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# Eine Sendung erstellen
> Erstelle eine Sendung aus der Liste Sendungen oder aus einer Bestellung. Fülle Adressen, Pakete und das Versandprodukt aus und versende sie dann, um das Versandetikett zu bekommen.
Eine **Sendung** ist alles, was du in einem Rutsch an einen Empfänger schickst: ein Paket oder mehrere. Diese Anleitung zeigt beide Wege, in der Zippendo-App eine Sendung zu erstellen: eine eigenständige Sendung, die du selbst eingibst, und eine Sendung aus einer Bestellung, die aus deinem Onlineshop eingegangen ist.
Beim Erstellen einer Sendung wird das Versandetikett **nicht** gekauft. Die neue Sendung wird als **Ausstehend** gespeichert. In einem zweiten Schritt schickst du sie mit **Sendung versenden** an den Versanddienstleister. Das wird weiter unten und unter [Versandetiketten und Drucken](/docs/de/tutorials/labels-printing) beschrieben.
Du brauchst mindestens eine [Absenderadresse](/docs/de/settings/sender-addresses) und einen [verbundenen Versanddienstleister](/docs/de/tutorials/carriers), bevor du eine Sendung erstellen kannst. Fehlt eines davon, sagt dir das Formular oder das Fenster Bescheid. Richte es dann zuerst ein.
## Wo du eine Sendung erstellst
Auf dem **Dashboard** selbst gibt es keine Schaltfläche **Sendung erstellen**. Öffne vom **Dashboard** aus **Sendungen** in der Seitenleiste oder klicke auf **Sendungen gesamt** oder **Unterwegs**, um zur Liste zu springen.
Diese Ausgangspunkte stehen dir zur Verfügung:
| Ausgangspunkt | Worauf du klickst |
| - | - |
| Liste **Sendungen** | **Sendung erstellen** oben auf der Seite |
| Leere Liste **Sendungen** | **Sendung erstellen** in der Mitte der Seite |
| Liste **Bestellungen** | **Sendung erstellen** im Menü **⋯** einer Bestellzeile (jede Bestellung, die nicht **Ausgeführt** oder **Storniert** ist) |
| Eine Bestellung ohne Sendungen | **Sendung erstellen** oben in der Bestellung |
| Der Bereich **Sendungen** einer Bestellung (die Bestellung hat bereits Sendungen) | **Sendung hinzufügen** |
Aus einer Bestellung geht es schneller: Zippendo übernimmt den Kunden, die Lieferadresse und die Bestellpositionen. Eine eigenständige Sendung ist für einmalige Sendungen, Muster oder alles, was nie eine Bestellung war.
## Bevor du startest
* **Absenderadresse**: hinzugefügt unter **Einstellungen** → **Adressen** (öffne die **Einstellungen** über das Organisationsmenü unten in der Seitenleiste → **Verwalten**). Sie ist die Absenderadresse auf dem Versandetikett.
* **Versanddienstleister**: mindestens einer verbunden unter **Versanddienstleister**. Die Versandprodukte, die du wählen kannst, kommen von diesem Versanddienstleister (zum Beispiel GLS PrivateDelivery oder PostNord MyPack).
* **Verkaufskanal**: optional. Für eine eigenständige Sendung brauchst du keinen.
Auf dieser Seite wählst du keinen Preis. Das Formular fragt nach einem **Versanddienstleister** und einem **Versandprodukt**, nicht nach einem Tarif. Die Preise, die deine Kunden im Checkout sehen, richtest du separat ein. Siehe [Checkout](/docs/de/tutorials/checkout).
## Eine eigenständige Sendung erstellen
Öffne **Sendungen** → **Sendung erstellen**. Die Seite heißt **Sendung erstellen**. Das Formular hat zwei Spalten: links die Einstellungen, rechts **Beteiligte** und **Pakete**.
Fülle **Referenz \*** aus (erforderlich, zum Beispiel `ORDER-12345`). Setze **Typ \*** auf **Ausgehend** (an einen Kunden) oder **Eingehend** (eine Retourensendung, die zu dir zurückkommt).
