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# DHL eCommerce Europe verbinden
> Verbinde DHL eCommerce Europe unter Versanddienstleister mit deiner eConnect-Client-ID, deinem Client-Secret und deiner Kunden-ID, dazu optional Kontonummer, Preisreferenz, das Bankkonto für Nachnahme und den Testmodus.
**DHL eCommerce Europe** versendet Pakete über das europäische Paketnetz von DHL: an die Haustür in ganz Europa, über die Postpartner von DHL in über 220 Länder, Kleinpakete bis 2 kg, Geschäftspakete und Paletten sowie Retouren mit Versandetikett oder QR-Code. Die Felder, die alle Versanddienstleister gemeinsam haben, stehen unter [Zugangsdaten der Versanddienstleister](/docs/de/how-to/carrier-credentials).
DHL hat in Zippendo drei Versanddienstleister, jeder mit eigenem Konto bei DHL. Nutze diesen, wenn dir DHL eCommerce Europe eine Kunden-ID und einen eConnect-API-Zugang gegeben hat. Wenn du aus den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg mit Schlüsseln aus My DHL eCommerce versendest, nutze [DHL Parcel Benelux](/docs/de/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Für Expresssendungen nutze [DHL Express](/docs/de/how-to/connect-dhl).
Zwei Teile von DHL eCommerce Europe sind noch nicht verfügbar: die Ereignisse der Sendungsverfolgung und die Paketshopsuche von DHL. Zippendo schaltet beide später ein. Bis dahin bleibt der **Sendungsverlauf** der Sendung leer, und du kannst **DHL Parcel Connect ServicePoint** nicht nutzen. Alle anderen Versandprodukte funktionieren. Siehe „Zustellung an Paketshops“ und „Abholungen, Sendungsverfolgung und Stornieren“ unten.
In diesem Formular wählst du keine Absenderadresse. Füge deine Adressen über das Organisationsmenü → **Verwalten** → **Adressen** hinzu. Die Absenderadresse wählst du bei jeder Sendung oder in einer [Versandregel](/docs/de/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe versendet aus den unten aufgeführten Ländern von DHL eCommerce Europe. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** und **DHL Parcel International** versenden auch aus dem Vereinigten Königreich. Retourensendungen kommen an eine Adresse in einem Land von DHL eCommerce Europe zurück.
Die **Länder von DHL eCommerce Europe** sind die 25 EU-Länder außer Irland und Malta: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
## Bevor du startest
* Ein Geschäftskonto bei DHL eCommerce Europe und seine Kunden-ID: die EKP oder lokale Kundennummer, zum Beispiel `5012345678`.
* Einen eConnect-API-Zugang von DHL eCommerce Europe. DHL stellt ihn aus, du kannst ihn nicht selbst erstellen. Die Schritte stehen unten unter „Deine Zugangsdaten besorgen“.
* Für **Versandetikett abrufen**: DHL muss den erneuten Etikettendruck für deine Kunden-ID freischalten. Frag danach, wenn du den API-Zugang beantragst.
* Für Abholungen aus Frankreich oder Italien: DHL muss die Kurierabholung für deine Kunden-ID freischalten.
Du kannst DHL eCommerce Europe mehrmals verbinden, zum Beispiel eine Verbindung für Testzugangsdaten und eine für Live-Zugangsdaten. Gib jeder einen eigenen **Name des Versanddienstleisters**.
## Deine Zugangsdaten besorgen
Wende dich an deinen lokalen Vertriebsmitarbeiter von DHL eCommerce und bitte um Zugang zu eConnect, der API von DHL eCommerce Europe. **Mehr erfahren** auf der Karte öffnet die [Seite zu Parcel Connect](https://developer.dhl.com/parcel-connect) von DHL, die auf das Kontaktformular von DHL verlinkt.
DHL schickt zuerst Testzugangsdaten: eine Client-ID und ein Secret für sein Testsystem. Verbinde sie mit eingeschaltetem **Testmodus** und versende ein paar Testsendungen mit den Versandprodukten, die du nutzen willst.
Die Fachleute von DHL prüfen die Daten und Versandetiketten deiner Testsendungen.
DHL schickt dann die Live-Zugangsdaten. Verbinde sie mit ausgeschaltetem **Testmodus**, als neuen Versanddienstleister oder indem du den Test-Versanddienstleister bearbeitest.
## DHL eCommerce Europe verbinden
Klicke in der Seitenleiste auf **Versanddienstleister** und öffne dann den Tab **Alle Versanddienstleister**.
Klicke auf der Karte **DHL eCommerce Europe** auf **Verbinden**.
Das Fenster **Versanddienstleister verbinden** öffnet sich. Gib einen **Name des Versanddienstleisters**, deine **Client-ID**, dein **Client-Secret** und deine **Kunden-ID** ein. Kontonummer, Preisreferenz, das Bankkonto für Nachnahme und **Testmodus** findest du unter **Optionale Felder**.
Klicke auf **Verbinden**. Du siehst „Versanddienstleister verbunden“, und der Versanddienstleister erscheint im Tab **Meine Versanddienstleister**.
