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# Abholungen: Fehlerbehebung

> Häufige Probleme beim Planen einer Abholung durch den Versanddienstleister und wie du sie behebst.

## Keine Versanddienstleister zur Auswahl

### Was du siehst

* Die Liste **Versanddienstleister** ist leer.
* Das Fenster zeigt **Keiner deiner Versanddienstleister bietet Abholungen an. Füge Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux oder DHL eCommerce Europe hinzu, um Abholungen zu planen. DHL eCommerce Europe holt nur in Frankreich und Italien ab.**

### Warum

Abholungen funktionieren nur mit **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** und **DHL eCommerce Europe**. DHL eCommerce Europe holt nur in Frankreich und Italien ab. Andere Versanddienstleister erscheinen nicht in der Liste.

### Was du tun kannst

* Verbinde Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux oder DHL eCommerce Europe unter **Versanddienstleister**. Siehe [Übersicht der Versanddienstleister](/docs/de/carriers/overview).
* Wenn einer verbunden ist, die Abholung aber trotzdem fehlschlägt, prüfe seine Zugangsdaten.

## Keine Sendungen zur Auswahl

### Was du siehst

* Der Bereich **Sendungen** zeigt **Keine versendeten Sendungen für diesen Versanddienstleister. Eine Sendung erscheint hier, sobald sie versendet ist und noch zu keiner bestätigten Abholung gehört.**

### Warum

Eine Sendung kann nur hinzugefügt werden, wenn sie:

* den Status **Versendet** hat (sie wurde an den Versanddienstleister gesendet)
* mit dem gewählten Versanddienstleister versendet wurde
* noch nicht zu einer bestätigten Abholung (Status **Bestätigt**) gehört

### Was du tun kannst

* Versende die Sendungen zuerst. Siehe [Eine Sendung versenden](/docs/de/how-to/send-a-shipment).
* Prüfe, ob die Sendungen dieselbe Verbindung zum Versanddienstleister nutzen wie die Abholung.
* Sieh in der Liste **Abholungen** nach. Die Sendungen könnten schon zu einer bestätigten Abholung gehören.

## Die Abholung ist fehlgeschlagen

### Häufige Gründe

* Bring wurde ohne **Kundennummer** verbunden. Bring braucht sie, um eine Abholung zu buchen. PostNord fragt beim Verbinden danach, und die anderen Versanddienstleister brauchen sie nicht.
* Die eigenen Regeln des Versanddienstleisters wurden nicht erfüllt, zum Beispiel ein Datum, an dem er nicht abholt.
* PostNord holt nur **internationale** Sendungen ab. Eine Abholung, bei der Absender- und Abholadresse im selben Land liegen, wird abgelehnt.
* Der Versanddienstleister hat die Anfrage aus einem anderen Grund abgelehnt. Die Meldung beim Planen zeigt die Antwort des Versanddienstleisters.

### Was du tun kannst

* Öffne bei Bring den Versanddienstleister unter **Versanddienstleister**, trage die **Kundennummer** ein und speichere.
* Prüfe Datum, Uhrzeiten und Adresse.
* Prüfe bei PostNord, dass das Absenderland vom Abholland abweicht, wie der Hinweis im Formular sagt.
* Plane eine neue Abholung mit den korrigierten Angaben. Eine fehlgeschlagene Abholung lässt sich nicht bearbeiten, und ihre Sendungen können erneut abgeholt werden.

Wenn es weiter fehlschlägt, wende dich an den Support und nenne den Versanddienstleister, das Abholdatum und den Zeitpunkt deines Versuchs. Mehr Hilfe: [Abholung kann nicht erstellt werden](/docs/de/knowledge-base/pickup-creation-failures).


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