Wähle eine **Absenderadresse**, damit der Absender für dich ausgefüllt wird, oder lass **Keine (manuelle Eingabe)** stehen und gib den Absender unter **Beteiligte** ein. **Lieferbedingungen** steht auf DAP, solange du es nicht änderst. Ändere es, wenn der Zoll einen anderen Incoterm braucht.
Wähle einen **Versanddienstleister \***, dann ein **Versandprodukt \***. Die Liste der Versandprodukte zeigt nur Produkte, die zum **Typ** passen: ausgehende Produkte für **Ausgehend**, Retourenprodukte für **Eingehend**. Nachdem du ein Versandprodukt gewählt hast, zeigt Zippendo eventuell:
* Das Gewicht, das das Versandprodukt erlaubt (zum Beispiel „Gewicht: 0.1 - 31.5 kg“).
* **Zusatzleistungen**, die du hinzufügen kannst, etwa eine Benachrichtigung per E-Mail oder eine Abholung.
* **Weitere Angaben für den Versanddienstleister**, die dieses Versandprodukt braucht.
Du brauchst einen **Absender** und einen **Empfänger**. Wenn du eine Absenderadresse wählst, wird der Absender für dich ausgefüllt.
Du kannst auch **Rechnungsempfänger**, **Retoure** oder **Frachtzahler** hinzufügen. Aktiviere **Empfängeradresse als Rechnungsadresse verwenden** oder **Absenderadresse als Retourenadresse verwenden**, wenn die Adressen gleich sind.
Klicke auf **Paket hinzufügen**. Das Fenster **Paket hinzufügen** öffnet sich. Gib **Gewicht \***, **Gewichtseinheit \*** und **Abmessungen (cm) \*** (Länge, Breite und Höhe) ein. Füge mit **Bestellposition hinzufügen** mindestens eine Bestellposition hinzu: Die Menge muss mindestens 1 sein, und **SKU** kannst du leer lassen. Klicke auf **Speichern**.
Klicke für jeden weiteren Karton noch einmal auf **Paket hinzufügen**. Jedes Paket bekommt beim Versenden sein eigenes Versandetikett.
**Druckereinstellungen**: Wähle einen **Etikettendrucker** und einen **Dokumentendrucker**, damit das Versandetikett beim Versenden gedruckt wird. Lass **Keine** stehen, um es später herunterzuladen.
**Abholdetails**: erscheint nur, wenn du eine Abholleistung hinzufügst. Gib **Abholdatum \***, **Zeitfenster \*** und, wenn du möchtest, **Besondere Hinweise (optional)** ein.
**Paketshop**: erscheint nur, wenn das Versandprodukt an einen Paketshop liefert (zum Beispiel **GLS ShopDelivery**). Fülle zuerst die vollständige Adresse des Empfängers aus. Zippendo wählt dann den nächsten Paketshop aus, den du ändern kannst.
Klicke oben auf der Seite auf **Sendung erstellen**. Eine Meldung bestätigt **Sendung erstellt**, und ein Fenster bietet **Sendungen ansehen** an. Die Sendung ist **Ausstehend**: Sie wurde noch nicht an den Versanddienstleister gesendet.
### Pflichtfelder
| Bereich | Erforderlich |
| - | - |
| **Referenz** | Ja, bei einer eigenständigen Sendung |
| **Typ** | Ja: **Ausgehend** oder **Eingehend** |
| **Versanddienstleister** und **Versandprodukt** | Ja |
| **Absender** und **Empfänger** | Ja: Name, Adresszeile 1, PLZ, Ort und ein Ländercode aus 2 Buchstaben |
| **Pakete** | Mindestens ein Paket mit mindestens einer Bestellposition |
| **Paketshop** | Ja, wenn das Versandprodukt an einen Paketshop liefert |
| **Abholdatum** und **Zeitfenster** | Ja, wenn du eine Abholleistung hinzufügst |
| Absenderadresse, Drucker, weitere Beteiligte, Zusatzleistungen | Optional |
E-Mail und Telefon eines Beteiligten sind optional. Viele Versanddienstleister wollen trotzdem die Telefonnummer des Empfängers, um Zustellbenachrichtigungen zu senden.
