> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Returneringer
> Opret en returforsendelse ud fra en afsendt udgående forsendelse, automatisk eller med ét klik.
I Zippendo opretter du selv returlabels. Der er ingen returside, hvor dine kunder selv opretter en retur. Du opretter en **returforsendelse** (eller lader Zippendo oprette en, når den udgående forsendelse sendes), udskriver labelen og giver den til din kunde. Eller du bruger et transportørprodukt, der sender labelen på e-mail eller viser en QR-kode til kunden (for eksempel GLS ShopReturn).
Zippendo har ingen returside til dine kunder. Med **GLS ShopReturn** lader tjenesterne **Send returlabel på e-mail** og **Retur med QR-kode** GLS sende labelen på e-mail eller vise en QR-kode. Det kommer fra transportøren, ikke fra en side i Zippendo.
## Sådan fungerer returneringer
Du skal bruge to ting:
1. En [forsendelsesregel](/docs/da/tutorials/shipping-rules) for retur: **Retning** sat til **Indgående (retur)**, med et returprodukt (såsom GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return eller PostNord Retur).
2. På den **udgående** regel, du sender med, **Returforsendelsesregel** sat til den returregel.
Derefter gør du ét af to:
* Slå **Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes** til på den udgående regel. Zippendo opretter og sender så returforsendelsen, så snart den udgående forsendelse sendes. Eller
* lad den være slået fra, og klik på **Opret returforsendelse** på en udgående forsendelse, der er **Afsendt** (eller **Opret returforsendelse** i ordrens afsnit **Forsendelser**), når en kunde skal sende noget tilbage.
Returforsendelsen:
* har **Type** **Indgående**,
* får referencen `RET-` efterfulgt af den oprindelige reference,
* bytter om på adresserne: din kunde bliver afsender, og den oprindelige forsendelses afsenderadresse (dit lager) bliver modtager,
* sendes til transportøren med det samme.
**Opret returforsendelse** vises øverst på en udgående forsendelse, når den er **Afsendt**, dens forsendelsesregel har en **Returforsendelsesregel**, og **Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes** er slået fra. I ordrens afsnit **Forsendelser** ligger **Opret returforsendelse** i menuen **⋯** på forsendelseskortet og følger de samme tjek mod ordrens forsendelsesregel. Hvis du ikke ser knappen, så sæt returreglen op først.
## 1. Opret en forsendelsesregel for retur
Gå til **Forsendelsesregler** → **Tilføj forsendelsesregel**. Siden hedder **Opret forsendelsesregel**.
Under **Retning** forklarer formularen: **Udgående til almindelige forsendelser, indgående til returneringer.** Vælg **Indgående (retur)**. Listen **Produkt** viser nu kun returprodukter.
For eksempel **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (din kunde afleverer pakken i en GLS-pakkeshop) eller **GLS Pick\&Return** (GLS henter den hos din kunde). Andre transportører har deres egne returprodukter.
**Adresse** viser dine afsenderadresser. Vælg dit lager.
**Modtagerlande** er også påkrævet her. Giv reglen et navn, du kan genkende på den udgående regel, for eksempel `GLS ShopReturn - DK`. Tilføj en betingelse (for eksempel **Fast pris**), og klik på **Opret regel**.
Betingelser, faste grænser og **Test** virker på samme måde som på udgående regler. Se [Forsendelsesregler](/docs/da/tutorials/shipping-rules).
## 2. Knyt den til den udgående regel
Åbn den **udgående** regel, som dine kunder (eller du) allerede bruger. Klik på **Konfigurer** på kortet **Returforsendelse**.
* **Returforsendelsesregel**: **Vælg en forsendelsesregel til brug for returforsendelser.** Vælg din returregel på listen. Med **Ingen** tilbyder Zippendo ikke **Opret returforsendelse**.
* **Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes**: **Opret og send automatisk en returforsendelse, når den udgående forsendelse afsendes.** Valget vises først, når du har valgt en returregel.