## Felder im Formular
| Feld | Erforderlich | Was du eingibst |
| - | - | - |
| **Name des Versanddienstleisters** | Ja | Der Name, den du unter **Meine Versanddienstleister** siehst und wenn du bei einer Sendung einen Versanddienstleister wählst. Er lautet zunächst **DHL eCommerce Europe**. |
| **Marke** | Nein | Wird nur angezeigt, wenn deine Organisation [Marken](/docs/de/how-to/create-a-brand) hat. Im Formular steht: „Nur diese Marke kann diesen Versanddienstleister nutzen.“ Lass das Feld leer, damit jede Marke ihn nutzen kann. |
| **Client-ID** | Ja | Aus der Nachricht von DHL mit deinem API-Zugang. Im Formular steht: „Die eConnect-Client-ID, die DHL eCommerce Europe dir beim Einrichten deines API-Zugangs geschickt hat.“ |
| **Client-Secret** | Ja | Kommt mit der Client-ID. Das Formular verbirgt, was du eingibst. Im Formular steht: „Das Secret, das du zusammen mit deiner eConnect-Client-ID erhalten hast.“ |
| **Kunden-ID** | Ja | Aus deinem Vertrag mit DHL. Im Formular steht: „Deine Kunden-ID bei DHL eCommerce Europe (EKP oder lokale Kundennummer), zum Beispiel 5012345678.“ |
| **Kontonummer** | Nein | Aus deinem Vertrag mit DHL. Lass das Feld leer, sofern DHL nicht danach gefragt hat. Im Formular steht: „Deine DHL-Kontonummer. Nur ausfüllen, wenn DHL dich gebeten hat, sie mit deinen Sendungen zu übermitteln.“ |
| **Preisreferenz** | Nein | Aus deinem Vertrag mit DHL. Im Formular steht: „Die Preisreferenz, die DHL dir für Connect Light gegeben hat, falls vorhanden.“ |
| **Kontoinhaber für Nachnahme** | Nein | Von deiner Bank. Im Formular steht: „Name des Inhabers des Bankkontos, auf das DHL Nachnahmebeträge überweist.“ |
| **IBAN für Nachnahme** | Nein | Von deiner Bank. Im Formular steht: „IBAN des Bankkontos, auf das DHL Nachnahmebeträge überweist (SEPA).“ |
| **BIC für Nachnahme** | Nein | Von deiner Bank. Im Formular steht: „BIC dieses Bankkontos.“ |
| **Name der Bank für Nachnahme** | Nein | Von deiner Bank. Im Formular steht: „Name der Bank, bei der dieses Konto geführt wird.“ |
| **Ort der Bank für Nachnahme** | Nein | Von deiner Bank. Im Formular steht: „Ort der Bank, bei der dieses Konto geführt wird.“ |
| **Testmodus** | Nein | Ein Kontrollkästchen, standardmäßig aus. Im Formular steht: „Nutzt das Testsystem von DHL eCommerce Europe. Dafür brauchst du die Testzugangsdaten, die DHL dir dafür schickt. Deine Live-Zugangsdaten funktionieren dort nicht.“ |
**Verbinden** tut nichts, solange **Name des Versanddienstleisters**, **Client-ID**, **Client-Secret** und **Kunden-ID** leer sind.
Nachnahme braucht Kontoinhaber, IBAN, BIC und Namen der Bank. Der Ort der Bank ist optional. Deine USt-IdNr., EORI und IOSS stehen nicht in diesem Formular. Sie kommen aus den [Organisationseinstellungen](/docs/de/how-to/organization-settings) oder von der Marke, wenn sie eigene Zollkennungen hat.
Kreuze den **Testmodus** nur für die Testzugangsdaten von DHL an und lass ihn für echte Bestellungen aus. Live-Zugangsdaten funktionieren nicht bei eingeschaltetem **Testmodus** und Testzugangsdaten nicht bei ausgeschaltetem. Siehe [Testmodus](/docs/de/how-to/sandbox-mode).
## Nach dem Verbinden
Der Versanddienstleister erscheint unter **Meine Versanddienstleister** mit dem Badge **Verbunden**. Das Versandprodukt wählst du bei jeder Sendung oder in einer Versandregel, nicht in diesem Formular. Siehe [Versandprodukte und Zusatzleistungen](/docs/de/how-to/carrier-products-and-services). Ein Versandprodukt, das nicht in deinem Vertrag mit DHL steht, wird beim Versenden mit der Begründung von DHL abgelehnt.
| Versandprodukt | Wofür es gedacht ist | Versendet aus | Versendet nach | Höchstgewicht | Pakete pro Sendung |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Pakete an die Haustür des Empfängers in ganz Europa. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe und dem Vereinigten Königreich | Den Ländern von DHL eCommerce Europe, Irland, Norwegen und dem Vereinigten Königreich | 31,5 kg | Eins |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Pakete an einen DHL-Paketshop, Paketautomaten oder eine Postfiliale, die der Empfänger wählt. Noch nicht verfügbar. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe und dem Vereinigten Königreich | Den Ländern von DHL eCommerce Europe, Norwegen und dem Vereinigten Königreich | 31,5 kg | Eins |
| **DHL Parcel International** | Pakete über die Postpartner von DHL in über 220 Länder, mit der CN23 von DHL. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe und dem Vereinigten Königreich | Jedes Land | 31,5 kg | Eins |
| **DHL Parcel Connect Light (mit Sendungsverfolgung)** | Kleinpakete weltweit über das Postnetz von DHL, mit Sendungsverfolgung bis zur Haustür. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | Jedes Land | 5 g bis 2 kg (1 kg nach Deutschland) | Eins |
| **DHL Parcel Connect Light (ohne Sendungsverfolgung)** | Dieselben Kleinpakete, ohne Sendungsverfolgung. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | Jedes Land | 5 g bis 2 kg | Eins |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Zustellung mehrerer Pakete an Firmen in einer Sendung. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | 31,5 kg pro Paket | 1 bis 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Zustellung von Paletten an Firmen. | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | Den Ländern von DHL eCommerce Europe | 31,5 bis 1.000 kg pro Palette, 2.500 kg pro Sendung | 1 bis 5 Paletten |
| **DHL Parcel Return Connect** | Retourensendung: Dein Kunde gibt das Paket mit dem Versandetikett oder einem QR-Code in einer DHL-Annahmestelle in seinem Land ab, oder DHL holt es ab. | Deinem Kunden, in einem Land von DHL eCommerce Europe | Dir, in einem Land von DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Eins |
| **DHL Parcel Return International** | Retourensendung über die Postpartner von DHL: Dein Kunde gibt das Paket mit dem Versandetikett in einer Postfiliale ab. | Deinem Kunden, in einem Land von DHL eCommerce Europe | Dir, in einem Land von DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Eins |
Jedes Paket braucht ein Gewicht.
