> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tilauksia puuttuu tai ne saapuvat myöhässä

> Mitä tehdä, kun Shopifyn, WooCommercen tai mukautetun myyntikanavan tilaukset eivät näy kohdassa Tilaukset tai näkyvät myöhässä.

Verkkokaupastasi tulevat tilaukset näkyvät normaalisti kohdassa **Tilaukset** sekunneissa. Verkkokauppasi kertoo Zippendolle jokaisesta uudesta tilauksesta heti. Varmistukseksi Zippendo tarkistaa myös Shopifysta ja WooCommercesta noin 15 minuutin välein, onko tilauksia jäänyt tulematta, kun automaattinen synkronointi on päällä.

## Mitä näet

* Verkkokaupastasi tullut uusi tilaus ei näy kohdassa **Tilaukset**.
* Tilaukset ilmestyvät, mutta paljon myöhemmin kuin ne tehtiin.
* Vanhempia tilauksia puuttuu sen jälkeen, kun yhdistit verkkokaupan.

## Tarkista ensin myyntikanava

Valitse sivupalkista **Myyntikanavat** ja etsi verkkokauppa.

* Jos kortissa lukee **Poistettu käytöstä**, Zippendo ohittaa verkkokaupan uudet tilaukset. Mukautetulla myyntikanavalla kytke **Kanava käytössä** takaisin päälle. Shopifyn tai WooCommercen kohdalla ota yhteyttä Zippendon tukeen.
* Jos kortissa lukee **Sovellus poistettu Shopifysta** (Shopify), Zippendo-sovellus on poistettu Shopify-kaupastasi. Asenna Zippendo-sovellus Shopifyssa uudelleen.
* Jos kortissa lukee **Yhteys katkaistu**, yhteys on poissa. Yhdistä verkkokauppa uudelleen: [Yhdistä myyntikanavat](/docs/fi/tutorials/connect-order-channels).

## Todennäköiset syyt ja mitä tehdä

### Shopify-tilaukset eivät saavu

| Todennäköinen syy | Mitä tehdä |
| - | - |
| Shopify lakkasi lähettämästä uusia tilauksia Zippendolle | Avaa myyntikanava → **Yhteys ja integraatio**. Valitse kohdassa **Webhookien tila** **Tarkista tila**. Jos jotain puuttuu, valitse **Rekisteröi webhookit uudelleen** |
| Tilaus jäi tulematta, eikä varmistustarkistus huomannut sitä | Avaa myyntikanava → **Tilaukset ja kassa** ja valitse **Tuo tilaukset uudelleen**. Tämä tuo puuttuvat toimittamattomat tilaukset |
| **Automaattinen tilausten synkronointi** on pois päältä | Kytke se päälle kohdassa **Tilaukset ja kassa**, jotta Zippendo tarkistaa myös tulematta jääneet tilaukset |

Shopify-asetukset tarkemmin: [Shopify-asetukset](/docs/fi/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-tilaukset eivät saavu

| Todennäköinen syy | Mitä tehdä |
| - | - |
| Yhteys verkkokauppaan lakkasi toimimasta | Avaa myyntikanava → **Yhteys** ja valitse **Testaa yhteys**. Jos näkyy **Yhteys epäonnistui.**, tarkista, että verkkokauppa on verkossa ja ettei WooCommercen API-avaimia ole poistettu. Kohdassa **Viimeisin synkronointi** rivi, joka alkaa sanoilla "Last sync error", kertoo, mikä meni viimeksi pieleen |
| WooCommerce kytki tilausilmoitukset pois toistuvien epäonnistumisten jälkeen | Kohdassa **Webhookit** **Yhteys**-välilehdellä ilmoitus, jossa lukee **WooCommerce poisti käytöstä**, on lakannut toimimasta. Valitse **Rekisteröi uudelleen** |
| **Automaattinen synkronointi** on pois päältä | Kytke se päälle kohdassa **Tilaukset ja kassa** → **Tilausten synkronointi**, jotta Zippendo tarkistaa tulematta jääneet tilaukset |
| Tilaus on tilassa "Pidossa" tai sitä ei ole vielä maksettu | Varmistustarkistus hakee vain tilaukset, jotka ovat tilassa "Käsittelyssä". Perutut, epäonnistuneet tai vielä maksamattomat tilaukset saapuvat ilman lähetystä |

Zippendo korjaa puuttuvat WooCommerce-ilmoitukset myös itse varmistustarkistuksen aikana, kun **Automaattinen synkronointi** on päällä. WooCommerce-asetukset tarkemmin: [Yhdistä WooCommerce](/docs/fi/how-to/connect-woocommerce).

### Mukautetun myyntikanavan tilaukset eivät saavu

Mukautettu myyntikanava vastaanottaa vain sen, minkä oma järjestelmäsi lähettää. Zippendo ei koskaan hae tilauksia siitä.

* Katso myyntikanavan kohdasta **Viimeisin vastaanotettu tilaus**, milloin viimeisin tilaus tuli.
* Tarkista, että **Kanava käytössä** on päällä.
* Pyydä kehittäjääsi tarkistamaan, että tilaukset lähetetään oikeaan osoitteeseen ja allekirjoitetaan nykyisellä allekirjoitussalaisuudella. Tilaukset, joiden allekirjoitus puuttuu tai on väärä, hylätään. Katso [Mukautetun myyntikanavan API](/docs/fi/how-to/custom-channel-api).

## Tilaukset, joita Zippendo ei tuo

Osa tilauksista ohitetaan tarkoituksella:

* **Perutut tilaukset**: varmistustarkistus ei hae niitä.
* **Yli kuukauden vanhat tilaukset**: niitä ei tuoda, kun yhdistät verkkokaupan ensimmäistä kertaa tai valitset **Tuo tilaukset uudelleen**.
* **Verkkokaupassasi jo toimitetut tilaukset**: ne tuodaan toimitettuina ilman lähetystä, jotta niitä ei lähetetä kahdesti.
* Kun **Vain toimittamattomat tilaukset** on päällä, tuodaan vain tilaukset, joita ei ole vielä toimitettu.

## Tilaus puuttuu edelleen?

Ota yhteyttä Zippendon tukeen ja kerro:

* verkkokauppa ja myyntikanavan nimi Zippendossa,
* tilausnumero verkkokaupassasi,
* milloin tilaus tehtiin,
* puuttuvatko kaikki tilaukset vai vain osa.

Katso myös: [Myyntikanavien yleiskatsaus](/docs/fi/order-channels/overview), [Myyntikanavan asetukset](/docs/fi/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.