Slå automatisk oprettelse til, når hver pakke, du sender, skal have en returlabel med. Lad den være slået fra, når returneringer er sjældne, og du hellere vil klikke på knappen for hver enkelt.
## 3. Opret returforsendelsen
### Fra en afsendt udgående forsendelse
Åbn den udgående forsendelse. Når betingelserne ovenfor er opfyldt, er knappen øverst **Opret returforsendelse**. Klik på den. Zippendo opretter returforsendelsen, bytter om på adresserne og sender den til transportøren.
På ordren ruller du til afsnittet **Forsendelser**. Når de samme betingelser er opfyldt, ligger **Opret returforsendelse** i menuen **⋯** på forsendelseskortet.
Den nye returforsendelse:
| Felt | Værdi |
| - | - |
| **Type** | Indgående |
| **Reference** | `RET-` efterfulgt af den oprindelige reference |
| **Afsender** | Den oprindelige modtager (din kunde) |
| **Modtager** | Den oprindelige afsender (dit lager) |
| Transportør og produkt | Fra din forsendelsesregel for retur |
| Status | Sendt til transportøren med det samme (**Afsendt**), eller **Fejl**, hvis transportøren ikke accepterede den |
Udskriv returlabelen på samme måde som enhver anden label. Se [Labels og udskrivning](/docs/da/tutorials/labels-printing).
### Opret en returforsendelse manuelt
Hvis der ikke er en udgående forsendelse at tage udgangspunkt i (en garantisag, en retur, ingen havde meldt, en prøve, der kommer tilbage), opretter du returforsendelsen selv.
Gå til **Forsendelser** → **Opret forsendelse**. Sæt **Type** til **Indgående**. Adressefeltet ændres til **Modtageradresse** (dit lager). Vælg et returprodukt.
Resten af formularen (pakker, parter, afsendelse) er den samme som for enhver forsendelse. Se [Opret en forsendelse](/docs/da/tutorials/create-a-shipment).
## Returadresser
Når du opretter en returforsendelse manuelt, viser **Modtageradresse** kun adresser, der er markeret **Retur**. For at markere en åbner du organisationsmenuen nederst i sidebjælken → **Administrer** → **Adresser**. En adresse kan være både **Afsender** og **Retur**.
Åbn adressen. Under **Adressetyper** (**Vælg én eller flere typer for denne adresse.**) kan du sætte kryds ved **Afsender**, **Afhentning** og **Retur**.
**Afhentning** betyder her en adresse, hvor transportøren henter pakker hos dig. Det er ikke en pakkeshop.
## Det gør Zippendo ikke
* **Ingen returside til kunder**: dine kunder kan ikke åbne en side i Zippendo for at oprette en retur.
* **Ingen returmails eller QR-koder fra Zippendo**: hvis din kunde skal have labelen på e-mail eller som QR-kode, så vælg en tjeneste, der gør det, såsom **Send returlabel på e-mail** eller **Retur med QR-kode** på GLS ShopReturn.
Du kan også oprette returforsendelser fra en [automatisering](/docs/da/automations/overview): handlingen **Opret returforsendelse** opretter og sender en returforsendelse for en afsendt forsendelse med den **Returforsendelsesregel**, du vælger i handlingen.
## Tjekliste
Du er klar til returneringer, når (1) der findes en forsendelsesregel for retur med et returprodukt, og (2) den udgående regel, du sender med, har den regel under **Returforsendelsesregel**.
Retning, produkter og resten af regelformularen.
Returlabels, du opretter manuelt, og afsendelse af forsendelsen.
Udskriv returlabelen, når den er sendt.
Adresser, transportører og resten af din første opsætning.
Felt for felt: [Indgående og returneringer](/docs/da/how-to/inbound-and-returns) · [Felter i forsendelsesregler](/docs/da/how-to/shipping-rule-fields)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.