### Ein Paket pro Sendung
Jedes Versandprodukt außer den beiden Connect-PLUS-Produkten befördert ein Paket pro Sendung. DHL kann eine Sendung nicht mehr stornieren, sobald sie dort vorliegt, daher sendet Zippendo mehrere dieser Pakete nicht einzeln nacheinander. Teile eine Sendung mit mehr Paketen in eine Sendung pro Paket auf ([Pakete aufteilen und verschieben](/docs/de/how-to/split-and-move-parcels)) oder nutze **DHL Parcel Connect PLUS**, das bis zu 999 Pakete in einer Sendung befördert.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** und **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** brauchen:
* die Telefonnummer des Empfängers, und sie muss gültig sein
* die E-Mail-Adresse des Empfängers
* Länge, Breite und Höhe jedes Pakets oder jeder Palette
Pakete und Paletten kommen in getrennte Sendungen: **DHL Parcel Connect PLUS** für bis zu 999 Pakete, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** für bis zu 5 Paletten mit je 31,5 bis 1.000 kg. DHL druckt ein Versandetikett pro Paket oder Palette.
### Weitere Angaben für den Versanddienstleister
Fülle diese Angaben bei der Sendung oder in einer Versandregel unter **Weitere Angaben für den Versanddienstleister** aus. Jedes Versandprodukt listet nur die Angaben, die es anbietet.
| Angabe | Versandprodukte | Was sie bewirkt |
| - | - | - |
| **Etikettenformat** | Alle | Bei jedem Versandprodukt außer Connect PLUS steht im Formular: „PDF, wenn leer. ZPL (203 dpi) passt für die meisten Thermo-Etikettendrucker.“ Die Liste bietet **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** und **ZPL (300 dpi)**. Connect Light bietet **PDF**, **PNG** und **ZPL (203 dpi)**. Bei beiden Connect-PLUS-Produkten steht im Formular: „PDF, wenn leer. Wähle ZPL (300 dpi) nur für einen Thermo-Etikettendrucker mit 300 dpi.“ Die Liste bietet **PDF**, **PNG** und **ZPL (300 dpi)**. |
| **Sperrgut** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, beide Retourenprodukte, Connect PLUS | „Aktivieren für ein Paket mit unregelmäßiger Form oder Verpackung, das nicht durch die Sortieranlagen von DHL laufen kann. Für ein normales Paket deaktiviert lassen.“ |
| **Zusatzversicherung** | Parcel Connect, ServicePoint, beide Connect-PLUS-Produkte | „Zusatzversicherung nach Klausel A oder B deines DHL-Vertrags. Leer lassen für den Standardversicherungsschutz. Nur verwenden, wenn dein Vertrag mit DHL sie enthält.“ Wähle **A** oder **B**. |
| **Nachnahmebetrag** | Parcel Connect, ServicePoint, mit der Zusatzleistung **Nachnahme** | „Betrag, den DHL beim Empfänger kassiert und auf das Bankkonto überweist, das in den Einstellungen des Versanddienstleisters hinterlegt ist.“ Pflicht, wenn **Nachnahme** angekreuzt ist. DHL bietet Nachnahme nur auf einigen Strecken an. |
| **Nachnahmewährung** | Parcel Connect, ServicePoint, mit der Zusatzleistung **Nachnahme** | „Währung des Nachnahmebetrags. Wenn leer, die Landeswährung des Empfängers, sofern DHL darin kassiert (PLN, CZK, HUF, RON, SEK oder DKK), sonst EUR.“ Wähle **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** oder **DKK**. |
| **Eigener Barcode** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, beide Connect-PLUS-Produkte | „Ein Wert mit bis zu 35 Zeichen, etwa deine Bestellnummer, den DHL als Barcode auf das Versandetikett druckt. Nur Buchstaben A bis Z, Ziffern, Leerzeichen und gängige Sonderzeichen.“ |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | „Die DHL-Registrierungsnummer des Empfängers. Nötig für Paketshops in Luxemburg und für eine DHL Packstation in Deutschland, die über ihre ID adressiert wird.“ |
| **Beim Kunden abholen** | Return Connect | „Aktivieren, damit DHL die Retoure an der Adresse deines Kunden abholt. Deaktiviert lassen, wenn dein Kunde das Paket in einer DHL-Annahmestelle abgibt.“ |
| **Retouren bündeln** | Beide Retourenprodukte | „Aktivieren, damit DHL deine Retouren an einem für dich eingerichteten Retourenstandort sammelt, statt jede einzeln an deine Adresse zu schicken.“ |
| **ID des Retourenstandorts** | Beide Retourenprodukte | „Die ID des Retourenstandorts, den DHL für dich eingerichtet hat und an den DHL die Retoure statt an deine Adresse schickt. Ist „Retouren bündeln“ aktiviert und dieses Feld leer, verwendet DHL deinen Standard-Retourenstandort.“ |
| **Bei Unzustellbarkeit** | Return International | „Was DHL mit einer Retoure macht, die nicht zugestellt werden kann: an den Absender zurücksenden oder preisgeben. Leer lassen, um die Vorgabe aus deinem DHL-Vertrag zu verwenden.“ Wähle **Rücksendung an den Absender** oder **Preisgabe**. |
| **Ausfuhrgrund** | Alle außer den Retourenprodukten | „Art der Waren für die Zollinhaltserklärung. Wenn leer: „Handelsware (Verkauf)“.“ Wähle **Handelsware (Verkauf)**, **Verkauf von Waren**, **Dokumente**, **Unentgeltliche Nutzung**, **Geschenk**, **Waren zu Testzwecken**, **Gemischter Inhalt**, **Sonstige**, **Produktmuster**, **Rücksendung zur Reparatur**, **Zurückgesandter Artikel**, **Rücksendung unerwünschter Waren** oder **Rücksendung im Garantiefall**. |