### Ein Versandprodukt wählen
Öffne nach der Wahl des Versanddienstleisters **Versandprodukt \*** und wähle, womit du versenden möchtest: Zustellung nach Hause, Zustellung an einen Paketshop, Express oder ein Retourenprodukt bei einer eingehenden Sendung.
Die Liste zeigt den Namen und eine kurze Beschreibung jedes Versandprodukts. Einen Preis zeigt sie **nicht**. Passt kein Versandprodukt zum gewählten Typ, zeigt Zippendo **Keine Versandprodukte verfügbar** oder sagt dir, dass der Versanddienstleister keine Versandprodukte dieses Typs hat.
[Versandregeln](/docs/de/tutorials/shipping-rules) können den Versanddienstleister und das Versandprodukt für dich wählen, sodass du sie nicht jedes Mal von Hand auswählst. Das hilft vor allem, wenn du Sendungen aus Bestellungen erstellst.
### Pakete, Artikel und Zoll
Klicke auf **Paket hinzufügen**, um das Fenster **Paket hinzufügen** zu öffnen. Hier gibst du Gewicht, Abmessungen und **Bestellpositionen** ein.
Jede Bestellposition hat **SKU**, **Menge \***, **Beschreibung**, **Stückpreis**, **Währung**, **MwSt. (%)**, **Lagerplatz**, **Ursprungsland** und **Zolltarifnummer**. **Ursprungsland** und **Zolltarifnummer** sind wichtig, wenn ein Paket eine Zollinhaltserklärung braucht. **Lieferbedingungen** unter **Grunddaten** ist der Incoterm, der auf diesen Dokumenten steht.
Klicke auf **Bestellposition hinzufügen**, wenn ein Paket mehr als ein Produkt enthält. Klicke noch einmal auf **Paket hinzufügen** für einen zweiten Karton.
Eine Sendung aufteilen oder Artikel zwischen Kartons verschieben kannst du **nachdem** die Sendung existiert, nicht in diesem Formular. Bei einer Sendung im Status **Entwurf** oder **Ausstehend** kannst du **Sendung aufteilen** (Bestellpositionen in eine neue Sendung verschieben) oder **Pakete neu verteilen** (Bestellpositionen zwischen Kartons verschieben) nutzen. Siehe [Sendung aufteilen](/docs/de/shipments/split-shipment).
## Aus einer bestehenden Bestellung erstellen
Nutze das, wenn die Bestellung schon den Kunden, die Adresse und die Bestellpositionen enthält. Öffne **Bestellungen** und dann die Bestellung.
Du kannst nur für eine Bestellung eine Sendung erstellen, die **nicht** **Ausgeführt** oder **Storniert** ist. Bei diesen Bestellungen ist **Sendung erstellen** ausgeblendet.
Klicke auf die Bestellung oder wähle **Sendung erstellen** im Menü **⋯** ihrer Zeile. Bei einer Bestellung ohne Sendungen heißt die Schaltfläche oben **Sendung erstellen**.
Das Fenster **Sendung erstellen** öffnet sich. Es zeigt die Anzahl der Artikel und **Versand an:** mit Name, Ort und Land des Empfängers aus der Bestellung.
**Wenn die Bestellung eine Versandregel hat:** Zippendo nutzt Versanddienstleister, Versandprodukt, Zusatzleistungen und Absenderadresse dieser Regel. Klicke auf **Versanddienstleister stattdessen manuell festlegen**, um etwas anderes zu wählen.
**Wenn es keine Regel gibt:** Wähle eine **Absenderadresse**, einen **Versanddienstleister** und ein **Versandprodukt**.
Versandprodukte, die an einen Paketshop liefern, zeigen **Paketshop \***. Zippendo füllt meist den nächsten aus. Um einen anderen zu wählen, klicke auf **Paketshop ändern** (oder **Paketshop wählen**, wenn keiner ausgefüllt ist), wähle einen Paketshop in der Nähe des Empfängers und klicke dann auf **Auswahl bestätigen**.
