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# Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

> Was du tun kannst, wenn die Sendungsverfolgung einer Sendung keine Ereignisse zeigt oder Zippendo ältere Informationen anzeigt als die Website des Versanddienstleisters.

Zippendo erhält Updates zur Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister und zeigt sie unter **Sendungsverlauf** der Sendung an. Bei den meisten Versanddienstleistern fragt Zippendo einmal pro Stunde nach Neuigkeiten. Bring, Instabox, Budbee und Porterbuddy senden ihre Updates selbst an Zippendo, sobald sie entstehen.

## Was du siehst

* **Noch keine Updates zur Sendungsverfolgung. Zippendo fragt jede Stunde beim Versanddienstleister nach.** bei einer Sendung, die du vor einer Weile versendet hast.
* Die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters zeigt neuere Ereignisse als Zippendo.
* Die Sendung hat keinen **Sendungsverlauf**.

## Mögliche Ursachen und was du tun kannst

| Mögliche Ursache | Was du tun kannst |
| - | - |
| Das nächste stündliche Update hat noch nicht stattgefunden | Warte bis zu eine Stunde. Es gibt keine Schaltfläche, um die Sendungsverfolgung sofort abzurufen. Um sofort den allerneuesten Status zu sehen, klicke unter **Sendungsverfolgung** auf **Sendung verfolgen** (oder **Paket verfolgen**), um die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters zu öffnen, oder suche die Sendungsnummer auf der Website des Versanddienstleisters |
| Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht gescannt | Die Sendungsverfolgung beginnt normalerweise, wenn der Versanddienstleister das Paket abholt oder erhält. Bis dahin gibt es keine Ereignisse |
| Die Sendung wurde nicht an den Versanddienstleister übermittelt | Nur versendete Sendungen werden verfolgt. Eine Sendung mit dem Status **Fehler** oder eine, die nie versendet wurde, hat keine Sendungsverfolgung. Siehe [Sendung wird nicht versendet oder hat kein Versandetikett](/docs/de/knowledge-base/labels-not-generating) |
| Die Sendung hat keine Sendungsnummer | Ohne Sendungsnummer zeigt die Sendung keinen **Sendungsverlauf**, und nichts kann verfolgt werden. Prüfe das Versandetikett und den Versandstatus der Sendung |
| Die Sendung ist älter als 60 Tage | Zippendo hört 60 Tage nach dem Erstellen einer Sendung auf, nach Updates zu suchen |
| Das Paket wurde bereits zugestellt oder retourniert | Die Sendungsverfolgung endet, sobald das Paket **Zugestellt** oder **Retourniert** ist |
| Royal Mail ohne Zugriff auf die Sendungsverfolgung | Für die Sendungsverfolgung von Royal Mail brauchst du **Client ID (API Portal)** und **Client Secret (API Portal)** beim Versanddienstleister. Füge sie unter **Versanddienstleister** → **Meine Versanddienstleister** → **Versanddienstleister bearbeiten** hinzu |
| Das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters ist langsam oder nicht erreichbar | Warte ab. Updates kommen wieder, sobald das System des Versanddienstleisters zurück ist |

<Note>
  Bei einer Sendung mit mehreren Paketen folgt Zippendo der Sendungsnummer des ersten Pakets. Suche die Sendungsnummern der anderen Pakete auf der Website des Versanddienstleisters.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee und Porterbuddy

Diese Versanddienstleister senden ihre Updates an Zippendo, statt stündlich abgefragt zu werden. Wenn eine Sendung mit einem von ihnen nie ein einziges Ereignis erhält, während die Website des Versanddienstleisters mehrere zeigt, wende dich an den Zippendo-Support. Mehr dazu, wie das funktioniert: [Webhooks zur Sendungsverfolgung der Versanddienstleister](/docs/de/how-to/tracking-webhooks).

## Immer noch keine Updates?

Wende dich an den Zippendo-Support und nenne den Versanddienstleister, die Sendungsnummer und das Datum, an dem du die Sendung versendet hast.

Verwandte Themen: [Sendungsverfolgung](/docs/de/tutorials/tracking), [Sendungsstatus](/docs/de/shipments/shipment-statuses).


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