| **Versandgebühr** | Parcel International, beide Connect-Light-Produkte | „Was der Empfänger für den Versand bezahlt hat, in der Währung der Bestellpositionen, für die Zollinhaltserklärung. 0, wenn leer.“ |
| **Briefformat** | Beide Connect-Light-Produkte | „P (bis 100 g), G (bis 500 g) oder E (bis 2 kg, 1 kg bei Paketen mit Sendungsverfolgung nach Deutschland). Wird verwendet, wenn das Paket keine Abmessungen hat. Wenn leer, wird es anhand des Gewichts gewählt.“ |
| **Bundesstaat des Empfängers** | Parcel International, beide Connect-Light-Produkte | „Code des Bundesstaats oder der Provinz des Empfängers, zum Beispiel NY. Nötig für die USA. Für Kanada und Australien wird er verwendet, wenn angegeben.“ |
| **Zustellhinweise** | Beide Connect-Light-Produkte | „Hinweise für den Zusteller, etwa ein Türcode, bis zu 100 Zeichen. Leer lassen, wenn es keine gibt.“ |
| **Hersteller-ID (MID)** | Beide Connect-Light-Produkte | „Der Herstelleridentifikationscode, den der US-Zoll verlangt. Nötig für Sendungen in die USA.“ |
| **Gewicht der begrenzten Menge pro Packstück (kg)** | Beide Connect-PLUS-Produkte, mit der Zusatzleistung **Gefahrgut in begrenzten Mengen** | „Gewicht der Güter in begrenzter Menge in jedem Paket oder auf jeder Palette, in kg. Wird auf ganze Kilogramm aufgerundet.“ Pflicht, wenn die Zusatzleistung angekreuzt ist, und nicht höher als das Eigengewicht des Pakets oder der Palette. |
Jedes Kontrollkästchen bleibt leer, bis du es ankreuzt. **Ausfuhrgrund** und **Versandgebühr** werden nur verwendet, wenn die Sendung eine Zollinhaltserklärung braucht. Ein **Briefformat** muss zum Gewicht des Pakets passen. Eine Angabe, die ein Versandprodukt nicht listet, wird ignoriert.
Zusatzleistungen, die du bei der Sendung oder in der Versandregel unter **Zusatzleistungen** ankreuzt:
| Zusatzleistung | Versandprodukte | Was sie bewirkt |
| - | - | - |
| **Nachnahme** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL zieht den **Nachnahmebetrag** beim Empfänger ein und überweist ihn auf das Bankkonto unter **Versanddienstleister bearbeiten**. Dieses Bankkonto muss ausgefüllt sein. |
| **Gefahrgut in begrenzten Mengen** | Beide Connect-PLUS-Produkte | Jedes Paket oder jede Palette enthält Gefahrgut in begrenzten Mengen (LQ). Fülle **Gewicht der begrenzten Menge pro Packstück (kg)** aus. |
| **Retoure per QR-Code (kein gedrucktes Versandetikett)** | Return Connect | DHL gibt statt eines Versandetiketts zum Drucken einen QR-Code zurück. Siehe „Retourensendungen“ unten. |
Eine Zusatzleistung, die ein Versandprodukt nicht anbietet, wird beim Versenden abgelehnt. Ebenso ein **Nachnahmebetrag** ohne die Zusatzleistung **Nachnahme**.
### Versandetiketten
Zippendo fordert bei DHL Versandetiketten im Format 10 x 15 cm im gewählten **Etikettenformat** an, oder als PDF, wenn das Feld leer ist. Das Versandetikett wird beim Versenden zu den Dokumenten der Sendung hinzugefügt.
Wenn die Antwort von DHL kein Versandetikett enthält, bittet Zippendo DHL sofort, es erneut zu drucken. Schlägt auch das fehl, wird die Sendung mit einer Warnung versendet und bietet **Versandetikett abrufen** an. Wenn bei Connect PLUS die Antwort von DHL die Pakete nicht so nummeriert, dass jedes Versandetikett einem deiner Pakete zugeordnet werden kann, behält die Sendung nur die Sendungsnummer von DHL, bekommt keine Versandetiketten und zeigt dieselbe Warnung, damit kein Versandetikett auf das falsche Paket kommt. **Versandetikett abrufen** funktioniert nur, solange DHL das Versandetikett noch aufbewahrt, also 10 Tage, und nur wenn DHL den erneuten Etikettendruck für deine Kunden-ID freigeschaltet hat.
### Zustellung an Paketshops
**DHL Parcel Connect ServicePoint ist noch nicht verfügbar.** Es braucht die Paketshopsuche von DHL, die Zippendo später einschaltet. Bis dahin zeigt die Paketshopsuche für diesen Versanddienstleister „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ Mit deinen Einstellungen ist alles in Ordnung. Versende in der Zwischenzeit mit **DHL Parcel Connect** an die Haustür des Empfängers.
Sobald es eingeschaltet ist:
* Wähle den Paketshop vor dem Versenden im Bereich **Paketshop** der Sendung. Siehe [Paketshop auswählen](/docs/de/how-to/pick-a-service-point) und [Paketshops](/docs/de/how-to/drop-point-and-service-points).
* Der Empfänger braucht eine E-Mail-Adresse. DHL schickt dem Empfänger eine E-Mail, wenn das Paket zur Abholung bereitliegt.
* Paketshops in Luxemburg und DHL Packstationen in Deutschland geben Pakete nur an Empfänger heraus, die bei DHL registriert sind. Die Paketshopsuche zeigt keine von beiden an, und sie lässt Paketshops weg, die DHL ohne Postleitzahl oder Ort führt. Um an einen davon zu versenden, erstelle die Sendung über die [API von Zippendo](/docs/api-reference/overview) mit der DHL-ID des Paketshops und fülle **DHL Postnummer** mit der DHL-Registrierungsnummer des Empfängers aus. Entwickler können diese Nummer auch als Empfängerattribut namens `postNumber` senden.
* Der Paketshop muss im selben Zollgebiet liegen wie die Adresse des Empfängers. Ein schwedischer Paketshop für einen Empfänger in Norwegen wird zum Beispiel abgelehnt.
