> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Yhdistä DHL eCommerce Europe
> Yhdistä DHL eCommerce Europe kohdassa Kuljetusyhtiöt eConnect-palvelun Client ID:llä, Client secretillä ja Asiakastunnuksella sekä valinnaisilla Asiakasnumerolla, Hinnoitteluviitteellä, jälkivaatimuksen pankkitilillä ja Testitilalla.
**DHL eCommerce Europe** lähettää paketteja DHL:n eurooppalaisessa pakettiverkostossa: ovelle kaikkialle Eurooppaan, yli 220 maahan DHL:n postikumppaneiden kautta, enintään 2 kg:n pienpaketteja, yrityspaketteja ja lavoja sekä palautuksia osoitekortilla tai QR-koodilla. Kaikille kuljetusyhtiöille yhteiset kentät on kuvattu sivulla [Kuljetusyhtiön tunnukset](/docs/fi/how-to/carrier-credentials).
DHL:llä on Zippendossa kolme kuljetusyhtiötä, joilla kullakin on oma DHL-tilinsä. Käytä tätä, kun DHL eCommerce Europe antoi sinulle asiakastunnuksen ja eConnect-API-käyttöoikeuden. Jos lähetät Alankomaista, Belgiasta tai Luxemburgista My DHL eCommercen avaimilla, käytä kuljetusyhtiötä [DHL Parcel Benelux](/docs/fi/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Pikalähetyksiin käytä kuljetusyhtiötä [DHL Express](/docs/fi/how-to/connect-dhl).
Kaksi DHL eCommerce Europen osaa ei ole vielä käytettävissä: seurantatapahtumat ja DHL:n noutopistehaku. Zippendo ottaa molemmat käyttöön myöhemmin. Siihen asti lähetyksen **Seurannan aikajana** pysyy tyhjänä, etkä voi käyttää kuljetuspalvelua **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Kaikki muut kuljetuspalvelut toimivat. Katso alta kohdat "Toimitus noutopisteeseen" ja "Noutotilaukset, seuranta ja peruminen".
Tällä lomakkeella ei valita lähettäjän osoitetta. Lisää osoitteesi organisaatiovalikon kohdassa **Hallitse** → **Osoitteet**. Valitset lähettäjän osoitteen jokaisella lähetyksellä tai [toimitussäännössä](/docs/fi/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe lähettää alla luetelluista DHL eCommerce Europe -maista. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** ja **DHL Parcel International** lähettävät myös Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Palautuslähetykset palaavat osoitteeseen DHL eCommerce Europe -maassa.
**DHL eCommerce Europe -maat** ovat 25 EU-maata Irlantia ja Maltaa lukuun ottamatta: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi.
## Ennen kuin aloitat
* DHL eCommerce Europen yritystili ja sen asiakastunnus: EKP tai paikallinen asiakasnumero, esimerkiksi `5012345678`.
* eConnect-API-käyttöoikeus DHL eCommerce Europelta. DHL myöntää sen, etkä voi luoda sitä itse. Vaiheet ovat alla kohdassa "Hanki kuljetusyhtiön tunnukset".
* **Hae osoitekortti** -toimintoa varten: DHL:n on otettava osoitekorttien uudelleentulostus käyttöön asiakastunnuksellesi. Pyydä sitä, kun haet API-käyttöoikeutta.
* Noutoja varten Ranskasta tai Italiasta: DHL:n on otettava kuriirinouto käyttöön asiakastunnuksellesi.
Voit yhdistää DHL eCommerce Europen useammin kuin kerran, esimerkiksi yhden yhteyden testitunnuksille ja toisen tuotantotunnuksille. Anna jokaiselle oma **Kuljetusyhtiön nimi**.
## Hanki kuljetusyhtiön tunnukset
Ota yhteyttä paikalliseen DHL eCommercen myyntiedustajaan ja pyydä käyttöoikeutta eConnectiin, DHL eCommerce Europen API:in. Kuljetusyhtiön kortin **Lue lisää** avaa DHL:n [Parcel Connect -sivun](https://developer.dhl.com/parcel-connect), josta on linkki DHL:n yhteydenottolomakkeeseen.
DHL lähettää ensin testitunnukset: client ID:n ja secretin testijärjestelmäänsä. Yhdistä ne **Testitila** päällä ja lähetä muutama testilähetys niillä kuljetuspalveluilla, joita aiot käyttää.
DHL:n asiantuntijat tarkistavat testilähetystesi tiedot ja osoitekortit.
Sen jälkeen DHL lähettää tuotantotunnukset. Yhdistä ne **Testitila** pois päältä uutena kuljetusyhtiönä tai muokkaamalla testiyhteyttä.
## Yhdistä DHL eCommerce Europe
Valitse sivupalkista **Kuljetusyhtiöt** ja avaa sitten **Kaikki kuljetusyhtiöt** -välilehti.
Valitse **DHL eCommerce Europe** -kortilla **Yhdistä**.
**Yhdistä kuljetusyhtiö** -ikkuna avautuu. Syötä **Kuljetusyhtiön nimi**, **Client ID**, **Client secret** ja **Asiakastunnus**. Asiakasnumero, hinnoitteluviite, jälkivaatimuksen pankkitili ja **Testitila** ovat kohdassa **Valinnaiset kentät**.
Valitse **Yhdistä**. Näet viestin "Kuljetusyhtiö yhdistetty", ja kuljetusyhtiö näkyy **Omat kuljetusyhtiöt** -välilehdellä.