Klicke auf **Sendung erstellen**. Beteiligte und Pakete kommen aus der Bestellung, du musst sie also nicht noch einmal eingeben. Die Sendung ist mit der Bestellung verknüpft und erscheint im Bereich **Sendungen** der Bestellung.
Sobald die Bestellung ihre erste Sendung hat, wird die Schaltfläche oben zu **Bestellung versenden**. Sie versendet jede Sendung der Bestellung, die **Ausstehend** ist oder im Status **Fehler** steht. Um eine weitere Sendung hinzuzufügen (eine Aufteilung, einen zweiten Karton, einen späteren Versand), gehe zum Bereich **Sendungen** der Bestellung und klicke auf **Sendung hinzufügen**.
Wenn du immer auf dieselbe Weise versendest, gib der Bestellung zuerst eine Versandregel. Das Fenster **Sendung erstellen** nutzt dann die Regel, und du klickst nur einmal. Siehe [Versandregeln](/docs/de/tutorials/shipping-rules).
### Eigenständig oder aus einer Bestellung
| | Eigenständig (**Sendungen** → **Sendung erstellen**) | Aus einer Bestellung |
| - | - | - |
| Empfänger und Artikel | Du füllst **Beteiligte** und **Pakete** aus | Aus der Bestellung übernommen |
| Referenz | Du tippst sie ein | Aus der Bestellung übernommen |
| Versanddienstleister und Versandprodukt | Du wählst sie oder wendest nach dem Erstellen der Sendung eine Versandregel an | Du wählst sie, oder die Versandregel der Bestellung füllt sie aus |
| Mit einer Bestellung verknüpft | Nein | Ja, im Bereich **Sendungen** der Bestellung aufgeführt |
| Am besten für | Einmalige Sendungen, Muster, Waren zwischen Lagern bewegen | Tägliche Auftragsabwicklung |
## Paketshops und Abholung
Manche Versandprodukte liefern an einen **Paketshop** (ein Geschäft oder Paketautomat, wo der Empfänger das Paket abholt) statt an die Haustür.
Wähle im eigenständigen Formular ein Versandprodukt mit Paketshop (zum Beispiel **GLS ShopDelivery**). Der Bereich **Paketshop** erscheint. Er bleibt leer, bis der Empfänger Adresse, PLZ, Ort und Land hat. Sobald diese ausgefüllt sind, wählt Zippendo den nächsten Paketshop für dich. **Paketshop ändern** öffnet die vollständige Liste der Paketshops in der Nähe mit einer Karte.
Wenn du aus einer Bestellung erstellst, erscheint dieselbe Auswahl im Fenster als **Paketshop \***. Zippendo füllt meist den nächsten Paketshop aus. Mit **Paketshop ändern** wählst du einen anderen. **Sendung erstellen** bleibt ausgegraut, bis ein Paketshop gewählt ist.
Schlägt die Suche fehl oder findet nichts, prüfe die Adresse des Empfängers und klicke auf **Erneut versuchen**. Mehr dazu: [Paketshop-Suche](/docs/de/shipments/droppoint-search).
Eine **Abholung** (der Versanddienstleister holt Pakete bei dir ab) ist etwas anderes: Sie ist bei manchen Versandprodukten eine Zusatzleistung. Wenn du eine Abholleistung hinzufügst, öffnet sich **Abholdetails**, wo du ein Datum, ein Zeitfenster (morgens, nachmittags, abends, ganztägig oder eigene Zeiten) und, wenn du möchtest, Hinweise für den Fahrer wählst. Du kannst auch später eine [Abholung planen](/docs/de/pickups/scheduling-a-pickup) für Sendungen, die du schon versendet hast.
## Ausgehend oder eingehend (Retourensendungen)
**Typ** im Formular ist **Ausgehend** oder **Eingehend**.
* **Ausgehend**: Du versendest an den Kunden. Die gewählte Adresse füllt den **Absender** aus. Versandprodukte wie GLS PrivateDelivery erscheinen. Es werden nur Adressen aufgeführt, die als **Absender** markiert sind.
* **Eingehend**: Das Paket kommt zu dir zurück. Die gewählte Adresse füllt den **Empfänger** aus (dein Lager). Es erscheinen nur Retourenprodukte (zum Beispiel **GLS ShopReturn**), und es werden nur Adressen aufgeführt, die als **Retoure** markiert sind.