* Wenn die Paketshopsuche von DHL beim Versenden nicht antwortet, bekommt DHL nichts, und du siehst „Der Versanddienstleister hat nicht geantwortet. Versuch es gleich noch einmal.“ Versende die Sendung erneut.
### Retourensendungen
Eine Retourensendung bringt ein Paket von deinem Kunden zu dir. Erstelle sie mit dem Typ **Eingehend** und deinem Kunden als Absender. Siehe [Retourensendungen](/docs/de/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** funktioniert auf drei Arten:
* **Mit Versandetikett:** Schick deinem Kunden das Versandetikett aus den Dokumenten der Sendung. Dein Kunde gibt das Paket in einer DHL-Annahmestelle in seinem Land ab.
* **Mit QR-Code:** Kreuze die Zusatzleistung **Retoure per QR-Code (kein gedrucktes Versandetikett)** an. DHL gibt statt eines Versandetiketts zum Drucken einen QR-Code zurück. Die Sendung zeigt ihn unter **Sendungsverfolgung** als **QR-Code** mit **QR-Code öffnen**. Schick ihn an deinen Kunden, der ihn in einer DHL-Annahmestelle vorzeigt. QR-Codes funktionieren nur für Kunden in Belgien, Bulgarien, Tschechien, Deutschland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanien und Schweden. Für einen Kunden anderswo erstellt Zippendo die Retoure stattdessen mit gedrucktem Versandetikett und zeigt die Warnung „Der Versanddienstleister hat das Versandetikett erstellt, aber eines der Begleitdokumente nicht. Prüfe die Dokumente der Sendung, bevor du das Paket übergibst.“ mit dem Grund darunter. Schick deinem Kunden das Versandetikett aus den Dokumenten der Sendung.
* **Von DHL abgeholt:** Kreuze **Beim Kunden abholen** an, und DHL holt das Paket an der Adresse deines Kunden ab.
**DHL Parcel Return International** sendet die Retoure über die Postpartner von DHL. Dein Kunde gibt das Paket mit dem Versandetikett in einer Postfiliale ab. DHL braucht die Hausnummer in einem eigenen Feld. Zippendo nimmt sie aus der ersten Adresszeile deines Kunden oder vom Anfang der zweiten Zeile und verschiebt ein Stockwerk, eine Tür oder eine Wohnung, die danach steht („3º B“, „3. tv“, „m. 12“), in die zweite Adresszeile bei DHL. Wenn Zippendo die Adresse nicht aufteilen kann, sendet es die erste Adresszeile wie geschrieben, mit ihrer ersten Zahl als Hausnummer. Nur eine Adresse ganz ohne Zahl wird abgelehnt. **Bei Unzustellbarkeit** sagt DHL, was mit einer Retoure passieren soll, die nicht zugestellt werden kann.
Bei beiden Retourenprodukten lässt **Retouren bündeln** DHL deine Retouren an einem Retourenstandort sammeln, den DHL für dich eingerichtet hat, statt jede an deine Adresse zu schicken. **ID des Retourenstandorts** schickt die Retoure statt an deine Adresse an diesen Retourenstandort von DHL, mit oder ohne **Retouren bündeln**. Ist **Retouren bündeln** angekreuzt und **ID des Retourenstandorts** leer, verwendet DHL deinen Standard-Retourenstandort.
Retourenprodukte enthalten keine Zollinhaltserklärung. Eine Retoure von einem Ort außerhalb des Zollgebiets der EU, etwa von den Kanarischen Inseln oder Åland, wird abgelehnt.
### Zoll
Zippendo erstellt die Zollinhaltserklärung aus den Bestellpositionen und prüft sie, bevor etwas an DHL geht. Welche Sendungen eine brauchen, hängt vom Versandprodukt ab:
| Versandprodukt | Braucht eine Zollinhaltserklärung |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | In das oder aus dem Vereinigten Königreich (einschließlich Nordirland), nach Norwegen, nach Irland (das Paket läuft über Großbritannien) und zu oder von Orten in EU-Ländern, die außerhalb des Zollgebiets der EU liegen, etwa den Kanarischen Inseln oder Åland. |
| **DHL Parcel International** | Jede Sendung über eine Zollgrenze, zum Beispiel in die Schweiz oder die USA. DHL gibt seine CN23 zurück, und Zippendo fügt sie den Dokumenten der Sendung hinzu. |
| **DHL Parcel Connect Light** (beide) | In jedes Land außerhalb der EU und zu den Orten in EU-Ländern, die DHL als Zollgebiete führt, etwa den Kanarischen Inseln, Åland und Helgoland. DHL druckt die CN22 auf das Versandetikett von Connect Light. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (beide) | Nur zu oder von Orten in EU-Ländern, die außerhalb des Zollgebiets der EU liegen, etwa den Kanarischen Inseln. |
| Retourenprodukte | Nie. Siehe „Retourensendungen“ oben. |
Wenn eine Sendung eine Zollinhaltserklärung braucht, braucht jede Bestellposition:
* eine Beschreibung
* einen HS-Code (Zolltarifnummer) mit 6 bis 10 Ziffern. Punkte und Leerzeichen sind erlaubt.
* eine Menge
* einen Wert über 0
* eine Währung, auf jeder Bestellposition dieselbe
* ein Ursprungsland bei **DHL Parcel Connect** und **DHL Parcel Connect ServicePoint** sowie bei jeder Sendung in die USA
Weitere Regeln:
* **Vereinigtes Königreich:** Bei **DHL Parcel Connect** und **DHL Parcel Connect ServicePoint** in das oder aus dem Vereinigten Königreich, einschließlich Nordirland, erstellt Zippendo aus den Bestellpositionen eine Handelsrechnung, sendet sie mit den Zolldaten an DHL und fügt sie den Dokumenten der Sendung als **Handelsrechnung** hinzu.
