> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tracking opdateres ikke

> Det skal du gøre, når en forsendelses tracking ikke viser nogen hændelser, eller Zippendo viser ældre tracking end transportørens egen hjemmeside.

Zippendo får trackingopdateringer fra transportøren og viser dem under **Trackingforløb** på forsendelsen. For de fleste transportører spørger Zippendo efter nyt en gang i timen. Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy sender selv deres opdateringer til Zippendo, efterhånden som de sker.

## Det kan du se

* **Ingen trackingopdateringer endnu. Zippendo tjekker hos transportøren hver time.** på en forsendelse, du sendte for et stykke tid siden.
* Transportørens egen trackingside viser nyere hændelser end Zippendo.
* Forsendelsen har intet **Trackingforløb**.

## Mulige årsager og løsninger

| Mulig årsag | Det skal du gøre |
| - | - |
| Den næste timeopdatering er ikke sket endnu | Vent op til en time. Der er ingen knap til at hente tracking med det samme. For at se den allernyeste status nu kan du klikke på **Følg forsendelse** (eller **Følg pakke**) under **Trackingoplysninger** for at åbne transportørens egen trackingside, eller slå trackingnummeret op på transportørens hjemmeside |
| Transportøren har ikke scannet pakken endnu | Tracking starter som regel, når transportøren henter eller modtager pakken. Indtil da er der ingen hændelser |
| Forsendelsen blev ikke sendt til transportøren | Kun sendte forsendelser bliver fulgt. En forsendelse med status **Fejl** eller en, der aldrig blev sendt, har ingen tracking. Se [Forsendelsen kan ikke sendes eller har ingen label](/docs/da/knowledge-base/labels-not-generating) |
| Forsendelsen har intet trackingnummer | Uden trackingnummer viser forsendelsen intet **Trackingforløb**, og intet kan følges. Tjek forsendelsens label og sendestatus |
| Forsendelsen er mere end 60 dage gammel | Zippendo holder op med at tjekke for opdateringer 60 dage efter, at en forsendelse er oprettet |
| Pakken er allerede leveret eller returneret | Tracking stopper, når pakken er **Leveret** eller **Returneret** |
| Royal Mail uden adgang til tracking | Royal Mail-tracking kræver **Klient-ID til API Portal** og **Klienthemmelighed til API Portal** på transportøren. Tilføj dem under **Transportører** → **Mine transportører** → **Rediger transportør** |
| Transportørens trackingsystem er langsomt eller nede | Vent. Opdateringer kommer, når transportørens system er oppe igen |

<Note>
  For en forsendelse med flere pakker følger Zippendo den første pakkes trackingnummer. Slå de andre pakkers trackingnumre op på transportørens hjemmeside.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy

Disse transportører sender deres opdateringer til Zippendo i stedet for at blive spurgt hver time. Hvis en forsendelse med en af dem aldrig får en eneste trackinghændelse, mens transportørens hjemmeside viser flere, skal du kontakte Zippendos support. Mere om, hvordan det fungerer: [Tracking-webhooks fra transportører](/docs/da/how-to/tracking-webhooks).

## Opdateres det stadig ikke?

Kontakt Zippendos support med transportøren, trackingnummeret og datoen, du sendte forsendelsen.

Relateret: [Tracking](/docs/da/tutorials/tracking), [Forsendelsesstatusser](/docs/da/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.