Das Fenster **Sendung erstellen** bei einer Bestellung erstellt immer eine ausgehende Sendung. Für eine Retoure nach der Zustellung öffne die versendete Sendung und klicke auf **Retourensendung erstellen**. Diese Schaltfläche braucht eine Versandregel für Retouren. Siehe [Retouren](/docs/de/tutorials/returns).
## Wenn das Formular nicht speichert
Fehlt etwas, speichert **Sendung erstellen** nicht. Eine Meldung zeigt das erste Problem. Probleme bei den Beteiligten können auch in einem Kasten **Behebe zuerst diese Punkte** erscheinen.
Häufige Meldungen und was du tun kannst:
| Meldung | Was zu tun ist |
| - | - |
| **Referenz ist erforderlich** | Fülle **Referenz \*** aus |
| **Versanddienstleister ist erforderlich** / **Versandprodukt ist erforderlich** | Wähle einen Versanddienstleister, dann ein Versandprodukt |
| **Ein Absender ist erforderlich. Füge unter „Beteiligte“ einen Absender hinzu.** / **Ein Empfänger ist erforderlich. Füge unter „Beteiligte“ einen Empfänger hinzu.** | Füge beide Beteiligten hinzu oder wähle eine Absenderadresse und füge einen Empfänger hinzu |
| **Mindestens ein Paket ist erforderlich** | Klicke auf **Paket hinzufügen** und speichere das Paket |
| **Mindestens eine Bestellposition ist erforderlich** | Füge dem Paket eine Bestellposition hinzu (Menge 1 oder mehr) |
| **Name ist erforderlich**, **Adresszeile 1 ist erforderlich**, **PLZ ist erforderlich** oder **Ort ist erforderlich** | Vervollständige die Adresse des Beteiligten |
| **Der Ländercode muss 2 Zeichen lang sein** | Nutze einen Code wie `DK`, `SE` oder `DE`, nicht „Dänemark“ |
| **Füge zuerst eine Empfängeradresse hinzu, um Paketshops in der Nähe zu finden.** | Fülle den Empfänger aus und wähle dann einen Paketshop |
| **Noch keine Absenderadressen. Füge in den Einstellungen im Tab „Adressen“ eine hinzu.** / **Noch keine Versanddienstleister verbunden** | Füge eine Absenderadresse hinzu und verbinde einen Versanddienstleister |
Im Fenster **Sendung erstellen** bei einer Bestellung bleibt die Schaltfläche **Sendung erstellen** ausgegraut, bis Adresse, Versanddienstleister und Versandprodukt festgelegt sind (oder eine Versandregel genutzt wird) und, wenn das Versandprodukt es braucht, ein Paketshop gewählt ist.
## Speichern oder versenden (das Versandetikett bekommen)
Es gibt keine eigene Schaltfläche „Als Entwurf speichern“. **Sendung erstellen** speichert die Sendung als **Ausstehend**. In der Praxis ist das dein Entwurf: Du kannst Adressen, Versanddienstleister, Pakete und Drucker noch ändern.
**Sendung versenden** ist ein eigener Schritt. Er sendet die Sendung an den Versanddienstleister, holt das Versandetikett zurück und druckt es, wenn Drucker eingerichtet sind.
**Sendung versenden** und **Bestellung versenden** nutzen dein Konto beim Versanddienstleister, daher kann der Versanddienstleister dir Kosten berechnen. Jede versendete Sendung zählt außerdem auf die in deinem Zippendo-Tarif enthaltenen Sendungen. Prüfe Adresse, Gewicht und Versandprodukt, bevor du versendest. Eine Sendung kannst du nicht mehr auf dieselbe Weise ändern, sobald sie **Versendet** ist.
Über **Sendungen ansehen**, die Liste **Sendungen** oder den Bereich **Sendungen** der Bestellung.
Prüfe Beteiligte, Versandprodukt, Pakete und, falls nötig, den Paketshop. Du kannst alles korrigieren, solange der Status **Ausstehend**, **Entwurf** oder **Fehler** ist.