## Lomakkeen kentät
| Kenttä | Pakollinen | Mitä syötetään |
| - | - | - |
| **Kuljetusyhtiön nimi** | Kyllä | Nimi, jonka näet **Omat kuljetusyhtiöt** -välilehdellä ja kun valitset kuljetusyhtiön lähetykselle. Oletuksena **DHL eCommerce Europe**. |
| **Brändi** | Ei | Näkyy vain, jos organisaatiossasi on [brändejä](/docs/fi/how-to/create-a-brand). Lomakkeessa lukee: "Vain tämä brändi voi käyttää tätä kuljetusyhtiötä." Jätä tyhjäksi, jos haluat kaikkien brändien voivan käyttää sitä. |
| **Client ID** | Kyllä | DHL:n viestistä, jossa on API-käyttöoikeutesi. Lomakkeessa lukee: "eConnect-client ID, jonka DHL eCommerce Europe lähetti sinulle, kun se otti API-pääsysi käyttöön." |
| **Client secret** | Kyllä | Lähetetty client ID:n mukana. Lomake piilottaa kirjoittamasi tekstin. Lomakkeessa lukee: "Secret, jonka sait eConnect-client ID:si mukana." |
| **Asiakastunnus** | Kyllä | DHL-sopimuksestasi. Lomakkeessa lukee: "DHL eCommerce Europe -asiakastunnuksesi (EKP tai paikallinen asiakasnumero), esimerkiksi 5012345678." |
| **Asiakasnumero** | Ei | DHL-sopimuksestasi. Jätä tyhjäksi, ellei DHL ole pyytänyt sitä. Lomakkeessa lukee: "DHL-asiakasnumerosi. Täytä se vain, jos DHL on pyytänyt sinua lähettämään sen lähetystesi mukana." |
| **Hinnoitteluviite** | Ei | DHL-sopimuksestasi. Lomakkeessa lukee: "Asiakashinnoitteluviite, jonka DHL antoi sinulle Connect Lightia varten, jos sellainen on." |
| **Jälkivaatimustilin haltija** | Ei | Pankiltasi. Lomakkeessa lukee: "Sen pankkitilin haltijan nimi, jolle DHL maksaa jälkivaatimussummat." |
| **Jälkivaatimuksen IBAN** | Ei | Pankiltasi. Lomakkeessa lukee: "Sen pankkitilin IBAN, jolle DHL maksaa jälkivaatimussummat (SEPA)." |
| **Jälkivaatimuksen BIC** | Ei | Pankiltasi. Lomakkeessa lukee: "Kyseisen pankkitilin BIC." |
| **Jälkivaatimustilin pankin nimi** | Ei | Pankiltasi. Lomakkeessa lukee: "Kyseisen tilin pankin nimi." |
| **Jälkivaatimustilin pankin kaupunki** | Ei | Pankiltasi. Lomakkeessa lukee: "Kyseisen tilin pankin kaupunki." |
| **Testitila** | Ei | Valintaruutu, oletuksena pois päältä. Lomakkeessa lukee: "Käytä DHL eCommerce Europe -testijärjestelmää. Se vaatii testitunnukset, jotka DHL lähettää sinulle sitä varten. Tuotantotunnuksesi eivät toimi siellä." |
**Yhdistä** ei tee mitään, ennen kuin kentissä **Kuljetusyhtiön nimi**, **Client ID**, **Client secret** ja **Asiakastunnus** on arvo.
Jälkivaatimus tarvitsee tilin haltijan, IBANin, BICin ja pankin nimen. Pankin kaupunki on valinnainen. ALV-numerosi, EORI ja IOSS eivät ole tällä lomakkeella. Ne tulevat kohdasta [Organisaation asetukset](/docs/fi/how-to/organization-settings) tai brändiltä, jos sillä on omat tullitunnisteensa.
Rastita **Testitila** vain DHL:n testitunnuksille, ja pidä se pois päältä oikeita tilauksia varten. Tuotantotunnukset eivät toimi, kun **Testitila** on päällä, eivätkä testitunnukset, kun se on pois päältä. Katso [Testitila](/docs/fi/how-to/sandbox-mode).
## Yhdistämisen jälkeen
Kuljetusyhtiö näkyy **Omat kuljetusyhtiöt** -välilehdellä merkinnällä **Yhdistetty**. Valitset kuljetuspalvelun jokaisella lähetyksellä tai toimitussäännössä, et tällä lomakkeella. Katso [Kuljetuspalvelut ja lisäpalvelut](/docs/fi/how-to/carrier-products-and-services). Kuljetuspalvelu, joka ei kuulu DHL-sopimukseesi, hylätään lähettäessä DHL:n ilmoittamalla syyllä.
| Kuljetuspalvelu | Käyttötarkoitus | Lähtömaat | Kohdemaat | Enimmäispaino | Paketteja lähetyksessä |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Paketit vastaanottajan ovelle kaikkialle Eurooppaan. | DHL eCommerce Europe -maat ja Yhdistynyt kuningaskunta | DHL eCommerce Europe -maat, Irlanti, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta | 31,5 kg | Yksi |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Paketit vastaanottajan valitsemaan DHL-noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai postitoimipaikkaan. Ei vielä käytettävissä. | DHL eCommerce Europe -maat ja Yhdistynyt kuningaskunta | DHL eCommerce Europe -maat, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta | 31,5 kg | Yksi |
| **DHL Parcel International** | Paketit yli 220 maahan DHL:n postikumppaneiden kautta DHL:n CN23-ilmoituksella. | DHL eCommerce Europe -maat ja Yhdistynyt kuningaskunta | Mikä tahansa maa | 31,5 kg | Yksi |
| **DHL Parcel Connect Light (seurannalla)** | Pienpaketit maailmanlaajuisesti DHL:n postiverkoston kautta, seuranta ovelle asti. | DHL eCommerce Europe -maat | Mikä tahansa maa | 5 g - 2 kg (Saksaan 1 kg) | Yksi |
| **DHL Parcel Connect Light (ilman seurantaa)** | Samat pienpaketit ilman seurantaa. | DHL eCommerce Europe -maat | Mikä tahansa maa | 5 g - 2 kg | Yksi |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Usean paketin yritystoimitus yhdessä lähetyksessä. | DHL eCommerce Europe -maat | DHL eCommerce Europe -maat | 31,5 kg pakettia kohden | 1-999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Lavojen yritystoimitus. | DHL eCommerce Europe -maat | DHL eCommerce Europe -maat | 31,5 - 1 000 kg lavaa kohden, 2 500 kg lähetystä kohden | 1-5 lavaa |
| **DHL Parcel Return Connect** | Palautuslähetys: asiakkaasi jättää paketin DHL-pisteeseen omassa maassaan osoitekortilla tai QR-koodilla, tai DHL noutaa sen. | Asiakkaasi DHL eCommerce Europe -maassa | Sinä DHL eCommerce Europe -maassa | 31,5 kg | Yksi |
| **DHL Parcel Return International** | Palautuslähetys DHL:n postikumppaneiden kautta: asiakkaasi jättää paketin postitoimipaikkaan osoitekortin kanssa. | Asiakkaasi DHL eCommerce Europe -maassa | Sinä DHL eCommerce Europe -maassa | 31,5 kg | Yksi |
Jokaisella paketilla on oltava paino.