* **USA:** Ein Paket mit **DHL Parcel International** oder Connect Light in die USA braucht den Bundesstaat des Empfängers. Fülle **Bundesstaat des Empfängers** aus, zum Beispiel NY. Ein Paket mit Connect Light in die USA braucht außerdem **Hersteller-ID (MID)**. Entwickler, die die [API von Zippendo](/docs/api-reference/overview) nutzen, können den Bundesstaat auch als Empfängerattribut namens `state` senden. Über die API ist der Schlüssel des Felds `recipientStateOrProvinceCode`, derselbe Schlüssel, den FedEx und UPS nutzen.
* **Connect Light:** In EUR deklarierte Waren dürfen höchstens 350 EUR wert sein. Darüber nutze **DHL Parcel International**.
* **Gewichte:** Bei Sendungen mit **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** und Connect PLUS, die eine Zollinhaltserklärung brauchen, rundet Zippendo das Gewicht jedes Pakets auf die nächsten 10 g auf, damit das Gewicht, das DHL erfasst, zum deklarierten Gewicht passt. Ein Paket kann bis zu 9 g schwerer versendet werden, als du eingegeben hast.
* **Lieferbedingungen:** Bei Parcel Connect und Connect PLUS wird eine Sendung mit der Lieferbedingung DDP als DDP deklariert und jede andere Lieferbedingung als DAP. Connect Light wird immer als DAP deklariert.
* **Deine Nummern:** Deine USt-IdNr., EORI und IOSS kommen aus den [Organisationseinstellungen](/docs/de/how-to/organization-settings) oder von der Marke, wenn sie eigene Zollkennungen hat. DHL nimmt für jede höchstens 35 Zeichen an. Eine längere wird abgelehnt, bevor etwas an DHL geht. Zippendo deklariert die IOSS nur bei Paketen von außerhalb der EU an Verbraucher in der EU, wenn die Waren in EUR deklariert und höchstens 150 EUR wert sind. Die EORI des Empfängers kommt aus **EORI-Nummer des Empfängers** beim Empfänger.
* **Rechnungen:** Bei DHL eCommerce Europe blendet die Versandregel **Proformarechnung erstellen** und **Handelsrechnung erstellen** aus. Zippendo erstellt für diese Sendungen keine Proformarechnung und keine andere Handelsrechnung. Die einzige Rechnung ist die für das Vereinigte Königreich oben. Siehe [Zoll und Dokumente](/docs/de/how-to/customs-and-documents).
Zippendo sendet die Zolldaten an DHL, direkt nachdem DHL die Sendung hat. Wenn DHL sie nicht annimmt, wird die Sendung mit der Warnung „Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber ihre Zolldaten abgelehnt. Das Paket kommt deshalb nicht durch den Zoll. Übergib das Paket nicht, sondern wende dich an den Versanddienstleister.“ versendet. Darunter nennt die Warnung den Grund von DHL, wenn DHL einen angegeben hat, oder warum die Daten nicht gesendet werden konnten. Zippendo kann die Zolldaten für diese Sendung nicht erneut senden, und DHL kann sie nicht stornieren, wende dich also mit der Sendungsnummer an DHL eCommerce Europe.
### Abholungen, Sendungsverfolgung und Stornieren
* **Abholungen:** Du kannst Abholungen bei DHL eCommerce Europe unter **Abholungen** buchen, nur für Abholadressen in Frankreich und Italien. Siehe [Eine Abholung planen](/docs/de/how-to/schedule-a-pickup). Das Abholformular hat für DHL eCommerce Europe keine Zeitfelder. DHL holt zwischen 09:00 und 17:00 Uhr ab, Ortszeit an der Abholadresse. Wähle heute oder ein späteres Datum. Eine Abholung für heute beginnt frühestens zur nächsten Viertelstunde, und wenn das heutige Zeitfenster vorbei ist, wähle ein späteres Datum. Die Abholadresse braucht einen Namen, eine Straße, eine Postleitzahl, einen Ort und eine gültige Telefonnummer für den Kurier von DHL, und die Abholung braucht das Gesamtgewicht der Pakete. DHL erhält deine **Besondere Hinweise (optional)**. DHL muss die Kurierabholung für deine Kunden-ID freigeschaltet haben. Du kannst eine Abholung bei DHL eCommerce Europe in Zippendo weder stornieren noch ändern. Zum Stornieren wende dich mit der **Abholreferenz** an DHL.
* **Andere Länder:** Übergib deine Pakete so an DHL, wie es deine Vereinbarung mit DHL beschreibt. Eine Sendung mit DHL eCommerce Europe hat kein Abholzeitfenster, das du festlegen kannst.
* **Sendungsverfolgung:** Ereignisse der Sendungsverfolgung sind noch nicht verfügbar. Zippendo schaltet die Sendungsverfolgung für DHL später ein. Bis dahin bleibt der **Sendungsverlauf** der Sendung leer. Jede Sendung hat trotzdem ihre Sendungsnummer und einen **Link zur Sendungsverfolgung** zur Sendungsverfolgung von DHL. **DHL Parcel Connect Light (ohne Sendungsverfolgung)** bekommt keinen **Link zur Sendungsverfolgung**, weil DHL es nicht verfolgt, und Zippendo ruft dafür nie Ereignisse ab. Sobald die Sendungsverfolgung eingeschaltet ist, ruft Zippendo die Sendungsverfolgung von DHL eCommerce Europe für ein Paket alle 5 Sekunden ab, bei vielen offenen Paketen kann es also länger als eine Stunde dauern, bis ein Update erscheint. Du musst nichts einrichten. Siehe [Webhooks zur Sendungsverfolgung der Versanddienstleister](/docs/de/how-to/tracking-webhooks).
* **Stornieren:** Du kannst Sendungen mit DHL eCommerce Europe in Zippendo nicht stornieren. Wende dich mit der Sendungsnummer an DHL eCommerce Europe.
## Verbindung ändern oder entfernen
Um sie zu ändern, öffne **Versanddienstleister** → **Meine Versanddienstleister** und klicke auf der Karte auf **Versanddienstleister bearbeiten**. Die Seite **Versanddienstleister bearbeiten** hat zwei Bereiche:
* **Allgemein**: **Name des Versanddienstleisters** und **Marke**, wenn deine Organisation Marken hat.
