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# Abholung kann nicht erstellt werden

> Was du tun kannst, wenn du keine Abholung planen kannst, keine Sendungen ausgewählt werden können oder eine Abholung als Fehlgeschlagen endet.

Unter **Abholungen** bittest du einen Versanddienstleister, Pakete an deiner Adresse abzuholen. Klicke in der Seitenleiste auf **Abholungen** und dann auf **Abholung planen**. Akzeptiert der Versanddienstleister, bekommt die Abholung den Status **Bestätigt**. Siehe [Abholung planen](/docs/de/how-to/schedule-a-pickup).

## Was du siehst

* **Keiner deiner Versanddienstleister bietet Abholungen an. Füge Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux oder DHL eCommerce Europe hinzu, um Abholungen zu planen. DHL eCommerce Europe holt nur in Frankreich und Italien ab.**
* **Keine versendeten Sendungen für diesen Versanddienstleister. Eine Sendung erscheint hier, sobald sie versendet ist und noch zu keiner bestätigten Abholung gehört.**
* **Abholung konnte nicht geplant werden**, **Der Versanddienstleister hat die Anfrage abgelehnt. Prüfe seine Begründung, korrigiere die Angaben und versuch es noch einmal.** oder **Einige Angaben sind ungültig. Prüfe sie und versuch es noch einmal.**, nachdem du zum Planen geklickt hast.
* Eine Abholung in der Liste mit dem Status **Fehlgeschlagen**.

## Wahrscheinliche Ursachen und was du tun kannst

| Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
| - | - |
| Du hast keinen Versanddienstleister, der hier Abholungen unterstützt | Abholungen lassen sich mit Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux und DHL eCommerce Europe (nur Frankreich und Italien) planen. Verbinde einen von ihnen unter **Versanddienstleister**. Bei anderen Versanddienstleistern plane die Abholung im eigenen Portal des Versanddienstleisters |
| Die Sendungen sind noch nicht versendet | Nur versendete Sendungen mit dem Status **Versendet** können abgeholt werden. Versende sie zuerst |
| Die Sendungen nutzen einen anderen Versanddienstleister | Eine Abholung gilt für einen Versanddienstleister. Nur dessen Sendungen werden aufgelistet |
| Die Sendungen sind schon in einer bestätigten Abholung | Jede Sendung kann in einer bestätigten Abholung sein. Sie wird nicht noch einmal aufgelistet |
| Eine ältere Sendung fehlt in der Liste | Die Liste berücksichtigt nur deine 100 neuesten Sendungen aller Versanddienstleister und Status. Ältere Sendungen erscheinen nicht, auch nicht bei der Suche. Plane die Abholung für sie im eigenen Portal des Versanddienstleisters |
| Bring hat keine Kundennummer | Bring braucht deine **Kundennummer**, um eine Abholung zu buchen. Trage sie unter **Versanddienstleister** → **Meine Versanddienstleister** → **Versanddienstleister bearbeiten** ein und plane dann eine neue Abholung |
| PostNord-Abholung innerhalb eines Landes | **PostNord-Abholungen gibt es nur für internationale Sendungen, bei denen sich das Absenderland vom Abholland unterscheidet. Eine inländische PostNord-Abholung kannst du nicht planen.** Vereinbare inländische PostNord-Abholungen direkt mit PostNord |
| Das Datum oder die Uhrzeit passt dem Versanddienstleister nicht | Prüfe das **Abholdatum** und, bei PostNord, die **Früheste Abholzeit** und die **Späteste Abholzeit**. Versanddienstleister können Tage oder Zeiten ablehnen, an denen sie in deiner Gegend nicht abholen |
| Falsche **Serviceart** (Bring) | Wähle **Paket** für normale Pakete und **Fracht** für Paletten und Stückgut, wie mit Bring vereinbart |
| Die Zugangsdaten sind falsch | Siehe [Anmeldefehler bei Versanddienstleistern](/docs/de/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |

Eine Abholung, die der Versanddienstleister abgelehnt hat, bleibt als **Fehlgeschlagen** in der Liste. Behebe die Ursache und plane eine neue Abholung. Du kannst die fehlgeschlagene löschen.

## Es schlägt weiterhin fehl?

Der Grund des Versanddienstleisters wird auf der Seite **Abholungen** nicht angezeigt. Wende dich mit dem Versanddienstleister, dem Abholdatum und den Sendungen, die du einbeziehen wolltest, an den Zippendo-Support, oder plane die Abholung vorerst im eigenen Portal des Versanddienstleisters.

Siehe auch: [Übersicht der Abholungen](/docs/de/pickups/overview).


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