### Yksi paketti lähetystä kohden
Jokainen kuljetuspalvelu paitsi kaksi Connect PLUS -palvelua kuljettaa yhden paketin lähetystä kohden. DHL ei voi perua lähetystä, kun se on saanut sen, joten Zippendo ei lähetä useita tällaisia paketteja yksitellen. Jaa useamman paketin lähetys yhdeksi lähetykseksi pakettia kohden ([Pakettien jakaminen ja siirtäminen](/docs/fi/how-to/split-and-move-parcels)) tai käytä palvelua **DHL Parcel Connect PLUS**, joka kuljettaa enintään 999 pakettia yhdessä lähetyksessä.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** ja **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** tarvitsevat:
* vastaanottajan puhelinnumeron, jonka on oltava kelvollinen
* vastaanottajan sähköpostiosoitteen
* jokaisen paketin tai lavan pituuden, leveyden ja korkeuden
Paketit ja lavat menevät eri lähetyksiin: **DHL Parcel Connect PLUS** enintään 999 paketille ja **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** enintään 5 lavalle, joista kukin painaa 31,5 - 1 000 kg. DHL tulostaa yhden osoitekortin pakettia tai lavaa kohden.
### Lisätiedot kuljetusyhtiölle
Täytä nämä lähetyksellä tai toimitussäännössä kohdassa **Lisätiedot kuljetusyhtiölle**. Jokainen kuljetuspalvelu näyttää vain tarjoamansa tiedot.
| Tieto | Kuljetuspalvelut | Mitä se tekee |
| - | - | - |
| **Osoitekortin muoto** | Kaikki | Kaikissa kuljetuspalveluissa paitsi Connect PLUS -palveluissa lomakkeessa lukee: "Jos kenttä on tyhjä, PDF. ZPL (203 dpi) sopii useimmille osoitekorttien lämpötulostimille." Luettelossa ovat **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** ja **ZPL (300 dpi)**. Connect Light tarjoaa vaihtoehdot **PDF**, **PNG** ja **ZPL (203 dpi)**. Molemmissa Connect PLUS -palveluissa lomakkeessa lukee: "Jos kenttä on tyhjä, PDF. Valitse ZPL (300 dpi) vain, jos käytät 300 dpi:n osoitekorttien lämpötulostinta." Luettelossa ovat **PDF**, **PNG** ja **ZPL (300 dpi)**. |
| **Tilaa vievä paketti** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, molemmat palautuspalvelut, Connect PLUS | "Valitse, jos paketin muoto tai pakkaus on epäsäännöllinen eikä paketti voi kulkea DHL:n lajittelukoneiden läpi. Jätä valitsematta tavallisen paketin kohdalla." |
| **Lisävakuutus** | Parcel Connect, ServicePoint, molemmat Connect PLUS -palvelut | "Lisävakuutus DHL-sopimuksesi kohdan A tai B mukaisesti. Jätä tyhjäksi, jos haluat vakioturvan. Käytä tätä vain, jos DHL-sopimuksesi sisältää sen." Valitse **A** tai **B**. |
| **Jälkivaatimussumma** | Parcel Connect, ServicePoint, lisäpalvelun **Jälkivaatimus** kanssa | "Summa, jonka DHL perii vastaanottajalta ja maksaa kuljetusyhtiön asetuksissa annetulle pankkitilille." Pakollinen, kun **Jälkivaatimus** on valittu. DHL tarjoaa jälkivaatimusta vain joillakin reiteillä. |
| **Jälkivaatimuksen valuutta** | Parcel Connect, ServicePoint, lisäpalvelun **Jälkivaatimus** kanssa | "Jälkivaatimussumman valuutta. Jos kenttä on tyhjä, käytetään vastaanottajan omaa valuuttaa maissa, joissa DHL perii sen (PLN, CZK, HUF, RON, SEK tai DKK), muuten EUR." Valitse **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** tai **DKK**. |
| **Oma viivakoodi** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, molemmat Connect PLUS -palvelut | "Enintään 35 merkin arvo, esimerkiksi tilausnumerosi, jonka DHL tulostaa osoitekorttiin viivakoodina. Vain kirjaimet A–Z, numerot, välilyönnit ja tavalliset symbolit." |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | "Vastaanottajan DHL-rekisteröintinumero. Tarvitaan noutopisteisiin Luxemburgissa sekä Saksassa tunnuksella osoitettuun DHL Packstationiin." |
| **Nouto asiakkaalta** | Return Connect | "Valitse, jos haluat DHL:n noutavan palautuksen asiakkaasi osoitteesta. Jätä valitsematta, jos asiakkaasi jättää paketin DHL-pisteeseen." |
| **Kokoa palautukset** | Molemmat palautuspalvelut | "Valitse, jos haluat DHL:n kokoavan palautuksesi sinulle perustettuun palautuspaikkaan sen sijaan, että jokainen palautus lähetetään osoitteeseesi." |
| **Palautuspaikan tunnus** | Molemmat palautuspalvelut | "DHL:n sinulle perustaman palautuspaikan tunnus. DHL toimittaa palautuksen sinne osoitteesi sijaan. Jos Kokoa palautukset on valittu ja tämä kenttä on tyhjä, DHL käyttää oletuspalautuspaikkaasi." |
| **Jos toimitus ei onnistu** | Return International | "Mitä DHL tekee palautukselle, jota se ei voi toimittaa: lähettää sen takaisin lähettäjälle vai luopuu siitä. Jätä tyhjäksi, jos haluat DHL-sopimuksesi mukaisen käsittelyn." Valitse **Palautus lähettäjälle** tai **Lähetyksestä luovutaan**. |
| **Viennin syy** | Kaikki paitsi palautuspalvelut | "Mitä tavarat ovat, tulli-ilmoitusta varten. Jos kenttä on tyhjä, Kaupalliset tavarat (myynti)." Valitse **Kaupalliset tavarat (myynti)**, **Tavaroiden kaupallinen myynti**, **Asiakirjat**, **Vapaaseen käyttöön**, **Lahja**, **Testattavat tavarat**, **Sekalainen sisältö**, **Muut**, **Tuotenäyte**, **Palautettu korjattavaksi**, **Palautettu tuote**, **Palautetut ei-toivotut tavarat** tai **Palautettu takuun perusteella**. |
| **Toimitusmaksu** | Parcel International, molemmat Connect Light -palvelut | "Vastaanottajan maksamat toimituskulut tilausrivien valuutassa, tulli-ilmoitusta varten. Jos kenttä on tyhjä, 0." |
| **Kirjemuoto** | Molemmat Connect Light -palvelut | "P (enintään 100 g), G (enintään 500 g) tai E (enintään 2 kg; seurattavissa paketeissa Saksaan 1 kg). Käytetään, kun paketilla ei ole mittoja. Jos kenttä on tyhjä, muoto valitaan painon perusteella." |
| **Vastaanottajan osavaltio** | Parcel International, molemmat Connect Light -palvelut | "Vastaanottajan osavaltion tai provinssin koodi, esimerkiksi NY. Tarvitaan Yhdysvaltoihin. Kanadaan ja Australiaan käytetään, jos se on annettu." |
| **Toimitusohjeet** | Molemmat Connect Light -palvelut | "Ohjeet kuljettajalle, kuten ovikoodi, enintään 100 merkkiä. Jätä tyhjäksi, jos ohjeita ei ole." |
| **Valmistajan tunnus (MID)** | Molemmat Connect Light -palvelut | "Valmistajan tunnistekoodi, jota Yhdysvaltain tulli edellyttää. Tarvitaan lähetyksissä Yhdysvaltoihin." |
| **Rajoitetun määrän paino kollia kohden (kg)** | Molemmat Connect PLUS -palvelut, lisäpalvelun **Vaaralliset aineet rajoitettuina määrinä** kanssa | "Rajoitettuina määrinä kuljetettavien tavaroiden paino kussakin paketissa tai lavassa kilogrammoina. Pyöristetään ylöspäin kokonaisiin kilogrammoihin." Pakollinen, kun lisäpalvelu on valittu, eikä saa olla suurempi kuin paketin tai lavan oma paino. |
Jokainen valintaruutu on valitsematta, kunnes rastit sen. **Viennin syy** ja **Toimitusmaksu** käytetään vain, kun lähetys tarvitsee tulli-ilmoituksen. **Kirjemuodon** on sovittava paketin painoon. Tieto, jota kuljetuspalvelu ei näytä, jätetään huomiotta.