* **Einstellungen des Versanddienstleisters**: dieselben Felder für DHL eCommerce Europe wie im Verbindungsformular, einschließlich **Testmodus**.
Klicke auf **Speichern**. Du siehst „Versanddienstleister aktualisiert“.
Um sie zu entfernen, klicke auf derselben Seite auf **Löschen**, gib den Namen des Versanddienstleisters in Großbuchstaben ein und klicke auf **Löschen**. Versandregeln, die diesen Versanddienstleister nutzen, werden mit ihm gelöscht. Sendungen, die du bereits versendet hast, behalten ihre Versandetiketten und Sendungsnummern.
## Häufige Probleme
Eine Sendung, die fehlschlägt, zeigt die Meldung unten mit dem Grund von DHL oder Zippendo darunter. Eine Warnung bedeutet, dass DHL die Sendung hat.
| Was du siehst | Was du tun kannst |
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| Beim Klick auf **Verbinden** passiert nichts | Fülle **Name des Versanddienstleisters**, **Client-ID**, **Client-Secret** und **Kunden-ID** aus. |
| „Der Versanddienstleister konnte nicht verbunden werden. Versuch es noch einmal.“ | Versuch es noch einmal. |
| „Du hast das Limit deines Tarifs erreicht. Upgrade deinen Tarif oder entferne etwas, das du nicht mehr brauchst.“ oder „Du hast die Limits deines Tarifs überschritten. Upgrade deinen Tarif oder entferne, was du nicht mehr brauchst.“ | Das Limit für Versanddienstleister in deinem Tarif ist erreicht. Upgrade deinen Tarif oder entferne einen Versanddienstleister, den du nicht nutzt. Siehe [Abrechnung und Nutzung](/docs/de/how-to/billing-and-usage). |
| „Der Versanddienstleister hat deine Anmeldedaten abgelehnt. Aktualisiere die Zugangsdaten unter „Versanddienstleister“.“ | DHL hat **Client-ID** oder **Client-Secret** abgelehnt: ein Tippfehler, Zugangsdaten, die DHL ersetzt hat, Testzugangsdaten bei ausgeschaltetem **Testmodus** oder Live-Zugangsdaten bei eingeschaltetem. Kopiere beide erneut aus der Nachricht von DHL und schalte den **Testmodus** nur für Testzugangsdaten ein. |
| „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ mit „Configuration not found for customerId“ darunter | DHL kennt diese **Kunden-ID** für diese Zugangsdaten nicht, zum Beispiel wegen eines Tippfehlers oder einer Kunden-ID aus der anderen Umgebung. Prüfe die **Kunden-ID** anhand deines Vertrags mit DHL oder frag DHL, welche Kunden-ID zu diesen Zugangsdaten gehört. |
| „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ mit einem Hinweis zum Bankkonto für Nachnahme darunter | Die Sendung hat die Zusatzleistung **Nachnahme**, und beim Versanddienstleister fehlt das Bankkonto. Fülle **Kontoinhaber für Nachnahme**, **IBAN für Nachnahme**, **BIC für Nachnahme** und **Name der Bank für Nachnahme** unter **Versanddienstleister bearbeiten** aus. |
| „Das gewählte Versandprodukt versendet nicht zwischen diesen Ländern. Wähle ein anderes Versandprodukt.“ | Das Versandprodukt versendet nicht vom Land des Absenders in das Land des Empfängers, zum Beispiel Connect PLUS nach Norwegen oder Connect Light aus dem Vereinigten Königreich. Wähle anhand der Tabelle der Versandprodukte oben ein Versandprodukt für diese Strecke. |
| „Einige Optionen für dieses Versandprodukt fehlen oder sind ungültig. Prüfe die Zusatzleistungen und Optionen der Sendung und versuch es dann noch einmal.“ mit einem Hinweis darunter, dass das Versandprodukt ein Paket pro Sendung befördert | Teile die Sendung in eine Sendung pro Paket auf oder nutze **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Dieselbe Meldung mit dem Hinweis, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers nötig ist | **DHL Parcel Connect ServicePoint** oder Connect PLUS ohne die E-Mail-Adresse des Empfängers. Füge die E-Mail-Adresse des Empfängers hinzu. |
| Dieselbe Meldung mit dem Hinweis, dass die DHL Postnummer des Empfängers nötig ist | Ein Paketshop in Luxemburg oder eine DHL Packstation ohne die DHL-Registrierungsnummer des Empfängers. Fülle **DHL Postnummer** aus oder wähle einen anderen Paketshop. |
| Dieselbe Meldung mit einem anderen Hinweis darunter | Zippendo hat vor dem Versenden etwas anderes gefunden, zum Beispiel ein Paket über der Gewichtsgrenze, einen Empfänger bei Connect PLUS ohne gültige Telefonnummer, ein Paket ohne Abmessungen bei Connect PLUS, eine Zusatzleistung, die das Versandprodukt nicht anbietet, einen **Nachnahmebetrag** ohne die Zusatzleistung **Nachnahme**, eine Adresse bei Return International ganz ohne Zahl, ein Paket in die USA ohne **Bundesstaat des Empfängers**, Waren bei Connect Light mit einem Wert über 350 EUR oder eine USt-IdNr., EORI oder IOSS mit mehr als 35 Zeichen. Ändere, was der Hinweis nennt, und versende erneut. |
| „Die Zollinhaltserklärung ist unvollständig. Jede Position braucht eine Beschreibung, eine Menge und einen angegebenen Wert über null.“ | Bei einer Bestellposition fehlt eine Beschreibung, ein HS-Code, ein Wert, eine Währung oder ein Ursprungsland, oder die Bestellpositionen nutzen mehr als eine Währung. An DHL ging nichts. Der Hinweis darunter nennt die Bestellposition und was ihr fehlt. Korrigiere die Bestellpositionen und versende erneut. |
| „Dieses Versandprodukt unterstützt keine Zollinhaltserklärung. Wähle für Sendungen über eine Zollgrenze ein Versandprodukt mit Zollabwicklung.“ | Eine Retoure von einem Ort außerhalb des Zollgebiets der EU. Nutze für diese Retoure einen anderen Versanddienstleister. |
