> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fejlfinding ved afhentninger

> Almindelige problemer, når du booker en afhentning hos en transportør, og hvordan du løser dem.

## Ingen transportører at vælge imellem

### Det ser du

* Listen **Transportør** er tom.
* Vinduet siger **Ingen af dine transportører tilbyder afhentning. Tilføj Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe for at booke afhentninger. DHL eCommerce Europe afhenter kun i Frankrig og Italien.**

### Hvorfor

Afhentninger virker kun med **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** og **DHL eCommerce Europe**. DHL eCommerce Europe afhenter kun i Frankrig og Italien. Andre transportører vises ikke på listen.

### Det skal du gøre

* Forbind Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe under **Transportører**. Se [Overblik over transportører](/docs/da/carriers/overview).
* Hvis en af dem er forbundet, men afhentningen stadig fejler, så tjek dens adgangsoplysninger.

## Ingen forsendelser at vælge imellem

### Det ser du

* Sektionen **Forsendelser** siger **Ingen afsendte forsendelser hos denne transportør. En forsendelse vises her, når den er sendt og ikke allerede indgår i en bekræftet afhentning.**

### Hvorfor

En forsendelse kan kun tilføjes, når den:

* har status **Afsendt** (den blev sendt til transportøren)
* blev sendt med den transportør, du valgte
* ikke allerede er på en **Bekræftet** afhentning

### Det skal du gøre

* Send forsendelserne først. Se [Send en forsendelse](/docs/da/how-to/send-a-shipment).
* Tjek, at forsendelserne bruger den samme transportørforbindelse som afhentningen.
* Tjek listen **Afhentninger**. Forsendelserne kan allerede være på en bekræftet afhentning.

## Afhentningen viser Mislykkedes

### Almindelige grunde

* Bring blev forbundet uden et **Kundenummer**. Bring har brug for det for at booke en afhentning. PostNord spørger efter det, når du forbinder, og de andre transportører har ikke brug for det.
* Transportørens egne regler var ikke opfyldt, for eksempel en dato, hvor den ikke henter.
* PostNord henter kun **internationale** forsendelser. En afhentning, hvor afsender- og afhentningsadressen er i samme land, bliver afvist.
* Transportøren afviste anmodningen af en anden grund. Beskeden, du så ved bookingen, viser transportørens svar.

### Det skal du gøre

* For Bring skal du åbne transportøren under **Transportører**, udfylde **Kundenummer** og gemme.
* Tjek datoen, tidspunkterne og adressen.
* For PostNord skal du tjekke, at afsenderlandet er et andet end afhentningslandet, som noten i formularen siger.
* Book en ny afhentning med de rettede oplysninger. En mislykket afhentning kan ikke redigeres, og dens forsendelser kan vælges igen.

Hvis den bliver ved med at fejle, så kontakt support med transportøren, afhentningsdatoen og tidspunktet, du prøvede. Mere hjælp: [Fejl ved oprettelse af afhentning](/docs/da/knowledge-base/pickup-creation-failures).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.