Lisäpalvelut, jotka valitaan lähetyksen tai toimitussäännön kohdassa **Lisäpalvelut**:
| Lisäpalvelu | Kuljetuspalvelut | Mitä se tekee |
| - | - | - |
| **Jälkivaatimus** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL perii **Jälkivaatimussumman** vastaanottajalta ja maksaa sen pankkitilille, joka on annettu kohdassa **Muokkaa kuljetusyhtiötä**. Pankkitilin tiedot on täytettävä. |
| **Vaaralliset aineet rajoitettuina määrinä** | Molemmat Connect PLUS -palvelut | Jokainen paketti tai lava sisältää vaarallisia aineita rajoitettuina määrinä (LQ). Täytä **Rajoitetun määrän paino kollia kohden (kg)**. |
| **Palautus QR-koodilla (ei tulostettua osoitekorttia)** | Return Connect | DHL palauttaa QR-koodin tulostettavan osoitekortin sijaan. Katso alta kohta "Palautuslähetykset". |
Lisäpalvelu, jota kuljetuspalvelu ei tarjoa, hylätään lähettäessä. Samoin hylätään **Jälkivaatimussumma** ilman **Jälkivaatimus**-lisäpalvelua.
### Osoitekortit
Zippendo pyytää DHL:ltä 10 x 15 cm:n osoitekortteja valitsemassasi **Osoitekortin muodossa** tai PDF-muodossa, jos kenttä on tyhjä. Osoitekortti lisätään lähetyksen asiakirjoihin, kun lähetät sen.
Jos DHL:n vastauksessa ei ole osoitekorttia, Zippendo pyytää DHL:ää tulostamaan sen heti uudelleen. Jos sekin epäonnistuu, lähetys lähetetään varoituksen kanssa ja siinä on **Hae osoitekortti**. Jos Connect PLUS -palvelussa DHL:n vastaus ei numeroi paketteja niin, että kukin osoitekortti voidaan yhdistää johonkin paketeistasi, lähetys säilyttää vain DHL:n lähetysnumeron, ei saa osoitekortteja ja näyttää saman varoituksen, jotta mikään osoitekortti ei päädy väärään pakettiin. **Hae osoitekortti** toimii vain niin kauan kuin DHL säilyttää osoitekortin, eli 10 päivää, ja vain, kun DHL on ottanut osoitekorttien uudelleentulostuksen käyttöön asiakastunnuksellesi.
### Toimitus noutopisteeseen
**DHL Parcel Connect ServicePoint ei ole vielä käytettävissä.** Se tarvitsee DHL:n noutopistehaun, jonka Zippendo ottaa käyttöön myöhemmin. Siihen asti tämän kuljetusyhtiön noutopistehaku näyttää viestin "Kuljetusyhtiön asetukset ovat puutteelliset tai virheelliset. Tarkista ne Kuljetusyhtiöt-sivulla." Kuljetusyhtiösi asetuksissa ei ole mitään vikaa. Lähetä sillä välin vastaanottajan ovelle palvelulla **DHL Parcel Connect**.
Kun se on otettu käyttöön:
* Valitse noutopiste lähetyksen **Noutopiste**-osiossa ennen lähettämistä. Katso [Valitse noutopiste](/docs/fi/how-to/pick-a-service-point) ja [Noutopisteet](/docs/fi/how-to/drop-point-and-service-points).
* Vastaanottaja tarvitsee sähköpostiosoitteen. DHL lähettää vastaanottajalle sähköpostia, kun paketti on noudettavissa.
* Luxemburgin noutopisteet ja Saksan DHL Packstationit luovuttavat paketteja vain vastaanottajille, jotka ovat rekisteröityneet DHL:lle. Noutopistehaku ei näytä kumpaakaan, ja se jättää pois noutopisteet, jotka DHL listaa ilman postinumeroa tai kaupunkia. Jos haluat lähettää sellaiseen, luo lähetys [Zippendon API:n](/docs/api-reference/overview) kautta noutopisteen DHL-tunnuksella ja täytä **DHL Postnummer** vastaanottajan DHL-rekisteröintinumerolla. Kehittäjä voi lähettää numeron myös vastaanottajan attribuuttina nimeltä `postNumber`.
* Noutopisteen on oltava samalla tullialueella kuin vastaanottajan osoite. Esimerkiksi ruotsalainen noutopiste norjalaiselle vastaanottajalle hylätään.
* Jos DHL:n noutopistehaku ei vastaa lähettäessä, DHL ei saa mitään, ja näet viestin "Kuljetusyhtiö ei vastannut. Yritä hetken kuluttua uudelleen." Lähetä lähetys uudelleen.