| „Dieses Versandprodukt liefert an einen Paketshop. Wähle vor dem Versenden einen Paketshop aus.“ | Eine Sendung mit **DHL Parcel Connect ServicePoint** ohne Paketshop. Wähle einen im Bereich **Paketshop** der Sendung. |
| „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ in der Paketshopsuche oder mit dem Hinweis, dass die Funktion in Zippendo noch nicht eingeschaltet ist | Die Paketshopsuche von DHL ist noch nicht verfügbar. Deine Einstellungen sind in Ordnung. Nutze vorerst **DHL Parcel Connect** an die Haustür. |
| „DHL eCommerce Europe konnte die Sendung nicht erstellen.“ | DHL hat die Sendung abgelehnt. Der Grund steht darunter, zum Beispiel ein zu langes Feld oder ein Versandprodukt, das nicht in deinem Vertrag steht. Behebe, was DHL nennt, und versende erneut. |
| Warnung: „Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber ihre Zolldaten abgelehnt. Das Paket kommt deshalb nicht durch den Zoll. Übergib das Paket nicht, sondern wende dich an den Versanddienstleister.“ | DHL hat die Sendung, aber ihre Zolldaten abgelehnt, oder die Daten konnten nicht rechtzeitig gesendet werden. Übergib das Paket nicht. Wende dich mit der Sendungsnummer an DHL eCommerce Europe. |
| Warnung: „Der Versanddienstleister hat das Versandetikett erstellt, aber eines der Begleitdokumente nicht. Prüfe die Dokumente der Sendung, bevor du das Paket übergibst.“ | DHL hat die Zolldaten einer Sendung mit **DHL Parcel International** angenommen, aber keine CN23 zurückgegeben. Bitte DHL eCommerce Europe um die CN23, bevor du das Paket übergibst. |
| Warnung: „Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber das Versandetikett konnte nicht heruntergeladen werden. Das Paket wird trotzdem abgeholt. Klicke in der Sendung auf „Versandetikett abrufen“, um es noch einmal zu versuchen.“ | DHL hat die Sendung, aber ihr Versandetikett ist nicht angekommen. Klicke innerhalb von 10 Tagen auf **Versandetikett abrufen**. Dafür muss der erneute Etikettendruck für deine Kunden-ID freigeschaltet sein. |
| „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ nach **Versandetikett abrufen** | DHL hat den erneuten Etikettendruck für deine Kunden-ID nicht freigeschaltet. Bitte DHL eCommerce Europe, ihn freizuschalten, oder bitte DHL um das Versandetikett. |
| „Der Versanddienstleister hat die Anfrage abgelehnt. Prüfe seine Begründung, korrigiere die Angaben und versuch es noch einmal.“ nach **Versandetikett abrufen** | DHL hat den erneuten Druck des Versandetiketts abgelehnt, zum Beispiel weil es dort nicht mehr aufbewahrt wird (nach 10 Tagen). Bitte DHL eCommerce Europe um das Versandetikett. |
| Warnung: „Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber weder ein Versandetikett noch einen QR-Code zurückgegeben, und Zippendo kann beides nicht erneut anfordern. Frag beim Versanddienstleister danach und versende die Sendung nicht erneut.“ | DHL hat eine Retoure per QR-Code ohne ihren QR-Code angenommen. Bitte DHL eCommerce Europe um den QR-Code oder schick deinem Kunden das Versandetikett, wenn die Sendung eines hat. Versende die Retoure nicht erneut. |
| „Die Verbindung zum Versanddienstleister ist abgebrochen, bevor er geantwortet hat. Zippendo hat keine Bestätigung, dass die Sendung erstellt wurde. Frag beim Versanddienstleister nach, bevor du sie erneut versendest.“ | DHL hat nicht geantwortet, mit einem Serverfehler geantwortet oder ohne Sendungsnummer geantwortet, DHL hat die Sendung also möglicherweise. Frag bei DHL eCommerce Europe nach, bevor du erneut versendest. DHL kann eine zweite Sendung nicht stornieren. |
| „Der Versanddienstleister hat nicht geantwortet. Versuch es gleich noch einmal.“ | DHL war ausgefallen oder ausgelastet, bevor DHL die Sendung angenommen hat, oder die Paketshopsuche von DHL hat nicht geantwortet. DHL hat nichts. Versende gleich noch einmal. |
| Die Abholung zeigt **Fehlgeschlagen** mit „Der Versanddienstleister hat die Anfrage abgelehnt. Prüfe seine Begründung, korrigiere die Angaben und versuch es noch einmal.“ | Die Abholadresse liegt außerhalb von Frankreich und Italien, das heutige Zeitfenster ist vorbei, die Adresse hat keine gültige Telefonnummer, die Pakete haben kein Gewicht, oder DHL hat die Anfrage abgelehnt, zum Beispiel weil die Kurierabholung für deine Kunden-ID nicht freigeschaltet ist. Prüfe die Adresse und das Datum oder bitte DHL, die Kurierabholung freizuschalten, und fordere die Abholung dann erneut an. |
| „Der Versanddienstleister hat die Abholung nicht bestätigt, sie könnte also trotzdem geplant sein. Frag beim Versanddienstleister nach, bevor du die Abholung erneut planst.“ | DHL hat auf die Abholanfrage nicht geantwortet oder mit einem Serverfehler ohne Bestätigungsnummer geantwortet, DHL hat die Abholung also möglicherweise. Frag bei DHL nach, bevor du sie erneut anforderst, damit der Kurier nicht zweimal kommt. |
Weitere Hilfe: [Anmeldefehler bei Versanddienstleistern](/docs/de/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
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* [Versanddienstleister](/docs/de/tutorials/carriers)
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