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# Bestellungen fehlen oder kommen verspätet an

> Was du tun kannst, wenn Bestellungen aus Shopify, WooCommerce oder einem eigenen Verkaufskanal nicht unter Bestellungen erscheinen oder verspätet auftauchen.

Bestellungen aus deinem Onlineshop erscheinen normalerweise innerhalb weniger Sekunden unter **Bestellungen**. Dein Onlineshop meldet Zippendo jede neue Bestellung sofort. Als Absicherung prüft Zippendo außerdem etwa alle 15 Minuten Shopify und WooCommerce auf verpasste Bestellungen, wenn die automatische Synchronisierung eingeschaltet ist.

## Was du siehst

* Eine neue Bestellung aus deinem Onlineshop ist nicht unter **Bestellungen**.
* Bestellungen erscheinen, aber viel später, als sie aufgegeben wurden.
* Ältere Bestellungen fehlen, nachdem du den Onlineshop verbunden hast.

## Prüfe zuerst den Verkaufskanal

Klicke in der Seitenleiste auf **Verkaufskanäle** und suche den Onlineshop.

* Steht auf seiner Karte **Deaktiviert**, ignoriert Zippendo die neuen Bestellungen des Onlineshops. Schalte bei einem eigenen Verkaufskanal **Kanal aktiviert** wieder ein. Bei Shopify oder WooCommerce wende dich an den Zippendo-Support.
* Steht auf seiner Karte **App in Shopify deinstalliert** (Shopify), wurde die Zippendo-App aus deinem Shopify-Shop entfernt. Installiere die Zippendo-App in Shopify erneut.
* Steht auf seiner Karte **Getrennt**, ist die Verbindung weg. Verbinde den Onlineshop erneut: [Verkaufskanäle verbinden](/docs/de/tutorials/connect-order-channels).

## Wahrscheinliche Ursachen und was du tun kannst

### Shopify-Bestellungen kommen nicht an

| Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
| - | - |
| Shopify hat aufgehört, neue Bestellungen an Zippendo zu senden | Öffne den Verkaufskanal → **Verbindung & Integration**. Klicke unter **Webhook-Status** auf **Status prüfen**. Fehlt etwas, klicke auf **Webhooks neu registrieren** |
| Eine Bestellung wurde verpasst, und die Absicherungsprüfung hat sie nicht erfasst | Öffne den Verkaufskanal → **Bestellungen & Checkout** und klicke auf **Bestellungen erneut importieren**. Das importiert fehlende nicht ausgeführte Bestellungen |
| **Automatischer Bestellabgleich** ist aus | Schalte ihn unter **Bestellungen & Checkout** ein, damit Zippendo auch nach verpassten Bestellungen sucht |

Shopify-Einstellungen im Detail: [Shopify-Einstellungen](/docs/de/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-Bestellungen kommen nicht an

| Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
| - | - |
| Die Verbindung zum Onlineshop funktioniert nicht mehr | Öffne den Verkaufskanal → **Verbindung** und klicke auf **Verbindung testen**. Steht dort **Verbindung fehlgeschlagen.**, prüfe, ob der Onlineshop online ist und ob die API-Schlüssel in WooCommerce nicht gelöscht wurden. Unter **Letzte Synchronisierung** zeigt eine Zeile, die mit „Last sync error“ beginnt, was zuletzt schiefgelaufen ist |
| WooCommerce hat die Bestellbenachrichtigungen nach wiederholten Fehlern abgeschaltet | Unter **Webhooks** auf dem Tab **Verbindung** ist eine Benachrichtigung mit der Markierung **Von WooCommerce deaktiviert** gestoppt. Klicke auf **Neu registrieren** |
| **Automatische Synchronisierung** ist aus | Schalte sie unter **Bestellungen & Checkout** → **Bestellsynchronisierung** ein, damit Zippendo nach verpassten Bestellungen sucht |
| Die Bestellung ist „On hold“ oder noch nicht bezahlt | Die Absicherungsprüfung holt nur Bestellungen mit dem Status „Processing“. Stornierte, fehlgeschlagene oder noch nicht bezahlte Bestellungen kommen ohne Sendung an |

Zippendo repariert fehlende WooCommerce-Benachrichtigungen bei der Absicherungsprüfung außerdem selbstständig, wenn **Automatische Synchronisierung** eingeschaltet ist. WooCommerce-Einstellungen im Detail: [WooCommerce verbinden](/docs/de/how-to/connect-woocommerce).

### Bestellungen eines eigenen Verkaufskanals kommen nicht an

Ein eigener Verkaufskanal empfängt nur, was dein eigenes System sendet. Zippendo holt nie Bestellungen daraus ab.

* Prüfe **Letzte Bestellung** beim Verkaufskanal, um zu sehen, wann die letzte Bestellung eingegangen ist.
* Prüfe, ob **Kanal aktiviert** eingeschaltet ist.
* Bitte deine Entwicklerin oder deinen Entwickler zu prüfen, ob Bestellungen an die richtige Adresse gesendet und mit dem aktuellen Signaturgeheimnis signiert werden. Bestellungen mit fehlender oder falscher Signatur werden abgelehnt. Siehe [API für eigene Verkaufskanäle](/docs/de/how-to/custom-channel-api).

## Bestellungen, die Zippendo nicht importiert

Manche Bestellungen werden absichtlich übersprungen:

* **Stornierte Bestellungen** werden von der Absicherungsprüfung nicht erfasst.
* **Bestellungen, die älter als einen Monat sind**, werden nicht importiert, wenn du einen Onlineshop zum ersten Mal verbindest oder auf **Bestellungen erneut importieren** klickst.
* **Bestellungen, die in deinem Onlineshop bereits ausgeführt sind**, werden als ausgeführt importiert, ohne Sendung, damit du sie nicht doppelt versendest.
* Ist **Nur nicht ausgeführte Bestellungen** eingeschaltet, werden nur Bestellungen importiert, die noch nicht ausgeführt sind.

## Fehlt noch etwas?

Wende dich an den Zippendo-Support und gib Folgendes an:

* den Onlineshop und den Namen des Verkaufskanals in Zippendo,
* die Bestellnummer in deinem Onlineshop,
* wann die Bestellung aufgegeben wurde,
* ob alle Bestellungen fehlen oder nur einige.

Siehe auch: [Übersicht der Verkaufskanäle](/docs/de/order-channels/overview), [Einstellungen für Verkaufskanäle](/docs/de/how-to/order-channel-settings).


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