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# Retouren
> Erstelle aus einer versendeten ausgehenden Sendung eine Retourensendung, automatisch oder mit einem Klick.
In Zippendo erstellst du Retouren-Versandetiketten selbst. Es gibt keine Retourenseite, auf der deine Kunden selbst eine Retoure anlegen. Du erstellst eine **Retourensendung** (oder lässt Zippendo eine erstellen, wenn die ausgehende Sendung versendet wird), druckst das Versandetikett und gibst es deinem Kunden. Oder du nutzt ein Versandprodukt, das das Versandetikett per E-Mail sendet oder dem Kunden einen QR-Code zeigt (zum Beispiel GLS ShopReturn).
Zippendo hat keine Retourenseite für deine Kunden. Bei **GLS ShopReturn** lassen die Zusatzleistungen **Retourenetikett per E-Mail senden** und **Retoure per QR-Code** GLS das Versandetikett per E-Mail senden oder einen QR-Code zeigen. Das kommt vom Versanddienstleister, nicht von einer Zippendo-Seite.
## So funktionieren Retouren
Du brauchst zwei Dinge:
1. Eine [Versandregel](/docs/de/tutorials/shipping-rules) für Retouren: **Richtung** auf **Eingehend (Retoure)**, mit einem Retourenprodukt (etwa GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return oder PostNord Return).
2. Bei der **ausgehenden** Regel, mit der du versendest, die **Versandregel für Retouren** auf diese Retourenregel gesetzt.
Dann gibt es zwei Wege:
* Schalte bei der ausgehenden Regel **Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird** ein. Zippendo erstellt und versendet die Retourensendung dann, sobald die ausgehende Sendung versendet wird. Oder
* lass es aus und klicke bei einer ausgehenden Sendung mit dem Status **Versendet** auf **Retourensendung erstellen** (oder auf **Retourensendung erstellen** im Bereich **Sendungen** der Bestellung), wenn ein Kunde etwas zurücksenden muss.
Die Retourensendung:
* hat den **Typ** **Eingehend**,
* bekommt die Referenz `RET-`, gefolgt von der ursprünglichen Referenz,
* tauscht die Adressen: Dein Kunde wird zum Absender, und die Absenderadresse der ursprünglichen Sendung (dein Lager) wird zum Empfänger,
* wird sofort an den Versanddienstleister gesendet.
**Retourensendung erstellen** erscheint oben bei einer ausgehenden Sendung, wenn sie **Versendet** ist, ihre Versandregel eine **Versandregel für Retouren** hat und **Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird** ausgeschaltet ist. Im Bereich **Sendungen** der Bestellung steht **Retourensendung erstellen** im Menü **⋯** der Sendungskarte und folgt denselben Prüfungen gegen die Versandregel der Bestellung. Wenn du den Button nicht siehst, richte zuerst die Retourenregel ein.
## 1. Eine Versandregel für Retouren erstellen
Gehe zu **Versandregeln** → **Versandregel hinzufügen**. Die Seite heißt **Versandregel erstellen**.
Unter **Richtung** erklärt das Formular: **Ausgehend für normale Sendungen, eingehend für Retouren.** Wähle **Eingehend (Retoure)**. Die Liste **Versandprodukt** zeigt jetzt nur noch Retourenprodukte.
Zum Beispiel **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (dein Kunde gibt das Paket an einem GLS-Paketshop ab) oder **GLS Pick\&Return** (GLS holt es bei deinem Kunden ab). Andere Versanddienstleister haben ihre eigenen Retourenprodukte.
**Adresse** listet deine Absenderadressen. Wähle dein Lager.
**Zielländer** ist auch hier erforderlich. Gib der Regel einen Namen, den du bei der ausgehenden Regel wiedererkennst, etwa `GLS ShopReturn - DK`. Füge eine Bedingung hinzu (zum Beispiel **Pauschale**) und klicke auf **Regel erstellen**.
Bedingungen, feste Grenzen und **Testen** funktionieren wie bei ausgehenden Regeln. Siehe [Versandregeln](/docs/de/tutorials/shipping-rules).
## 2. Mit der ausgehenden Regel verknüpfen
Öffne die **ausgehende** Regel, die deine Kunden (oder du) schon nutzen. Klicke auf der Karte **Retouren** auf **Konfigurieren**.
* **Versandregel für Retouren**: **Wähle eine Versandregel für Retourensendungen.** Wähle deine Retourenregel aus der Liste. Bei **Keine** bietet Zippendo **Retourensendung erstellen** nicht an.