### Palautuslähetykset
Palautuslähetys tuo paketin asiakkaaltasi sinulle. Luo se **Saapuva**-tyyppisenä, ja asiakkaasi on lähettäjä. Katso [Palautuslähetykset](/docs/fi/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** toimii kolmella tavalla:
* **Osoitekortilla:** lähetä asiakkaallesi osoitekortti lähetyksen asiakirjoista. Asiakkaasi jättää paketin DHL-pisteeseen omassa maassaan.
* **QR-koodilla:** valitse lisäpalvelu **Palautus QR-koodilla (ei tulostettua osoitekorttia)**. DHL palauttaa QR-koodin tulostettavan osoitekortin sijaan. Lähetys näyttää sen kohdassa **Seurantatiedot** nimellä **QR-koodi**, ja siinä on **Avaa QR-koodi**. Lähetä se asiakkaallesi, joka näyttää sen DHL-pisteessä. QR-koodit toimivat vain asiakkaille, jotka ovat Belgiassa, Bulgariassa, Tšekissä, Saksassa, Luxemburgissa, Puolassa, Portugalissa, Espanjassa ja Ruotsissa. Muualla oleville asiakkaille Zippendo luo palautuksen tulostettavalla osoitekortilla ja näyttää varoituksen "Kuljetusyhtiö loi osoitekortin, mutta yksi sen mukana tulevista asiakirjoista jäi luomatta. Tarkista lähetyksen asiakirjat ennen kuin luovutat paketin." sekä syyn sen alla. Lähetä asiakkaallesi osoitekortti lähetyksen asiakirjoista.
* **DHL noutaa:** valitse **Nouto asiakkaalta**, niin DHL noutaa paketin asiakkaasi osoitteesta.
**DHL Parcel Return International** lähettää palautuksen DHL:n postikumppaneiden kautta. Asiakkaasi jättää paketin postitoimipaikkaan osoitekortin kanssa. DHL tarvitsee talonumeron omaan kenttäänsä. Zippendo ottaa sen asiakkaasi ensimmäiseltä osoiteriviltä tai toisen rivin alusta ja siirtää sen jälkeen kirjoitetun kerroksen, oven tai asunnon ("3º B", "3. tv", "m. 12") DHL:n toiselle osoiteriville. Kun Zippendo ei pysty jakamaan osoitetta, se lähettää ensimmäisen osoiterivin sellaisenaan ja käyttää sen ensimmäistä numeroa talonumerona. Vain osoite, jossa ei ole lainkaan numeroa, hylätään. **Jos toimitus ei onnistu** kertoo DHL:lle, mitä tehdä palautukselle, jota se ei voi toimittaa.
Molemmissa palautuspalveluissa **Kokoa palautukset** saa DHL:n kokoamaan palautuksesi sinulle perustettuun DHL-palautuspaikkaan sen sijaan, että jokainen lähetetään osoitteeseesi. **Palautuspaikan tunnus** lähettää palautuksen kyseiseen DHL-palautuspaikkaan osoitteesi sijaan, joko **Kokoa palautukset** -valinnan kanssa tai ilman. Kun **Kokoa palautukset** on valittu ja **Palautuspaikan tunnus** on tyhjä, DHL käyttää oletuspalautuspaikkaasi.
Palautuspalveluissa ei ole tulli-ilmoitusta. Palautus EU:n tullialueen ulkopuolelta, kuten Kanariansaarilta tai Ahvenanmaalta, hylätään.
### Tulli
Zippendo kokoaa tulli-ilmoituksen tilausriveistä ja tarkistaa sen ennen kuin mitään lähetetään DHL:lle. Se, mitkä lähetykset tarvitsevat tulli-ilmoituksen, riippuu kuljetuspalvelusta:
| Kuljetuspalvelu | Tarvitsee tulli-ilmoituksen |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai sieltä (myös Pohjois-Irlanti), Norjaan, Irlantiin (paketti kulkee Ison-Britannian kautta) sekä EU-maiden sisällä oleviin tai niistä lähteviin paikkoihin, jotka ovat EU:n tullialueen ulkopuolella, kuten Kanariansaarille tai Ahvenanmaalle. |
| **DHL Parcel International** | Jokainen tullirajan ylittävä lähetys, esimerkiksi Sveitsiin tai Yhdysvaltoihin. DHL palauttaa CN23-ilmoituksensa, ja Zippendo lisää sen lähetyksen asiakirjoihin. |
| **DHL Parcel Connect Light** (molemmat) | Kaikkiin EU:n ulkopuolisiin maihin sekä EU-maiden sisällä oleviin paikkoihin, jotka DHL listaa tullialueiksi, kuten Kanariansaarille, Ahvenanmaalle ja Helgolandiin. DHL tulostaa CN22-ilmoituksen Connect Light -osoitekorttiin. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (molemmat) | Vain EU-maiden sisällä oleviin tai niistä lähteviin paikkoihin, jotka ovat EU:n tullialueen ulkopuolella, kuten Kanariansaarille. |
| Palautuspalvelut | Ei koskaan. Katso yltä kohta "Palautuslähetykset". |
Kun lähetys tarvitsee tulli-ilmoituksen, jokaisella tilausrivillä on oltava:
* kuvaus
* 6-10-numeroinen HS-koodi (tullinimike). Pisteet ja välilyönnit ovat sallittuja.
* määrä
* 0:aa suurempi arvo
* valuutta, sama jokaisella tilausrivillä
* alkuperämaa palveluissa **DHL Parcel Connect** ja **DHL Parcel Connect ServicePoint** sekä jokaisessa lähetyksessä Yhdysvaltoihin
Lisää sääntöjä:
* **Yhdistynyt kuningaskunta:** palveluissa **DHL Parcel Connect** ja **DHL Parcel Connect ServicePoint** Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai sieltä, myös Pohjois-Irlanti, Zippendo tekee tilausriveistä kauppalaskun, lähettää sen DHL:lle tullitietojen kanssa ja lisää sen lähetyksen asiakirjoihin nimellä **Kauppalasku**.
* **Yhdysvallat:** **DHL Parcel International**- tai Connect Light -paketti Yhdysvaltoihin tarvitsee vastaanottajan osavaltion. Täytä **Vastaanottajan osavaltio**, esimerkiksi NY. Connect Light -paketti Yhdysvaltoihin tarvitsee myös **Valmistajan tunnuksen (MID)**. [Zippendon API:a](/docs/api-reference/overview) käyttävä kehittäjä voi lähettää osavaltion myös vastaanottajan attribuuttina nimeltä `state`. API:n kautta kentän avain on `recipientStateOrProvinceCode`, sama avain kuin FedExillä ja UPS:llä.
