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# Anmeldefehler bei Versanddienstleistern

> Was du tun kannst, wenn ein Versanddienstleister deine Zugangsdaten ablehnt und Sendungen für diesen Versanddienstleister nicht versendet werden.

Zippendo meldet sich bei jedem Versanddienstleister mit den Zugangsdaten an, die du beim Verbinden eingegeben hast. Akzeptiert der Versanddienstleister sie nicht, schlägt jede Sendung für diesen Versanddienstleister fehl.

## Was du siehst

* Eine Sendung zeigt **Sendung konnte nicht versendet werden** mit der Meldung **Der Versanddienstleister hat deine Anmeldedaten abgelehnt. Aktualisiere die Zugangsdaten unter „Versanddienstleister“.**
* Es passiert bei jeder Sendung mit einem Versanddienstleister, während andere Versanddienstleister funktionieren.

Zippendo prüft deine Zugangsdaten nicht, wenn du sie speicherst. Ein Tippfehler zeigt sich erst beim ersten Versand einer Sendung mit diesem Versanddienstleister.

## Wahrscheinliche Ursachen

| Wahrscheinliche Ursache | Woran du es erkennst |
| - | - |
| Ein Tippfehler oder ein Wert, der in das falsche Feld eingefügt wurde | Es hat mit diesem Versanddienstleister noch nie funktioniert |
| Der Versanddienstleister hat deine Zugangsdaten geändert oder sie sind abgelaufen | Es hat früher funktioniert und plötzlich aufgehört, oft nachdem du etwas im eigenen Portal des Versanddienstleisters geändert hast |
| Der **Testmodus** passt nicht zu deinen Zugangsdaten | Du nutzt Testzugangsdaten bei ausgeschaltetem **Testmodus** oder echte Zugangsdaten bei eingeschaltetem **Testmodus**. Die Test- und Echtsysteme der meisten Versanddienstleister akzeptieren nur ihre eigenen Zugangsdaten |
| Dein Konto beim Versanddienstleister ist für dieses Produkt oder Land nicht eingerichtet | Der eigene Grund des Versanddienstleisters unter der Meldung nennt Berechtigungen oder das Konto |

## Was du tun kannst

<Steps>
  <Step title="Versanddienstleister öffnen">
    Klicke in der Seitenleiste auf **Versanddienstleister**, öffne **Meine Versanddienstleister** und klicke beim Versanddienstleister auf **Versanddienstleister bearbeiten**.
  </Step>

  <Step title="Zugangsdaten prüfen">
    Vergleiche unter **Einstellungen des Versanddienstleisters** jedes Feld mit dem, was dir der Versanddienstleister gegeben hat. Kopiere die Werte und füge sie erneut ein, statt sie zu tippen, und achte darauf, dass keine Leerzeichen mitkommen.
  </Step>

  <Step title="Testmodus prüfen">
    Kreuze **Testmodus** nur für Testzugangsdaten des Versanddienstleisters an. Lass ihn für echte Sendungen mit echten Zugangsdaten aus. Siehe [Testmodus](/docs/de/how-to/sandbox-mode).
  </Step>

  <Step title="Speichern und erneut senden">
    Klicke auf **Speichern**, öffne die fehlgeschlagene Sendung und klicke auf **Erneut versenden**.
  </Step>
</Steps>

Schlägt es weiterhin fehl, melde dich im eigenen Portal des Versanddienstleisters an und prüfe, ob dein Konto aktiv ist und die Zugangsdaten noch gültig sind. Manche Versanddienstleister vergeben neue Zugangsdaten, wenn du ein Passwort zurücksetzt. Bitte den Versanddienstleister bei Bedarf um neue Zugangsdaten.

Wo du die Zugangsdaten jedes Versanddienstleisters findest: [Versanddienstleister verbinden](/docs/de/how-to/connect-index). Jedes Feld beim Versanddienstleister: [Zugangsdaten der Versanddienstleister](/docs/de/how-to/carrier-credentials).

## Es funktioniert immer noch nicht?

Klicke bei einer fehlgeschlagenen Sendung auf **Anfrageprotokolle**, um die genaue Antwort des Versanddienstleisters zu sehen. Wende dich mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Referenz der Sendung an den Zippendo-Support. Sende deine Zugangsdaten niemals per E-Mail.

Siehe auch: [Sendung wird nicht versendet oder hat kein Versandetikett](/docs/de/knowledge-base/labels-not-generating).


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