* **Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird**: **Automatisch eine Retourensendung erstellen und versenden, sobald die ausgehende Sendung versendet ist.** Diese Option erscheint erst, nachdem du eine Retourenregel gewählt hast.
Schalte das automatische Erstellen ein, wenn jedes Paket, das du versendest, ein Retouren-Versandetikett bekommen soll. Lass es aus, wenn Retouren selten sind und du lieber bei jeder auf den Button klickst.
## 3. Die Retourensendung erstellen
### Aus einer versendeten ausgehenden Sendung
Öffne die ausgehende Sendung. Sind die obigen Bedingungen erfüllt, ist der Button oben **Retourensendung erstellen**. Klicke darauf. Zippendo erstellt die Retourensendung, tauscht die Adressen und sendet sie an den Versanddienstleister.
Scrolle bei der Bestellung zum Bereich **Sendungen**. Sind dieselben Bedingungen erfüllt, steht **Retourensendung erstellen** im Menü **⋯** der Sendungskarte.
Die neue Retourensendung:
| Feld | Wert |
| - | - |
| **Typ** | Eingehend |
| **Referenz** | `RET-`, gefolgt von der ursprünglichen Referenz |
| **Absender** | Der ursprüngliche Empfänger (dein Kunde) |
| **Empfänger** | Der ursprüngliche Absender (dein Lager) |
| Versanddienstleister und Versandprodukt | Aus deiner Versandregel für Retouren |
| Status | Sofort an den Versanddienstleister gesendet (**Versendet**) oder **Fehler**, wenn der Versanddienstleister sie nicht angenommen hat |
Drucke das Retouren-Versandetikett wie jedes andere Versandetikett. Siehe [Versandetiketten und Drucken](/docs/de/tutorials/labels-printing).
### Eine Retourensendung von Hand erstellen
Wenn es keine ausgehende Sendung als Ausgangspunkt gibt (ein Garantiefall, eine Retoure, die niemand angekündigt hat, ein Muster, das zurückkommt), erstelle die Retourensendung selbst.
Gehe zu **Sendungen** → **Sendung erstellen**. Setze **Typ** auf **Eingehend**. Das Adressfeld wechselt zu **Empfängeradresse** (dein Lager). Wähle ein Retourenprodukt.
Der Rest des Formulars (Pakete, Beteiligte, Versenden) ist wie bei jeder Sendung. Siehe [Eine Sendung erstellen](/docs/de/tutorials/create-a-shipment).
## Retourenadressen
Wenn du eine Retourensendung von Hand erstellst, listet **Empfängeradresse** nur Adressen, die als **Retoure** markiert sind. Um eine zu markieren, öffne das Organisationsmenü unten in der Seitenleiste → **Verwalten** → **Adressen**. Eine Adresse kann sowohl **Absender** als auch **Retoure** sein.
Öffne die Adresse. Unter **Adresstypen** (**Wähle einen oder mehrere Typen für diese Adresse.**) kannst du **Absender**, **Abholung** und **Retoure** anhaken.
**Abholung** bedeutet hier eine Adresse, an der der Versanddienstleister Pakete bei dir abholt. Es ist kein Paketshop.
## Was Zippendo nicht tut
* **Keine Retourenseite für Kunden**: Deine Kunden können keine Zippendo-Seite öffnen, um eine Retoure anzulegen.
* **Keine Retouren-E-Mails oder QR-Codes von Zippendo**: Wenn dein Kunde das Versandetikett per E-Mail oder als QR-Code bekommen soll, wähle eine Zusatzleistung, die das übernimmt, etwa **Retourenetikett per E-Mail senden** oder **Retoure per QR-Code** bei GLS ShopReturn.
Du kannst Retourensendungen auch aus einer [Automatisierung](/docs/de/automations/overview) erstellen: Die Aktion **Retourensendung erstellen** erstellt und versendet eine Retourensendung für eine versendete Sendung, mit der **Versandregel für Retouren**, die du in der Aktion wählst.
## Checkliste
Du bist bereit für Retouren, wenn (1) eine Versandregel für Retouren mit einem Retourenprodukt existiert und (2) die ausgehende Regel, mit der du versendest, diese Regel unter **Versandregel für Retouren** hat.
Richtung, Versandprodukte und der Rest des Regelformulars.
Retouren-Versandetiketten, die du von Hand erstellst, und das Versenden der Sendung.
Das Retouren-Versandetikett drucken, nachdem es versendet wurde.
Adressen, Versanddienstleister und der Rest deiner ersten Einrichtung.
Feld für Feld: [Eingehende Sendungen und Retouren](/docs/de/how-to/inbound-and-returns) · [Felder der Versandregel](/docs/de/how-to/shipping-rule-fields)
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