* **Connect Light:** euroina ilmoitettujen tavaroiden arvo saa olla enintään 350 EUR. Sitä suuremmille käytä palvelua **DHL Parcel International**.
* **Painot:** palveluiden **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** ja **DHL Parcel International** sekä Connect PLUS -palveluiden lähetyksissä, jotka tarvitsevat tulli-ilmoituksen, Zippendo pyöristää kunkin paketin painon ylöspäin seuraavaan 10 grammaan, jotta DHL:n kirjaama paino vastaa ilmoitettua painoa. Paketti voidaan lähettää enintään 9 g syöttämääsi painavampana.
* **Toimitusehdot:** Parcel Connect- ja Connect PLUS -palveluissa lähetys, jonka toimitusehto on DDP, ilmoitetaan DDP-ehdolla, ja mikä tahansa muu ehto ilmoitetaan DAP-ehdolla. Connect Light ilmoitetaan aina DAP-ehdolla.
* **Omat numerosi:** ALV-numerosi, EORI ja IOSS tulevat kohdasta [Organisaation asetukset](/docs/fi/how-to/organization-settings) tai brändiltä, jos sillä on omat tullitunnisteensa. DHL ottaa kustakin enintään 35 merkkiä. Pidempi hylätään ennen kuin mitään lähetetään DHL:lle. Zippendo ilmoittaa IOSS-numeron vain EU:n ulkopuolelta EU:n kuluttajille lähetettävissä paketeissa, kun tavarat on ilmoitettu euroina ja niiden arvo on enintään 150 EUR. Vastaanottajan EORI tulee vastaanottajan kentästä **Vastaanottajan EORI-numero**.
* **Laskut:** DHL eCommerce Europelle toimitussääntö piilottaa valinnat **Luo proformalasku** ja **Luo kauppalasku**. Zippendo ei tee näille lähetyksille proformalaskua eikä muuta kauppalaskua. Ainoa lasku on edellä mainittu Yhdistyneen kuningaskunnan lasku. Katso [Tulli ja asiakirjat](/docs/fi/how-to/customs-and-documents).
Zippendo lähettää tullitiedot DHL:lle heti, kun DHL on saanut lähetyksen. Jos DHL ei hyväksy niitä, lähetys lähetetään varoituksella "Kuljetusyhtiö hyväksyi lähetyksen, mutta hylkäsi sen tullitiedot, joten pakettia ei voida tullata. Älä luovuta pakettia, vaan ota yhteyttä kuljetusyhtiöön." Varoituksen alla näkyy DHL:n ilmoittama syy, jos DHL antoi sellaisen, tai syy siihen, miksi tietoja ei voitu lähettää. Zippendo ei voi lähettää tullitietoja uudelleen kyseiselle lähetykselle, eikä DHL voi perua sitä, joten ota yhteyttä DHL eCommerce Europeen ja ilmoita seurantakoodi.
### Noutotilaukset, seuranta ja peruminen
* **Noutotilaukset:** voit tilata DHL eCommerce Europen noutoja kohdassa **Noutotilaukset** vain Ranskassa ja Italiassa oleviin nouto-osoitteisiin. Katso [Tilaa nouto](/docs/fi/how-to/schedule-a-pickup). Noutolomakkeessa ei ole DHL eCommerce Europelle aikakenttiä. DHL noutaa klo 09.00-17.00 nouto-osoitteen paikallista aikaa. Valitse tämä päivä tai myöhempi päivä. Tälle päivälle tilattu nouto alkaa aikaisintaan seuraavasta vartista, ja kun tämän päivän aikaikkuna on mennyt, valitse myöhempi päivä. Nouto-osoitteessa on oltava nimi, katuosoite, postinumero, kaupunki ja kelvollinen puhelinnumero DHL:n kuriiria varten, ja nouto tarvitsee pakettien kokonaispainon. DHL saa **Erityisohjeet (valinnainen)** -kentän tiedot. DHL:n on pitänyt ottaa kuriirinouto käyttöön asiakastunnuksellesi. DHL eCommerce Europen noutoa ei voi perua tai muuttaa Zippendossa. Peruaksesi ota yhteyttä DHL:ään ja ilmoita **Kuljetusyhtiön viite**.
* **Muut maat:** luovuta paketit DHL:lle DHL-sopimuksesi mukaisesti. DHL eCommerce Europen lähetyksellä ei ole noutoaikaa, jonka voisit asettaa.
* **Seuranta:** seurantatapahtumat eivät ole vielä käytettävissä. Zippendo ottaa DHL-seurannan käyttöön myöhemmin. Siihen asti lähetyksen **Seurannan aikajana** pysyy tyhjänä. Jokaisella lähetyksellä on silti seurantakoodi ja **Seurantalinkki** DHL:n seurantasivulle. **DHL Parcel Connect Light (ilman seurantaa)** ei saa **Seurantalinkkiä**, koska DHL ei seuraa sitä, eikä Zippendo koskaan hae sille tapahtumia. Kun seuranta on käytössä, Zippendo hakee DHL eCommerce Europen seurantaa yhdelle paketille 5 sekunnin välein, joten jos avoimia paketteja on paljon, päivityksen näkyminen voi kestää yli tunnin. Mitään ei tarvitse määrittää. Katso [Kuljetusyhtiöiden seurantawebhookit](/docs/fi/how-to/tracking-webhooks).
* **Peruminen:** DHL eCommerce Europen lähetyksiä ei voi perua Zippendossa. Ota yhteyttä DHL eCommerce Europeen ja ilmoita seurantakoodi.
## Muuta tai poista yhteys
Muuttaaksesi yhteyttä avaa **Kuljetusyhtiöt** → **Omat kuljetusyhtiöt** ja valitse kortilla **Muokkaa kuljetusyhtiötä**. **Muokkaa kuljetusyhtiötä** -sivulla on kaksi osiota:
* **Yleiset**: **Kuljetusyhtiön nimi** ja **Brändi**, jos organisaatiossasi on brändejä.
* **Kuljetusyhtiön asetukset**: samat DHL eCommerce Europen kentät kuin yhdistämislomakkeella, mukaan lukien **Testitila**.
Valitse **Tallenna**. Näet viestin "Kuljetusyhtiö päivitetty".
Poistaaksesi yhteyden valitse samalla sivulla **Poista**, kirjoita kuljetusyhtiön nimi isoilla kirjaimilla ja valitse **Poista**. Tätä kuljetusyhtiötä käyttävät toimitussäännöt poistetaan sen mukana. Jo lähettämäsi lähetykset säilyttävät osoitekorttinsa ja seurantakoodinsa.
