa **Seurannan aikajana**, eikä mitään voi seurata. Tarkista lähetyksen osoitekortti ja lähetystila |
| Lähetys on yli 60 päivää vanha | Zippendo lopettaa päivitysten tarkistamisen 60 päivää lähetyksen luomisen jälkeen |
| Paketti on jo luovutettu tai palautettu | Seuranta päättyy, kun paketin tila on **Luovutettu** tai **Palautettu** |
| Royal Mail ilman seurantaoikeutta | Royal Mailin seuranta vaatii kuljetusyhtiöllä kentät **Client ID (API Portal)** ja **Client secret (API Portal)**. Lisää ne kohdassa **Kuljetusyhtiöt** → **Omat kuljetusyhtiöt** → **Muokkaa kuljetusyhtiötä** |
| Kuljetusyhtiön seurantajärjestelmä on hidas tai poissa käytöstä | Odota. Päivitykset saapuvat, kun kuljetusyhtiön järjestelmä toimii taas |

<Note>
  Useamman paketin lähetyksessä Zippendo seuraa ensimmäisen paketin seurantakoodia. Hae muiden pakettien seurantakoodit kuljetusyhtiön verkkosivustolta.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee ja Porterbuddy

Nämä kuljetusyhtiöt lähettävät päivityksensä Zippendoon sen sijaan, että niiltä kysyttäisiin tunnin välein. Jos näiden kuljetusyhtiöiden lähetykselle ei tule yhtään seurantatapahtumaa, vaikka kuljetusyhtiön verkkosivusto näyttää useita, ota yhteyttä Zippendon tukeen. Lisää tämän toiminnasta: [Kuljetusyhtiöiden seurannan webhookit](/docs/fi/how-to/tracking-webhooks).

## Eikö päivity vieläkään?

Ota yhteyttä Zippendon tukeen ja kerro kuljetusyhtiö, seurantakoodi ja lähetyksen lähetyspäivä.

Liittyvää: [Seuranta](/docs/fi/tutorials/tracking), [Lähetysten tilat](/docs/fi/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.