Klicke auf **Sendung versenden**. Steht die Sendung auf **Fehler**, heißt dieselbe Schaltfläche **Erneut versenden**. Wenn das Versenden klappt, wechselt der Status zu **Versendet**, und das Versandetikett erscheint unter **Dokumente**.
Bei der Bestellung versendet **Bestellung versenden** jede bereite Sendung auf einmal. Weiter geht es mit [Versandetiketten und Drucken](/docs/de/tutorials/labels-printing) und [Sendungsverfolgung](/docs/de/tutorials/tracking).
## Nach dem Erstellen
Die Sendung erscheint unter **Sendungen**. Suche sie nach Referenz oder Sendungsnummer. Gehört sie zu einer Bestellung, erscheint sie auch im Bereich **Sendungen** dieser Bestellung.
Diese Status begegnen dir (vollständige Liste: [Sendungsstatus](/docs/de/shipments/shipment-statuses)):
| Status | Bedeutung |
| - | - |
| **Entwurf** | Gespeichert, aber nicht versandbereit. Du kannst sie noch ändern und aufteilen. Neue Sendungen aus diesem Formular starten als **Ausstehend**, nicht als **Entwurf**. |
| **Ausstehend** | Erstellt, aber noch nicht versendet. Klicke auf **Sendung versenden**. |
| **In Bearbeitung** | Zippendo sendet sie an den Versanddienstleister und holt das Versandetikett. |
| **Versendet** | An den Versanddienstleister gesendet. Das Paket ist vielleicht unterwegs oder schon zugestellt. |
| **Teilweise versendet** | Einige Pakete sind versendet, andere nicht. |
| **Angehalten** | Von einer Automatisierung mit der Aktion **Sendung anhalten** pausiert. Auf der Sendung selbst gibt es keine Schaltfläche zum Anhalten. |
| **Fehler** | Der Versanddienstleister hat die Sendung nicht angenommen. Lies den Fehler, korrigiere die Daten und klicke auf **Erneut versenden**. |
| **Storniert** | Nicht mehr aktiv. Erstelle eine neue Sendung, um dieselben Artikel zu versenden. |
Du bist fertig, wenn die Sendung als **Ausstehend** in der Liste steht. Drucken und Sendungsverfolgung starten nach **Sendung versenden**.
## Wenn etwas fehlt
* **Keine Adresse**: Wähle bei einer eigenständigen Sendung eine Absenderadresse oder fülle die Beteiligten von Hand aus. Bei einer Bestellung: Die Bestellung braucht eine Lieferadresse, und dein Lager muss unter **Einstellungen** → **Adressen** hinzugefügt sein.
* **Zoll**: Lege **Lieferbedingungen** fest und fülle bei jeder Bestellposition **Ursprungsland** und **Zolltarifnummer** aus. Zolldokumente erscheinen nach dem Versenden unter **Dokumente**, wenn die Sendung sie braucht.
* **Paketshops**: Fülle die vollständige Adresse des Empfängers aus, wähle ein Versandprodukt mit Paketshop und dann **Paketshop wählen**.
* **Retoure oder ausgehend**: Setze **Typ** auf **Eingehend** für ein Retourenetikett, das du von Hand erstellst, oder klicke bei einer versendeten ausgehenden Sendung auf **Retourensendung erstellen**. Siehe [Retouren](/docs/de/tutorials/returns).
## Weiter
Lade das Versandetikett herunter, drucke es oder lass es nach dem Versenden automatisch drucken.
Verfolge die Sendung, nachdem sie versendet wurde.
Lass Zippendo Versanddienstleister und Versandprodukt wählen, damit das Erstellen aus einer Bestellung nur einen Klick braucht.
Was jeder Status bedeutet und was du als Nächstes tun kannst.
Feld für Feld: [Eine Sendung versenden](/docs/de/how-to/send-a-shipment) · [Beteiligte einer Sendung](/docs/de/how-to/shipment-parties) · [Einen Paketshop wählen](/docs/de/how-to/pick-a-service-point) · [Zoll und Dokumente](/docs/de/how-to/customs-and-documents)
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