## Yleisiä ongelmia
Epäonnistunut lähetys näyttää alla olevan viestin ja sen alla DHL:n tai Zippendon ilmoittaman syyn. Varoitus tarkoittaa, että DHL:llä on lähetys.
| Mitä näet | Mitä tehdä |
| - | - |
| Mitään ei tapahdu, kun valitset **Yhdistä** | Täytä **Kuljetusyhtiön nimi**, **Client ID**, **Client secret** ja **Asiakastunnus**. |
| "Kuljetusyhtiön yhdistäminen epäonnistui. Yritä uudelleen." | Yritä uudelleen. |
| "Olet saavuttanut pakettisi rajan. Vaihda pakettia tai poista jotain, mitä et enää käytä." tai "Olet ylittänyt pakettisi rajat. Vaihda pakettia tai poista se, mitä et enää käytä." | Pakettisi kuljetusyhtiöiden enimmäismäärä on täynnä. Vaihda pakettia tai poista kuljetusyhtiö, jota et käytä. Katso [Laskutus ja käyttö](/docs/fi/how-to/billing-and-usage). |
| "Kuljetusyhtiö hylkäsi kirjautumistietosi. Päivitä kuljetusyhtiön tunnukset Kuljetusyhtiöt-sivulla." | DHL hylkäsi **Client ID**:n tai **Client secretin**: kirjoitusvirhe, DHL:n korvaamat tunnukset, testitunnukset **Testitila** pois päältä tai tuotantotunnukset se päällä. Kopioi molemmat uudelleen DHL:n viestistä ja kytke **Testitila** päälle vain testitunnuksille. |
| "Kuljetusyhtiön asetukset ovat puutteelliset tai virheelliset. Tarkista ne Kuljetusyhtiöt-sivulla." ja sen alla "Configuration not found for customerId" | DHL ei tunne tätä **Asiakastunnusta** näille tunnuksille, esimerkiksi kirjoitusvirheen tai toisen ympäristön asiakastunnuksen vuoksi. Tarkista **Asiakastunnus** DHL-sopimuksestasi tai kysy DHL:ltä, mikä asiakastunnus kuuluu näille tunnuksille. |
| "Kuljetusyhtiön asetukset ovat puutteelliset tai virheelliset. Tarkista ne Kuljetusyhtiöt-sivulla." ja sen alla huomautus jälkivaatimuksen pankkitilistä | Lähetyksellä on **Jälkivaatimus**-lisäpalvelu, ja pankkitili puuttuu kuljetusyhtiöltä. Täytä **Jälkivaatimustilin haltija**, **Jälkivaatimuksen IBAN**, **Jälkivaatimuksen BIC** ja **Jälkivaatimustilin pankin nimi** kohdassa **Muokkaa kuljetusyhtiötä**. |
| "Valittu kuljetuspalvelu ei kulje näiden maiden välillä. Valitse toinen kuljetuspalvelu." | Kuljetuspalvelu ei kulje lähettäjän maasta vastaanottajan maahan, esimerkiksi Connect PLUS Norjaan tai Connect Light Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Valitse tälle reitille kuljetuspalvelu yllä olevasta taulukosta. |
| "Osa tämän kuljetuspalvelun valinnoista puuttuu tai on virheellisiä. Tarkista lähetyksen lisäpalvelut ja valinnat ja yritä sitten uudelleen." ja sen alla huomautus, että kuljetuspalvelu kuljettaa yhden paketin lähetystä kohden | Jaa lähetys yhdeksi lähetykseksi pakettia kohden tai käytä palvelua **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Sama viesti ja huomautus, että vastaanottajan sähköpostiosoite tarvitaan | **DHL Parcel Connect ServicePoint** tai Connect PLUS ilman vastaanottajan sähköpostia. Lisää vastaanottajan sähköpostiosoite. |
| Sama viesti ja huomautus, että vastaanottajan DHL Postnummer tarvitaan | Luxemburgin noutopiste tai DHL Packstation ilman vastaanottajan DHL-rekisteröintinumeroa. Täytä **DHL Postnummer** tai valitse toinen noutopiste. |
| Sama viesti ja jokin muu huomautus sen alla | Zippendo löysi ennen lähettämistä jotain muuta, esimerkiksi painorajan ylittävän paketin, Connect PLUS -vastaanottajan ilman kelvollista puhelinnumeroa, paketin ilman mittoja Connect PLUS -palvelussa, lisäpalvelun, jota kuljetuspalvelu ei tarjoa, **Jälkivaatimussumman** ilman **Jälkivaatimus**-lisäpalvelua, Return International -osoitteen ilman yhtään numeroa, paketin Yhdysvaltoihin ilman **Vastaanottajan osavaltiota**, Connect Light -tavarat, joiden arvo on yli 350 EUR, tai yli 35 merkin ALV-numeron, EORIn tai IOSSin. Muuta huomautuksessa mainittu asia ja lähetä uudelleen. |
| "Tulli-ilmoitus on puutteellinen. Jokaisella tuotteella on oltava kuvaus, määrä ja nollaa suurempi ilmoitettu arvo." | Tilausriviltä puuttuu kuvaus, HS-koodi, arvo, valuutta tai alkuperämaa, tai tilausriveillä on käytetty useampaa kuin yhtä valuuttaa. DHL:lle ei lähetetty mitään. Alla oleva huomautus kertoo tilausrivin ja sen, mitä se tarvitsee. Korjaa tilausrivit ja lähetä uudelleen. |
| "Tähän kuljetuspalveluun ei voi liittää tulli-ilmoitusta. Valitse tullirajan ylittäville lähetyksille kuljetuspalvelu, joka tukee tulli-ilmoitusta." | Palautus EU:n tullialueen ulkopuolelta. Käytä tähän palautukseen toista kuljetusyhtiötä. |
| "Tämä kuljetuspalvelu toimittaa noutopisteeseen. Valitse noutopiste ennen lähettämistä." | **DHL Parcel Connect ServicePoint** -lähetys ilman noutopistettä. Valitse noutopiste lähetyksen **Noutopiste**-osiossa. |
| "Kuljetusyhtiön asetukset ovat puutteelliset tai virheelliset. Tarkista ne Kuljetusyhtiöt-sivulla." noutopistehaussa tai huomautuksella, että ominaisuutta ei ole vielä otettu käyttöön Zippendossa | DHL:n noutopistehaku ei ole vielä käytettävissä. Asetuksesi ovat kunnossa. Käytä toistaiseksi palvelua **DHL Parcel Connect** ovelle. |
| "DHL eCommerce Europe ei pystynyt luomaan lähetystä." | DHL hylkäsi lähetyksen. Sen syy näkyy alla, esimerkiksi kenttä, jota DHL pitää liian pitkänä, tai kuljetuspalvelu, joka ei kuulu sopimukseesi. Korjaa se, minkä DHL mainitsee, ja lähetä uudelleen. |
| Varoitus: "Kuljetusyhtiö hyväksyi lähetyksen, mutta hylkäsi sen tullitiedot, joten pakettia ei voida tullata. Älä luovuta pakettia, vaan ota yhteyttä kuljetusyhtiöön." | DHL:llä on lähetys, mutta se hylkäsi lähetyksen tullitiedot, tai tietoja ei voitu lähettää ajoissa. Älä luovuta pakettia. Ota yhteyttä DHL eCommerce Europeen ja ilmoita seurantakoodi. |
| Varoitus: "Kuljetusyhtiö loi osoitekortin, mutta yksi sen mukana tulevista asiakirjoista jäi luomatta. Tarkista lähetyksen asiakirjat ennen kuin luovutat paketin." | DHL hyväksyi **DHL Parcel International** -lähetyksen tullitiedot, mutta ei palauttanut CN23-ilmoitusta. Pyydä CN23 DHL eCommerce Europelta ennen kuin luovutat paketin. |
| Varoitus: "Kuljetusyhtiö hyväksyi lähetyksen, mutta osoitekortin lataaminen epäonnistui. Paketti noudetaan silti. Yritä uudelleen lähetyksen Hae osoitekortti -painikkeella." | DHL:llä on lähetys, mutta sen osoitekortti ei saapunut. Valitse **Hae osoitekortti** 10 päivän kuluessa. Se edellyttää, että osoitekorttien uudelleentulostus on otettu käyttöön asiakastunnuksellesi. |
| "Kuljetusyhtiön asetukset ovat puutteelliset tai virheelliset. Tarkista ne Kuljetusyhtiöt-sivulla." **Hae osoitekortti** -toiminnon jälkeen | DHL ei ole ottanut osoitekorttien uudelleentulostusta käyttöön asiakastunnuksellesi. Pyydä DHL eCommerce Europea ottamaan uudelleentulostus käyttöön tai pyydä osoitekortti DHL:ltä. |
| "Kuljetusyhtiö hylkäsi pyynnön. Katso kuljetusyhtiön ilmoittama syy, korjaa tiedot ja yritä uudelleen." **Hae osoitekortti** -toiminnon jälkeen | DHL kieltäytyi tulostamasta osoitekorttia uudelleen, esimerkiksi koska se ei enää säilytä osoitekorttia (10 päivän jälkeen). Pyydä osoitekortti DHL eCommerce Europelta. |
| Varoitus: "Kuljetusyhtiö hyväksyi lähetyksen, mutta ei palauttanut osoitekorttia eikä QR-koodia, eikä Zippendo voi pyytää sitä uudelleen. Pyydä sitä kuljetusyhtiöltä äläkä lähetä lähetystä uudelleen." | DHL hyväksyi QR-koodipalautuksen ilman QR-koodia. Pyydä QR-koodi DHL eCommerce Europelta tai lähetä asiakkaallesi osoitekortti, jos lähetyksellä on sellainen. Älä lähetä palautusta uudelleen. |
| "Yhteys kuljetusyhtiöön katkesi ennen kuin se vastasi. Zippendolla ei ole vahvistusta siitä, että lähetys luotiin, joten tarkista asia kuljetusyhtiöltä ennen kuin lähetät uudelleen." | DHL ei vastannut, vastasi palvelinvirheellä tai vastasi ilman lähetysnumeroa, joten DHL:llä voi olla lähetys. Tarkista asia DHL eCommerce Europelta ennen kuin lähetät uudelleen. DHL ei voi perua toista lähetystä. |
| "Kuljetusyhtiö ei vastannut. Yritä hetken kuluttua uudelleen." | DHL oli poissa käytöstä tai varattu ennen kuin se otti lähetyksen vastaan, tai DHL:n noutopistehaku ei vastannut. DHL:llä ei ole mitään. Lähetä uudelleen hetken kuluttua. |
| Noudon tilana on **Epäonnistui** ja viesti "Kuljetusyhtiö hylkäsi pyynnön. Katso kuljetusyhtiön ilmoittama syy, korjaa tiedot ja yritä uudelleen." | Nouto-osoite on Ranskan ja Italian ulkopuolella, tämän päivän aikaikkuna on mennyt, osoitteella ei ole kelvollista puhelinnumeroa, paketeilla ei ole painoa, tai DHL hylkäsi pyynnön, esimerkiksi koska kuriirinoutoa ei ole otettu käyttöön asiakastunnuksellesi. Tarkista osoite ja päivä tai pyydä DHL:ää ottamaan kuriirinouto käyttöön ja pyydä sitten noutoa uudelleen. |
| "Kuljetusyhtiö ei vahvistanut noutoa, joten se on ehkä silti tilattu. Tarkista asia kuljetusyhtiöltä ennen kuin tilaat noudon uudelleen." | DHL ei vastannut noutopyyntöön tai vastasi palvelinvirheellä ilman vahvistusnumeroa, joten DHL:llä voi olla nouto. Kysy DHL:ltä ennen kuin pyydät noutoa uudelleen, jotta kuriiri ei tule kahdesti. |
Lisää apua: [Kuljetusyhtiön todennuksen epäonnistumiset](/docs/fi/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Aiheeseen liittyvää
* [Yhdistä DHL Parcel Benelux](/docs/fi/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Yhdistä DHL Express](/docs/fi/how-to/connect-dhl)
* [Yhdistä kuljetusyhtiö tai integraatio](/docs/fi/how-to/connect-index)
* [Kuljetusyhtiön tunnukset](/docs/fi/how-to/carrier-credentials)
* [Testitila](/docs/fi/how-to/sandbox-mode)
* [Kuljetuspalvelut ja lisäpalvelut](/docs/fi/how-to/carrier-products-and-services)
* [Tulli ja asiakirjat](/docs/fi/how-to/customs-and-documents)
* [Palautuslähetykset](/docs/fi/how-to/inbound-and-returns)
* [Tilaa nouto](/docs/fi/how-to/schedule-a-pickup)
* [Pyydä kuljetusyhtiöintegraatiota](/docs/fi/how-to/request-carrier-integration)
* [Kuljetusyhtiöt](/docs/fi/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.